鄒繼紅

隨著醫(yī)院信息化程度提高，很多事情看上去方便了：打開手機就能輕松掛號，還能遠程問診，在家享受“一條龍”醫(yī)療健康服務(wù)。但對不會操作智能手機和電腦的老人來說，卻有點犯難，特別是80歲以上的老人。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，某省大型三甲醫(yī)院的就診患者中，中老年人占比高達60%～70%。不少中老年患者不會操作電腦和智能手機，依然傾向于傳統(tǒng)的窗口掛號。那該怎么辦呢？

充分利用一站式服務(wù)中心

如果實在不會用網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號，去現(xiàn)場掛號也是一樣的。建議到醫(yī)院后，充分利用一站式服務(wù)中心，說明來院目的，以便獲得幫助。

一些大型醫(yī)院在推出微信預(yù)約掛號的同時，也推出了現(xiàn)場預(yù)約掛號、電話預(yù)約掛號、診間預(yù)約掛號等多種預(yù)約掛號形式，老年人如果不會使用網(wǎng)絡(luò)，可以通過電話、到現(xiàn)場等方式預(yù)約。

嘗試新事物，請教年輕人

網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號是時代的進步，老年人不妨也學學這些新事物，適應(yīng)社會進步。如果自己學不會，就讓年輕人教，子女、孫輩都可以指導老人。

醫(yī)院設(shè)置服務(wù)人員和專門的窗口

現(xiàn)在很多大醫(yī)院都在自助機旁安排了工作人員，指導不會用自助機的老人掛號。據(jù)悉，相比從前，如今自助機的使用率高了不少，很多老年人也在工作人員的一步步指導下學會了在自助機上掛號繳費。

另外，醫(yī)院可以設(shè)置專門的老年人窗口，方便這類人群?，F(xiàn)在微信預(yù)約掛號的人增多，醫(yī)院對老年群體應(yīng)重點照顧，多留一些專家號給現(xiàn)場掛號窗口，保證老人能掛到號。

門診首選掛老年科

有些老人，尤其是80歲以上的老人，如果不清楚該掛什么科、做什么檢查，可以選擇先掛老年科門診，再向?qū)＜覍で髱椭?/p>

如今醫(yī)療資源緊張，掛號排隊現(xiàn)象嚴重，醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)應(yīng)多普及網(wǎng)絡(luò)預(yù)約知識，提高老人的操作能力，逐漸擴展智慧醫(yī)療帶來的便利。另外，醫(yī)院最好為老人開設(shè)綠色通道，簡化就診流程，努力提供更舒心便捷的就診體驗。

（摘自《生命時報》2018年12月21日，千百度薦）