梁先東

摘要：電力企業(yè)在市場經(jīng)濟中不斷完善自己，加強自身改革力度，在挑戰(zhàn)中獲得了發(fā)展機遇。在激烈的市場競爭中，電力企業(yè)要想獲得長遠的發(fā)展，就應該滿足市場的各種需求，不斷增強營銷工作力度。電力業(yè)擴報裝工作作為電力企業(yè)與客戶的溝通平臺，起著至關(guān)重要的作用，業(yè)擴報裝工作直接影響著電力企業(yè)的發(fā)展形象和長遠利益，必須要得到電力企業(yè)的高度重視。本文主要分析探討了電力營銷業(yè)擴報裝相關(guān)問題，以供參閱。

關(guān)鍵詞：電力營銷；業(yè)擴報裝；問題；對策

1電力營銷業(yè)擴報裝工作中存在的問題

1.1申報階段的問題

在進行電力營銷業(yè)擴報裝申請受理的過程中，主要不足在于客戶為了謀取最大化利益，通過各種不正當手段進行報裝用電，這樣則造成相關(guān)操作人員存在貪污受賄現(xiàn)象，并導致整個電力企業(yè)遭受經(jīng)濟損失。

1.2供電方案階段的問題

業(yè)擴報裝在實施過程中，所制定的供電方案與電力的報裝工程的具體環(huán)節(jié)有著十分密切的聯(lián)系，供電方案中涉及的各項內(nèi)容對整個的供電項目有著較為直接的影響。供電方案的簡單化會進一步降低供電的安全性能，客戶往往過于重視經(jīng)濟利益，按照自己的意愿私自改變供電線路，導致供電出現(xiàn)科學不明、安全度不高的不利現(xiàn)象。

1.3設備采購階段的問題

用電供電合同要維護電力企業(yè)和客戶雙方的利益。但是目前卻存在合同無法有效發(fā)揮作用的情況。客戶為了節(jié)省成本，忽略電力企業(yè)的規(guī)章制度，賄賂電企員工，而相關(guān)工作人員則以權(quán)謀私，在采購設備時沒有嚴格按照電力企業(yè)要求進行，供電設備種類很多，不同型號和規(guī)格的產(chǎn)品在質(zhì)量上有所差異，價格也不盡相同。有些工作人員利用差價謀取利益，無法保證供電的安全性，為業(yè)擴報裝工作埋下了安全隱患。

1.4供電項目施工階段的問題

在經(jīng)濟發(fā)展的帶動下，社會對于電力的需求不斷增大，電力企業(yè)面臨著愈發(fā)激勵的市場競爭，部分施工企業(yè)為了追求利益的最大化，在施工中以次充好，設備和材料的性能無法滿足相關(guān)標準的要求，使得施工質(zhì)量得不到保障。同時，個別電力企業(yè)員工沒有重視驗收工作，對施工中存在的問題沒有及時發(fā)現(xiàn)，從而給供電安全埋下了隱患。

1.5簽訂合同與安裝電表階段的問題

用電客戶為了可以減少供電的操作成本，與供電企業(yè)簽訂合同過程中，存在收買電企員工的現(xiàn)象，造成未能根據(jù)業(yè)擴報裝規(guī)范要求去實施，驗收電表缺乏嚴格性，電表質(zhì)量與性能差，導致電能損耗比較大。

2電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理策略

2.1運用先進的科學技術(shù)

現(xiàn)階段，各行各業(yè)中都有先進科學技術(shù)的身影，在電力企業(yè)中也不例外，計算機以及網(wǎng)絡技術(shù)的有效應用能夠有效的改善工作效率，提高管理水平。電力企業(yè)也正在逐漸的在電力營銷業(yè)擴報裝流程中使用新的信息管理技術(shù)，這樣能夠有助于提升用戶體驗。在市場競爭激烈的今天，傳統(tǒng)的電力行業(yè)正在承受著巨大的沖擊，企業(yè)想要在如此激烈的市場環(huán)境中得到長遠的發(fā)展就一定要進行有效的改革，創(chuàng)新經(jīng)營理念，加強內(nèi)部管理，提高技術(shù)水平是必然的途徑。在電力營銷工作中要改變以往觀念，提升服務意識，以現(xiàn)有的營銷網(wǎng)為基礎，規(guī)范電力營銷流程，最大程度地保護用戶的實際利益。

2.2實行客戶經(jīng)理負責制提

高工作效率改變觀念，營造發(fā)策、基建、生產(chǎn)部門圍繞電力營銷轉(zhuǎn)，電力營銷圍繞電力客戶轉(zhuǎn)，以業(yè)擴工程報裝為龍頭的服務體系。建立客戶經(jīng)理負責制度，為電力客戶提供最大程度的方便，提高客戶經(jīng)理的服務意識和責任意識。客戶經(jīng)理從現(xiàn)場勘察、設計審核、工程驗收、供用電合同簽訂、送電全過程服務，負責業(yè)擴工程報裝的進度，根據(jù)業(yè)擴工程報裝的服務承諾條款嚴格執(zhí)行。這樣既解決了電力客戶辦理業(yè)擴報裝難、業(yè)擴工程服務承諾不到位等問題，又解決了業(yè)擴報裝多引起的工程管理混亂問題，從而有效提高客戶服務水平和業(yè)擴報裝工作效率。

2.3規(guī)范業(yè)擴報裝流程

通過對傳統(tǒng)業(yè)擴流程中的步驟進行分析和整合，有效簡化業(yè)擴流程。比如，將業(yè)擴人員現(xiàn)場勘察工作與施工單位勘察活動相結(jié)合，可以避免資源浪費，精簡業(yè)擴流程。與此同時，電表的安裝工作和測試工作也可以同步進行，當工程結(jié)束后，電表也安裝完成，營銷人員可以與用戶商討相應的用電合同及費用，原有的業(yè)擴流程只剩下了驗收和供電工作。這樣的規(guī)范化業(yè)擴流程可以縮短營銷過程所用時間，并且有效提高了營銷效率，節(jié)約了人力物力，是電力企業(yè)健康發(fā)展的必備條件。

2.4嚴格控制電力營銷業(yè)擴報裝的各個環(huán)節(jié)

業(yè)擴報裝業(yè)務的開展對推動供電企業(yè)的發(fā)展有著重大作用，因此供電企業(yè)應重視業(yè)擴報裝業(yè)務的開展。為了避免發(fā)生以上問題，應嚴格控制業(yè)擴報裝業(yè)務的各個環(huán)節(jié)，如受理環(huán)節(jié)、方案確定環(huán)節(jié)、審查環(huán)節(jié)、工程驗收環(huán)節(jié)和合同環(huán)節(jié)等。多個環(huán)節(jié)做成一套完整的供電企業(yè)業(yè)擴報裝系統(tǒng)圖，嚴格按照每個環(huán)節(jié)的要求進行，保證各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量。例如，受理環(huán)節(jié)要求電力營銷業(yè)擴報裝業(yè)務人員嚴格按照電力行業(yè)相關(guān)規(guī)定，仔細閱讀用電客戶的設備使用情況、負荷級別等情況進行分析，合理受理業(yè)擴報裝業(yè)務，避免與用戶之間發(fā)生沖突。另外，在與用戶商定供電方案過程中，應對用電用戶的現(xiàn)場進行認真勘察，保證選擇的方案要符合用戶的實際使用需求，要有針對性地為客戶設計用電方案，提高客戶的滿意度。同時，應保證供電方案的實施質(zhì)量，特別是供電的經(jīng)濟性和安全性。設計圖紙是供電企業(yè)業(yè)擴報裝方案的重要組成部分，應全面審查施工圖紙，避免出現(xiàn)暗箱操作或利用人際關(guān)系等方式篡改圖紙的問題。要堅持用電人員安全和用電質(zhì)量，在審查過程中不能疏忽任何一個細節(jié)性問題。在與用戶洽談合同階段，雙方應就簽訂的協(xié)議仔細查閱，堅決支持并履行合同上的一切規(guī)定，從根源上減少出現(xiàn)危險的可能性。

3結(jié)束語

綜上所述，在當今電力營銷業(yè)擴報裝過程中存在不同程度的問題，影響到供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。因此，應結(jié)合問題制定有效的對策，保證業(yè)擴報裝工作的順利進行，促使供電企業(yè)重視業(yè)擴報裝，為供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供可靠保障。

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（作者單位：廣西電網(wǎng)有限責任公司崇左供電局）