白云

摘要：隨著中國經(jīng)濟水平的不斷提高，我國的科學技術(shù)水平不斷得到改善，近年來在對我國國民供電系統(tǒng)上面取得了較大的進步，在我國業(yè)擴報裝的理想型概念中考慮，當前針對業(yè)擴報裝流程現(xiàn)狀以及針對我國當前現(xiàn)狀進行改善措施，應當從我國的供電系統(tǒng)的基本原理出發(fā)，分析在供電系統(tǒng)下業(yè)擴報裝流程現(xiàn)狀的傳統(tǒng)進行模式，并且針對現(xiàn)狀存在的一些問題提出相關(guān)合理化建議，提高我國目前業(yè)擴報裝水平，從工作方式方法上面提出合理化建議。

關(guān)鍵詞：業(yè)擴報裝;電力;客戶服務;管理理念

當代時代的進步意味人類步入新的社會層次，有新的生活方式和追求，關(guān)于電力的需求有了不一樣的突破口，所謂的業(yè)擴報裝就是根據(jù)我國電力企業(yè)公司的某種需求進行的一種供電模式，并且負責電力的銷售和傳送問題。時代的進步意味著我國人民的生活水平降壓器的到改善，在電力需求方面也是需求量越來越大，所以當前業(yè)擴報裝的首要任務就是解決業(yè)擴工作的服務質(zhì)量問題，業(yè)務擴問題直接能夠反映相關(guān)企業(yè)的內(nèi)部狀況以及企業(yè)員工的專業(yè)素質(zhì)，同樣也是企業(yè)在社會中形象的標志。當前應當針對現(xiàn)狀制定相關(guān)的有效措施，提高電力企業(yè)的服務水平。

一、業(yè)擴報裝存在的問題

1.1服務意識不適應新形勢

從中國的國情發(fā)展方面來說，舊中國是處于半封建的社會，不會意識到要發(fā)展重工業(yè)，置身于發(fā)展農(nóng)業(yè)與手工業(yè)，世界的發(fā)展逐漸將中國意識到發(fā)展重工業(yè)，逐漸又開始發(fā)展電力方面，隨著科技大發(fā)展對電力方面取得了一定的效果，電力工業(yè)在中國常常處于一枝獨秀的地位并且存在市場的壟斷性，早期中國的經(jīng)濟水平發(fā)展緩慢，經(jīng)濟會限制電力企業(yè)的發(fā)展，電力企業(yè)的員工在工作過程中缺少與客戶之間的交流，同時對客戶的地位沒有正確的認識，導致在服務的過程中存在一些不妥，所以業(yè)擴服務一直處于劣勢的狀態(tài)，對于電力企業(yè)自身方面主要存在的原因就是員工的辦事效率以及員工對待用戶的服務態(tài)度不能夠真正的從客戶的思維出發(fā)去解決問題，至今存在在服務方面的問題。

1.2客戶不能更好的享受便捷服務

現(xiàn)在在業(yè)務服務方面。業(yè)擴報裝設計的服務機構(gòu)正在完善和組件流程的設置，目前在市場的經(jīng)濟高效性和為滿足客戶的一些方便的要求中仍然存在一些不足，客戶在把辦理相關(guān)業(yè)務的過程中的流程相當復雜，設計的環(huán)節(jié)和內(nèi)容是較多發(fā)，在為客戶辦理業(yè)務的過程中由于供電部門內(nèi)部員工分配不妥善的問題，在工作之間的連接方面不夠順暢，辦理的時間過程較長就會嚴重影響用戶的用電情況，電工企業(yè)在解決用戶用電問題的過程應當注意對工程的監(jiān)督以及對業(yè)務的處理速度的提高。

1.3企業(yè)隊伍建設滯后，人員素質(zhì)有待提高

在供電企業(yè)中業(yè)擴報裝的過程相當復雜，在處理的時間上面也是較長，這就會在工作監(jiān)督上面產(chǎn)生一定的消極影響，由于失去監(jiān)督作用可能會導致在項目建設的過程中存在一些違法不合格的行為，這會嚴重影響氣力企業(yè)的營銷嚴重會影響用戶的生活以及威脅客戶的生命安全。企業(yè)關(guān)于電力的工作人員的技術(shù)含量有待提高，相關(guān)的專業(yè)度值低下具備的專業(yè)能力并不能完成身上應負有的責任，并且素質(zhì)低下的員工會有的時候禁不起金錢的誘惑，會做一些違背良心的事情，因此參與電工企業(yè)的人員的素質(zhì)還是有待提高。

二、樹立多方位管理觀念，提高服務質(zhì)量

2.1創(chuàng)新服務理念，提高業(yè)擴報裝效率

人人皆知所謂的業(yè)擴報裝屬于一種服務行業(yè)，服務行業(yè)應該秉承著真實保證服務的理念進行發(fā)展，通過實際情況獲取客戶的信任，始終秉承著高尚服務的態(tài)度進行工作，在企業(yè)內(nèi)部客戶的經(jīng)理屬于領(lǐng)導階級，所以作為客戶經(jīng)理應當肩負起身中的責任，負責對員工的監(jiān)督作用，滿足客戶的要求，在客戶的用電工作中做好背后輔助工作，并且客戶經(jīng)理應當為用戶指定相應的合同協(xié)議，為客戶提供供電服務的情況。

2.2規(guī)范業(yè)擴報裝工程管理，提高工程速度

企業(yè)應當有相應的原則，首先在公司內(nèi)部針對員工做出一些合理性要求，明確員工工作職責，培養(yǎng)員工市場的競爭性，樹立客戶至上工作高效的工作態(tài)度，業(yè)擴工程在被客戶接受之后，用戶可以自己選擇被服務的電力公司，確定之后涉及的電力企業(yè)立刻制作相關(guān)策劃，為客戶規(guī)定計劃專屬的設計，在購買材料之前迎倒計時為客戶進行共同，任何決定保證用戶的知情午安，合同每一條規(guī)則應當雙方都要知情，關(guān)于電力建設過程中的設計圖紙，應當按照合理的比例進行構(gòu)造，利用高科技產(chǎn)品對場地進行測試，把握建設的各個環(huán)節(jié)，確保工程進行的質(zhì)量。發(fā)展業(yè)擴報裝發(fā)展首先保證客戶的口碑，讓居民信任企業(yè)，打破目前電力發(fā)展的壟斷性，打開業(yè)擴報裝市場，規(guī)范工程的市場讓利于電力的用戶。

結(jié)束語

在我國業(yè)擴報裝的理想型概念中考慮，當前針對業(yè)擴報裝流程現(xiàn)狀以及針對我國當前現(xiàn)狀進行改善措施，應當從我國的供電系統(tǒng)的基本原理出發(fā)，分析在供電系統(tǒng)下業(yè)擴報裝流程現(xiàn)狀的傳統(tǒng)進行模式，并且針對現(xiàn)狀存在的一些問題提出相關(guān)合理化建議，在電力需求方面也是需求量越來越大，所以當前業(yè)擴報裝的首要任務就是解決業(yè)擴工作的服務質(zhì)量問題，業(yè)務擴問題直接能夠反映相關(guān)企業(yè)的內(nèi)部狀況以及企業(yè)員工的專業(yè)素質(zhì)，同樣也是企業(yè)在社會中形象的標志。

參考文獻

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