喬小燕

摘? 要： 通過對天津各旅游景區(qū)、商業(yè)街、社區(qū)女性旅游者進行實地調(diào)查獲得數(shù)據(jù)資料。采用單因素方差分析（one-way ANOVA）測度了不同人口統(tǒng)計學(xué)特征的女性旅游者的安全感知差異。結(jié)果顯示，女性旅游者對旅游安全的感知較強，不同年齡、家庭結(jié)構(gòu)、文化程度、職業(yè)的女性旅游者對旅游安全感知的不同因子具有一定的差異，而不同收入的旅游安全感知差異表現(xiàn)不明顯。在定量測度結(jié)果的基礎(chǔ)上，針對差異化提升女性旅游安全提出了建議。

關(guān)鍵詞：女性旅游者;安全感知;差異研究

中圖分類號：F592? ? ?文獻標識碼：A? ? 文章編號：2096-3769（2019）03-114-06

2016年中國旅游研究院、攜程旅行網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布的《2016上半年中國出境旅游者報告》顯示，2016上半年中國公民出境旅游人數(shù)達5903萬人次，女性占58%，比男性高16個百分點，預(yù)示著即將迎來女性主導(dǎo)出境旅游市場的時代。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，女性的受教育程度不斷提高，經(jīng)濟收入亦不斷提高。多項調(diào)查報告顯示，女性群體的出游人數(shù)逐年增長，在出游方式、出游目的地的選擇等多個方面，女性游客的主導(dǎo)作用日趨凸顯。然而，男女之間的體質(zhì)和心理差異卻是與生俱來的。在生理上，女性較男性體質(zhì)更柔弱;在心理上，男性更傾向于異向型心理特質(zhì)[1]。另一方面，文化傳統(tǒng)的社會角色的示范作用，也使得女性對于安全的敏感高于男性[2]。旅游感知是指人們通過感官獲取對旅游對象、旅游環(huán)境條件等信息的心理過程，是將外部世界的旅游信息轉(zhuǎn)化為每個人都會經(jīng)歷的內(nèi)在思維的過程[3]。在旅游者感知方面，女性的危險感知、風(fēng)險感知比男性強。鄭向敏的研究也顯示：在旅游過程中，女性比男性更缺乏安全感，其最大的顧慮就是人身安全，其中暴力和性騷擾是最大的困擾因素[4]。范云峰指出對女性旅游者來說，旅游安全不僅僅是因陌生旅游環(huán)境引起的不安，而是對涉及到食、住、行、游、購、娛等旅游要素中可能發(fā)生情況的擔(dān)憂[5]。竺肖英基于容忍區(qū)理論對女性出游安全感知進行了實證研究，構(gòu)建了女性出游安全感知評價模型，對女性出游安全感知的全過程進行了解釋，并首次對女性出游安全感知的差異性進行了實證分析[6]。

經(jīng)過多年發(fā)展，關(guān)于旅游感知的研究成果日益豐富，然而關(guān)于女性旅游者安全感知的研究較少。已有研究多是從女性旅游者安全感知特征、影響因素、對旅游行為的影響等角度進行分析，較少分析不同人口統(tǒng)計特征的女性旅游者對旅游安全的感知的差異，實證分析案例亦顯不足?；诖耍疚囊蕴旖蚴袨槔?，采用問卷調(diào)查、深度訪談和統(tǒng)計分析的方法，在研究女性旅游者對旅游安全感知的基礎(chǔ)上，根據(jù)人口統(tǒng)計特征對女性旅游者的安全感知差異進行了分析，以期為旅游目的地安全建設(shè)提供一種新的視角，為女性旅游安全的研究提供理論參考，并拓寬女性旅游研究的思路。

一、研究方法與數(shù)據(jù)處理

1.問卷設(shè)計

在前人研究的基礎(chǔ)上設(shè)計問卷，并按照專家建議修改問卷。同時，進行小范圍的試調(diào)查，根據(jù)反饋意見修改問卷并最終定稿。問卷分為六部分：第一部分為被試特征，包括年齡、家庭結(jié)構(gòu)、文化程度、職業(yè)、收入等;第二部分為被試對于旅游安全重要性的感知，包括出游時最關(guān)注的三個要素及排序、出游時對旅游安全的重視程度、旅游安全意識、安全感知對于旅游行為的影響;第三部分為被試安全感知獲得途徑;第四部分為安全感知與相關(guān)要素的關(guān)系，包括目的地知名度與安全感知、距離與安全感知、交通工具與安全感知、出游組織方式與安全感知[2];第五部分為被試安全感知現(xiàn)狀，包括近三年旅游次數(shù)及整體旅游安全評價、旅游安全感增減變化、旅游景區(qū)滿意度;第六部分為被試對于目的地安全感知的影響因素量表[7]，包括自然環(huán)境、社會環(huán)境、旅游企業(yè)服務(wù)環(huán)境、旅游行業(yè)管理環(huán)境。

2.數(shù)據(jù)獲取

本研究采用問卷調(diào)查法、深度訪問法通過實地調(diào)查獲得一手數(shù)據(jù)。本研究于2017年8月至2017年9月對天津的盤山風(fēng)景名勝區(qū)、古文化街旅游區(qū)（津門故里）、周恩來鄧穎超紀念館、歡樂谷主題公園、光合谷旅游度假區(qū)、濱江道商業(yè)街、2017中國（天津）旅游產(chǎn)業(yè)博覽會的700名女性旅游者進行問卷調(diào)查，回收有效問卷645份。同時，本研究將被訪者按年齡劃分為青年組（20-29歲），中青年組（30-39歲），中年組（40-49歲），中老年組（50-65歲）設(shè)定各組抽樣比例均為25%，由區(qū)→街道→社區(qū)→居民戶逐層隨機選取了河西區(qū)、南開區(qū)、西青區(qū)、津南區(qū)的40名女性旅游者進行了深度訪談。

3.樣本概況

總體而言，樣本分布比較均衡，具有代表性。相比較而言，年齡在20-49歲、未婚或已婚有小孩、高中/中專/大專及本科學(xué)歷、中等收入的女性占到了較大比重。她們所受教育水平較高，文化素質(zhì)較好，收入相對較高，大部分為天津本地女性。

4.數(shù)據(jù)處理

為了研究女性旅游者對旅游安全的感知在人口統(tǒng)計學(xué)方面存在的差異，本文采用單因素方差分析法（one-way ANOVA）對調(diào)查樣本進行檢驗。本文分別以女性旅游者年齡、家庭結(jié)構(gòu)、文化程度、職業(yè)、收入作為因子變量，女性旅游者的安全感知作為因變量進行方差分析，若總體檢驗的顯著性水平小于0.05，表示有兩個或以上組別均值間的差異達到顯著水平，然后再進一步比較分析各組之間的差異。

二、人口統(tǒng)計特征的女性旅游者安全感知差異分析

本文分別以年齡、家庭結(jié)構(gòu)、文化程度、職業(yè)、收入水平作為因子變量，以女性旅游安全感知作為因變量進行one-way ANOVA單因素方差分析。

1. 基于年齡特征的女性旅游者安全感知差異分析

以年齡作為因子變量，女性旅游者安全感知作為因變量進行one-way ANOVA單因素方差分析，檢驗出有顯著差異的維度。經(jīng)one-way ANOVA分析結(jié)果可知，12個維度指標（旅游安全的重要性感知、旅游安全感知獲得途徑、旅游目的地知名度與安全感知的關(guān)系、近三年旅游安全感知的變化、景區(qū)安全滿意度感知、安全感知對出游行為影響、對旅游目的地環(huán)境污染這一因素的安全感知、對旅游目的地地形是否危險的安全感知、對旅游地氣候是否惡劣的安全感知、對旅游地是否會突發(fā)性安全事件的安全感知、對旅游過程中的飲食衛(wèi)生安全感知、對旅游安全救援服務(wù)體系的安全感知）的顯著性值分別為0.019、0.023、0.000、0.006、0.036、0.045、0.004、0.040、0.023、0.003、0.000、0.007，均小于0.05，即不同年齡的女性旅游者在安全感知的12個維度方面有顯著差異，并對顯著差異的維度進行了事后比較。

根據(jù)ANOVA分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)：64%的中老年被試旅游時將安全要素列為最關(guān)注的要素，而54%的青年被試將安全要素列為最關(guān)注的要素，這說明中老年女性旅游者對旅游安全的重要性感知更強，更加重視旅游安全;51%的中青年被試通過新聞媒體建立對旅游目的地的安全感知，而中老年被試這一比例為38%，她們更多是通過親身經(jīng)歷和親友介紹，同時，訪談結(jié)果發(fā)現(xiàn)，中青年主要是用網(wǎng)絡(luò)媒體、自媒體，而中老年則更依賴于傳統(tǒng)媒體;關(guān)于對“旅游目的地知名度越高越安全”這一說法的看法，14%的青年被試認同，32%的中老年被試認同，可見年齡越大的女性旅游者對于旅游目的地知名度帶來的安全感知更為敏感。通過量表各指標數(shù)據(jù)的均值發(fā)現(xiàn)，與青年被試相比，中年被試對于環(huán)境污染這一安全因素的感知更加敏感;中年被試對于旅游地氣候安全最為敏感，而中老年被試最不敏感;對于旅游地會突發(fā)性暴力、性侵害等性安全事件的感知，青年被試最為敏感，中老年被試最不敏感;中老年、中年被試對于旅游過程中的飲食衛(wèi)生安全感知性更強，而青年女性旅游者則不太敏感;中老年被試對于旅游行業(yè)管理安全的感知較其他被試而言不太敏感。

2.基于女性旅游者家庭結(jié)構(gòu)的旅游安全感知差異分析

以女性旅游者家庭結(jié)構(gòu)作為因子變量，女性旅游者安全感知作為因變量進行one-way ANOVA單因素方差分析，檢驗出有顯著差異的維度。經(jīng)ANOVA分析結(jié)果可知，11個維度指標（旅游目的地知名度與安全感知的關(guān)系、對旅游中食住行游購娛的安全感知、近三年旅游安全感知變化、景區(qū)旅游安全滿意度感知、安全感知對旅游行為的影響、對旅游地環(huán)境污染這一因素的安全感知、對旅游景區(qū)擁擠這一因素的安全感知、對旅游景區(qū)擁擠這一因素的安全感知、對旅游過程中的飲食衛(wèi)生的安全感知、對旅游安全預(yù)警系統(tǒng)是否完善的安全感知、對旅游安全救援服務(wù)體系的安全感知、對旅游安全信息傳遞是否及時的安全感知）的顯著性分別為0.000、0.004、0.001、0.039、0.002、0.034、0.011、0.009、0.038、0.007、0.017，均小于0.05，即不同家庭結(jié)構(gòu)的女性旅游者在安全感知的11個維度方面有顯著差異，但經(jīng)過事后比較發(fā)現(xiàn)只有10個存在顯著差異，未婚被試與已婚有孩子已成年的被試旅游安全感知差異尤其顯著。

根據(jù)ANOVA分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)：11%的未婚被試認同“旅游目的地知名度越高越安全”，29%的已婚有孩子已成年的被試認同這一觀點，這與年齡特征的AVONA分析結(jié)果相吻合;與已婚有孩子的被試相比，沒有孩子的被試與對于住宿環(huán)節(jié)的安全感知更加敏感，這是因為已婚有孩子未成年的女性帶孩子出游通常都會選擇相對高檔的酒店，并且大多為家庭出游，一般不太擔(dān)心住宿安全;近三年里，已婚有孩子未成年的被試比未婚被試的旅游安全感增加了;旅游目的地安全感知對于已婚有孩子的被試的旅游行為影響最大，對沒有孩子的被試的旅游行為影響較小;與未婚被試相比，已婚有孩子未成年的被試更加擔(dān)心因景區(qū)擁擠而產(chǎn)生踩踏事件;與已婚有孩子已成年的被試相比，未婚女性對旅游行業(yè)安全管理的安全感知更為敏感。

3.基于女性旅游者文化程度的旅游安全感知差異分析

以女性旅游者文化程度作為因子變量，女性旅游者安全感知作為因變量進行ANOVA單因素方差分析，檢驗出有顯著差異的維度。經(jīng)ANOVA分析結(jié)果可知，17個維度指標（安全感知獲得途徑、旅游目的地知名度與安全感知關(guān)系、交通工具與安全感知、出游方式與安全感知、近三年出游次數(shù)、人為不安全事件對旅游行為的影響、對旅游地形是否危險的安全感知、對旅游地氣候是否危險的安全感知、對旅游地是否會突發(fā)暴力及搶劫的安全感知、對旅游地是否會突發(fā)性安全事件的安全感知、對旅游地風(fēng)俗習(xí)慣和文化差異的安全感知、對旅游地居民態(tài)度是否友好的安全感知、對旅游地是否存在宰客欺詐的安全感知、對旅游地是否存在流行性疾病的安全感知、對旅游地醫(yī)療服務(wù)設(shè)施是否健全的安全感知、對旅游地游樂設(shè)施是否會出現(xiàn)故障的安全感知、對旅游安全政策法規(guī)是否健全的安全感知）的顯著性水平分別是0.000、0.000、0.000、0.002、0.005、0.017、0.001、0.000、0.015、0.008、0.001、0.017、0.008、0.001、0.000、0.019、0.036，均小于0.05，即不同文化程度的女性旅游者在安全感知的17個維度方面有顯著差異，詳見表3。

根據(jù)ANOVA分析結(jié)果，經(jīng)事后檢驗兩兩比較可知：文化程度最低的被試主要是通過親身經(jīng)歷和親友介紹獲得旅游安全知識，而文化程度越高的被試越是通過新聞媒體獲得旅游安全知識;文化程度越高的被試對于旅游目的地知名度帶來的安全感知并不敏感，而文化水平越低，對此則越敏感;關(guān)于旅游地風(fēng)俗習(xí)慣和文化差異、旅游地居民對外來游客的態(tài)度是否友好、旅游地是否存在宰客欺詐及以次充好事件這三項安全印象因素得分呈正態(tài)分布，文化程度最高的被試反而對這三項安全因素的感知最不敏感，大專學(xué)歷的被試最為敏感;對于交通工具的安全感知，文化程度越高的被試越傾向于選擇飛機，文化程度越傾向于選擇大巴和自駕車;文化程度越高的被試出游頻率越高;文化程度越高的被試的旅游行為越不受各類安全事件的影響。

由此可見，文化程度越高的人更加理性，獲取信息的途徑多元化，她們的旅游安全感知較為穩(wěn)定，不太受外界因素的影響。而文化程度越低的人，她們的旅游安全感知較為不穩(wěn)定，對諸多維度的因素更加敏感。

4.基于不同職業(yè)的旅游安全感知差異分析

以職業(yè)作為因子變量，女性旅游者安全感知作為因變量進行方差分析，檢驗出有顯著差異的維度。

經(jīng)ANOVA分析結(jié)果可知，10個維度指標（旅游安全的重要性感知、安全感知獲得途徑、旅游目的地知名度與安全感知的關(guān)系、交通工具與安全感知、出游方式與安全感知、近三年出游次數(shù)、對旅游地形是否危險的安全感知、對旅游氣候是否惡劣的安全感知、對旅游地是否突發(fā)性安全事件的安全感知、對旅游過程中的飲食衛(wèi)生安全感知）的顯著性水平分別是0.014、 0.036、 0.002、 0.025、 0.003、 0.009、 0.004、0.045、 0.019、0.014，均小于0.05，即不同職業(yè)的被試在安全感知的某些維度方面有顯著差異，經(jīng)事后檢驗兩兩比較結(jié)果如下：與其他職業(yè)的被試相比，退休人員對于參加旅行社這種出游組織形式的安全感知最高;不同職業(yè)的被試出游頻率具有顯著差異，公務(wù)員、教師、醫(yī)生組的被試出游頻率最高，其次是退休女性，出游頻率最低的是工人組被試;與其他職業(yè)的被試相比，學(xué)生女性群體對于旅游地形是否危險、旅游地氣候是否惡劣這兩項的安全感知最敏感;與其他職業(yè)的被試相比，退休女性群體對旅游地是否會突發(fā)性騷擾、性侵害等安全事件的安全感知最不敏感;與其他職業(yè)的女性群體相比，退休女性群體對旅游過程中的飲食衛(wèi)生這一安全因素的感知最為敏感。

5.基于收入水平的女性旅游者安全感知差異分析

以收入水平作為因子變量，女性旅游者安全感知作為因變量進行方差分析，檢驗出有顯著差異的維度。

經(jīng)ANOVA分析結(jié)果可知，7個維度指標（交通工具與安全感知、出游方式與安全感知、近三年出游次數(shù)、近三年旅游安全感知變化、安全感知對旅游行為的影響、對旅游地宰客欺詐的安全感知、對旅游地安全信息傳遞是否及時的安全感知）的顯著性水平分別為0.000、0.028、0.013、0.006、0.039、0.032、0.027，均小于0.05，即不同收入水平的旅游者在安全感知的某些維度方面有顯著差異，經(jīng)事后檢驗兩兩比較結(jié)果如下：收入越低的被試對飛機的安全感越低，而中等收入的被試則對自駕車的安全感最低;收入越高的被試近三年的出游頻率越高;與其他收入?yún)^(qū)間的女性相比，月收入在 2000-4000元的被試對于旅游地是否存在宰客欺詐等安全因素的感知最敏感，因為大多數(shù)退休老年女性的收入屬于這一區(qū)間，她們大多選擇報團，最為擔(dān)心宰客、欺詐現(xiàn)象的發(fā)生，6000-8000元收入?yún)^(qū)間的女性對這一安全因素不太敏感，而8000元以上的女性對這一因素較為敏感，因為收入越高的女性越追求高質(zhì)量的旅游體驗，看重旅游服務(wù)質(zhì)量及當(dāng)?shù)鼐用竦娜宋乃刭|(zhì)，宰客、欺詐這種事情會破壞她們的旅游體驗，使得她們對這一現(xiàn)象較為敏感。

三、結(jié)論與啟示

旅游安全感知是一個復(fù)雜、抽象的概念，需要女性旅游者通過多維度信息渠道去感知、判斷，進而做出科學(xué)、合理的旅游決策。不同年齡、家庭結(jié)構(gòu)、文化程度、職業(yè)、收入等人口統(tǒng)計學(xué)特征的女性旅游者，對同一時期的同一旅游目的地的安全感知必然會有差異，因此本研究使用單因素方差分析法研究人口統(tǒng)計學(xué)變量特征對女性旅游者安全感知各維度的差異。研究結(jié)論如下：

1.女性旅游者對于旅游目的地的各維度的安全感知較強

除“旅游地居民對外來游客的態(tài)度是否友好”“旅游地風(fēng)俗習(xí)慣和文化差異”兩項影響因素的得分均值在4分以下，其他23項影響因素的得分均值均在4分以上?？梢?，女性旅游者對旅游目的地自然環(huán)境、社會環(huán)境、旅游企業(yè)服務(wù)環(huán)境、旅游行業(yè)管理環(huán)境的安全感知較強，這在一定程度上折射出女性旅游者旅游安全意識較強，對旅游安全的重要性感知較為敏感。

2.不同年齡、家庭結(jié)構(gòu)、文化程度、職業(yè)的女性旅游者安全感知差異顯著

整體來看，基于文化程度的女性旅游者安全感知差異最為明顯。從女性旅游者安全重要性感知來看，中老年女性旅游者較青年女性旅游者旅游更加重視旅游安全，退休女性旅游者較其他職業(yè)的女性旅游者更加重視旅游安全;從安全感知獲得途徑來看，中青年女性旅游者更多是通過新聞媒體建立對旅游目的地的安全感知，而中老年女性旅游者則更多是通過親身經(jīng)歷、親友介紹建立對旅游目的地的安全感知，中青年使用主要使用網(wǎng)絡(luò)媒體、自媒體，而中老年則主要使用傳統(tǒng)媒體，文化程度最低的被試主要是通過親身經(jīng)歷和親友介紹獲得旅游安全知識，而文化程度越高的被試越是通過新聞媒體獲得旅游安全知識;從安全感知與距離、出游方式、交通工具、旅游地知名度的關(guān)系來看，安全感知與距離成反比，普遍認為獨自一人出游方式最不安全，退休人員對于參加旅行社這種出游組織形式的安全感最高，年齡越大的女性旅游者對于旅游目的地知名度帶來的安全感知更為敏感，已婚有孩子的女性較未婚女性對旅游目的地知名度與安全感知之間的關(guān)系更為敏感;從女性旅游者出游現(xiàn)狀來看，不同職業(yè)的被試出游頻率具有顯著差異，公務(wù)員、教師、醫(yī)生組的被試出游頻率最高，其次是退休女性，出游頻率最低的是工人組被試。

3.不同收入水平的女性旅游者安全感知差異不太明顯

相比較年齡、家庭結(jié)構(gòu)、文化程度、職業(yè)這四項人口統(tǒng)計特征而言，基于收入水平的女性旅游者安全感知差異不太明顯，主要體現(xiàn)在對交通工具的安全感知和對旅游地宰客、欺詐事件的安全感知有所差異。

在旅游安全感知的過程中，女性旅游者的感知結(jié)果會受到各種因素的影響，新聞媒體是影響傳播的重要渠道，它們在女性旅游者安全感知的全過程中起到了刺激輸入的作用。官方新聞媒體由于為女性旅游安全感知提供客觀信息，通常被認為具有高度客觀性和公正性，更受女性的信任。媒體要根據(jù)女性個體的差異性進行有針對性的宣傳、教育，如對年齡不同的女性，20-29歲的女性喜歡探索、冒險，甚至有些獨自出游，不在意交通和住宿，要多提醒她們注意一些危險旅游目的地的警示，提醒她們交通安全和住宿安全;30-39歲的女性大多處在已婚有小孩未成年的人生階段，多提醒她們一些旅游中食宿衛(wèi)生、保障小孩的安全知識;40-49歲的女性多提醒她們注意身體健康的安全;50-65歲的女性大多退休，一般選擇報團，多提醒她們選擇信譽度高的旅行社，謹防強制購物和旅游欺詐事件?？傊月糜伟踩R的普及，能提高女性的旅游素養(yǎng)和旅游品質(zhì)，降低旅游安全事故。

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