張足昌　周靜

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”背景下，讀者閱讀需求變得更加個(gè)性化、多元化。本文根據(jù)圖書館個(gè)性化智能服務(wù)為讀者制定個(gè)性化需求，以文獻(xiàn)資源的使用和智能化服務(wù)，來推動(dòng)圖書館的發(fā)展，PDA模式發(fā)展推動(dòng)圖書館個(gè)性化智能服務(wù)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);文獻(xiàn)保證;PDA;智能服務(wù)

引言

當(dāng)前信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)成功對圖書館的文獻(xiàn)保障與服務(wù)方面產(chǎn)生了影響，其圖書館的服務(wù)更加朝向于智能化與個(gè)性化，來保障能夠與讀者日益?zhèn)€性化的需求相適應(yīng)。而基于互聯(lián)網(wǎng)下的大數(shù)據(jù)的存在則能夠保障圖書館文獻(xiàn)保障與個(gè)性化智能服務(wù)理念得到扭轉(zhuǎn)，并處于升級的發(fā)展態(tài)勢之中。當(dāng)前在煙臺(tái)市的圖書館通過利用大數(shù)據(jù)的手段，能夠?qū)⒆x者的對于閱讀的個(gè)性化需要進(jìn)行收集與整合，促使能夠?qū)⒆x者的需求體現(xiàn)的更加精準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上能夠促使圖書館開展個(gè)性化服務(wù)相關(guān)工作的決定，主要包含著有關(guān)決策的制定、服務(wù)水平的提升以及改變服務(wù)模式等。

1 圖書館文獻(xiàn)保障與智能服務(wù)理論概述

1.1文獻(xiàn)保障

文獻(xiàn)保障指的是能夠?qū)ξ墨I(xiàn)開展收集、保存、集中、傳導(dǎo)以及充分利用的方式，并產(chǎn)生一定的社會(huì)功能，這一過程的實(shí)現(xiàn)一般是通過圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，而對此制定的保障機(jī)制一般被稱作是文獻(xiàn)保障體系，將文獻(xiàn)信息資源作為該體系與機(jī)制的構(gòu)建基礎(chǔ)，通過利用文獻(xiàn)保障的各項(xiàng)方式，并將信息資源進(jìn)行整合，并將計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)與大數(shù)據(jù)等技術(shù)融入到文獻(xiàn)保障體制機(jī)制之中，能夠在有效的范圍之內(nèi)對于用戶所需要的文獻(xiàn)進(jìn)行保障，進(jìn)行儲(chǔ)備并開展相關(guān)服務(wù)。最理想的文獻(xiàn)保障的狀態(tài)是文獻(xiàn)的類型多種多樣且完善、資源豐富、其內(nèi)容符合用戶的發(fā)展需要與需求，服務(wù)水平較高、利用效率較快。

1.2圖書館智能服務(wù)

當(dāng)下圖書館發(fā)展與建設(shè)的最主要的方向就是能夠?qū)⑵浞?wù)水平不斷提升與服務(wù)模式進(jìn)行構(gòu)建，能夠有效的將各類需求、并能夠再次基礎(chǔ)上針對用戶的個(gè)性化發(fā)展需求提供更高的服務(wù)水平與智能化的需求。圖書館智慧服務(wù)只要表現(xiàn)在三個(gè)方面，首先在智慧服務(wù)的方式方面，通過利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，并在原有的圖書館的服務(wù)基礎(chǔ)上能夠推廣自主服務(wù)、移動(dòng)開放、集群協(xié)同等服務(wù)等，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠進(jìn)行圖書館資源進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，并實(shí)現(xiàn)資源共享等;另外在智慧服務(wù)內(nèi)容方面，將大數(shù)據(jù)與圖書館的服務(wù)相結(jié)合，將服務(wù)的內(nèi)容更加朝向多元化、深度化以及共享化的方向不斷拓展，同時(shí)其資源的提供方面主要是能夠面向知識(shí)與技能方向服務(wù)，咨詢方面的服務(wù)主要發(fā)展朝向是構(gòu)建虛擬參考服務(wù)等;最后是在圖書館服務(wù)理念方面，智慧服務(wù)更關(guān)注用戶的個(gè)性需求、要求用戶也參與到圖書館智慧化的建設(shè)之中以及圖書館具有不斷發(fā)展的潛力與動(dòng)力等。最后是智慧服務(wù)的對象方面能夠不斷擴(kuò)大受眾群體，促使用戶能夠?qū)τ谛畔⒌男枨笈c要求不斷被激發(fā)。

2 大數(shù)據(jù)環(huán)境下開展文獻(xiàn)保障與智能服務(wù)的必要性

當(dāng)前圖書館的向前發(fā)展與進(jìn)步的過程中不斷面臨著難題與發(fā)展機(jī)遇，在進(jìn)行文獻(xiàn)保障與職能服務(wù)的過程中存在著相當(dāng)多的缺陷。而大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展與PDA采購模式的出現(xiàn)能夠?yàn)楫?dāng)下的圖書館發(fā)展的潛力與動(dòng)力提供了新的發(fā)展思路與方法。

2.1促使圖書館用戶的個(gè)性化需求得到滿足

通過對圖書館用戶進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前的圖書館用戶由于其學(xué)歷層次、年齡大小、工作職位領(lǐng)域以及研究方向等的不同，對于圖書館的文獻(xiàn)資源類型、內(nèi)容以及圖書館的服務(wù)方式上有著較高的需要，在圖書文獻(xiàn)類型上希望類型全面、能夠滿足不同圖書館人群的需要，而文獻(xiàn)的內(nèi)容方面需要能夠具備學(xué)科性、交叉性以及整合性以及在圖書館服務(wù)方面需要圖書館提供個(gè)性化、主動(dòng)積極與全程化的服務(wù)。過去的圖書館的服務(wù)是基于全部的用戶的普遍性要求，缺乏針對性與多樣性，但是這樣的服務(wù)已經(jīng)沒有辦法滿足日益龐大的圖書館用戶群體。

2.2對當(dāng)下圖書館的現(xiàn)行服務(wù)模式有效改善

當(dāng)下的煙臺(tái)市圖書館現(xiàn)行服務(wù)模式特點(diǎn)為大眾式、被動(dòng)式以及單一式，這是因?yàn)楫?dāng)前圖書館的受眾主要是大眾群體，考慮的是將大眾的普遍需要進(jìn)行滿足，而忽略了個(gè)體化的需求，在進(jìn)行文獻(xiàn)采購的過程中對于用戶的需求沒有深刻化、精細(xì)化以及個(gè)性化。另外圖書館館藏以信息資源與實(shí)體資源并存為主，這樣的方式下導(dǎo)致服務(wù)的模式極為被動(dòng)，沒有辦法能夠通過其他的信息平臺(tái)與圖書館用戶產(chǎn)生交流，由于圖書館用戶數(shù)量的不斷增加，導(dǎo)致當(dāng)下的用戶更多的是想要圖書館能夠提供主動(dòng)式的服務(wù)，對用戶的讀書偏好、價(jià)值取向以及專業(yè)需求等進(jìn)行主動(dòng)的收集。而且服務(wù)的模式過于單一化，圖書館對于服務(wù)模式不斷開展新的探索模式，促使服務(wù)模式的多元化發(fā)展，但是實(shí)際上其服務(wù)的深度不足，基本上服務(wù)只存在于對于讀書借閱的檢索、資源配備的不合理等。

2.3促使圖書館實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，提升圖書館智慧服務(wù)水平

基于大數(shù)據(jù)時(shí)代下的圖書館創(chuàng)新與發(fā)展需要依賴于有效的文獻(xiàn)保障與智慧型服務(wù)的建設(shè)。大數(shù)據(jù)的發(fā)展，促使圖書館原本的信息服務(wù)功能產(chǎn)生弱化的發(fā)展趨勢，并且圖書館用戶的需求也展現(xiàn)出一種大數(shù)據(jù)化的特征與對智慧服務(wù)迫切需要的特征，這樣一來對于構(gòu)建智慧型圖書館、促進(jìn)圖書館的轉(zhuǎn)型升級具有相當(dāng)重要的意義與促進(jìn)作用。智慧型圖書館的建設(shè)能夠?yàn)榕囵B(yǎng)出更多高素質(zhì)人才、構(gòu)建智慧化環(huán)境與城市具有良好的作用，而且為那些想要提升自己的圖書館用戶能夠給予較為完善的智慧化學(xué)習(xí)平臺(tái)與環(huán)境，同時(shí)能夠在其中加入相關(guān)的高科技技術(shù)，能夠構(gòu)建出一個(gè)突破時(shí)空的圖書館服務(wù)體系。

3 大數(shù)據(jù)環(huán)境下文獻(xiàn)保障與智能服務(wù)實(shí)現(xiàn)路徑

3.1大數(shù)據(jù)環(huán)境下煙臺(tái)市圖書館文獻(xiàn)實(shí)現(xiàn)路徑

3.1.1建設(shè)PDA利益合作鏈條

PDA模式的存在要求煙臺(tái)市圖書館能夠有效的對自身、用戶以及供應(yīng)商進(jìn)行重新定位，進(jìn)一步將各方存在的利益沖突與矛盾進(jìn)行化解，進(jìn)一步構(gòu)建出以PDA模式作為基礎(chǔ)的利益合作鏈條，而這就需要圖書館進(jìn)行中間協(xié)調(diào)，并引導(dǎo)構(gòu)建該鏈條的形成。在PDA模式建設(shè)之下，圖書館進(jìn)行館藏的建設(shè)決定權(quán)轉(zhuǎn)移到了用戶身上，但是在這個(gè)過程中，圖書館仍然起到了一種引導(dǎo)與協(xié)調(diào)的作用，圖書館本身要能夠有效地建設(shè)PDA模式能夠施展的平臺(tái)，其功能主要在于能夠讓用戶不論是何時(shí)何地都能夠?qū)ζ漯^藏進(jìn)行瀏覽、檢索以及溝通等。同時(shí)圖書館自身也需要進(jìn)行提前對PDA模式進(jìn)行宣傳，讓其本身的作用、價(jià)值以及發(fā)揮的作用促使用戶能夠充分的了解與認(rèn)知。

3.1.2針對需求分析進(jìn)行計(jì)劃的科學(xué)制定

開展PDA的過程中，想要其順利發(fā)展，就需要將其細(xì)節(jié)進(jìn)行完善，同時(shí)還需要制定科學(xué)、合理的實(shí)行計(jì)劃，而這些的建立基礎(chǔ)是圖書館對于用戶的需求進(jìn)行科學(xué)、合理的分析，開展對于用戶需求分析則需要基于大數(shù)據(jù)的環(huán)境之下，這樣進(jìn)行的用戶數(shù)據(jù)分析最具備普遍性與合理性，能夠保障在PDA模式的開展過程中能夠?qū)τ陲L(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的規(guī)避。而運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)來對用戶進(jìn)行需求分析的內(nèi)容主要有：首先是對于煙臺(tái)市圖書館自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、基礎(chǔ)進(jìn)行認(rèn)知與衡量，在此基礎(chǔ)上決定PDA項(xiàng)目的規(guī)模，另外就是對當(dāng)下的PDA模式的基礎(chǔ)條件進(jìn)行調(diào)查，對圖書館本身所具備的技術(shù)、服務(wù)人員以及技術(shù)設(shè)施等進(jìn)行衡量與認(rèn)知，再次還要對于煙臺(tái)市的館藏結(jié)構(gòu)來對PDA所要能夠進(jìn)行實(shí)施的比重進(jìn)行決定，并對于館藏中文獻(xiàn)資源的利用率進(jìn)行調(diào)查、統(tǒng)計(jì)，這樣一來能夠選擇最適合的PDA模式，提升資源額利用率。

3.1.3加強(qiáng)日常維護(hù)與評估力度

PDA要能夠在煙臺(tái)市圖書館實(shí)行的過程之中，盡管有著較為完備的計(jì)劃與實(shí)行細(xì)節(jié)，但是在這個(gè)過程之中仍然會(huì)出現(xiàn)較多的問題，主要對其進(jìn)行日常性的維護(hù)并提高PDA開展的階段性評估力度。

4 大數(shù)據(jù)環(huán)境下煙臺(tái)市圖書館智能服務(wù)實(shí)現(xiàn)路徑

4.1構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)下的技術(shù)支撐路徑

首先要能將煙臺(tái)市圖書館中的自動(dòng)化集成管理系統(tǒng)與大數(shù)據(jù)相結(jié)合。煙臺(tái)市的圖書館想要實(shí)現(xiàn)智能服務(wù)就必須要能夠在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)下才能實(shí)現(xiàn)，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行收集、獲取、傳遞、集中以及整合，并構(gòu)建出相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行分析。促使煙臺(tái)市圖書館能實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)的過程中，就必須要能夠?qū)⒃镜姆?wù)范圍進(jìn)行擴(kuò)大，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠?yàn)楫?dāng)下的圖書館用戶、資源的收集、設(shè)施的調(diào)配、業(yè)務(wù)的處理流程等進(jìn)行更有效的管理。

4.2完善圖書館的信息資源保障機(jī)制

煙臺(tái)市圖書館在大數(shù)據(jù)時(shí)代下展現(xiàn)出一種多元化、復(fù)雜性與繁復(fù)性等特征，主要包含了紙質(zhì)性資源以及數(shù)字化信息資源，載體的構(gòu)建呈現(xiàn)出多種多樣的發(fā)展態(tài)勢。首先要能夠?qū)熍_(tái)市圖書館信息資源保障機(jī)制原則進(jìn)行明晰。這個(gè)原則的制定一定要符合煙臺(tái)市圖書館未來的發(fā)展、受眾群體的需求以及圖書館本身的實(shí)力，并對其資源的獲取方式進(jìn)行完善，能夠有效結(jié)合PDA模式，促使本館資源更加符合用戶的發(fā)展需要。另外就是要能夠有效拓展構(gòu)建煙臺(tái)市圖書館信息資源保障的相關(guān)方式。要能夠從自身的資源入手，將數(shù)字化資源、紙質(zhì)資源等進(jìn)行有效構(gòu)建，其次要展開區(qū)域性的聯(lián)合與合作，促使不同的圖使館能夠?qū)⒎?wù)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行充分的交流，而且還要能夠?qū)⑾嚓P(guān)的技術(shù)人才進(jìn)行引進(jìn)，讓技術(shù)人員對信息資源的保障進(jìn)行技術(shù)上的支持。

4.3引進(jìn)高素質(zhì)人才作為圖書館智慧服務(wù)的支撐

煙臺(tái)市圖書館服務(wù)進(jìn)行智慧化的過程中，必須要引進(jìn)相應(yīng)的具備大數(shù)據(jù)技能與知識(shí)的人才作為其服務(wù)智慧化的重要支撐。在大數(shù)據(jù)的環(huán)境之下，對于圖書館智慧服務(wù)要更加偏重于大數(shù)據(jù)人才的需求，這些人才在與智慧服務(wù)的融合過程之中能夠加強(qiáng)智慧服務(wù)的水平與質(zhì)量。首先在圖書館內(nèi)要能夠?qū)⒁慌邆浯髷?shù)據(jù)與智慧服務(wù)理念的圖書館成員的隊(duì)伍進(jìn)行構(gòu)建，該隊(duì)伍的成員中要能夠?qū)τ诖髷?shù)據(jù)與智慧服務(wù)的駕馭能力進(jìn)行提升，而且還要將相應(yīng)的智慧服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行構(gòu)建，此外在引進(jìn)人才的過程中，要制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，除了原本政府與國家規(guī)定的資格證書之外，還要對其進(jìn)行考核，并對其進(jìn)行大數(shù)據(jù)與智慧服務(wù)相關(guān)理論知識(shí)與實(shí)際操作知識(shí)的培訓(xùn)，讓這些人員能夠有效的支撐起來煙臺(tái)市圖書館的智慧服務(wù)建設(shè)。最后還要將個(gè)人圖書館員進(jìn)行引入，在引入的過程中，需要在大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行運(yùn)用，對于數(shù)據(jù)平臺(tái)上的用戶需求進(jìn)行及時(shí)的解決，并對智慧服務(wù)的體系進(jìn)行有效的維護(hù)，出現(xiàn)問題的過程中及時(shí)進(jìn)行反饋并進(jìn)行解決。

5 結(jié)語

大數(shù)據(jù)時(shí)代下對于煙臺(tái)市圖書館的文獻(xiàn)保障與智慧服務(wù)的研究具有理論意義與現(xiàn)實(shí)意義。大數(shù)據(jù)時(shí)代下數(shù)據(jù)成為了一種內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力，這個(gè)背景之下的讀者自身的閱讀需求變得更加多樣化與多元化，而圖書館自身也能在這個(gè)過程中不斷進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對于讀者的需要、文獻(xiàn)的內(nèi)容、類型等方面的選擇等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，能夠有效地將讀者規(guī)律以及文獻(xiàn)之間產(chǎn)生的聯(lián)系進(jìn)行認(rèn)知，最終通過數(shù)據(jù)的方式來將這樣的需求進(jìn)行展現(xiàn)，促使在運(yùn)用PDA的過程中能夠按照讀者的需求與偏好的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行開展，進(jìn)一步保障PDA的貫徹和落實(shí)能夠最大程度降低風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)帶來的不良影響，進(jìn)一步保障圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)發(fā)展的具體方向，促使能夠?qū)ψx者進(jìn)行智能服務(wù)，推送個(gè)性化的智能服務(wù)體驗(yàn)。

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作者簡介：

張足昌，（1962-），男，漢族，山東即墨人，副研究館員，大學(xué)本科，主要從事圖書資料采訪、組織。

周靜，（1980-），女，漢，山東濱州人，館員，大學(xué)碩士，主要從事圖書資料。