袁波

摘 要：當(dāng)前我國(guó)的經(jīng)濟(jì)在不斷的發(fā)展進(jìn)步，與此同時(shí)，電力企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中站穩(wěn)腳步就必須要不斷地提高自身的服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以電力企業(yè)在實(shí)際的工作過(guò)程中應(yīng)該加強(qiáng)精細(xì)化管理。但是在當(dāng)前實(shí)際的營(yíng)銷服務(wù)管理中還存在一定的問(wèn)題，對(duì)當(dāng)前存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，結(jié)合實(shí)際提出合理的解決措施。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化;電力營(yíng)銷;服務(wù);管理;解決方法

一、精細(xì)化管理的重要性

在電力行業(yè)當(dāng)中，精細(xì)化管理更符合當(dāng)前社會(huì)以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新趨勢(shì)，也是一種全新的管理理念。電力營(yíng)銷當(dāng)中的精細(xì)化管理主要是使用科學(xué)合理的技術(shù)，并以科學(xué)化和信息化為使用基礎(chǔ)，對(duì)電力營(yíng)銷管理的各個(gè)階段進(jìn)行有效的規(guī)范和管理，更好地提高工作效率。當(dāng)前電力營(yíng)銷中的精細(xì)化管理也對(duì)工作人員提出了更高的要求，相關(guān)工作人員應(yīng)在工作過(guò)程中對(duì)重點(diǎn)工作內(nèi)容開(kāi)展監(jiān)督和管理，加強(qiáng)對(duì)工作精細(xì)化管理的重視程度。企業(yè)在進(jìn)行精細(xì)化管理的過(guò)程當(dāng)中還需要對(duì)工作人員的具體成果進(jìn)行有效的考核，進(jìn)行量化管理。此種管理模式能夠在一定程度上加強(qiáng)對(duì)于精細(xì)化工作的監(jiān)督和管理。當(dāng)前電力營(yíng)銷中的精細(xì)化管理就是將有關(guān)的考核制度與新的管理理念進(jìn)行有效的結(jié)合，然后對(duì)電力營(yíng)銷的管理工作實(shí)行改革，加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵工作的管控力度，并實(shí)現(xiàn)對(duì)工作人員的精細(xì)化管理。在過(guò)去，我國(guó)的電力營(yíng)銷一般都采用開(kāi)放式的管理模式，但此種管理模式的服務(wù)效率非常低，而且也在一定程度上阻礙了電力企業(yè)管理工作的發(fā)展和進(jìn)步。但在工作過(guò)程中進(jìn)行精細(xì)化管理，就可以有效地提高管理工作的效率，并且還能很好地滿足客戶的需求，為客戶更好的服務(wù)。除此之外，進(jìn)行精細(xì)化管理還能有效地提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，并對(duì)其中的管理方式和服務(wù)方式進(jìn)行有效的創(chuàng)新和改革，保證企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)當(dāng)中站穩(wěn)腳步。

二、供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題

供電企業(yè)迅速發(fā)展，在實(shí)際的電力營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題也愈加突出，部分地區(qū)的供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的意識(shí)較弱，相關(guān)的管理人員沒(méi)有充分的認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷管理的重要性，隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力的逐漸增加，沒(méi)有根據(jù)供電企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況制定完善的預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃，導(dǎo)致供電企業(yè)的社會(huì)核心競(jìng)爭(zhēng)力下降。同時(shí)，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷模式較為傳統(tǒng)，對(duì)供電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度較弱，在實(shí)際的操作環(huán)節(jié)中，沒(méi)有充分考慮到用戶的切身利益，一定程度上降低了供電企業(yè)的管理水平。我國(guó)當(dāng)前供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理人員的專業(yè)知識(shí)技能水平較低，相關(guān)部門沒(méi)有制定完善的人才培養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)先進(jìn)設(shè)備的使用方式不熟練，不能很好的適應(yīng)當(dāng)前供電企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要。沒(méi)有建立健全完善的電力營(yíng)銷管理體系，供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理工作涉及的內(nèi)容較多，如今還延用著傳統(tǒng)的供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理體系，相關(guān)的部門單位沒(méi)有及時(shí)對(duì)電力設(shè)備進(jìn)行更新，部門之間的職責(zé)權(quán)限不明晰，從而降低了供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理效率。

三、精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理解決方法

（一）建立健全管理制度

電力企業(yè)為了日后的發(fā)展，就必須要不斷的與時(shí)俱進(jìn)，更好地適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，不斷的增強(qiáng)自身的綜合實(shí)力，使用更加人性化的營(yíng)銷管理模式，并有效地進(jìn)行創(chuàng)新，將電力企業(yè)的管理技術(shù)運(yùn)用到電力營(yíng)銷管理的改革當(dāng)中去。在實(shí)際的改革過(guò)程當(dāng)中，為了保證有關(guān)工作更加順利的進(jìn)行，可以建立健全完善的電力營(yíng)銷管理制度，對(duì)過(guò)去電力企業(yè)當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題和各種事故進(jìn)行有效的分析，然后結(jié)合實(shí)際情況制定新的管理制度，提高技術(shù)水平，解決傳統(tǒng)電力營(yíng)銷當(dāng)中存在有關(guān)技術(shù)方面以及客戶服務(wù)方面的問(wèn)題。所以，在電力企業(yè)發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于制度完善的重視程度，如此才能夠更加有效地促進(jìn)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的發(fā)展和進(jìn)步，為電力企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)收益。

（二）完善電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)

通過(guò)實(shí)地調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查及抽樣調(diào)查等方式發(fā)現(xiàn)當(dāng)前電力企業(yè)在供電及服務(wù)方面存在的問(wèn)題，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行匯總及分類，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)研究及判別，形成預(yù)警機(jī)制，消除安全隱患。為了保證風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制的形成，還需要成立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，對(duì)安全問(wèn)題進(jìn)行跟蹤及監(jiān)控，以便能在問(wèn)題發(fā)生前及時(shí)采取預(yù)防措施。再者，完善電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)還需要定期開(kāi)展事故演練，才能在遇到問(wèn)題時(shí)采取合理的措施。

（三）提升電力營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)

要全面提升電力營(yíng)銷服務(wù)水平，提高電力營(yíng)銷人員專業(yè)水平與綜合素質(zhì)尤為重要，人員的綜合素質(zhì)決定了電力營(yíng)銷服務(wù)水平與客戶滿意度。電力企業(yè)內(nèi)可以建立相關(guān)人員培養(yǎng)體系，將營(yíng)銷人員的技術(shù)基礎(chǔ)與專業(yè)知識(shí)定期培訓(xùn)，在營(yíng)銷能力方面也要進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)。企業(yè)在培訓(xùn)的過(guò)程中需要注意，強(qiáng)化工作人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與服務(wù)態(tài)度，從整體上提升能力[2]。此外，企業(yè)可以通過(guò)制定激勵(lì)機(jī)制提升人員的主觀能動(dòng)性，使其積極參與至電力營(yíng)銷工作中。根據(jù)培訓(xùn)實(shí)際情況設(shè)定專業(yè)考評(píng)小組，將電力營(yíng)銷方案、用戶滿意度等以及業(yè)績(jī)指標(biāo)納入考核體制中，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行評(píng)定，最終根據(jù)結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰，從而促進(jìn)員工服務(wù)水平的提升，全面提升電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。

（四）為用戶提供個(gè)性化服務(wù)

基于目前的電力企業(yè)行業(yè)形勢(shì)來(lái)講，需要改進(jìn)與革新電力營(yíng)銷觀念，完善電力營(yíng)銷服務(wù)體系，為客戶提供個(gè)性化與多樣化的服務(wù)，消除電力營(yíng)銷服務(wù)負(fù)面影響因素。比如，電力企業(yè)可以設(shè)置開(kāi)庭來(lái)電咨詢以及上門服務(wù)，為用戶提供針對(duì)性解決方案。在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代下，電力企業(yè)需要將新技術(shù)融入至營(yíng)銷服務(wù)工作中，與用戶之間開(kāi)展多樣化溝通渠道。電力營(yíng)銷服務(wù)管理工作注重服務(wù)質(zhì)量，由于不同用戶之間有所差異，所以電力企業(yè)應(yīng)在服務(wù)方式上有所創(chuàng)新。例如，電力企業(yè)在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)置用戶服務(wù)區(qū)，并且建立客戶端平臺(tái)，令用戶可以高效便捷的查詢相關(guān)資費(fèi)。電力企業(yè)在開(kāi)展多樣化服務(wù)時(shí)，需要注意以下兩項(xiàng)內(nèi)容：第一，設(shè)置用戶經(jīng)理，以較少耗能與節(jié)約電費(fèi)為出發(fā)點(diǎn)，為用戶講述耗電詳情并且為其提供合理的用電建議，制定可行性計(jì)劃來(lái)節(jié)約用電;第二，加強(qiáng)用電安全檢查工作。人們的正常生活里經(jīng)常使用電力，電力企業(yè)要為用戶提供更加優(yōu)勢(shì)的服務(wù)，需要定期入戶進(jìn)行預(yù)防性試驗(yàn)，運(yùn)用相關(guān)技術(shù)檢測(cè)基礎(chǔ)設(shè)施，防止用電電安全事故出現(xiàn)。

結(jié)束語(yǔ)

在電力企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步當(dāng)中，營(yíng)銷服務(wù)水平對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著重要的關(guān)系。雖然在當(dāng)前的實(shí)際工作過(guò)程當(dāng)中還存在一定的問(wèn)題，發(fā)電方式比較單一，農(nóng)村成為用電主體，有關(guān)的工作人員職業(yè)素養(yǎng)較低[3]。但是只要有關(guān)的電力企業(yè)建立健全的考核制度，擴(kuò)展業(yè)務(wù)渠道，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，并完善相關(guān)的營(yíng)銷管理制度，就能有效的緩解其中存在的問(wèn)題，促進(jìn)電力企業(yè)精細(xì)化營(yíng)銷管理的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]張兵.電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理[J].現(xiàn)代營(yíng)銷（下旬刊），2017（12）：76.