許婕

2018年，為貫徹落實“大力發(fā)展實體經(jīng)濟，破除無效供給，培育創(chuàng)新動能，降低運營成本，推動制造業(yè)加速向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展”的指導意見，以及切實保障和改善民生，把家政服務(wù)辦好的要求，廣州市婦女兒童社會服務(wù)中心（以下簡稱“婦兒中心”）在既有平臺的基礎(chǔ)上，努力探索家庭服務(wù)業(yè)創(chuàng)新模式，實現(xiàn)家政服務(wù)工作的規(guī)范化、科學化、高效化，推動家庭服務(wù)業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，全面打造升級了廣州市家政服務(wù)綜合管理與行業(yè)監(jiān)管平臺，建立家庭服務(wù)誠信體系，規(guī)范監(jiān)管服務(wù)流程，完善誠信系統(tǒng)數(shù)據(jù)。該平臺在微信平臺上試運營伊始，即獲得了眾多家政企業(yè)及家政服務(wù)員的支持。

平臺啟動與升級

2015年3月，在全社會“互聯(lián)網(wǎng)+”熱潮下，婦兒中心統(tǒng)籌承接的廣州市家庭服務(wù)平臺（后升級改造為“廣州市家政服務(wù)綜合管理與行業(yè)監(jiān)管平臺”，以下簡稱平臺）正式上線，平臺集咨詢、服務(wù)、指導、監(jiān)督于一體，是廣州市首個公益性“網(wǎng)上找保姆”O(jiān)2O官方平臺。

這是一個整合了全市100多家知名家政企業(yè)，細分了家政服務(wù)、母嬰護理、育嬰、居家養(yǎng)老、職業(yè)培訓等10多類服務(wù)資源的平臺，手機APP軟件和微信服務(wù)形成了“網(wǎng)站+客戶端+電話”的線上服務(wù)模式，結(jié)合實名注冊、三方互評的管理模式，解決了市民找保姆難、找的保姆不靠譜的問題。

三年多來，為積極落實國家關(guān)于利用好互聯(lián)網(wǎng)信息化的方針政策，婦兒中心推出“互聯(lián)網(wǎng)+家政”的網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)模式，該模式從興起到日趨成熟，不斷發(fā)展，是促進廣州市家庭服務(wù)行業(yè)規(guī)?；l(fā)展的有效途徑之一，具有廣闊的經(jīng)濟前景和新鮮的發(fā)展活力。

平臺上線運營至今，瀏覽量達2 129 856人次，匯聚100多家大型家政企業(yè)資源，注冊進入人數(shù)達30多萬人次，實現(xiàn)網(wǎng)上成功簽單1.5萬余宗，有近萬名家政服務(wù)人員的資料被錄入平臺中。

凸顯兩大亮點

為迎合用戶的使用習慣，提高家政服務(wù)的便捷性，有效利用公眾號近12萬的粉絲資源，平臺與“花城人家”微信公眾號完美結(jié)合，形成一大亮點：一方面，雇主可以在“花城人家”訂閱號上完成所有訂單流程，另一方面，婦兒中心定期向粉絲推送家政信息。

截至2018年年底，“花城人家”公眾號閱讀量達2 143 566人次，好友轉(zhuǎn)發(fā)量425 634人次，發(fā)送朋友圈383 372人次，大大促進了家政服務(wù)業(yè)務(wù)的開展。

2018年，是平臺粉絲數(shù)、閱讀量增幅最大的一年，是平臺與微信有效配合的一年。

實名制注冊是保障訂單真實、安全的有效方法。平臺另一大亮點是實名制注冊和三方互評。

在平臺上，入駐的家政公司均需上傳營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼等有效證件，家政服務(wù)員需上傳身份證、健康證、資格證書等有效證件，市民（雇主）亦需實名注冊，方可發(fā)布訂單。而三方實名的原則，更有利于加強對家政行業(yè)的管理及監(jiān)督，形成規(guī)范化的市場氛圍。同時，訂單完成后，家政企業(yè)、家政服務(wù)員、雇主可以互相評價，管理人員進行全程監(jiān)管，建立互評獎懲制度，以形成具備真實性、信服力、約束力的評價閉環(huán)。

優(yōu)化服務(wù)整合資源

通過不斷升級改造平臺，婦兒中心有效整合了行業(yè)資源，逐步加強對整個行業(yè)的監(jiān)督和管理，形成具有公信力的誠信體系，有效樹立了婦聯(lián)“花城人家”的品牌口碑，有效促進了廣州市家政服務(wù)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。

展望未來，婦兒中心通過制定促進“花城人家”家政服務(wù)健康發(fā)展的方案，不斷升級廣州市家政服務(wù)綜合管理與行業(yè)監(jiān)管平臺，完善“政策宣傳+優(yōu)質(zhì)服務(wù)+高效辦事+大數(shù)據(jù)分析”功能，將形成整合家政服務(wù)員信息管理、家政培訓管理、服務(wù)合同管理、門店系統(tǒng)管理、大數(shù)據(jù)統(tǒng)計、財務(wù)收支管理、人工智能新技術(shù)、人臉識別系統(tǒng)等的線上線下、互聯(lián)互通、開放、多元、立體的信息體系。

系列課程為學員提供面的技能知識

育嬰絕不只是帶孩子那么簡單，育嬰師除了要懂得母嬰生活照料與保健、護理安全等實操知識，更需要掌握生理、心理、營養(yǎng)、衛(wèi)生保健、疾病預防和社會行為培養(yǎng)及人格發(fā)展等多方面的過硬專業(yè)知識。

2018年，婦兒中心升級了“花城人家”系列課程。根據(jù)新時代社會的發(fā)展需求，研發(fā)推出關(guān)愛母嬰健康系列課程，既有幫產(chǎn)婦解決產(chǎn)后哺乳難題的母乳喂養(yǎng)指導師培訓，又有提高寶寶免疫力、增進親子互動的小兒推拿保健師培訓;既有為產(chǎn)后媽媽調(diào)理身體及恢復身材的產(chǎn)后恢復師培訓，還有緩解現(xiàn)代人亞健康癥狀的康復理療師培訓，為學員提供全方位的技能學習平臺。

除此之外， “花城人家”還開設(shè)耳穴療法、小兒急救、美甲、心理健康指導等一系列素質(zhì)提升課程，進一步豐富完善學員的技能。

婦兒中心還精心打造了全新的中醫(yī)藥膳研究室和實操室，組建了一支以國家名中醫(yī)學術(shù)繼承人王峰教授為首的中醫(yī)藥及營養(yǎng)學專家?guī)熧Y團隊，為學員傳授中醫(yī)體質(zhì)辨識、常用中醫(yī)藥膳、基礎(chǔ)營養(yǎng)學及經(jīng)典藥膳搭配制作等知識，課程一經(jīng)推出便在社會上引起了一波“藥膳養(yǎng)生熱”，許多人慕名前來，加入到學習中醫(yī)藥膳養(yǎng)生的隊伍中來。

搭建傳播嬰幼兒健康成長知識的第一站

為探索建立廣州市規(guī)范化早教指導服務(wù)體系，提升全市婦女兒童人口素質(zhì)，把握嬰幼兒0～3歲發(fā)展黃金時期，為廣大婦女傳授科學養(yǎng)育知識，在廣州市婦聯(lián)牽頭下，婦兒中心聯(lián)合廣州市教育、醫(yī)學、心理等優(yōu)質(zhì)專家資源，研發(fā)出“早教師”指導課程，促進0～3歲嬰幼兒早期綜合發(fā)展。

課程設(shè)有0～3歲嬰幼生長發(fā)育概況、分段齡的游戲活動、健康心理發(fā)展理論、營養(yǎng)與喂哺、安全防范、實操等版塊，對嬰幼兒教和養(yǎng)進行全面指導，在提升廣州市早教師資質(zhì)素養(yǎng)的同時，也實現(xiàn)了廣州市優(yōu)質(zhì)早教資源的輻射和開發(fā)利用，推動了0～3歲早期教育行業(yè)健康、專業(yè)、有效地發(fā)展。

2018年，花城人家開設(shè)早教師高級培訓課程，吸引了一大批媽媽和從事早教行業(yè)的相關(guān)人員，共開班6期，服務(wù)了70余名早教師學員，課程得到學員們的一致好評。

做社會生活和家庭生活紐帶

婦兒中心積極助力廣州市婦聯(lián)，推動全市婦女參與第三期“廣州媽媽愛心計劃”，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的戰(zhàn)略思維開展宣傳工作，相關(guān)文章閱讀量累計超過20萬人次，平臺回復市民咨詢2 000多條，近19萬名廣州女性通過“花城人家”微信公眾號參與計劃。

婦兒中心推動家庭建設(shè)進駐“婦女之家”項目，圍繞家庭教育、兒童成長、婦女發(fā)展、家庭文明四方面，向全市11個區(qū)近萬人次開展132場次的宣講服務(wù)，從而為各區(qū)打造家庭文明建設(shè)亮點，構(gòu)建和諧社會貢獻力量。

在婦兒中心的指導和孵化下，廣州市巾幗社會工作服務(wù)中心歷經(jīng)一年的材料準備、單位自評、市社會組織評估專家組實地考察和初評、市社會組織評估委員會終評和公示，榮獲市級5A社會組織稱號。

近年來，婦兒中心全面升級改造“智慧家庭實訓基地”，配置全方位家庭培訓項目，配備高規(guī)格培訓功能室，配合科學的課程架構(gòu)，制定嚴格的考核標準。創(chuàng)新的工作理念，高效的工作成果，吸引了眾多機構(gòu)代表前來溝通交流，互相學習。