曾雪蓮 彭春艷

[關(guān)鍵詞]應(yīng)用型高校;圖書(shū)館;學(xué)科服務(wù)

[中圖分類(lèi)號(hào)]G252 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1008-7656（2019）04-0052-03

一、應(yīng)用型高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)開(kāi)展學(xué)科服務(wù)

應(yīng)用型高校是以培養(yǎng)應(yīng)用型專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才為目標(biāo)的高等教育機(jī)構(gòu)。應(yīng)用型人才的培養(yǎng)離不開(kāi)對(duì)社會(huì)相關(guān)行業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才需求的密切關(guān)注。這就需要高校與時(shí)俱進(jìn)，不斷地修訂和完善人才培養(yǎng)方案，有針對(duì)性地培養(yǎng)合格的應(yīng)用型專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才。高水平的應(yīng)用型人才培養(yǎng)離不開(kāi)高水平的學(xué)科建設(shè)。搞好學(xué)科建設(shè)不僅需要專(zhuān)業(yè)教師不懈努力，同時(shí)也離不開(kāi)學(xué)科信息服務(wù)的支撐。

圖書(shū)館作為高校的信息資源服務(wù)中心，除了館藏大量的紙質(zhì)文獻(xiàn)之外，還擁有豐富的數(shù)字化信息資源。應(yīng)用型高校圖書(shū)館作為應(yīng)用型高校的重要組成部分，應(yīng)參照學(xué)校發(fā)展方向與定位，與學(xué)校發(fā)展趨勢(shì)相適應(yīng)，充分利用信息資源，圍繞學(xué)校的應(yīng)用型人才培養(yǎng)來(lái)提供學(xué)科服務(wù)。在萬(wàn)物互聯(lián)互通的知識(shí)泛在環(huán)境下，如何順應(yīng)時(shí)代的需求，立足應(yīng)用型高校人才培養(yǎng)需求，做好應(yīng)用型高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)，值得高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)人員探索。

教育部頒布的《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》中指出：高等學(xué)校圖書(shū)館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化建設(shè)的重要組成部分，是校園文化和社會(huì)文化建設(shè)的重要基地，圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展應(yīng)與學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng)[1]。

應(yīng)用型高校圖書(shū)館也要發(fā)揮其在學(xué)校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)和文化傳承中的作用[2]。以服務(wù)于應(yīng)用型專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)為目標(biāo)，建設(shè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的文獻(xiàn)信息資源中心，形成應(yīng)用型高校圖書(shū)館的館藏特色，建設(shè)具有應(yīng)用型人才學(xué)科專(zhuān)業(yè)特色的館藏體系，為學(xué)科服務(wù)提供文獻(xiàn)支撐。

學(xué)科服務(wù)是以用戶(hù)為中心，通過(guò)圖書(shū)館員有機(jī)地將圖書(shū)館的資源、服務(wù)與用戶(hù)需求相結(jié)合，主動(dòng)地根據(jù)用戶(hù)的個(gè)人需求，提供及時(shí)、有效、有深度的信息服務(wù)。應(yīng)用型高校圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)科服務(wù)應(yīng)適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展需求，拓展圖書(shū)館的服務(wù)育人功能，從被動(dòng)提供信息服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)為用戶(hù)提供學(xué)科服務(wù)。從學(xué)校發(fā)展、專(zhuān)業(yè)發(fā)展、個(gè)人需求的角度向師生提供專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的學(xué)科服務(wù)。

二、應(yīng)用型高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)狀分析

（一）傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)方式占主導(dǎo)

進(jìn)入21世紀(jì)后，知識(shí)門(mén)類(lèi)激增，大量的交叉學(xué)科涌現(xiàn)，知識(shí)更新周期不斷縮短，信息化特征明顯[3]。傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足讀者的信息需求，數(shù)據(jù)資源已成為高校圖書(shū)館的重要資源[4]。如何利用好這些資源，為高校師生的教學(xué)和科研提供學(xué)科服務(wù)則是高校圖書(shū)館面臨的一項(xiàng)重要任務(wù)。

但是，一些應(yīng)用型高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)仍然停留在傳統(tǒng)階段，其服務(wù)方式主要包括：（1）當(dāng)面咨詢(xún)、電話(huà)咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún);（2）數(shù)據(jù)庫(kù)商印刷宣傳冊(cè)，圖書(shū)館負(fù)責(zé)發(fā)放數(shù)據(jù)庫(kù)宣傳資料，制作數(shù)據(jù)庫(kù)使用板報(bào)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)資源進(jìn)行宣傳推廣;（3）開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)檢索培訓(xùn)，邀請(qǐng)數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)師向師生介紹圖書(shū)館電子資源及數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方法。

這些學(xué)科服務(wù)模式作為傳統(tǒng)的服務(wù)模式，沒(méi)有根據(jù)學(xué)科及課程體系來(lái)提供學(xué)科服務(wù)，很難體現(xiàn)出應(yīng)用型高校圖書(shū)館在培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力方面發(fā)揮的信息資源保障的作用，也沒(méi)有基于應(yīng)用型高型人才培養(yǎng)模式進(jìn)行服務(wù)，很難適應(yīng)應(yīng)用型高校用戶(hù)多樣化、層次化的信息資源需求。

（二）缺乏專(zhuān)業(yè)性學(xué)科服務(wù)人才

知識(shí)和信息的廣泛傳播和交流，使應(yīng)用型高校師生對(duì)學(xué)科服務(wù)需求變得多樣性跟復(fù)雜性。這就需要學(xué)科館員不斷提升針對(duì)性的學(xué)科服務(wù)水平。但是，應(yīng)用型高校圖書(shū)館普遍缺少可提供專(zhuān)業(yè)化學(xué)科服務(wù)的人才，其主要表現(xiàn)在高校圖書(shū)館人員配置的不合理。以北部灣大學(xué)為例，圖書(shū)館共有35名館員，其中1人為圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)、5人有計(jì)算機(jī)背景，其余工作人員所學(xué)專(zhuān)業(yè)分別為漢語(yǔ)言文學(xué)、法學(xué)、英語(yǔ)、課程與教學(xué)論。由此可見(jiàn)，非圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)人員占主體。北部灣大學(xué)是一所以工學(xué)、理學(xué)、管理學(xué)為主，多學(xué)科協(xié)調(diào)發(fā)展的應(yīng)用型大學(xué)。有海洋生物與技術(shù)、海洋交通運(yùn)輸與工程學(xué)科專(zhuān)業(yè)群。有水產(chǎn)、船舶與海洋工程兩個(gè)廣西一流學(xué)科。從事學(xué)科服務(wù)的4位館員沒(méi)有計(jì)算機(jī)及圖書(shū)情報(bào)的專(zhuān)業(yè)背景，同時(shí)也沒(méi)有相關(guān)的學(xué)科背景，學(xué)科館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)難以適應(yīng)新形勢(shì)下計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、外語(yǔ)知識(shí)及高校不同學(xué)科專(zhuān)業(yè)的需要，很難完全滿(mǎn)足大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等環(huán)境下學(xué)科服務(wù)專(zhuān)業(yè)化的需求。

（三）個(gè)性化學(xué)科服務(wù)較少

應(yīng)用型高校以培養(yǎng)知識(shí)、能力和素質(zhì)合面協(xié)調(diào)發(fā)展，集生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)為一體的應(yīng)用型人才[5]。應(yīng)用型人才不僅要有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)還要有較強(qiáng)的動(dòng)手能力和創(chuàng)新能力。創(chuàng)新人才的培養(yǎng)需要學(xué)科建設(shè)的支撐[6]。隨著圖書(shū)館數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的不斷推進(jìn)，信息資源獲取更加便捷。高校師生對(duì)信息的需求也在不斷變化。不同的學(xué)科、不同的興趣愛(ài)好使個(gè)人對(duì)信息資源的需求不同。這就不能局限于傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)。而是要根據(jù)個(gè)人的需求，提供個(gè)性化的學(xué)科服務(wù)。

但是，目前應(yīng)用型高校還是以傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)為主，缺乏個(gè)性化的學(xué)科服務(wù)。再以北部灣大學(xué)為例，學(xué)科服務(wù)主要有以下方面：（1）信息的推送工作，通過(guò)郵箱和QQ群向讀者介紹我館電子資源情況、數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方法;（2）新書(shū)（數(shù)字資源）推薦，通過(guò)圖書(shū)館主頁(yè)、電子顯示屏播報(bào)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的最新動(dòng)態(tài)信息;（3）發(fā)放宣傳資料、制作宣傳板報(bào)，對(duì)館內(nèi)的文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行宣傳報(bào)道;（4）特邀數(shù)據(jù)庫(kù)商為學(xué)生開(kāi)展圖書(shū)館數(shù)字資源培訓(xùn)，重點(diǎn)介紹數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方法和技巧等。這種大范圍的學(xué)科服務(wù)方式對(duì)于學(xué)生個(gè)性化的數(shù)據(jù)資源需求無(wú)法滿(mǎn)足，不利于學(xué)生熟悉和掌握專(zhuān)業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，提升學(xué)生的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，使學(xué)生在選擇數(shù)據(jù)資源時(shí)缺乏針對(duì)性，從而導(dǎo)致學(xué)科服務(wù)流于形式，達(dá)不到應(yīng)有的效果。

三、應(yīng)用型高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)改進(jìn)措施

（一）加強(qiáng)學(xué)科信息資源建設(shè)

信息資源在人們生活中的作用越來(lái)越重要，應(yīng)用型高校圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)學(xué)校發(fā)展目標(biāo)，加強(qiáng)學(xué)科信息資源建設(shè)。調(diào)整圖書(shū)館資源布局，紙質(zhì)資源與數(shù)字資源協(xié)同發(fā)展。（1）館藏結(jié)構(gòu)多元化。以應(yīng)用型人才培養(yǎng)需求為資源建設(shè)目標(biāo)，資源建設(shè)應(yīng)符合應(yīng)用型高校學(xué)科構(gòu)成特點(diǎn)，覆蓋相關(guān)學(xué)科門(mén)類(lèi)。圍繞地區(qū)重大需求和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，調(diào)整和優(yōu)化學(xué)科專(zhuān)業(yè)資源結(jié)構(gòu)。（2）資源種類(lèi)多樣化。除了館藏紙質(zhì)資源，還要加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)。紙質(zhì)資源和數(shù)字資源應(yīng)注重資源種類(lèi)的多元化，不但要滿(mǎn)足科研需求，更要滿(mǎn)足應(yīng)用型人才培養(yǎng)的需求。在保障教學(xué)科研的基本需求前提下，應(yīng)重點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)及資格考試數(shù)據(jù)庫(kù)，使資源建設(shè)滿(mǎn)足應(yīng)用型高校專(zhuān)業(yè)發(fā)展需求。（3）自建特色數(shù)據(jù)庫(kù)。根據(jù)地域人才培養(yǎng)需求，構(gòu)建融合地域文化特色與人文精神的特色數(shù)據(jù)資源庫(kù)，豐富館藏資源。充分挖掘館內(nèi)外資源，提升圖書(shū)館資源優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)高校學(xué)科建設(shè)，提高圖書(shū)館在教學(xué)及科研方面的服務(wù)水平。

（二）培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)學(xué)科服務(wù)人才

應(yīng)用型高校信息化、網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展需求，要求高校圖書(shū)館員要主動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，積極配合高校教學(xué)和科研發(fā)展的需求。應(yīng)用型高校在創(chuàng)建一流應(yīng)用型大學(xué)的過(guò)程中離不開(kāi)圖書(shū)館優(yōu)質(zhì)文獻(xiàn)保障和高質(zhì)量的學(xué)科信息服務(wù)。學(xué)科服務(wù)質(zhì)量的好壞則與學(xué)科服務(wù)人員密切相關(guān)。這就需要學(xué)科服務(wù)人員不斷完善自己的知識(shí)體系，在信息環(huán)境日益復(fù)雜與用戶(hù)信息需求多元化的環(huán)境下，提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)存量和服務(wù)創(chuàng)新能力。例如，圖書(shū)館可采用內(nèi)外結(jié)合的培訓(xùn)方式，加大館員能力素質(zhì)培訓(xùn)。（1）圖書(shū)館可舉辦計(jì)算機(jī)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)班，對(duì)學(xué)科館員進(jìn)行培訓(xùn)，提升他們的服務(wù)技術(shù)水平。（2）專(zhuān)業(yè)學(xué)科服務(wù)人員參與到教師的教學(xué)中去，通過(guò)深入教學(xué)第一線(xiàn)，了解師生所需的學(xué)科共同知識(shí)，收集他們的科研、教學(xué)、興趣、愛(ài)好，以便能更加準(zhǔn)確的為他們提供學(xué)科服務(wù)。（3）定期或不定期開(kāi)展理論學(xué)習(xí)，經(jīng)常與其他高校圖書(shū)館、地方圖書(shū)館開(kāi)展交流活動(dòng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，力求提高學(xué)科服務(wù)人員的理論水平和業(yè)務(wù)水平。

（三）提供個(gè)性化學(xué)科服務(wù)

個(gè)性化學(xué)科服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館探索出的服務(wù)項(xiàng)目。應(yīng)用型高校圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)科服務(wù)，應(yīng)根據(jù)用戶(hù)信息需求的多樣化和個(gè)性化，探究分析應(yīng)用型高校圖書(shū)館個(gè)性化學(xué)科服務(wù)開(kāi)展的方式。個(gè)性化學(xué)科服務(wù)在一定程度上需要服務(wù)者與被服務(wù)者的溝通與交流，了解用戶(hù)的個(gè)人需求。通過(guò)宣傳、講座、培訓(xùn)等方式吸引用戶(hù)參與學(xué)科服務(wù)工作。高校處于轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，應(yīng)用型高校要在這個(gè)過(guò)程中成功轉(zhuǎn)型，圖書(shū)館需要發(fā)揮其文獻(xiàn)信息資源集聚地的作用，提供個(gè)性化的學(xué)科服務(wù)。（1）加強(qiáng)溝通交流。圖書(shū)館學(xué)科館員可通過(guò)面對(duì)面交流、郵件、QQ、微信等方式，了解用戶(hù)的信息需求，建立信息需求檔案，及時(shí)通報(bào)信息資源建設(shè)情況，加強(qiáng)與院系資源共建、合作交流。（2）建立學(xué)科館員制度，根據(jù)學(xué)校專(zhuān)業(yè)布局，配置專(zhuān)業(yè)學(xué)科館員。由專(zhuān)業(yè)學(xué)科館員與各二級(jí)學(xué)院、教研室對(duì)接，開(kāi)展交流活動(dòng)，對(duì)學(xué)科所涉及的館藏資源、數(shù)據(jù)庫(kù)資源、互聯(lián)網(wǎng)資源、開(kāi)放共享資源以及教學(xué)資源等進(jìn)行整理歸納，根據(jù)用戶(hù)的實(shí)際需求建立合理的服務(wù)平臺(tái)架構(gòu)，設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)欄目，提供針對(duì)性的學(xué)科服務(wù)。（3）主動(dòng)篩選、整合、推薦學(xué)科信息，根據(jù)用戶(hù)的信息需求習(xí)慣、愛(ài)好、特點(diǎn)[7]，及用戶(hù)反饋的信息，組織專(zhuān)門(mén)的人員對(duì)用戶(hù)反饋的信息進(jìn)行整理和處理，并能根據(jù)用戶(hù)需求特點(diǎn)的變化，一對(duì)一地提供有針對(duì)性的信息。

四、結(jié)語(yǔ)

應(yīng)用型高校圖書(shū)館作為信息資源的集中地，在應(yīng)用型大學(xué)發(fā)展中應(yīng)發(fā)揮其傳播文獻(xiàn)信息資源的樞紐，向用戶(hù)提供健康有益的精神食糧。以應(yīng)用型高校學(xué)科發(fā)展為落腳點(diǎn)，以師生需求為核心，探索應(yīng)用型高校開(kāi)展學(xué)科服務(wù)新方法。創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)模式與方式，打破傳統(tǒng)圖書(shū)館時(shí)間、空間的局限性，主動(dòng)拉近與用戶(hù)的距離、開(kāi)拓學(xué)科服務(wù)新領(lǐng)域。學(xué)科館員應(yīng)改變傳統(tǒng)思維模式，主動(dòng)提供信息服務(wù)，幫助師生了解專(zhuān)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與動(dòng)態(tài)、分析專(zhuān)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、嵌入師生的教學(xué)、學(xué)習(xí)、科研中，為他們有針對(duì)性地提供所需的學(xué)科信息資源，創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)新方法，為應(yīng)用型高校人才的培養(yǎng)提供資源保障。

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[作者簡(jiǎn)介]曾雪蓮（1984-），女，湖南祁東人，北部灣大學(xué)館員，碩士，研究方向：圖書(shū)館信息管理;彭春艷（1985-），女，湖北宜昌人，北部灣大學(xué)助理館員，研究方向：圖書(shū)館讀者服務(wù)。

[責(zé)任編輯 時(shí)錦雯]