劉云飛

【摘要】隨著信息技術(shù)的發(fā)展，近年來，產(chǎn)生了智慧城市的發(fā)展理念。在這樣的背景之下，智慧旅游開始作為一種新型的旅游形式，迅速得到了推廣了普及。信息技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的融入，使得旅游產(chǎn)業(yè)得到了極大的發(fā)展，更好地滿足和旅游者的個性化體驗需求。目前，在我國很多著名旅游城市和景點，都已經(jīng)實施了智慧旅游的運營模式。其中，揚州瘦西湖景點是其中比較具有代表性的。本文以瘦西湖風景區(qū)為例，對智慧城市框架下的智慧旅游運營進行了研究，以期為其將來的發(fā)展提供助力。

【關(guān)鍵詞】智慧城市框架；智慧旅游；運營研究；瘦西湖風景區(qū)

引言

旅游產(chǎn)業(yè)具有高度的集成性，十分依賴信息，具有環(huán)境復(fù)雜、信息量大、流動性強、主體多元化等特點。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，使得旅游產(chǎn)業(yè)擁有了繼續(xù)發(fā)展前進的動力。在我國旅游信息化的發(fā)展進程中，最初的信息化站點主要是用于內(nèi)部信息化管理。隨著旅游信息化網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，逐漸延伸出很多基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用服務(wù)，例如訂房、訂票等電子支付服務(wù)。在進入二十一世紀以來，隨著智能終端的發(fā)展和應(yīng)用，出現(xiàn)了很多網(wǎng)上支付、在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、在線預(yù)訂等旅游服務(wù)，極大的推動了智慧旅游的發(fā)展。

1智慧旅游的概述

目前，對于智慧旅游的具體概念并沒有形成統(tǒng)一的概念，詳細來說，可以從廣義和狹義兩個角度來進行理解。在廣義的角度上，智慧旅游就是在旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過程當中，針對旅游者旅游體驗需求的不斷變化，通過智慧的思維和方式，以滿足旅游者需求為目的，進行個性化、高效率、低成本的發(fā)展。其中強調(diào)的是對智慧的開發(fā)和利用，從而實現(xiàn)智慧的旅游。從狹義的角度來看，智慧旅游就是應(yīng)用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)，通過通信網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等，向智能終端實施發(fā)布相關(guān)的旅游活動、經(jīng)濟和資源信息，從而方便旅游者對行程計劃進行安排。

與傳統(tǒng)旅游不同的是，智慧旅游的不同特征主要體現(xiàn)在充分整合、激勵創(chuàng)新、協(xié)同運作、全面物聯(lián)等方面。具體來說，智慧旅游的核心是以人為本的游客互動體驗通過智能終端的實時信息發(fā)布，讓旅游者及時掌握和了解相關(guān)信息，并享受各種便利的服務(wù)。其支撐技術(shù)主要為信息技術(shù)和通信技術(shù)通過對產(chǎn)業(yè)模式的激勵創(chuàng)新，推動旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。在智慧旅游所面對的對象當中，出了傳統(tǒng)旅游中的旅游者、企業(yè)、政府以外，還添加了目的地居民，從而在旅游地、旅游服務(wù)、旅游管理之間，實現(xiàn)了良好的融合。

通過智慧旅游的不斷發(fā)展和建設(shè)，更好地滿足了旅游者的個性化體驗需求，在為旅游者提供大量豐富的旅游信息資源的同時，也能夠滿足旅游者根據(jù)自身喜好定制的個性化旅游服務(wù)項目。最為未來旅游產(chǎn)業(yè)的重要發(fā)展趨勢，智慧旅游的開展，能夠使我國旅游經(jīng)營管理水平得到極大的發(fā)展。在全新的旅游運營模式下，在線旅行商、旅行社、酒店、景區(qū)等都能夠得到更進一步的發(fā)展。作為旅游產(chǎn)業(yè)信息化的高級階段，智慧旅游能夠為我國旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級提供充足的經(jīng)驗，從而實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的大發(fā)展。

2智慧旅游的價值和服務(wù)主體

2.1價值

在智慧旅游當中，主要包含了社會公共價值、經(jīng)濟貢獻價值、產(chǎn)業(yè)帶動價值、城市發(fā)展價值等方面。在智慧旅游的運營當中，涉及到了旅游相關(guān)的企業(yè)和主管的部門，同時也涵蓋了旅游者和旅游地的居民。在智慧旅游建設(shè)中，也涉及到了業(yè)務(wù)應(yīng)用體系、數(shù)據(jù)資源體系、基礎(chǔ)設(shè)施體系等，通過旅游產(chǎn)業(yè)與信息技術(shù)的融合，實現(xiàn)了智能化、全方位的旅游服務(wù)。智慧旅游的長期良好運營，能夠為旅游企業(yè)帶來極大的經(jīng)濟價值。就目前的形勢來看，智慧旅游在近幾年內(nèi)可能會達到46%以上的增長率。通過智慧旅游的運營，能夠有效地改善旅游地的發(fā)展環(huán)境，改變當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展模式，提供更多的就業(yè)機會，從而促進其經(jīng)濟發(fā)展。旅游產(chǎn)業(yè)具有較強的綜合性，通過智慧旅游的發(fā)展和運營，能夠提升相關(guān)的領(lǐng)域，使其趨于智能化、智慧化的發(fā)展，對于很多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)都能夠?qū)崿F(xiàn)良好的創(chuàng)新與改進。另外，智慧旅游的發(fā)展，也極大的促進了電子商務(wù)的進步。在城市信息化的發(fā)展進程中，智慧旅游的發(fā)展較為合適。基于城市現(xiàn)代化，利用信息技術(shù)將城市功能進一步延伸，并且在智慧城市的框架之下，發(fā)展智慧旅游，將更多的智慧技術(shù)應(yīng)用于旅游景區(qū)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展當中，從而為旅游者提供更加良好的旅游服務(wù)。

2.2服務(wù)主體

在建設(shè)和運營智慧旅游的過程中，需要多方面的協(xié)調(diào)和參與，在這一過程中，涉及到了很多的服務(wù)主體。其中，政府是最為重要的服務(wù)主體之一，由旅游局進行代表，對旅游行業(yè)進行管理，并對其發(fā)展加以推動。政府在智慧旅游的發(fā)展和運營當中，以其巨大的權(quán)威性和公信力，對住、游、娛、購、行、吃等旅游要素進行協(xié)調(diào)和調(diào)動。政府在這一過程中，主要發(fā)揮了貫徹執(zhí)行相關(guān)方針政策、統(tǒng)籌規(guī)劃、旅游開發(fā)投資、游客流動管理等職能。在智慧旅游中，所涉及到的酒店、餐飲、在線旅游服務(wù)商、旅游購物、旅行社、景區(qū)的相關(guān)要素也是重要的服務(wù)主體。這些相關(guān)企業(yè)的參與，是智慧旅游運營中必不可少的。并且通過智慧旅游的發(fā)展，也能夠帶動這些企業(yè)的技術(shù)革新和升級，從而得到更大的發(fā)展。在智慧旅游的運營中，需要應(yīng)用各種軟件和硬件系統(tǒng)，因此智慧旅游服務(wù)廠商也是其重要的服務(wù)主體之一。這些廠商為智慧旅游提供云服務(wù)系統(tǒng)、硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、解決方案、智慧旅游規(guī)劃等服務(wù)，從而確保智慧旅游平穩(wěn)的發(fā)展運營。此外，智慧旅游的服務(wù)主體還包括了一些其它的公共服務(wù)類企業(yè)，例如傳媒、電信、聯(lián)通、移動、以及一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等，這些企業(yè)利用自由的營銷傳播渠道，能夠為旅游者提供相關(guān)的信息，也能夠為旅游地進行良好的宣傳，并從中獲取利潤。

3瘦西湖風景區(qū)近年來智慧旅游的發(fā)展情況

瘦西湖位于江蘇省揚州市城西北郊，總面積為103.7公頃，水域面積為49.9公頃，游覽區(qū)面積為100公頃。在清朝康乾年間，瘦西湖就已形成了基本的格局，享有“園林之盛，甲于天下”的美譽。在瘦西湖風景區(qū)當中，主要包括了釣魚臺、荷花池、二十四橋、五亭橋等十四大景點。在1988年，國務(wù)院將瘦西湖風景區(qū)列為具有重要歷史文化遺產(chǎn)和揚州園林特色的國家重點名勝區(qū)。在2010年，被授予了全國AAAAA級風景區(qū)。近幾年來，隨著智慧地球、智慧城市等理念的不斷發(fā)展，瘦西湖風景區(qū)基于智慧城市框架，開展了智慧旅游的發(fā)展運營模式，并且取得了較為良好的效果。

2013年1月份到12月份，瘦西湖游客量127.43萬人次，同比下降23%。其中團隊31.45萬人次，同比下降44%；散客95.98萬人次，同比下降13%。門票收入15305.12萬元，同比增長16%。新增華東線游客4.2萬人次，并且實現(xiàn)了瘦西湖+大明寺網(wǎng)絡(luò)售票8.99萬張的業(yè)績。2014年1月份到11月份，瘦西湖總游客量152.41萬人次，同比增長21%。門票收入1.78億元，增長15%。其中，團隊44.46萬人次，增長46%；網(wǎng)絡(luò)購票15.51萬人次，增長91%。大明寺總游客量39.43萬人次，同比增長47%。門票收入1181萬元，增長26%。其中，團隊13.35萬人次，增長122%；網(wǎng)絡(luò)購票1.73萬人次，增長77%。2014年，雙峰云棧、鑒真廣場、宋夾城體育休閑公園、瘦西湖南門形象提升工程、揚州旅游營銷中心電子商務(wù)平臺升級、瘦西湖主要游覽區(qū)域WIFI全覆蓋等多個新項目成功落地，各級媒體密集宣傳，市民、游客交口稱贊，為上述成績的取得奠定了根本性基礎(chǔ)。2015年瘦西湖游客量在去年高位運營的基礎(chǔ)上，游客量繼續(xù)保持良好增幅，非小長假周末游客量連創(chuàng)新高。1月份到5月份，全省AAAAA封閉景區(qū)增幅平均值為12.5%，瘦西湖位列第三。2015年1月份到6月份，瘦西湖景區(qū)游客購票入園人數(shù)為111.43萬，同比增長16%，實現(xiàn)不含年卡門票收入1.254億元，同比增長15%，完成全年目標的62.7%。2015年1月份到6月份，大明寺游客購票入園人數(shù)為27.86萬，同比增長22%，實現(xiàn)含年卡門票收入1225萬元，同比增長41%。

在十一黃金周期間，瘦西湖游客總量15.58萬人，同比增長7%，大明寺游客總量3.28萬人，同比增長9%。其中，瘦西湖游客網(wǎng)絡(luò)購票2.89萬人，同比增長33%，大明寺網(wǎng)絡(luò)購票5564人，同比增長158%。隨著私家車人群的不斷擴大，電商發(fā)展、交通的完善，通過自駕、電商渠道訂票入園人數(shù)占比越來越大，今年十一，在周邊景區(qū)游客量下降的情況下，瘦西湖景區(qū)散客購票11.52萬人，同比增長3%。在出游方式選擇中，自駕出游的占48%，高鐵出游占26%，組團出游占20%。游客來揚旅游更在乎的是全面的旅游體驗，有60%的人愿意訂購旅游產(chǎn)品，有25%的人完全樂意購買景區(qū)旅游休閑卡。有56%的人知道春江花月夜的演出并愿意晚上觀看，有57%的人知道瘦西湖溫泉，并愿意體驗。有50%的人希望虹橋坊的餐飲折扣在5—6折，有46%的人希望虹橋坊的餐飲折扣在7-8折。

從這三年來瘦西湖以及大明寺的游客數(shù)量、門票銷售情況、以及網(wǎng)絡(luò)售票數(shù)量的增長情況可以看出，在瘦西湖風景區(qū)開展運營智慧旅游的期間，游客人數(shù)、門票銷售額等都實現(xiàn)了較大的增長，其中，通過網(wǎng)絡(luò)等方式進行購票的游客數(shù)量大增，初步體現(xiàn)出了智慧旅游的運營成效。通過智慧技術(shù)的應(yīng)用，極大的改善了瘦西湖風景區(qū)的管理效率和游客體驗，為游客提供了更多豐富多彩、快速便捷的服務(wù)，從而對游客產(chǎn)生了更大的吸引力。

4瘦西湖風景區(qū)智慧旅游的運營模式

鑒于當前瘦西湖風景區(qū)開展智慧旅游的具體情況，在今后的發(fā)展中，應(yīng)當基于之前采取的成功策略及相關(guān)經(jīng)驗，基于智慧城市框架之下，對智慧技術(shù)進行更為廣泛的應(yīng)用，從各個方面和角度入手，結(jié)合瘦西湖風景區(qū)的實際情況，在以下幾個方面進行優(yōu)化和完善，從而取得更為良好的智慧旅游發(fā)展效果，帶動瘦西湖風景區(qū)乃至整個揚州地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展與進步。

4.1加強宣傳效果

加強與新華通訊社、人民網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、中新網(wǎng)、中國日報網(wǎng)、香港文匯網(wǎng)、新浪微博、騰訊大蘇、網(wǎng)易南京、中國江蘇網(wǎng)、金陵晚報、揚子晚報等主流媒體的聯(lián)系，提高蜀岡瘦西湖大景區(qū)的有效傳播。通過江蘇省旅游局以精彩活動、宣傳軟文、美圖游記等不同方式積極做好在江蘇旅游資訊網(wǎng)、江蘇微旅游微信等平臺上的宣傳。與揚州旅游局達成聯(lián)合投放協(xié)議，在高鐵、地鐵、高速上宣傳蜀岡瘦西湖風景名勝區(qū)形象，提高和擴大景區(qū)知名度，達到旅游局對AAAA以上景區(qū)的考核標準。做好營銷中心自媒體的策劃、創(chuàng)意、宣傳工作，及時跟蹤社會熱點，打造符合用戶需求的圖文宣傳內(nèi)容，積極謀求新媒體營銷水平在同行業(yè)內(nèi)的認可和閱讀量的增長。

4.2發(fā)展旅游平臺

在智慧旅游的實際發(fā)展當中，需要提升AAAAA級景區(qū)文化內(nèi)涵的挖掘，樹立蜀岡瘦西湖大景區(qū)休閑度假區(qū)理念，實現(xiàn)由功能型接待向品質(zhì)型服務(wù)的轉(zhuǎn)變。加強旅游資源整合，制定景區(qū)整體VI，聯(lián)合整體宣傳促銷，打造文化旅游品牌，注重本土文化挖掘。漢唐文化看揚州、漢唐古城看揚州、漢唐風情看揚州發(fā)展理念標桿，促進平山堂作為揚州文化旅游高地的資源利用、線路打造、品牌推廣，積極連帶大明寺、隋煬帝墓等，把精品旅游資源串聯(lián)組合，形成蜀岡瘦西湖的整體品牌效應(yīng)，打造出具有全國影響，國際知名的旅游目的地。

4.3制定下一年度計劃

有效整合揚州景點與春江花月夜演出、餐飲，進一步打造瘦西湖早茶節(jié)產(chǎn)品的知名度，結(jié)合多種元素吸引游客來揚。做好年底旅行社政策性返利人數(shù)核對，全力沖刺目標。三是開展客源市場調(diào)研，積極謀劃，考察學(xué)習(xí)周邊景區(qū)，擬定明年門票政策。設(shè)計2016年春季旅游線路產(chǎn)品，把握市場最新動態(tài)。

4.4強化智慧旅游平臺的應(yīng)用

通過電子商務(wù)平臺的整合推廣，揚州的旅游產(chǎn)品正在逐步豐富完善，下階段全面開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)+的旅游項目，打造食、住、行、游、購、娛的綜合產(chǎn)業(yè)鏈，增加網(wǎng)絡(luò)營銷活動折扣力度，提供多種功能的在線旅游綜合服務(wù)。完善微信搖一搖功能模塊中的景區(qū)購票、訂房、訂物、叫車、導(dǎo)航、訂餐等功能，瘦西湖微信服務(wù)號智能管理項目。圍繞國務(wù)院對互聯(lián)網(wǎng)+旅游的目標要求，逐步完善軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。結(jié)合春季的瘦西湖踏春產(chǎn)品，夏季的瘦西湖親子游童樂匯產(chǎn)品，秋季的瘦西湖早茶節(jié)產(chǎn)品，冬季的瘦西湖溫泉產(chǎn)品，大力推廣自駕游產(chǎn)品，設(shè)計高、中、低不同層次與需求的線路產(chǎn)品。

5結(jié)束語

在當前社會中，隨著信息技術(shù)、計算機技術(shù)的不斷發(fā)展，在社會各個領(lǐng)域中，都產(chǎn)生了重要的影響。在旅游產(chǎn)業(yè)當中，基于智慧城市框架之下的智慧旅游取得了十分良好的發(fā)展效果。尤其是在瘦西湖風景區(qū)的智慧旅游發(fā)展中，通過近年來的實際情況體現(xiàn)出了十分良好的效果。在未來的發(fā)展中，應(yīng)當采取相應(yīng)的措施，進一步推動智慧旅游的發(fā)展。

參考文獻

[1]張凌云，黎巎，劉敏. 智慧旅游的基本概念與理論體系[J]. 旅游學(xué)刊，2012，05：66-73.