吳亞楠

【摘 要】當(dāng)前我國(guó)電網(wǎng)建設(shè)正在朝著標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化、智能化的方向發(fā)展，用電檢查作為電力企業(yè)服務(wù)工作至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，用電檢查不僅是為了維護(hù)電力企業(yè)的合法權(quán)益，更是為了維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和公共安全。當(dāng)前我國(guó)電力企業(yè)發(fā)展中，會(huì)面臨多種問(wèn)題，需要多部門(mén)系統(tǒng)合作，既要電力企業(yè)做好工作，普通群眾也要積極配合，加強(qiáng)用電檢查隊(duì)伍建設(shè)、完善售后服務(wù)，為順利開(kāi)展用電檢查工作提供保障，推動(dòng)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè);用電檢查;營(yíng)銷(xiāo)策略

引言

用電檢查是供電企業(yè)的重點(diǎn)工作，其實(shí)效不僅影響著供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也關(guān)系到其供電的可靠性與穩(wěn)定性，對(duì)于與電力供應(yīng)聯(lián)系緊密的生產(chǎn)生活也起到十分重要的影響。將科學(xué)化管理理念引入到供電企業(yè)的用電檢查工作中，有利于加強(qiáng)企業(yè)工作的效率，切實(shí)保障電力資源供應(yīng)的安全性與經(jīng)濟(jì)性，也能對(duì)一些竊電行為形成有效的打擊。

1供電企業(yè)在用電檢查與營(yíng)銷(xiāo)策略方面存在的問(wèn)題

目前，供電企業(yè)電力稽查管理和營(yíng)銷(xiāo)策略制定項(xiàng)目存在兩大問(wèn)題：（1）部分供電企業(yè)尚未形成完善的供電管理體系。人員管理和設(shè)備管理混亂。管理中存在著界限模糊、權(quán)責(zé)不明等現(xiàn)象。一些電力稽查管理和營(yíng)銷(xiāo)人員沒(méi)有市場(chǎng)化的管理理念和營(yíng)銷(xiāo)技能，企業(yè)對(duì)電力稽查重視不夠，沒(méi)有意識(shí)到不同的營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)企業(yè)利潤(rùn)率的影響。（2）目前，許多供電企業(yè)仍然注重政策性電力巡查管理和營(yíng)銷(xiāo)策略的制定，市場(chǎng)化因素的作用并不明顯。許多管理者的管理理念相對(duì)落后，主要是成本管理和人事管理。企業(yè)在電力巡查和營(yíng)銷(xiāo)策略制定的全過(guò)程沒(méi)有進(jìn)行管理，管理的有效性受到嚴(yán)重影響。

2優(yōu)化用電檢查管理，改善營(yíng)銷(xiāo)策略的途徑

2.1引入精細(xì)化的用電檢查管理體系

供電企業(yè)電檢管理效率的提高離不開(kāi)精細(xì)化的管理理念。一方面，精細(xì)化管理是對(duì)企業(yè)用電檢查全過(guò)程的管理。它是供電企業(yè)管理者從戰(zhàn)略方針、成本計(jì)劃、市場(chǎng)目標(biāo)、人員協(xié)作、資源調(diào)度、用戶(hù)規(guī)模等各個(gè)方面制定的科學(xué)合理的管理戰(zhàn)略，能夠有效地滿(mǎn)足現(xiàn)有市場(chǎng)。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)展需要，優(yōu)化供電企業(yè)資源配置，幫助供電企業(yè)根據(jù)自身情況，有針對(duì)性地進(jìn)行管理。另一方面，精細(xì)化的管理理念要求供電企業(yè)從管理流程上優(yōu)化現(xiàn)有的電力稽查流程。在線損檢測(cè)過(guò)程中，電力檢測(cè)管理人員應(yīng)充分利用現(xiàn)有設(shè)備和智能網(wǎng)，將檢測(cè)范圍內(nèi)的企業(yè)劃分為職能部門(mén)。并根據(jù)每臺(tái)設(shè)備的具體使用情況，制定科學(xué)的檢驗(yàn)連接方式和檢驗(yàn)管理周期。加強(qiáng)管理中心對(duì)現(xiàn)場(chǎng)用電檢查的了解和控制，將以往檢查的數(shù)據(jù)記錄并輸入供電企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。以便于管理者根據(jù)現(xiàn)有用電情況進(jìn)行分析和調(diào)整，及時(shí)發(fā)現(xiàn)供電管理過(guò)程中存在的問(wèn)題。

2.2 完善科學(xué)化的用電檢查工作流程

精細(xì)化管理理念與用電檢查工作是否能實(shí)現(xiàn)深入融合，重點(diǎn)就在于是否在精細(xì)化管理理念的引導(dǎo)下，完成了各項(xiàng)具體工作流程的有效創(chuàng)新，引導(dǎo)其向科學(xué)化、合理化的方向發(fā)展，這也是從基礎(chǔ)層面落實(shí)精細(xì)化管理的必經(jīng)之路。在實(shí)踐中，基層工作人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到精細(xì)化管理的重要性，按時(shí)按量完成對(duì)當(dāng)天工作信息的記錄，要堅(jiān)決摒棄“走過(guò)場(chǎng)”“形式主義”的錯(cuò)誤形式，確保信息能真正體現(xiàn)客戶(hù)的真實(shí)反饋，并依照規(guī)范方法對(duì)反饋信息進(jìn)行分析，將這些分析整合成清晰的工作方案，在報(bào)請(qǐng)上級(jí)主管部門(mén)并得到批復(fù)后就嚴(yán)密落實(shí)到后續(xù)工作中去。工作人員要深入基層，在社區(qū)、街道進(jìn)行日常的普查工作時(shí)，要遵守嚴(yán)格的工作程序，主動(dòng)向居民展示自己的工作證件，并用清晰易懂的語(yǔ)言闡明自身工作來(lái)意，為工作贏得良好的社會(huì)支持，必須注意的是，為了最大程度保障用電檢查工作中人為疏忽、失誤對(duì)于工作實(shí)效的影響，在開(kāi)展檢查工作時(shí)至少要組織兩名工作人員同時(shí)進(jìn)行，起到相互監(jiān)督、協(xié)調(diào)工作的效果，盡可能避免因主觀失誤而造成的工作紕漏，也能有效規(guī)范與約束工作人員的工作語(yǔ)言及行為。在基本的檢查工作完成之后，工作人員應(yīng)當(dāng)依照程序要求客戶(hù)確認(rèn)相關(guān)結(jié)果并確認(rèn)，以保證程序的連貫性與完整性。在用電檢查工作中，所有工作人員都必須嚴(yán)格遵守相關(guān)的工作程序，不能因“怕麻煩”“沒(méi)必要”等心態(tài)而忽視任何一個(gè)具體的工作路程，從細(xì)節(jié)中落實(shí)精細(xì)化管理的指導(dǎo)原則。

2.3根據(jù)客戶(hù)需求開(kāi)展差異化服務(wù)

差異化服務(wù)是精細(xì)化管理的一大特色，也是提高精細(xì)化管理水平的重要措施。在用電檢查工作中，供電企業(yè)要將用戶(hù)的需求進(jìn)行細(xì)化，找準(zhǔn)用戶(hù)反饋的信息與本單位具體服務(wù)流程的契合點(diǎn)，選擇更加精準(zhǔn)的服務(wù)方案，從而獲得更加高效率、高質(zhì)量的服務(wù)效果。對(duì)于用電量較大的高壓專(zhuān)變客戶(hù)，企業(yè)可以采用上門(mén)服務(wù)的形式，將相關(guān)的用電政策宣傳到位，并主動(dòng)介紹節(jié)約用電的機(jī)相關(guān)知識(shí)，為企業(yè)優(yōu)化電力使用提供方案參考;實(shí)針對(duì)“雙電源”客戶(hù)的重點(diǎn)跟蹤制度，對(duì)其供電設(shè)備安全狀況開(kāi)展跟蹤式的檢查診斷，如果出現(xiàn)異常狀況，要及時(shí)通報(bào);對(duì)于一些重要客戶(hù)，也可以采用客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)責(zé)制，由客戶(hù)經(jīng)理與企業(yè)進(jìn)行直接對(duì)接，確保能及時(shí)有效地把握其用電狀況與反饋。

2.4完善用電檢查的安全管理措施

面對(duì)電力安全事故的發(fā)生，電力企業(yè)必須吸取教訓(xùn)，及時(shí)總結(jié)并反思管理工作是否存在不足，從事故中找到危險(xiǎn)源的所在，在開(kāi)展工作的過(guò)程中，嚴(yán)格杜絕類(lèi)似情況的再次發(fā)生，明確用電檢查工作的內(nèi)容，貫徹國(guó)家的政策管理方針，加強(qiáng)工作人員對(duì)用電檢查管理制度的了解，通過(guò)多種宣傳手段，提升企業(yè)工作人員以及用電用戶(hù)對(duì)用電檢查工作的認(rèn)識(shí)與了解。效仿國(guó)外的成功案例，例如建立獎(jiǎng)罰措施，對(duì)工作表現(xiàn)突出的用電檢查工作人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，提升人員工作責(zé)任感，在社會(huì)用電用戶(hù)方面，建立舉報(bào)制度，經(jīng)核實(shí)對(duì)舉報(bào)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)社會(huì)群眾參與到打擊偷電、盜電等違法行為等工作中，從而保證電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，同時(shí)也潛默化地提高了用戶(hù)對(duì)安全用電的認(rèn)識(shí)程度。

2.5開(kāi)展高度市場(chǎng)化的管理與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

市場(chǎng)是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基礎(chǔ)。供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展和市場(chǎng)需求變化的規(guī)律，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。（1）營(yíng)銷(xiāo)策劃人員應(yīng)充分了解用戶(hù)用電需求，不僅要了解用戶(hù)用電時(shí)段、峰谷時(shí)段、主要用電方式，還要了解市場(chǎng)用電設(shè)備的最新變化，以及用戶(hù)用電習(xí)慣的變化。比如，在物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展中，供電企業(yè)可以提供新的配套產(chǎn)品，如可視電流、電壓檢測(cè)裝置等，以滿(mǎn)足用戶(hù)的新需求。（2）供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃人員應(yīng)提升服務(wù)水平和服務(wù)理念，明確服務(wù)職責(zé)，始終把為用戶(hù)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)作為職業(yè)發(fā)展的核心目標(biāo)。（3）供電企業(yè)應(yīng)優(yōu)化現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)策略，采取差異化營(yíng)銷(xiāo)策略，針對(duì)不同需求的用戶(hù)制定不同方案，以差異化產(chǎn)品牢牢吸引用戶(hù)。

結(jié)束語(yǔ)

供電企業(yè)要做好電檢管理，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略，就要從精細(xì)化管理的角度入手，全面改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式。從本文的分析可以看出，對(duì)供電企業(yè)電力巡查管理和營(yíng)銷(xiāo)策略的分析和研究，將有助于供電單位員工從問(wèn)題的角度出發(fā)，找出現(xiàn)有工作中存在的不足，并有針對(duì)性地做出決策。因此，電力職工應(yīng)加強(qiáng)精細(xì)化管理的理論知識(shí)，在管理實(shí)踐中探索優(yōu)化改革的實(shí)現(xiàn)路徑。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)內(nèi)丘縣供電公司）