曾禮波

【摘?要】在科學(xué)技術(shù)水平顯著提升的背景下，大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，因此，供電公司營(yíng)銷管理可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，從而提升營(yíng)銷管理的有效性，為廣大客戶提供更好的服務(wù)。本文首先對(duì)供電公司營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題進(jìn)行了簡(jiǎn)單的分析，并結(jié)合大數(shù)據(jù)對(duì)供電公司營(yíng)銷管理進(jìn)行創(chuàng)新，旨在能夠改善供電公司營(yíng)銷管理的不足。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù);供電公司;營(yíng)銷管理

引言

在大數(shù)據(jù)背景下，供電公司營(yíng)銷管理工作面臨著較大的發(fā)展機(jī)遇，能夠運(yùn)用大數(shù)據(jù)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷管理手段，優(yōu)化營(yíng)銷管理路徑，對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)定位，進(jìn)而提高營(yíng)銷管理質(zhì)量。然而，大數(shù)據(jù)背景對(duì)供電企業(yè)營(yíng)銷管理也提出了較大的挑戰(zhàn)，對(duì)營(yíng)銷管理技術(shù)、營(yíng)銷管理人員、營(yíng)銷管理方式等提出了較高的要求。然而，現(xiàn)階段很多供電公司在大數(shù)據(jù)背景下的營(yíng)銷管理仍存在著信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)、營(yíng)銷管理意識(shí)薄弱、營(yíng)銷管理機(jī)制不完善，嚴(yán)重影響營(yíng)銷管理工作效率。為解決這一問(wèn)題，供電公司積極探索大數(shù)據(jù)背景下?tīng)I(yíng)銷管理的科學(xué)方法，以為營(yíng)銷管理工作提供科學(xué)依據(jù)。

1大數(shù)據(jù)背景下供電企業(yè)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷管理模式的作用

大數(shù)據(jù)實(shí)際上指的是以多元形式，從許多來(lái)源搜集得來(lái)的龐大數(shù)據(jù)組，它往往具有實(shí)時(shí)性的特點(diǎn)。在企業(yè)銷售時(shí)，這些數(shù)據(jù)可能來(lái)自社交網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)網(wǎng)站、顧客來(lái)訪紀(jì)錄及其他來(lái)源，而這些數(shù)據(jù)并非企業(yè)客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)里的常態(tài)數(shù)據(jù)組?，F(xiàn)在的社會(huì)是一個(gè)高速發(fā)展的社會(huì)，科技發(fā)達(dá)，信息流通，人們之間的交流越來(lái)越密切，生活也越來(lái)越方便，大數(shù)據(jù)正是這個(gè)高科技時(shí)代的產(chǎn)物。它最重要的作用就是能依托分布式數(shù)據(jù)庫(kù)、云存儲(chǔ)、虛擬化技術(shù)對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)獲取有用信息。而供電企業(yè)實(shí)施營(yíng)銷創(chuàng)新管理的主要作用就是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升電網(wǎng)建設(shè)速度，滿足發(fā)展過(guò)程中所需要求，供電企業(yè)在實(shí)際運(yùn)行中，能夠有效的實(shí)行數(shù)據(jù)收集分類，讓供電企業(yè)朝著簡(jiǎn)化方向發(fā)展，促進(jìn)其營(yíng)銷模式適應(yīng)社會(huì)發(fā)展。

2大數(shù)據(jù)背景下供電公司營(yíng)銷管理的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

2.1供電公司營(yíng)銷管理面臨的機(jī)遇

大數(shù)據(jù)的發(fā)展為供電公司的營(yíng)銷管理提供了良好的發(fā)展機(jī)遇。具體來(lái)講，在大數(shù)據(jù)背景下，我國(guó)經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)良好，供電需求增長(zhǎng)較快。我國(guó)積極推動(dòng)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，工業(yè)用電已經(jīng)成為我國(guó)供電需求的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)，我國(guó)加快城鎮(zhèn)化發(fā)展，第三產(chǎn)業(yè)用電需求不斷提高。并且，我國(guó)積極實(shí)施節(jié)能減排戰(zhàn)略，鼓勵(lì)人員使用電能代替燃煤、燃油等供電需求不斷增長(zhǎng)，供電公司面臨著較好的發(fā)展機(jī)遇。

2.2挑戰(zhàn)

（1）國(guó)家大力實(shí)行低碳技術(shù)的推行與開(kāi)發(fā)，要求供電企業(yè)使用清潔能源進(jìn)行供電，但在現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)條件、法律政策、相關(guān)技術(shù)下，很難全面實(shí)現(xiàn)這些應(yīng)用要求;（2）我國(guó)經(jīng)濟(jì)正處于轉(zhuǎn)型期，國(guó)家在政策上提出優(yōu)化和調(diào)整節(jié)能減排戰(zhàn)略，在一定程度上減少了傳統(tǒng)能源在供電企業(yè)中的消費(fèi)總量，對(duì)于市場(chǎng)產(chǎn)能結(jié)構(gòu)的占有率產(chǎn)生了很大的影響;（3）國(guó)家電網(wǎng)實(shí)行“三集五大”策略，對(duì)供電系統(tǒng)提出轉(zhuǎn)變營(yíng)銷模式的要求，使供電企業(yè)管理層與營(yíng)銷管理資源進(jìn)行整合，提高集約化與智能化的服務(wù)手段，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。

3大數(shù)據(jù)背景下供電營(yíng)銷管理的創(chuàng)新措施

3.1分析用戶需求

大數(shù)據(jù)擁有龐大的數(shù)據(jù)，供電企業(yè)要想得到更加準(zhǔn)確、有價(jià)值的數(shù)據(jù)，就需要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)在龐大的數(shù)據(jù)中分析并尋找出用戶的需求。因此，供電企業(yè)要想建立健全營(yíng)銷管理體系，使供電企業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，就需要制定多種多樣的方案，利用大數(shù)據(jù)來(lái)分析并整理出用戶的需求，以客戶為中心，分析用戶的特征，了解到用戶的電能消費(fèi)行為，以此來(lái)改進(jìn)和完善營(yíng)銷管理的方式，最大程度的提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，使用戶更加滿足供電企業(yè)的服務(wù)，提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

3.2構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)

在信息數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，以數(shù)據(jù)作為電網(wǎng)系統(tǒng)運(yùn)行的關(guān)鍵點(diǎn)，能夠讓供電企業(yè)建立一個(gè)全新的數(shù)據(jù)同享機(jī)制。在構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)時(shí)，需要根據(jù)當(dāng)?shù)氐乩憝h(huán)境和可能會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)造成影響的相關(guān)信息進(jìn)行分析，通過(guò)GPS定位技術(shù)，實(shí)現(xiàn)實(shí)體向數(shù)字化轉(zhuǎn)變的過(guò)程，并建立完備的用戶配網(wǎng)系統(tǒng)，以有效的開(kāi)展供電營(yíng)銷業(yè)務(wù)，在對(duì)供電企業(yè)進(jìn)行管理時(shí)還要注重節(jié)能減材等，用最小的投入換取最大的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，供電企業(yè)還可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立線損模型，并進(jìn)行數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新，根據(jù)回饋數(shù)據(jù)展開(kāi)詳細(xì)的分析并制定科學(xué)合理的預(yù)防措施，降低電能損耗，從而提升供電營(yíng)銷管理能力，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)監(jiān)控目的。如北京供電公司就肩負(fù)著黨中央、國(guó)務(wù)院等上級(jí)機(jī)關(guān)安全供電與北京政治活動(dòng)安全供電的任務(wù)，設(shè)立了16個(gè)職能部門，并根據(jù)這些職能部門設(shè)立了相應(yīng)的專業(yè)部室，這些專業(yè)部室的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)主要用于中層干部解決日常管理和控制決策問(wèn)題，并且借此建立企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)，其中包括數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和管理、OLAP服務(wù)器、前端工具等四個(gè)機(jī)構(gòu)，對(duì)于北京供電公司而言，建立這樣一個(gè)數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)在大數(shù)據(jù)背景下未來(lái)發(fā)展提出全面明確的遠(yuǎn)景規(guī)劃和操作措施，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的持久發(fā)展，也為企業(yè)與外部客戶、供應(yīng)商、業(yè)務(wù)伙伴提供了信息共享的平臺(tái)。

3.3可視化技術(shù)的應(yīng)用

如今，人們對(duì)于供電的需求越來(lái)越大，國(guó)家在電網(wǎng)方面的投入逐漸滿足用戶的需求，使得供電系統(tǒng)內(nèi)部產(chǎn)生的矛盾逐漸凸顯出來(lái)。在這一形勢(shì)下，就需要供電企業(yè)調(diào)度人員在大數(shù)據(jù)背景下，對(duì)供電故障進(jìn)行及時(shí)處理，首先就要對(duì)大量的供電數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，這樣就大大增加了調(diào)度人員的工作量，不僅如此，這一狀況也不利于調(diào)度工作的正常開(kāi)展。而可視化技術(shù)的應(yīng)用，在一定程度上可以緩解這種矛盾?？梢暬夹g(shù)的應(yīng)用，可以將這些數(shù)據(jù)以圖片形式呈現(xiàn)出來(lái)，有效緩解調(diào)度人員對(duì)復(fù)雜數(shù)據(jù)分析的工作量，也可以提升供電營(yíng)銷管理工作效率。通過(guò)二維、三維模型的可視化技術(shù)手段，將復(fù)雜的供電信息進(jìn)行整合，使這些數(shù)據(jù)更加直觀的呈現(xiàn)給調(diào)度人員，并及時(shí)找出服務(wù)短板，制定合理的調(diào)度措施，提升供電營(yíng)銷管理的質(zhì)量和效率。

3.4加快數(shù)字化進(jìn)程

數(shù)字化發(fā)展需要供電公司在營(yíng)銷管理中引入網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在資金管理過(guò)程中使用計(jì)算機(jī)軟件，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的信息處理能力。并且，供電公司營(yíng)銷管理過(guò)程中的數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等工作都需要信息素質(zhì)較高的工作人員進(jìn)行科學(xué)管理。因此，供電企業(yè)應(yīng)積極明確數(shù)據(jù)管理人員的責(zé)任和權(quán)利，對(duì)數(shù)據(jù)管理人員進(jìn)行明確分工，確保數(shù)據(jù)管理人員各司其職。另外，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下供電公司應(yīng)加快營(yíng)銷手段的改革與發(fā)展，積極運(yùn)用微博、微信等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)在營(yíng)銷管理中的優(yōu)勢(shì)。

結(jié)語(yǔ)

總之，大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，為供電公司營(yíng)銷管理既帶來(lái)了挑戰(zhàn)，也帶來(lái)了機(jī)遇。從供電公司角度來(lái)講，必須抓住機(jī)遇，明確當(dāng)前供電公司營(yíng)銷管理的不足，從而利用大數(shù)據(jù)有針對(duì)性的進(jìn)行完善，以便能夠滿足消費(fèi)者多元化的需求，從而得到消費(fèi)者的支持，這樣才能真正提升供電公司的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)江西省電力有限公司上饒市廣豐區(qū)供電分公司）