摘 要：隨著我國會展業(yè)的迅速發(fā)展，旅行社行業(yè)涉入會展旅游業(yè)務(wù)更加深入。旅行社主要的會展旅游業(yè)務(wù)范圍進一步拓展，產(chǎn)品形式也相對穩(wěn)定下來。在業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，旅行社在會展旅游業(yè)態(tài)中形成了“會展旅游組織者”和“會展操作”兩個角色，任務(wù)分工越來越清晰，成熟的分工體系逐漸建立，在會展服務(wù)行業(yè)中的核心協(xié)調(diào)統(tǒng)籌和文化創(chuàng)意創(chuàng)新作用將更為突出。

關(guān)鍵詞：旅行社? ?會展旅游? ?角色和作用

會展行業(yè)在國際上簡稱為MICE，M為Meeting（企業(yè)會議），I為Incentive（獎勵旅游），C為Convention（協(xié)會或國際會議），E分別是Exhibition（展覽）和Event（節(jié)事），業(yè)態(tài)豐富，是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分。作為新興的服務(wù)業(yè)，會展行業(yè)不僅自身能夠創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟效益，而且還可以帶動交通、旅游、餐飲、住宿、通信、廣告等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，對地方經(jīng)濟的帶動系數(shù)達到1：9。會展行業(yè)逐漸成為城市名片和城市經(jīng)濟助推器的代名詞，地方政府也從基礎(chǔ)設(shè)施、會展場地和服務(wù)配套、政策等各個層面進行大力扶持。

1.會展旅游業(yè)態(tài)

會展旅游是綜合會展行業(yè)和旅游行業(yè)兩大產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢交叉的新型業(yè)態(tài)，是會展業(yè)優(yōu)化發(fā)展的必然結(jié)果，也是旅游經(jīng)濟的重要組成部分。我國學(xué)者較為認(rèn)可的會展旅游概念是周春發(fā)提出的，“所謂的會展旅游指的就是將旅游行業(yè)與大型專業(yè)的會議、各個博覽會、體育活動等聯(lián)合在一起的綜合旅游形式”。由于規(guī)模較大、客戶層次高端、經(jīng)濟效益高，會展旅游業(yè)態(tài)目前越來越為旅行社行業(yè)重視，被認(rèn)為是“旅游皇冠上的明珠”。

2.旅行社主要會展旅游業(yè)務(wù)

2.1會展接待業(yè)務(wù)

這是最為常見的會展旅游業(yè)務(wù)，包括接送站服務(wù)、報到服務(wù)、餐飲與住宿服務(wù)、會展場地服務(wù)、城市內(nèi)用車服務(wù)、會展后旅游等。會展接待服務(wù)只是針對會展客戶的旅游接待服務(wù)，接待服務(wù)流程與內(nèi)容，與旅行社日常接待的區(qū)別僅是客戶對象的不同。這部分會展旅游業(yè)務(wù)是由會展產(chǎn)業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的需求催生而來的，幾乎所有的旅行社都提到涉及會展旅游服務(wù)，也是指的這一部分。

2.2會展場地搭建業(yè)務(wù)

這部分業(yè)務(wù)是在為會展客戶提供會展接待服務(wù)基礎(chǔ)上衍生而來的。目前大部分旅行社在做此業(yè)務(wù)時主要是“中介者”的角色，根據(jù)客戶的需求尋找廣告搭建商，并監(jiān)督執(zhí)行客戶審批通過的場地搭建方案。但有部分大型旅行社已經(jīng)有會展場地設(shè)計崗位，會根據(jù)客戶的需求進行搭建方案的設(shè)計。

2.3會展市場運作業(yè)務(wù)

隨著對會展業(yè)務(wù)的深入，旅行社對行業(yè)了解更加深入，開始掌控會展相關(guān)行業(yè)資源，如行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會及市場供求雙方的信息。旅行社掌握了行業(yè)資源后，業(yè)務(wù)范圍繼續(xù)擴大，開始協(xié)助主辦方申報會展項目立項、營銷和活動嘉賓的邀請。

2.4活動策劃

目前活動策劃的業(yè)務(wù)主要包括會展流程的策劃和配套活動的創(chuàng)新。目前會展產(chǎn)業(yè)也被歐美國家稱為“Event Industry”，活動產(chǎn)業(yè)，旅行社有關(guān)會展的業(yè)務(wù)也隨著概念的延伸而隨之?dāng)U展，除常規(guī)的會議展覽外，一部分企業(yè)開始增加團隊拓展訓(xùn)練項目，有時甚至取代了會后旅游的項目。

3. 旅行社在會展旅游業(yè)態(tài)中的角色

歐美及亞太地區(qū)會展產(chǎn)業(yè)發(fā)展較為成熟的國家，會展產(chǎn)業(yè)運作和管理越來越專業(yè)化，形成了專業(yè)會展組織者（PCO）和目的地管理公司（DMC）兩大分工體系。專業(yè)會展組織者是會展產(chǎn)業(yè)的會展業(yè)的核心，在國際上主要是指為籌辦會議、展覽及有關(guān)活動提供專業(yè)服務(wù)的公司，或從事相關(guān)工作的個人。目的地管理公司則負責(zé)會展活動在主辦地的現(xiàn)場協(xié)調(diào)、會務(wù)和旅行安排等工作。旅行社初涉入會展業(yè)務(wù)時，很多學(xué)者和業(yè)界人士認(rèn)為應(yīng)該利用旅行社現(xiàn)有的資源，做好會展接待的工作，但隨著會展產(chǎn)業(yè)在我國的發(fā)展，社會會展需求也有所提高。大型旅行社已經(jīng)在會展旅游業(yè)務(wù)中承擔(dān)了專業(yè)會展組織者的角色，但是由于會展旅游在我國發(fā)展時間還不長，因此專業(yè)會展組織者與目的地管理公司兩種角色旅行社雖然能夠承擔(dān)，基于這兩種角色的分工體系在我國并未完全建立。

3.1直客業(yè)務(wù)——會展業(yè)經(jīng)營主體

主要客戶是政府、行業(yè)協(xié)會和大型企業(yè)，涉及電器、金融、醫(yī)藥、快消、直銷、汽車等行業(yè)，為其提供最佳會展解決方案，為客戶提高活動品質(zhì)和節(jié)省預(yù)算，讓客戶省心省力。主要提供的服務(wù)有：城市的推薦、機票方案的制定、酒店方案的尋緣、整體活動的策劃、特色餐廳的推薦、會后旅游的安排、人員的合理安排和預(yù)算的把控。

會展旅游組織者可以說是會展旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的上游企業(yè)，直接面對會展主辦方，滿足客戶對會展的專業(yè)要求。可以說，直客業(yè)務(wù)角色才是旅行社新業(yè)務(wù)的拓展，為會展主辦方提供策劃、營銷的服務(wù)，深入新的會展業(yè)務(wù)。

3.2會展操作

主要客戶是一線城市的專業(yè)會展服務(wù)公司，涉及的行業(yè)與直客業(yè)務(wù)相同，立足本地掌控當(dāng)?shù)刭Y源，為客戶提供最有優(yōu)勢的報價、活動推薦方案，為客戶提供最有優(yōu)勢價格，提高中標(biāo)率。主要提供的服務(wù)有：酒店方案推薦、會務(wù)人員支持、公關(guān)活動策劃、旅游或拓展策劃、VIP及商務(wù)接待、落地執(zhí)行等。

會展操作可以說是旅行社涉足會展旅游業(yè)態(tài)優(yōu)勢集中地，也是旅行社的本職工作所在。會展操作仍然是旅行社日常團隊接待業(yè)務(wù)，只是客戶群體是會展客戶，更加有針對性，因此提供管家型的業(yè)務(wù)模式可以實現(xiàn)會展市場開發(fā)及接待服務(wù)整體效益最大化。

4.旅行社在會展旅游業(yè)態(tài)中的作用

會展行業(yè)是一個綜合性的行業(yè)，會展服務(wù)需要相關(guān)行業(yè)的聯(lián)動和支持。會展行業(yè)在我國還是一個新興的行業(yè)，旅行社行業(yè)的團隊接待經(jīng)驗已經(jīng)十分豐富。因此旅行社加入到會展旅游服務(wù)供應(yīng)商的行列中來，是會展行業(yè)提高其服務(wù)水平和質(zhì)量的內(nèi)在需求。

4.1核心協(xié)調(diào)統(tǒng)籌

在會展接待服務(wù)中，服務(wù)內(nèi)容龐雜、環(huán)節(jié)眾多，涉及到多家服務(wù)供應(yīng)商，企業(yè)客戶的大中型會議也做過直接采購機票、酒店等方式，但總體效果不佳，最終還是需要旅行社進行資源的協(xié)調(diào)統(tǒng)籌。長期與餐飲、酒店、交通等行業(yè)的密切合作，使得旅行社可以獲得最優(yōu)惠的價格，并熟知相關(guān)企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量，由此旅行社可以通過其成熟、完善的網(wǎng)絡(luò)體系對所涉及資源進行協(xié)調(diào)統(tǒng)籌，減少了大量不必要的中間環(huán)節(jié)，大大降低了會展運營成本。

4.2文化創(chuàng)意創(chuàng)新

會展業(yè)務(wù)最核心的是公關(guān)市場活動運作、會展流程的設(shè)計、大型戶外活動的策劃等，從這個角度而言，MICE本質(zhì)上是文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)。旅行社行業(yè)在經(jīng)過多年經(jīng)營摸索后，積累了大量團隊活動策劃和組織的專業(yè)經(jīng)驗，對國際事務(wù)有深入的了解，對先進的科技和文化信息也比較敏感，因此旅行社可以利用自身所擁有的專業(yè)優(yōu)勢成為會展經(jīng)營的主體，獨自承擔(dān)和參與會展前期策劃，如會展活動內(nèi)容和流程安排，根據(jù)會展活動所在行業(yè)的情況進行文化創(chuàng)意創(chuàng)新。

5.小結(jié)

隨著會展業(yè)在我國的蓬勃發(fā)展，會展旅游業(yè)務(wù)以其規(guī)模、高效和季節(jié)的分散性，吸引了大批的旅行社以其自身優(yōu)勢開展會展旅游接待業(yè)務(wù)，提高了會展接待服務(wù)的水平和質(zhì)量，從而提高了與會者、參展商的滿意度。在開展會展旅游接待業(yè)務(wù)的同時，旅行社逐漸與會展行業(yè)主辦方建立聯(lián)系，為滿足其要求，開始為其策劃會議的議程或進行流程設(shè)計，開創(chuàng)會展旅游策劃和組織服務(wù)，從而對會展旅游業(yè)務(wù)進行縱深角度的拓展，同時延伸會展業(yè)務(wù)范圍，與政府、行業(yè)協(xié)會機構(gòu)或大企業(yè)聯(lián)系為其提供賽事或大型活動的全流程、全業(yè)務(wù)服務(wù)。

隨著旅行社會展旅游業(yè)務(wù)自身的擴展，旅行社已成為提供會展服務(wù)的經(jīng)營主體，這為我國旅行社行業(yè)提出了更大地挑戰(zhàn)。首先，旅行社企業(yè)應(yīng)量力而行，根據(jù)所在地域市場的規(guī)模和自身的實力明確在會展旅游業(yè)態(tài)中的角色定位，是否適合開展會展旅游業(yè)務(wù)及開展會展旅游業(yè)務(wù)的范圍。其次，旅行社從業(yè)人員加強會展專業(yè)的學(xué)習(xí)，深入了解會展業(yè)務(wù)自身的操作流程，以便更好地為會展主辦方提供更專業(yè)的服務(wù)，繼續(xù)深入拓展會展旅游業(yè)務(wù)。

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作者簡介：

宋偉（1981—），青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師。