周順梅

摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)市場和社會的不斷發(fā)展，人們對于產(chǎn)品質(zhì)量提出了更高的要求，而企業(yè)做好產(chǎn)品的質(zhì)量管理也是保障企業(yè)在激烈的市場競爭當(dāng)中獲取穩(wěn)定的發(fā)展優(yōu)勢的關(guān)鍵。但是企業(yè)在實踐的過程當(dāng)中仍然存在質(zhì)量管理體系上的缺陷，所以加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理體系的工作迫在眉睫，通過不斷地提高企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和合格率，來減少企業(yè)在生產(chǎn)中投入的總成本，幫助企業(yè)獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：企業(yè);質(zhì)量管理;體系

一、質(zhì)量管理概述

質(zhì)量管理指的就是企業(yè)內(nèi)部通過確定質(zhì)量方針、企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和工作職責(zé)，并且在質(zhì)量體系過程當(dāng)中實現(xiàn)對質(zhì)量的策劃和控制，以此來保障企業(yè)的各個活動都能夠順利的實施的過程。質(zhì)量管理的研究者對質(zhì)量管理進(jìn)行了基本定義：質(zhì)量管理就是適用性的管理和市場化的管理。適用性是質(zhì)量管理的最基本原則，它指的就是產(chǎn)品在使用的過程當(dāng)中能夠充分的滿足每一個用戶的需求目標(biāo)。在質(zhì)量管理滿足的全面需求當(dāng)中，產(chǎn)品在使用的時候可以滿足用戶的目的和需求，這樣這個產(chǎn)品才是適用性的。能夠滿足用戶需求的產(chǎn)品，不僅能夠給企業(yè)的生產(chǎn)組織帶來豐富的收益，也會給整個社會的經(jīng)濟(jì)帶來一定的促進(jìn)作用，所以企業(yè)要想更好的滿足用戶的基本需求，就必須要做好質(zhì)量管理的基本工作。質(zhì)量管理分為三個階段，就是質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)，每一個階段都需要制定系統(tǒng)性和規(guī)定性的執(zhí)行規(guī)則。這三個階段是為了實現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)，并且提高管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和產(chǎn)品的質(zhì)量。

二、企業(yè)質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀問題

（一）員工質(zhì)量意識薄弱

造成員工質(zhì)量意識薄弱的主要原因之一是企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品的過程當(dāng)中有過多的操作流程，因為現(xiàn)在我國很多企業(yè)在工作制度之上實行的是八個小時的工作制度，有雙休，但是在產(chǎn)品生產(chǎn)的流水線上的員工工資并不高，所以無法保障員工的流動性。而且由于企業(yè)每天都要生產(chǎn)非常多數(shù)量的產(chǎn)品，因此也會給員工帶來巨大的工作壓力，所以在繁忙的工作過程當(dāng)中，員工也會增加自身的工作速度，從而忽視了質(zhì)量問題，造成產(chǎn)品的質(zhì)量不合格情況產(chǎn)生。其實就是企業(yè)對相關(guān)員工的質(zhì)量和安全缺乏培訓(xùn)，因為企業(yè)的流水線員工流動量較大，所以對于先招員工只是傳授一些基本上的安全知識，對于產(chǎn)品生產(chǎn)知識和專業(yè)技能并沒有予以相關(guān)的培訓(xùn)。盡管有的企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品過程并不復(fù)雜，而且勞動量也不大，但是仍然需要很多技巧性的知識和零件認(rèn)知，因此這個過程倘若出現(xiàn)疏漏也會給產(chǎn)品帶來質(zhì)量問題。最后就是對員工的考核制度不規(guī)范，由于員工缺乏在產(chǎn)品生產(chǎn)過程當(dāng)中的質(zhì)量安全意識和專業(yè)知識，使得在公司發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的時候，首先就是對相關(guān)的生產(chǎn)人員進(jìn)行懲罰，然而這并不能從根本上解決員工的質(zhì)量意識薄弱問題，卻能增加員工對于企業(yè)的不滿情緒，挫傷了員工的工作積極性。

（二）不完善的產(chǎn)品控制

企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品的過程當(dāng)中，不僅要注重生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量，也需要注重對產(chǎn)品的檢驗工作，而由于對于產(chǎn)品檢驗的員工缺乏一定的專業(yè)知識和崗位技能，所以才對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗的時候，對于一些不合格的產(chǎn)品直接作為報廢產(chǎn)品處理。但是在某些企業(yè)當(dāng)中，比如生產(chǎn)塑料產(chǎn)品的企業(yè)，不合格的產(chǎn)品可以進(jìn)行再次回收利用。但是由于質(zhì)量管理的工作人員沒有足夠的專業(yè)知識導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)大規(guī)模的浪費，增加了企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的成本。其次，在對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗的時候，可以利用全部檢查和抽樣檢查兩種方式。在全部檢查的過程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)不合格的產(chǎn)品應(yīng)該準(zhǔn)確的統(tǒng)計數(shù)量，并且有相關(guān)部長進(jìn)行簽字，將其退回給供應(yīng)商。專業(yè)的質(zhì)量管理檢查人員在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格的情況時，應(yīng)該首先找出產(chǎn)品不合格的原因，并交由相關(guān)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行修補(bǔ)，不能修補(bǔ)的產(chǎn)品應(yīng)該放在相關(guān)的位置進(jìn)行統(tǒng)一處理。但是在企業(yè)的產(chǎn)品檢查方面，很多員工發(fā)現(xiàn)不合格的零部件，也不管他是由何種原因造成，直接將其納入報廢產(chǎn)品，甚至產(chǎn)品存放地點不合理也會使得不合格的產(chǎn)品會進(jìn)入二次生產(chǎn)行列。

（三）質(zhì)量管理理論脫離實際

企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理的實際操作，應(yīng)該有專門的質(zhì)量管理理論作為基礎(chǔ)，而質(zhì)量管理理論的制定也需要依據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展特點，制定有針對性的策略。在每個企業(yè)的生產(chǎn)過程當(dāng)中，會由于項目和工程的不同，所以生產(chǎn)的產(chǎn)品也不同。不僅如此，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，在生產(chǎn)產(chǎn)品的過程當(dāng)中，利用的先進(jìn)技術(shù)也會造成生產(chǎn)會遇到不同的問題，所以管理體系應(yīng)該根據(jù)不同項目的開展做出相應(yīng)的改變，不能墨守成規(guī)，不知變通。所以在很多企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的時候，應(yīng)該首先考慮到企業(yè)自身的發(fā)展特點和項目產(chǎn)品的生產(chǎn)目標(biāo)，來建立適合的質(zhì)量管理體系和執(zhí)行策略，其次就是將質(zhì)量管理理論充分的應(yīng)用到實踐當(dāng)中，做到融會貫通。但是實際上很多企業(yè)在執(zhí)行質(zhì)量管理理論的時候，仍然是照搬照抄理論而忽視了實踐當(dāng)中的可變性，沒有結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展特點，所以導(dǎo)致很多理論并不符合實際發(fā)展。而且管理者也忽視了對于新技術(shù)和新理論的引進(jìn)，也沒有制定專門的質(zhì)量管理部門來負(fù)責(zé)企業(yè)的質(zhì)量管理。這些忽視和紕漏嚴(yán)重的造成了企業(yè)整個質(zhì)量管理體系的不完善[1]。

（四）產(chǎn)品售后服務(wù)不合格

很多企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品都會給客戶進(jìn)行事后的保障，所以在產(chǎn)品售出之后并不算真正的完成，還要做好售后服務(wù)。而很多企業(yè)在銷售產(chǎn)品的過程當(dāng)中，將產(chǎn)品送達(dá)給客戶手中，就算完成任務(wù)之后就沒有與客戶進(jìn)行緊密的聯(lián)系和溝通。當(dāng)客戶與企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系的時候，就是產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的時候。假如產(chǎn)品出現(xiàn)的是質(zhì)量問題，并且可以通過修補(bǔ)來完成，企業(yè)會派人到客戶端進(jìn)行修復(fù)，但是并沒有專業(yè)的質(zhì)保部門來對產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行系統(tǒng)性的分析。而當(dāng)產(chǎn)品不能在客戶端修復(fù)時，產(chǎn)品就會被返回廠家進(jìn)行統(tǒng)一的處理，也會對客戶進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償。這種處理方式會增加企業(yè)的生產(chǎn)成本，并且也會影響客戶對于企業(yè)的滿意度。

三、改進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理體系的措施

（一）從多角度完善質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理體系的建立是保障質(zhì)量管理工作有效開展的前提也是企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理的最根本的依據(jù)，所以要想做好質(zhì)量管理體系的制定工作，就必須要從多方面多角度來考慮將所有的可能性納入在內(nèi)，形成完善的質(zhì)量管理體系系統(tǒng)。首先就是要充分考慮企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，制定出有針對性的質(zhì)量管理體系。盡可能將每一項工作任務(wù)都具體到個人身上，明確項目管理的各個細(xì)節(jié)工作做好細(xì)節(jié)的分析和掌控。其次，在初步建立起質(zhì)量管理體系之后，也需要對整個質(zhì)量管理體系進(jìn)行系統(tǒng)性的研究和實驗通過實驗來發(fā)現(xiàn)體系存在的缺陷，及時的做出挑戰(zhàn)措施進(jìn)行完善。在整個質(zhì)量管理體系的實現(xiàn)過程當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)者作為體系的主導(dǎo)者要充分的發(fā)揮自己在整個組織當(dāng)中的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)的功能，保證各個部門都能夠充分的完成自身的工作任務(wù)，要注重對每個級別的員工考核，

從理念上提高每個員工對于產(chǎn)品質(zhì)量安全意識的提升。

（二）加強(qiáng)員工培訓(xùn)和教育

企業(yè)要想獲得持久的競爭力，就必須要注重對員工的培訓(xùn)和教育方面的工作，而且作為生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)來說，要想保障企業(yè)的質(zhì)量就必須要提高員工的安全質(zhì)量意識。但是目前很多企業(yè)的員工并沒有足夠的安全質(zhì)量意識，也沒有在鋼琴進(jìn)行過多的培訓(xùn)，所以管理者要重視對員工的培訓(xùn)，讓員工學(xué)習(xí)到質(zhì)量管理的基本知識和科學(xué)的管理思想，促進(jìn)員工的工作積極性，讓員工對整個質(zhì)量管理體系有更加深入的理解。只有打造一批高質(zhì)量高素質(zhì)的團(tuán)隊，才能夠使得企業(yè)在質(zhì)量管理方面能夠做到保質(zhì)保量，保障產(chǎn)品的質(zhì)量問題。而且對于質(zhì)量管理體系本身來說，也是一個不斷進(jìn)步不斷完善的體系，所以即使企業(yè)存在一定的缺陷，只要每個員工都盡職盡責(zé)，將質(zhì)量安全理念融入工作當(dāng)中，就可以更充分地完善質(zhì)量管理體系建設(shè)。而且培訓(xùn)不僅僅針對的是員工的安全意識和質(zhì)量管理意識，也培養(yǎng)了員工的自覺和責(zé)任意識。所以對于企業(yè)來說，采取合適的培訓(xùn)方法將培訓(xùn)工作落實到位，使得培訓(xùn)變得更加靈活有深度。培訓(xùn)不僅僅依賴外部的人員，也可以通過企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)，從企業(yè)自身的發(fā)展特點入手，才能夠更好地抓住培訓(xùn)的基點。

（三）強(qiáng)化質(zhì)量管理的考核力度

對于質(zhì)量管理來說更需要強(qiáng)化考核力度，因為這關(guān)系到了產(chǎn)品的質(zhì)量問題和客戶的使用感受。所以不僅要對質(zhì)量管理的理論進(jìn)行監(jiān)督，更重要的是實踐過程的監(jiān)督。將強(qiáng)制性的管理手段落入到監(jiān)督范圍之內(nèi)，完善考核體系將每一個指標(biāo)細(xì)化，這樣才能夠使得整個考核結(jié)果更具有代表性和準(zhǔn)確性。其次，在對質(zhì)量員工進(jìn)行考核的時候，要設(shè)置有依據(jù)的考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行有適度的懲罰，可以有效地提高員工內(nèi)部的互相監(jiān)督，也可以形成榜樣帶頭作用。在強(qiáng)化質(zhì)量管理的考核工作時，要注重公平公正的原則，讓考核工作能夠真實準(zhǔn)確的反映企業(yè)質(zhì)量管理的效果，而不是考核工作，留意表面注重形式，這樣會嚴(yán)重的挫傷員工的工作積極性。企業(yè)要想獲得更多的競爭優(yōu)勢和長遠(yuǎn)的發(fā)展，就必須要在不斷的創(chuàng)新中獲得質(zhì)量和安全的保障，做好質(zhì)量管理的考核，不斷地提高自身的競爭能力，通過內(nèi)部的指引來激發(fā)員工的工作潛能[2]。

四、結(jié)語

質(zhì)量管理體系是保障企業(yè)持久競爭力的基礎(chǔ)，并且伴隨著社會的不斷發(fā)展，企業(yè)只有不斷創(chuàng)新自身的管理體系才能夠跟隨時代的腳步。對于質(zhì)量管理氣息中的不足之處，企業(yè)要及時到做出應(yīng)對措施，從全方位多角度來保障質(zhì)量管理體系的有序進(jìn)行，促進(jìn)企業(yè)員工的質(zhì)量安全意識，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，給企業(yè)樹立良好的社會形象，提高客戶對企業(yè)的滿意度。

參考文獻(xiàn)

[1]章小東，吳華烽.中小企業(yè)質(zhì)量管理體系的演進(jìn)與創(chuàng)新研究[J].中外企業(yè)家，2018（34）：154-155.

[2]張少杰，徐玉敏.關(guān)于改善企業(yè)質(zhì)量控制體系中的研究[J].中國商貿(mào)，2017（18）：90-92.