周家鳳　黃善本　易春華

【摘 要】針對(duì)目前高校后勤員工的工作心態(tài)，引入積極心理學(xué)理念，通過(guò)轉(zhuǎn)變問(wèn)題取向的觀念，試著從工作中激發(fā)積極情緒，調(diào)動(dòng)高校后勤員工的內(nèi)在動(dòng)力，提升工作效率。

【關(guān)鍵詞】積極心理學(xué);積極情緒;投入;意義;人際關(guān)系

【中圖分類號(hào)】G647? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A? 【文章編號(hào)】1671-1270（2019）30-0016-02

積極心理學(xué)是一門關(guān)于生命從誕生至終結(jié)的各個(gè)階段的科學(xué)，積極心理學(xué)認(rèn)為每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，都會(huì)經(jīng)歷生命的高峰和低谷，都可能會(huì)經(jīng)歷痛苦與幸福、疾病與健康、平庸與卓越、安寧與混亂等現(xiàn)實(shí)，都會(huì)產(chǎn)生消極情緒與積極情緒。積極心理學(xué)更加關(guān)注人的潛力以及使生命更有價(jià)值和意義的東西，強(qiáng)調(diào)這種意義和價(jià)值能夠在對(duì)精神的和俗世的追求中獲得，最終幫助人們構(gòu)筑生命的美好和實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值[1]。

高校后勤作為高校生存和發(fā)展的保障部門，為學(xué)校的教學(xué)、科研以及師生員工提供后勤保障服務(wù)，同時(shí)承擔(dān)著育人的重要功能。由于歷史原因，部分人對(duì)高校后勤人員產(chǎn)生了較大的偏見(jiàn)，在高校中流傳著“啥都不行到后勤，啥都不會(huì)到保衛(wèi)”的說(shuō)法。面對(duì)這樣的認(rèn)知，普通的后勤員工容易迷失自己，陷入消極的“泥潭”，在工作中產(chǎn)生得過(guò)且過(guò)等消極思維，不利于后勤工作的開(kāi)展，也不利于高校后勤發(fā)揮“服務(wù)育人”的重要作用。隨著社會(huì)的發(fā)展和高校后勤改革的深入，高校后勤員工怎樣提升自我管理能力增進(jìn)幸福感，以積極精神面貌進(jìn)行工作，達(dá)到服務(wù)育人的目的，就顯得非常重要。積極心理學(xué)之父賽里格曼在《真實(shí)的幸?！分刑岢鲂腋?.0理論，認(rèn)為幸福包含積極情緒、投入和意義三個(gè)元素[2]，在《持續(xù)的幸?！分刑岢龅男腋?.0理論，除這三個(gè)元素外，還將人際關(guān)系和成就納入幸福的元素，并認(rèn)為幸福不是一個(gè)實(shí)體，而應(yīng)是一種概念[3]。本文從積極心理學(xué)的角度，結(jié)合高校后勤的現(xiàn)狀，著重探討無(wú)法有更多發(fā)展空間又沒(méi)有能力通過(guò)跳槽實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的普通后勤員工，如何在自己的工作崗位上體驗(yàn)積極情緒、提高價(jià)值感和意義感。

一、習(xí)得積極情緒和行為，增進(jìn)幸福感

積極心理學(xué)認(rèn)為不管是消極情緒還是積極情緒都有其積極的意義。消極情緒常伴隨著危險(xiǎn)產(chǎn)生，此時(shí)個(gè)體的思維會(huì)變狹窄而匆忙地躲避危險(xiǎn)[4]。如果一個(gè)人常被消極情緒（特別是極端的消極情緒）左右，其生活和工作都將會(huì)受到影響，如憤怒可能會(huì)抑制個(gè)體的創(chuàng)造力并引發(fā)不良的行為和行為后果[5]，所以我們?cè)诠ぷ髦幸M量避免出現(xiàn)憤怒等極端消極的情緒。相反，積極情緒代表著安全，可以促進(jìn)多巴胺的釋放，增強(qiáng)個(gè)體的大腦活躍程度，從而提升創(chuàng)造力;積極情緒還可以消除消極情緒所導(dǎo)致的生理反應(yīng)。高校后勤員工如何在工作中習(xí)得積極情緒和行為呢？

（一）用心覺(jué)察，用心梳理，激發(fā)積極的情緒和行為

高校后勤一線員工的工作比較瑣碎，當(dāng)任務(wù)雜而多、難度較大、所需配合度高時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)一些不如人意的地方，這時(shí)若遇到“包容積極型”的領(lǐng)導(dǎo)、同事、服務(wù)對(duì)象可良好處理，若遇到“刁難型”的領(lǐng)導(dǎo)、同事、服務(wù)對(duì)象，很容易產(chǎn)生極端消極的情緒，影響工作效率，甚至?xí)雍蜕?jí)，破壞人際關(guān)系，影響身體健康。為避免在工作中產(chǎn)生消極情緒，我們可以通過(guò)情境假設(shè)法訓(xùn)練強(qiáng)化習(xí)得性積極情緒和行為反應(yīng)，具體方法如下。

（1）控制情緒，不把消極情緒帶到工作中，事后再做處理。

（2）自我覺(jué)察、自我反省。假設(shè)自己身處某種問(wèn)題情境中，思考自己的第一反應(yīng)（心理的，身體的）是什么？第一時(shí)間想到的是什么？是找借口逃避還是想辦法解決？是認(rèn)為別人找麻煩？是自己潛意識(shí)的對(duì)抗？如果真的有委屈，是否能夠等到事情過(guò)后再去溝通、討論？分析自己遇事時(shí)情緒和行為反應(yīng)是否合理？自己的解決方式是積極還是消極？通過(guò)自我覺(jué)察、反省，客觀地了解自己的情緒、行為是否合理，應(yīng)如何改進(jìn)。

（3）重塑歸因，修正信念。歸因是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己或他人的行為進(jìn)行分析，推論其原因的過(guò)程。同一件事情，不同人有不同的歸因，使個(gè)體產(chǎn)生不同的情緒體驗(yàn)，消極的歸因會(huì)使個(gè)體產(chǎn)生消極的情緒體驗(yàn)，積極的歸因會(huì)使個(gè)體產(chǎn)生積極的情緒體驗(yàn)。換個(gè)角度看待問(wèn)題可以使個(gè)體更好地掌控自己和他人的情緒，并將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為正向力量，積極心理學(xué)認(rèn)為合理的積極歸因會(huì)獲得積極、平和、淡定的心態(tài)，提高自我效能感。重塑歸因是主動(dòng)監(jiān)控引起自己情緒變化的情境，訓(xùn)練自己用積極歸因的方法修正自己的悲觀認(rèn)知，形成積極樂(lè)觀的歸因風(fēng)格。

（二）融入團(tuán)體，提升自信，獲得積極情緒情感體驗(yàn)

積極心理學(xué)認(rèn)為，積極的人際關(guān)系是個(gè)體實(shí)現(xiàn)蓬勃發(fā)展的重要組成部分。高校后勤是個(gè)大家庭，常常會(huì)有較多的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，積極參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，融入集體，能幫助建立和維持良好的人際氛圍，使個(gè)體體驗(yàn)到積極情緒，與同事在活動(dòng)中積極互動(dòng)也能帶動(dòng)與同事在工作中的互動(dòng)。在團(tuán)隊(duì)中，信守承諾、真誠(chéng)、相互關(guān)懷、理解、支持和幫助，是使個(gè)體產(chǎn)生自豪感和力量感，獲得自信心和人際價(jià)值感的重要方法。

二、合理定位，主動(dòng)投入

目前由于事業(yè)單位人員晉升制度存在一定的缺陷，導(dǎo)致高校后勤部分員工晉升困難。年輕人還有較大的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)和提升空間，可以充分展示自己的才能，獲得較大的成就感。對(duì)部分員工來(lái)說(shuō)，上升空間較小，還有部分員工的職業(yè)生涯即將結(jié)束，這些人易產(chǎn)生工作動(dòng)力不足，成就感較低的問(wèn)題?；谶@種現(xiàn)實(shí)，普通的高校后勤員工應(yīng)如何挖掘工作的樂(lè)趣呢？

（一）及時(shí)調(diào)整認(rèn)知，做到愛(ài)崗敬業(yè)

作為實(shí)現(xiàn)“服務(wù)育人”工作的承擔(dān)者，每一個(gè)普通后勤員工都是高校后勤這部大機(jī)器上的一顆螺絲釘，我們的工作態(tài)度和行為直接影響高校后勤的工作效率及形象。后勤員工應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)的精神，挖掘職業(yè)生涯的深度，在自己的職業(yè)中獲得自我實(shí)現(xiàn)。

（二）合理規(guī)劃目標(biāo)，做到用心投入

高校后勤員工的重要目標(biāo)是在每日零散而枯燥的平凡工作中尋找樂(lè)趣，提高工作動(dòng)機(jī)。端正心態(tài)，找回目標(biāo)感，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，嘗試著“把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事情快樂(lè)做，快樂(lè)的事情天天做”。重視效率，找回掌控感，做到每日事每日畢。有創(chuàng)意性地開(kāi)展工作，獲得成就感，如更新工作方法、優(yōu)化流程等。

三、高效溝通，積極應(yīng)對(duì)

有效的溝通是指通過(guò)對(duì)話、討論或信件等形式將思想恰當(dāng)、準(zhǔn)確地表達(dá)出來(lái)，使對(duì)方能有效接收，通過(guò)交流、溝通，雙方就某個(gè)問(wèn)題達(dá)成共識(shí)。有效溝通能讓溝通雙方化尷尬為玉帛，既有效地解決了問(wèn)題，也能夠了解對(duì)方的真實(shí)意圖和想法，達(dá)成理解和信任，促進(jìn)雙方的關(guān)系，提升工作效率。如何進(jìn)行有效溝通？

（一）目標(biāo)明確，就事論事。溝通前，要理清事實(shí)、澄清想法、明確目標(biāo)，不鉆牛角尖，要以客觀的、基于解決問(wèn)題的模式，站在對(duì)方的角度去溝通。

（二）選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)。情緒對(duì)好事情和壞事情都是強(qiáng)有力的推動(dòng)者，要盡量避免在情緒消極時(shí)溝通，情緒消極時(shí)說(shuō)話無(wú)章法，溝通內(nèi)容易被扭曲，讓人誤以為是挑釁，溝通甚至?xí)兂沙臣?。有效溝通要選擇雙方在心情平靜或愉快時(shí)進(jìn)行，才能實(shí)現(xiàn)雙贏。

（三）把握好溝通的身份，選擇適當(dāng)?shù)臏贤ㄐ问健贤▽?duì)象是領(lǐng)導(dǎo)、同事還是顧客，溝通對(duì)象的個(gè)性特點(diǎn)是什么。溝通對(duì)象不同，說(shuō)話的語(yǔ)氣、行為姿態(tài)是不同的，即使是相同的溝通內(nèi)容，溝通形式也不一樣。

（四）主動(dòng)溝通，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。用心覺(jué)察，通過(guò)了解自己的興趣愛(ài)好、個(gè)性特點(diǎn)、人生觀和價(jià)值觀，找準(zhǔn)自己的優(yōu)勢(shì)。作為員工，可以利用現(xiàn)有的崗位展示自己的優(yōu)勢(shì)和能力，并通過(guò)主動(dòng)溝通，讓共事者了解自己并讓自己的特長(zhǎng)有機(jī)會(huì)發(fā)揮，做到兩全其美。

四、結(jié)束語(yǔ)

本文從實(shí)踐出發(fā)，結(jié)合積極心理學(xué)的幸福2.0理論，探討積極情緒對(duì)高校后勤員工工作生活的影響及習(xí)得積極情緒和行為的方法;從投入、意義感和成就三方面改變對(duì)工作的認(rèn)知，提高責(zé)任感，激發(fā)工作動(dòng)力;從人際溝通效能的角度提升自我效能感。積極心理學(xué)的幸福理論對(duì)高校后勤員工保持良好精神面貌、提升工作效率有著重要的指導(dǎo)作用。

【參考文獻(xiàn)】

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