介紅

摘 要：信息化時代已經(jīng)到來，自來水公司與信息技術的高度融合，使得自來水公司的服務理念不斷優(yōu)化，管理模式不斷改進，“數(shù)字供水”應運而生。現(xiàn)階段，城市規(guī)模進一步拓展，新產(chǎn)業(yè)持續(xù)興起，居民物質生活水平不斷提升，各個行業(yè)的發(fā)展都對城市供水有了更高的要求，這便使得自來水信息化建設面臨著新的挑戰(zhàn)與難題。

關鍵詞：自來水;公司;信息化建設

近年來，經(jīng)濟社會迅猛發(fā)展，信息技術更迭換代，助推了各個行業(yè)的進步與騰飛。自來水公司作為城市建設發(fā)展中重要的基礎設施公司，承擔著城市供水的重要責任。處于信息化時代背景下，如何完善自來水公司的信息化建設成為自來水公司重點研究的項目。本文針對現(xiàn)階段我國城市自來水行業(yè)信息化建設的現(xiàn)狀進行深入討論，并提出了自來水公司信息化建設體系的探索策略，希望能夠促進自來水公司的信息化發(fā)展，為居民提供更加優(yōu)質的服務。

1.分析現(xiàn)階段我國自來水公司信息化建設現(xiàn)狀與存在弊端

1.1我國自來水行業(yè)的信息化建設情況

自從上世紀九十年代以來，我國自來水行業(yè)便開始初步探索信息化管理系統(tǒng)模式的應用，尤其是這幾年“數(shù)字化供水”走進尋常百姓家，使得信息化社會的建設越發(fā)完善，由此對于自來水公司的信息化要求不斷提升。現(xiàn)階段，自來水供水管理中，已經(jīng)基本實現(xiàn)了生產(chǎn)管理信息化、營業(yè)管理信息化、以及無紙化辦公等模式。然而，自來水行業(yè)信息化建設往往在大城市中較為完善，中小城市由于缺乏資金、人力資源不足等問題，信息化管理仍然道阻且長。

1.2我國自來水公司信息化建設中存在的弊端

其一，觀念守舊。受傳統(tǒng)管理模式與經(jīng)營方式的影響，當前一些自來水公司雖然發(fā)展較快，但是仍然對信息化認知存在誤區(qū)。一些公司認為信息化建設僅僅局限于計算機操作層面上，即配備足夠的軟硬件設施便實現(xiàn)了信息化建設;一些公司認為信息化建設只是單純建設網(wǎng)站而已，忽略了信息化建設的復雜性。這些不良因素都制約著自來水行業(yè)的信息化建設與發(fā)展。其二，缺乏信息化人才。當前自來水公司管理規(guī)模相對較小，經(jīng)營業(yè)務單一，因此缺少完善的團隊，難以吸引專業(yè)的人才，導致信息化建設相對滯后。其三，缺乏資金與維護經(jīng)費。企業(yè)在信息化建設中由于缺少建設資金，導致信息化建設的硬件、軟件基礎設施配備不齊全，后期維護工作不完善。其四，信息化管理模式形式化。一些自來水公司雖然配備了信息化設備，但是由于缺少完善的信息化管理機制，導致無法實現(xiàn)信息化管理。如一些自來水公司建立了數(shù)據(jù)庫，但是并未挖掘數(shù)據(jù)庫資源的價值。

2.探究自來水公司信息化建設體系的有效策略

2.1健全自來水企業(yè)信息化平臺

自來水公司若想實現(xiàn)信息化建設體系，首先應該構建統(tǒng)一性的信息化共享平臺，從公司的上層領導到普通員工，都可以按照自身的權限在網(wǎng)頁平臺中進行信息資源的共享、分析、處理以及應用等，進而實現(xiàn)信息資源的自動化、智能化管理與決策，促進信息資源的網(wǎng)絡化運營。

2.2構建安全可靠的核心數(shù)據(jù)交換平臺

自來水公司在信息化建設中，可以通過構建安全可靠的數(shù)據(jù)交換平臺，以便于實現(xiàn)采集與發(fā)送數(shù)據(jù)交換平臺中的信息數(shù)據(jù)，進而集中存儲企業(yè)的運營信息，形成信息共享平臺，保證信息化業(yè)務的順暢性，同時確保決策管理系統(tǒng)對相關業(yè)務流程的監(jiān)控與有效管理。

2.3構建完善的營業(yè)收費管理體系與客戶服務中心

自來水公司應該建立起完善的營業(yè)收費管理體系與客戶服務中心系統(tǒng)。這是信息化系統(tǒng)的關鍵性組成部分，關系著用戶的信息化體驗。其中營業(yè)收費管理系統(tǒng)不僅是收集用戶基礎數(shù)據(jù)的可靠數(shù)據(jù)平臺，同時是完善城市基礎數(shù)據(jù)庫的重要組成部分;而客戶服務中心，主要是企業(yè)與客戶進行直接溝通交流的窗口，這直接關系著自來水公司的企業(yè)形象。在客戶服務中心，自來水公司應該按照客戶的基本情況，對每一個客戶建立賬戶，并自動記錄客戶的用水情況，以便于客戶自己查詢。

2.4完善自動化辦公系統(tǒng)

自來水公司的自動化辦公系統(tǒng)，主要建設內(nèi)容包括：人力資源信息化管理、倉庫信息化管理、檔案自動化管理、辦公自動化、后勤物流自動化管理、自來水表自動化管理與查詢等。如果保證這些辦公系統(tǒng)的自動化建設，則應該規(guī)范自來水企業(yè)的有效管理，進而為自來水企業(yè)的領導層提供確切的信息，幫助領導層科學決策與經(jīng)營等。

2.5建立自來水生產(chǎn)運行管理體系

自來水生產(chǎn)運行管理體系的建立，主要是對自來水企業(yè)的自來水生產(chǎn)處理過程加以管理，保證自來水能夠穩(wěn)定安全的輸送到千家萬戶。自來水生產(chǎn)運行管理以建立生產(chǎn)信息數(shù)據(jù)庫作為前提，對自來水的生產(chǎn)、輸配過程進行自動化控制，通過科學分析數(shù)據(jù)，保證對自來水生產(chǎn)過程的指導與管理。

結束語：

綜上所述，生活在現(xiàn)代化城市當中，信息化已經(jīng)普及到生產(chǎn)生活的各個方面，為人們提供著各種便捷性服務。自來水信息化建設絕不是一蹴而就的，而是需要漫長的、不斷完善的探索過程，因此自來水公司應該高度重視信息化技術的重要性，加強信息知識的延伸與擴散，進而優(yōu)化自來水公司的信息化管理，增強自來水公司的核心競爭力，進而促進自來水公司的長遠發(fā)展。

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