韓苗一一

【摘? 要】經(jīng)濟(jì)的高速成長(zhǎng)和高速發(fā)展是電力市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)的成長(zhǎng)機(jī)遇和發(fā)展挑戰(zhàn)，在社會(huì)和經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化進(jìn)程的推進(jìn)中，電力企業(yè)面臨同業(yè)和產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的壓力逐步加大，如何做好電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作，提高企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)水平已經(jīng)成為電力企業(yè)的重要研究課題。本文主要分析了電力企業(yè)在用電營(yíng)銷管理工作中存在及其強(qiáng)化措施。

【關(guān)鍵詞】電力;營(yíng)銷管理;問題;措施

電力企業(yè)營(yíng)銷管理是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以提供優(yōu)質(zhì)的電能作為途徑，確保用戶在使用電能的時(shí)候得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。電力營(yíng)銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)該為電力營(yíng)銷提供服務(wù)。當(dāng)前，我國(guó)電力企業(yè)在用電營(yíng)銷管理工作在取得一定發(fā)展成就的同時(shí)，其中存在的問題也逐漸顯示出來，如主動(dòng)服務(wù)的工作意識(shí)有待提升，企業(yè)營(yíng)銷管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)低下，電力企業(yè)電費(fèi)回收效率偏低等，筆者針對(duì)所存在問題，就如何強(qiáng)化電力企業(yè)用電營(yíng)銷管理工作提出了幾點(diǎn)措施。，

1 電力企業(yè)在用電營(yíng)銷管理工作中存在的主要問題

1.1供電企業(yè)用電營(yíng)銷管理主動(dòng)服務(wù)的工作意識(shí)有待提升

根據(jù)管理學(xué)的相關(guān)原理，服務(wù)已經(jīng)成為營(yíng)銷工作的一部分，營(yíng)銷管理自然就應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)管理，對(duì)于電力企業(yè)而言，主動(dòng)服務(wù)的工作意識(shí)有待提升，當(dāng)然，這不是因?yàn)楣ぷ魅藛T的責(zé)任心不夠，根本原因在于我國(guó)電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍然不夠完善，電力硬件設(shè)備的擴(kuò)容壓力較大，對(duì)一些用戶的關(guān)鍵性、個(gè)性化需求的服務(wù)能力有待于提升，這就影響了服務(wù)質(zhì)量，也在一定程度上影響了營(yíng)銷人員服務(wù)工作的開展。

1.2企業(yè)營(yíng)銷管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)低下

很多電力企業(yè)的用電營(yíng)銷人員和管理人員沒有內(nèi)在的發(fā)展動(dòng)力，在技能學(xué)習(xí)上存在認(rèn)識(shí)不足，在素質(zhì)提升上存在積極性不強(qiáng)等實(shí)際問題，特別在新市場(chǎng)環(huán)境、新技術(shù)與新體系推廣的今天，人員不能全面確定管理的職責(zé)、重點(diǎn)和關(guān)鍵，導(dǎo)致管理營(yíng)銷工作出現(xiàn)熟悉程度不足、管理效果不良等問題，限制了管理營(yíng)銷工作的績(jī)效提升。特別是很多電力企業(yè)在管理隊(duì)伍建設(shè)上沒有內(nèi)在的挖掘和提升機(jī)制，在外部沒有吸引和聘任高水平的管理人才的措施，導(dǎo)致營(yíng)銷管理工作開展不全面、不系統(tǒng)、不徹底，影響營(yíng)銷管理工作的開展。

1.3 電力企業(yè)電費(fèi)回收效率偏低

造成電費(fèi)回收速度不高、效率偏低的原因主要有：一是，用電營(yíng)銷管理人員不具備高度的責(zé)任感，在主動(dòng)性上沒有強(qiáng)烈的積極性，對(duì)用電客戶沒有完整而全面地了解，對(duì)電費(fèi)收繳工作的重要性沒有基本認(rèn)知，導(dǎo)致電費(fèi)回收數(shù)量不足，力度不夠強(qiáng)，形成用戶對(duì)電力企業(yè)電費(fèi)的拖欠。二是，電力企業(yè)在電費(fèi)回收平臺(tái)建設(shè)上存在嚴(yán)重的系統(tǒng)建設(shè)不足，人為制造了電費(fèi)收繳的瓶頸現(xiàn)象，導(dǎo)致用戶上繳電費(fèi)時(shí)出現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)不足、分布不合理、態(tài)度惡劣，影響了企業(yè)和用戶之間的互動(dòng)關(guān)系，形成了電費(fèi)回收效率偏低的客觀現(xiàn)象。

2 電力企業(yè)改進(jìn)用電營(yíng)銷管理的策略和辦法

2.1 提高電力企業(yè)用電營(yíng)銷管理的意識(shí)

電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與管理層要有面向市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、迎接挑戰(zhàn)的基本認(rèn)知，要促進(jìn)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期傳統(tǒng)營(yíng)銷與管理思想的轉(zhuǎn)變，要認(rèn)識(shí)到用電營(yíng)銷工作對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)發(fā)展的重要作用，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)、企業(yè)生產(chǎn)的核心架構(gòu)中建立起突出用電營(yíng)銷管理的根本意識(shí)和理念，從領(lǐng)導(dǎo)層和管理層入手創(chuàng)新對(duì)用電營(yíng)銷管理的認(rèn)識(shí)和作風(fēng)，牢固樹立服務(wù)客戶、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)發(fā)展的大局意識(shí)和工作理念，真正將現(xiàn)代化的管理、經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷理念融入到企業(yè)相關(guān)的活動(dòng)之中，全面了解社會(huì)和市場(chǎng)用電需求，以先進(jìn)的思想和理念指導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，通過決策科學(xué)化、營(yíng)銷系統(tǒng)化、管理市場(chǎng)化的策略實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)用電營(yíng)銷能夠?qū)崿F(xiàn)應(yīng)用的功能和價(jià)值。

2.2 構(gòu)建完善的電力企業(yè)市場(chǎng)化電力營(yíng)銷管理體系

電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作中，應(yīng)該正視電力市場(chǎng)和外部環(huán)境變化帶來的挑戰(zhàn)，任何一個(gè)要素變化都可能影響到營(yíng)銷管理工作結(jié)構(gòu)和功能變化。這就需要電力企業(yè)可以迎合電力市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)件完善的營(yíng)銷管理體系，借助現(xiàn)代化技術(shù)建立營(yíng)銷管理平臺(tái)，有助于推動(dòng)市場(chǎng)功能轉(zhuǎn)變和優(yōu)化，切實(shí)提升電力營(yíng)銷管理工作成效。電力企業(yè)應(yīng)該持續(xù)深化市場(chǎng)調(diào)查，推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷模式創(chuàng)新和改進(jìn)，推動(dòng)電力營(yíng)銷管理體系健全和完善，有助于整合資源優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建電力營(yíng)銷管理體系和服務(wù)機(jī)制，促使后續(xù)的營(yíng)銷管理工作更加便捷、高效、有序進(jìn)行，提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，形成更加現(xiàn)代化的營(yíng)銷方式。建立電力企業(yè)營(yíng)銷管理體系，應(yīng)該對(duì)現(xiàn)有的公共資源和社會(huì)資源有機(jī)整合，推動(dòng)營(yíng)銷工作創(chuàng)新和完善，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)式覆蓋，推動(dòng)電力企業(yè)營(yíng)銷管理途徑創(chuàng)新和完善。

2.3 提升電力企業(yè)營(yíng)銷管理人員素質(zhì)水平

電力企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)帶來的挑戰(zhàn)，應(yīng)該充分整合社會(huì)資源，促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷管理人員素質(zhì)水平全面發(fā)展，以便于提升電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為了可以打造一支高素質(zhì)的電力營(yíng)銷管理隊(duì)伍，應(yīng)該加強(qiáng)教育和培訓(xùn)力度，促使電力營(yíng)銷管理人員可以學(xué)習(xí)前沿理念和知識(shí)，借助現(xiàn)代化技術(shù)輔助各項(xiàng)工作全面落實(shí)和提升。除此之外，電力企業(yè)應(yīng)該與其他企業(yè)加強(qiáng)溝通交流，引進(jìn)優(yōu)秀的營(yíng)銷管理人才，為人才成長(zhǎng)提供發(fā)展空間，提升營(yíng)銷管理工作的積極性同時(shí)，全方位提升營(yíng)銷管理工作質(zhì)量，確保電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作順利展開。

2.4切實(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

提升用電營(yíng)銷管理的服務(wù)質(zhì)量水平，也是強(qiáng)化用電營(yíng)銷管理的重要途徑之一。通過供電營(yíng)銷的精準(zhǔn)性服務(wù)，借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的分析與挖掘等技術(shù)，為每一個(gè)用戶提供其特定的畫像，從而借助標(biāo)簽形式，構(gòu)建一個(gè)立體化的電力用戶全景式畫像，根據(jù)用戶的不同特點(diǎn)，進(jìn)行精細(xì)化與人性化服務(wù)，并運(yùn)用一定的差異式服務(wù)，提升用戶服務(wù)的感知度，以此來提升用電營(yíng)銷管理的服務(wù)質(zhì)量水平。例如，供電公司在進(jìn)行催繳電費(fèi)的過程中，可以根據(jù)用戶不同的年齡，為其提供具有不同特點(diǎn)的服務(wù)方式，對(duì)于年輕客戶推薦并提供移動(dòng)式的繳費(fèi)系統(tǒng)，對(duì)年齡較大的用戶則提供上門服務(wù)，并根據(jù)電力用戶的不同消費(fèi)能力，進(jìn)行用電套餐的精準(zhǔn)推薦等，從而進(jìn)一步提升電力用戶對(duì)供電企業(yè)的忠誠(chéng)度，幫助企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更大的市場(chǎng)份額，進(jìn)而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.5電力企業(yè)必須把好電費(fèi)收繳工作關(guān)口

電費(fèi)是電力營(yíng)銷的重要目標(biāo)和指標(biāo)，使電力企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益、實(shí)現(xiàn)社會(huì)收益的主要來源與標(biāo)志。建立用電營(yíng)銷管理體系的核心就是要保障電力企業(yè)的長(zhǎng)期、持續(xù)、穩(wěn)定地發(fā)展，就必須突出和強(qiáng)化電費(fèi)收繳工作，提升電力企業(yè)電費(fèi)回收數(shù)量、效率和速率。電力企業(yè)要加強(qiáng)營(yíng)銷系統(tǒng)和管理體系建設(shè)力度，特別應(yīng)該加大電費(fèi)回收的檢查、監(jiān)督和管理力度，要對(duì)電力企業(yè)電費(fèi)收費(fèi)人員建立起考核，同時(shí)也要通過技術(shù)和平臺(tái)建設(shè)，利用高新科技、先進(jìn)儀器設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)強(qiáng)化對(duì)電力用戶的控制和管理，精確把握用戶用電信息和需要，促進(jìn)電費(fèi)收繳工作的變革，降低電費(fèi)收繳過程中產(chǎn)生矛盾、糾紛和困難的可能性，形成與社會(huì)、與企業(yè)、與市場(chǎng)共同管控的新模式，豐富和完善用電營(yíng)銷管理的方法、模式和機(jī)制。

3結(jié)語

總之，供電企業(yè)應(yīng)該逐漸完善用電營(yíng)銷管理策略，增強(qiáng)工作人員的綜合素質(zhì)，提升用電營(yíng)銷管理的服務(wù)質(zhì)量水平，降低用戶拖欠電費(fèi)行為的總發(fā)生率，從而進(jìn)一步強(qiáng)化我國(guó)供電企業(yè)的用電營(yíng)銷管理途徑，進(jìn)而促進(jìn)我國(guó)電力行業(yè)朝著更好的方向前進(jìn)。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司寧城縣供電分公司）