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        試論電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)及電費(fèi)回收管理

        2019-09-10 12:43:19李璐熊成豪
        關(guān)鍵詞:電力營(yíng)銷管理

        李璐 熊成豪

        摘 要:本文首先闡述了加強(qiáng)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義,然后對(duì)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)及電費(fèi)回收管理進(jìn)行了探討。希望能夠?yàn)橄嚓P(guān)人員提供有益的參考和借鑒。

        關(guān)鍵詞:電力營(yíng)銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù);電費(fèi)回收;管理

        0 引言

        電力營(yíng)銷是企業(yè)服務(wù)公眾的重要環(huán)節(jié),其作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,可以與用戶建立互利互信關(guān)系,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)利益最大化。因此,電力企業(yè)若想得到長(zhǎng)久發(fā)展,需要注重電力營(yíng)銷服務(wù)工作,從用戶需求與利益出發(fā),提升專業(yè)水平,開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

        1 加強(qiáng)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義

        隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,人們生活質(zhì)量和生活水平的不斷提升,對(duì)電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提出了更高的要求,因此,為了促進(jìn)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,采取有效措施,加強(qiáng)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有重要意義。首先,有利于提升電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,做好電力營(yíng)銷工作,提高用電客戶的滿意度,必須為用電客戶提升優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次,有利于在用電客戶心中樹(shù)立良好企業(yè)的形象。通過(guò)提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,為用電客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),能夠提升用電客戶對(duì)電力企業(yè)的認(rèn)同感,可以在用電客戶心中樹(shù)立良好的企業(yè)形象。最后,有利于滿足社會(huì)發(fā)展的需求。當(dāng)今時(shí)代,人們的生活水平不斷提升,力企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位,適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求,必須重視電力營(yíng)銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

        2 電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)及電費(fèi)回收管理

        2.1 改進(jìn)和創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷理念

        結(jié)合目前行業(yè)形勢(shì)進(jìn)行營(yíng)銷理念的改進(jìn)和調(diào)整,健全電力營(yíng)銷服務(wù)體系,降低負(fù)面影響因素。例如,企業(yè)可開(kāi)通咨詢通道或定期提供上門服務(wù),與用戶密切溝通,在遇到電力問(wèn)題時(shí),提供業(yè)務(wù)與技術(shù)指導(dǎo),保障用電安全。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下,電力企業(yè)也要積極引進(jìn)新技術(shù),拓寬與用戶的交流渠道,進(jìn)行公開(kāi)化的電力管理,從而提高營(yíng)銷服務(wù)的公平公正性。另外,當(dāng)國(guó)家發(fā)布相關(guān)政策或停電計(jì)劃時(shí),電力企業(yè)要做到快速部署,及時(shí)通知,以提高用戶滿意度。

        2.2 提供個(gè)性化與多樣化服務(wù)

        進(jìn)行營(yíng)銷管理需要重視服務(wù)質(zhì)量,因此電力企業(yè)需要為用戶提供個(gè)性化與多樣化的服務(wù),可以在營(yíng)業(yè)廳設(shè)立服務(wù)區(qū)或建立用戶端平臺(tái),為用戶開(kāi)辟綠色通道,從而方便用戶進(jìn)行查詢。還可以建立業(yè)務(wù)響應(yīng)體系,安排用戶經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)相關(guān)事宜,提高處理效率,滿足用戶的個(gè)性化需求。另外,電力企業(yè)進(jìn)行多樣化服務(wù)要根據(jù)用戶需求制定多種服務(wù)對(duì)策,需要做到以下幾方面。第一,用戶經(jīng)理可講述用電詳情,為合理用電提供建議,在必要條件下可制定計(jì)劃,以節(jié)約用電為目的,引導(dǎo)用戶降低用電負(fù)荷與設(shè)備能耗,節(jié)省電費(fèi)。第二,供電、用電與人類生活安全息息相關(guān),電力企業(yè)可進(jìn)行安全檢查工作,從技術(shù)方面開(kāi)展相關(guān)服務(wù)。第三,現(xiàn)如今,人類社會(huì)對(duì)電網(wǎng)規(guī)劃逐步重視,企業(yè)可與用戶進(jìn)行長(zhǎng)期合作,尋找溝通交流機(jī)會(huì),提供電網(wǎng)規(guī)劃的詳細(xì)信息,從而進(jìn)行優(yōu)質(zhì)電力營(yíng)銷服務(wù)。

        2.3 加強(qiáng)用戶自覺(jué)繳費(fèi)意識(shí)

        長(zhǎng)期以來(lái),我國(guó)電力企業(yè)一直面臨收費(fèi)困難、用戶欠費(fèi)等問(wèn)題,為了更好服務(wù)用戶,與其建立良好關(guān)系,企業(yè)要提升用戶的自覺(jué)繳費(fèi)意識(shí),可以與政府部門進(jìn)行溝通,不斷提出創(chuàng)新型電費(fèi)回收方式。例如,企業(yè)可通過(guò)宣傳標(biāo)語(yǔ)、網(wǎng)絡(luò)、電視等方式,列舉相關(guān)法律法規(guī),指明繳納電費(fèi)的責(zé)任條款,適當(dāng)施加壓力,幫助用戶認(rèn)識(shí)到繳費(fèi)的重要性,使其有意識(shí)地按時(shí)支付電費(fèi),企業(yè)還需在到期之前進(jìn)行繳費(fèi)提醒,可以建立客戶端,促用戶按時(shí)支付費(fèi)用,從而為自身的運(yùn)營(yíng)管理提供保障。

        2.4 制定電費(fèi)回收方案

        從營(yíng)銷角度看,企業(yè)除了提高電力服務(wù)效率與質(zhì)量外,也要降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn),保證費(fèi)用按時(shí)收回。因此,企業(yè)需制定有效的電費(fèi)回收方案,在與用戶友好溝通的前提下,順利開(kāi)展工作。企業(yè)可做好以下幾方面,第一,可建立預(yù)購(gòu)電制度,通過(guò)用電咨詢、業(yè)務(wù)咨詢、用電申請(qǐng)等工作,了解用戶情況并關(guān)注其信用程度,將預(yù)付費(fèi)電能表全面推廣。第二,部分用戶用電量大,所耗電費(fèi)多,企業(yè)可以考慮經(jīng)濟(jì)問(wèn)題,制定人性化的營(yíng)銷方案。第三,企業(yè)可落實(shí)負(fù)荷供電制度,對(duì)以往用戶的購(gòu)電量即金額確定用電量,在溝通交流后簽署合同,利用電力負(fù)荷管理系統(tǒng)開(kāi)展購(gòu)售電服務(wù),實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的營(yíng)銷管理。

        2.5 促進(jìn)繳費(fèi)制度改革

        現(xiàn)階段,我國(guó)電力管理體系存在問(wèn)題,部分企業(yè)忽略電費(fèi)回收工作,并且拆遷建設(shè)、舊城改造等客觀因素會(huì)提升企業(yè)回收電費(fèi)的難度。例如,政府在大力發(fā)展金屬冶煉行業(yè)期間,會(huì)遵循節(jié)能減排理念制定停電計(jì)劃,致使部分用戶拒絕繳納電費(fèi),與電力企業(yè)發(fā)生矛盾,工作人員往往通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間協(xié)調(diào)才可解決問(wèn)題。為了避免出現(xiàn)此類現(xiàn)象,電力企業(yè)需要對(duì)營(yíng)銷工作及電費(fèi)回收計(jì)劃進(jìn)行整改,例如可以建立電力營(yíng)銷技術(shù)系統(tǒng),為用戶提供自助收費(fèi)平臺(tái),使其通過(guò)多種渠道支付費(fèi)用。還可創(chuàng)新購(gòu)電制度,將傳統(tǒng)的先用后付模式轉(zhuǎn)變?yōu)殡娰M(fèi)預(yù)繳模式,通過(guò)積極改革實(shí)踐,可以提高電費(fèi)回收效率,降低用戶欠費(fèi)機(jī)率,從而為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

        2.6 提高營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)

        要提升電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,企業(yè)需提高員工的綜合素質(zhì)與專業(yè)能力,從而提升用戶滿意度。具體可構(gòu)建完善的培訓(xùn)體系,從技術(shù)基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷技能三方面進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)。在培訓(xùn)過(guò)程中,企業(yè)要加強(qiáng)工作人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與服務(wù)意識(shí),全面提高營(yíng)銷技能。為了提升主觀能動(dòng)性,可以制定激勵(lì)計(jì)劃和考核體系,根據(jù)培訓(xùn)情況設(shè)定專業(yè)的考評(píng)小組,將電力營(yíng)銷方案、用戶滿意度等、業(yè)績(jī)指標(biāo)納入考核體系中,嚴(yán)格按照制度進(jìn)行評(píng)定,最終根據(jù)結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰,從而促進(jìn)員工服務(wù)水平的提升。

        3 結(jié)束語(yǔ)

        綜上所述,在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中,傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷管理方式已無(wú)法滿足企業(yè)及用戶需求,因此電力營(yíng)銷人員需認(rèn)識(shí)到改革和創(chuàng)新的重要性,通過(guò)完善營(yíng)銷理念、提升自身素質(zhì)、改進(jìn)繳費(fèi)制度、提供針對(duì)性服務(wù)等多方面,促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)水平的提升。

        參考文獻(xiàn)

        [1]劉漢蘭.供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題分析及對(duì)策[J].機(jī)電信息.2018(36)

        [2]姚征蘭.供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升解決策略[J].電子元器件與信息技術(shù).2018(12)

        [3]賴姝英.供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升路徑分析[J].通訊世界.2018(03)

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