張琳娜

【摘要】隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加速，越來越多的外資企業(yè)在中國(guó)設(shè)立分公司，跨國(guó)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)日益頻繁，不同文化背景人員的跨國(guó)往來與日俱增。由于中外文化存在差異，這種跨文化的交際和溝通發(fā)生碰撞和沖突不可避免。如何進(jìn)行高效的跨文化管理，既保持本土文化的優(yōu)勢(shì)和特色，又能協(xié)調(diào)適應(yīng)中國(guó)的文化，已成為這些跨國(guó)企業(yè)的生存之道?？缥幕芾碇冈谌蚧?jīng)營(yíng)中，對(duì)子公司所在國(guó)的文化采取包容的管理方法，緩解和克服不同文化的沖突，并據(jù)以創(chuàng)造出企業(yè)獨(dú)特的文化，從而形成卓有成效的管理的過程，其目的在于在不同形態(tài)的文化氛圍中設(shè)計(jì)出切實(shí)可行的組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制，在管理過程中尋找超越文化沖突的企業(yè)目標(biāo)，以維系具有不同文化背景的員工共同的行為準(zhǔn)則，從而最大限度地控制和利用企業(yè)的潛力。

【關(guān)鍵詞】外資企業(yè)；文化管理

引言

在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中，如果企業(yè)缺乏跨文化交流和管理的知識(shí)和技巧，就經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生文化沖突，影響工作效率，增大企業(yè)內(nèi)耗。不同文化背景的人具有不同的價(jià)值取向、思維方式和行為表現(xiàn)，而人們往往會(huì)下意識(shí)地用本民族的文化標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀念來指導(dǎo)自己的言行和思想，并以此為標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)判他人的言行和思想。 這些人同在一個(gè)企業(yè)內(nèi)按照自己的文化共事，必然會(huì)產(chǎn)生文化上的碰撞，導(dǎo)致文化摩擦，引起跨文化沖突。

文化差異導(dǎo)致的文化沖突，是導(dǎo)致跨文化溝通出現(xiàn)障礙的主要因素。因此，盡可能全面地了解文化差異是人們關(guān)注的重點(diǎn)。其主要原因來自于三個(gè)方面：

1思維的差異

思維的不同是跨文化沖突的重要原因。在思維方式上，中國(guó)與歐美存在著明顯的差異。中國(guó)人偏向于顧全大局、偏好綜合思維、比較注重集體概念，而歐美則偏愛就事論事、分析思維和個(gè)人主義。在跨文化溝通中，很多人傾向于認(rèn)為對(duì)方也用與自己同樣的方式進(jìn)行思維，這導(dǎo)致跨文化溝通常常難以順利進(jìn)行。

2價(jià)值觀念的差異

價(jià)值觀是個(gè)人或社會(huì)對(duì)某種特定的行為方式或存在狀態(tài)的一種判斷的持久的信念。價(jià)值觀直接影響人們對(duì)事物的判斷，從而決定人的行為方式。中國(guó)文化以和睦、謙虛、整體精神為主，歐美文化以改革、自由和個(gè)人主義為主。

3社會(huì)規(guī)范的差異

如風(fēng)俗習(xí)慣、道德規(guī)范、法律規(guī)范和宗教規(guī)范。中國(guó)文化博大精深，不同地區(qū)有不同的文化規(guī)范，這給外企的跨文化溝通帶來很大障礙。

4行為動(dòng)機(jī)的差異

行為動(dòng)機(jī)取決于人的需要，不同國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與文化背景不一樣，人們的需求表現(xiàn)也不一樣。中國(guó)是發(fā)展中國(guó)家，歐美以發(fā)達(dá)國(guó)家為主，這樣的差異使得人們的行為動(dòng)機(jī)不一樣。

一個(gè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，必須通過對(duì)中國(guó)進(jìn)行跨文化理解、與中國(guó)文化相融合、建立合適的跨文化管理模式來鞏固和強(qiáng)化自己在中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)地位，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。 在文化溝通過程中，綜合運(yùn)用各種溝通技巧，不斷地化解差異，才會(huì)不斷推動(dòng)跨文化溝通的順利進(jìn)行。

在解決文化沖突，有效實(shí)施跨文化管理戰(zhàn)略的過程中應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：

第一，分析和識(shí)別文化差異。企業(yè)文化差異是企業(yè)文化沖突的根本原因，要消除文化沖突，首先要分析識(shí)別其文化差異。有關(guān)部門應(yīng)深入到員工和各個(gè)部門了解文化沖突的各種問題，分析原因，提出解決方案。

第二，進(jìn)行有效地跨文化培訓(xùn)。有效地跨文化培訓(xùn)可以使員工更加了解對(duì)方民族的文化以及原公司文化，找出不同文化的相同點(diǎn)，提高相互間的合作意識(shí)和溝通技巧，這也有助于加強(qiáng)員工的敬業(yè)精神，使其為公司做出更大的貢獻(xiàn)。通過適應(yīng)性訓(xùn)練，使員工掌握不同的文化背景知識(shí)，掌握與不同文化的人打交道的技巧，改變態(tài)度與偏見，從而提高員工對(duì)不同文化的適應(yīng)性。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行文化整合，進(jìn)而消除文化沖突，實(shí)現(xiàn)文化協(xié)同。

第三，進(jìn)行文化整合，消除文化沖突。企業(yè)在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的過程應(yīng)當(dāng)通過宣傳、動(dòng)員將不同的看法規(guī)范成為一種新的、適應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的統(tǒng)一的價(jià)值觀念。價(jià)值觀的整合是文化整合的核心。

第四，建立共同的經(jīng)營(yíng)觀和公司文化。大力提倡、推廣應(yīng)用國(guó)際化工作語言，在公司內(nèi)部形成學(xué)習(xí)與使用多種語言的風(fēng)氣，采取多種措施增強(qiáng)員工的文化敏感力和文化適應(yīng)性，在對(duì)文化共性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，根據(jù)環(huán)境的要求和公司戰(zhàn)略發(fā)展的原則要建立起公司的共同經(jīng)營(yíng)觀和強(qiáng)有力的公司文化，以加快企業(yè)國(guó)際化的進(jìn)程

第五，本土化策略。根據(jù)“思維全球化和行動(dòng)當(dāng)?shù)鼗钡脑瓌t來進(jìn)行跨文化的管理。雇用相當(dāng)一部分中國(guó)員工，相比之下，中國(guó)員工更熟悉熟悉當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以及其政府的各項(xiàng)法規(guī)，并且與當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者容易達(dá)成共識(shí)。

總之，求同存異的方針最適合跨國(guó)企業(yè)管理溝通，互相尊重，互相克制，互相學(xué)習(xí)，兼收并蓄才是最好的策略。

企業(yè)在進(jìn)行跨文化管理時(shí)，應(yīng)在充分了解本企業(yè)文化和國(guó)外文化的基礎(chǔ)上，選擇自己的跨文化管理模式，從而使不同的文化達(dá)到最佳的結(jié)合，形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。成功的跨文化管理要求中外雙方在理解和尊重雙方文化差異的基礎(chǔ)上，吸取雙方文化中的優(yōu)勢(shì)，尋求和創(chuàng)立一種雙方都能認(rèn)同和接納的方式，建立起統(tǒng)一協(xié)調(diào)的共同的價(jià)值觀，才能發(fā)揮兩種文化的優(yōu)勢(shì)，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。