李姣蓮

摘要：隨著科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的使用已經(jīng)逐漸開始普及，同時(shí)在許多行業(yè)中也開始運(yùn)用數(shù)字化的方式進(jìn)行管理。圖書館是文化傳播的重要載體，在發(fā)展過程中也開始使用數(shù)字化的管理方式，但是在當(dāng)前的圖書館管理中還存在較多問題迫切需要解決和發(fā)現(xiàn)，而圖書館的服務(wù)便是其中一項(xiàng)重要內(nèi)容，因此在實(shí)際管理中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，使圖書館服務(wù)不斷得到創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);圖書館服務(wù)創(chuàng)新;數(shù)字化

大數(shù)據(jù)的使用能夠?qū)θ藗冊(cè)谏睢W(xué)習(xí)、工作中產(chǎn)生的信息進(jìn)行系統(tǒng)分析，并且在此基礎(chǔ)之上對(duì)未來(lái)的主要發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)。通過對(duì)大數(shù)據(jù)的使用，很多隱藏的信息能夠被充分挖掘起來(lái)，而大數(shù)據(jù)在圖書館中的使用，對(duì)服務(wù)內(nèi)容的拓展，服務(wù)質(zhì)量的提升能夠起到較大的促進(jìn)作用，同時(shí)也能滿足不同讀者的實(shí)際需求[1]。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)存在的主要問題

（一）工作人員的服務(wù)意識(shí)和能力不強(qiáng)

在當(dāng)前的圖書館工作中，很多工作人員存在服務(wù)意識(shí)與能力不強(qiáng)的問題。當(dāng)讀者在閱讀過程中出現(xiàn)問題向工作人員請(qǐng)教時(shí)，很多工作人員也不能解決這個(gè)問題，甚至無(wú)視讀者的需求，這種狀況的出現(xiàn)是服務(wù)意識(shí)嚴(yán)重缺乏的集中體現(xiàn)，和工作要求、時(shí)代需求存在嚴(yán)重不符。因此圖書館工作人員在工作過程中首先要端正自身態(tài)度，提升服務(wù)意識(shí)和能力[2]。同時(shí)對(duì)于工作人員存在的問題應(yīng)該給予及時(shí)、嚴(yán)肅的處理，進(jìn)入使圖書館的信息文化得到更好發(fā)展，信息交流的作用得到最大限度的發(fā)揮，因此在實(shí)際管理過程中需要實(shí)施相應(yīng)措施解決出現(xiàn)的這一問題。

（二）服務(wù)模式單一且固化

在圖書館服務(wù)的過程中，通常使用的模式較為單一，不同需求的人群不能得到充分滿足。如以運(yùn)用為主的專家、學(xué)者以及科研團(tuán)隊(duì)等對(duì)信息的實(shí)際需求存在較大程度的不同，因此圖書館應(yīng)該根據(jù)他們的需求特點(diǎn)為他們提供相應(yīng)的信息內(nèi)容。然而在當(dāng)前的圖書館服務(wù)中去忽視了這一問題，服務(wù)模式單一、固化，信息服務(wù)的實(shí)施主要還是建立在傳統(tǒng)模式的基礎(chǔ)之上，且服務(wù)的主要對(duì)象也僅限在某個(gè)范圍中。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容

（一）對(duì)創(chuàng)新基礎(chǔ)的服務(wù)創(chuàng)新有充分認(rèn)識(shí)

實(shí)踐基礎(chǔ)使在大數(shù)據(jù)背景下，圖書館服務(wù)過程中使用的手段、方式、理念等都發(fā)生了轉(zhuǎn)變，進(jìn)而使圖書館和各個(gè)行業(yè)的組織機(jī)制、協(xié)調(diào)機(jī)制和評(píng)價(jià)機(jī)制都發(fā)生了轉(zhuǎn)變，圖書館運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行管理的優(yōu)勢(shì)充分得到了發(fā)揮，在圖書館管理中，為人們提供大量的數(shù)據(jù)，促進(jìn)圖書館管理工作的有效開展。圖書館在服務(wù)過程中不僅需要傳統(tǒng)圖書館中應(yīng)有的功能，也要利用數(shù)字化的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的采集、加工以及篩選等，最終形成相對(duì)體統(tǒng)、完整的信息為人們推送。

（二）對(duì)于圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的構(gòu)建

大數(shù)據(jù)在圖書館管理工作中的運(yùn)用在一定程度上帶給了圖書館管理工作一定的挑戰(zhàn)，這就需要圖書館在實(shí)施管理過程中，能夠構(gòu)建全新的價(jià)值理念和價(jià)值取向，并且將圖書館中的資源實(shí)際情況作為參考依據(jù)，結(jié)合相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建以大眾為主要群體的服務(wù)理念，并且充分結(jié)合大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)建個(gè)性化、系統(tǒng)化、科學(xué)化，并且能夠面向大眾的服務(wù)，進(jìn)而為圖書館服務(wù)的創(chuàng)新創(chuàng)造良好條件。而在實(shí)施過程中可以從以下幾方面進(jìn)行考量[3]。首先將大數(shù)據(jù)中的主要平臺(tái)作為基礎(chǔ)，如調(diào)度技術(shù)、集成服務(wù)、語(yǔ)義技術(shù)等，并且將大數(shù)據(jù)作為背景實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的存儲(chǔ)、交換、關(guān)聯(lián)、檢索等，信息關(guān)聯(lián)和共享模式的實(shí)施能夠?yàn)樽x者提供一定便利，在實(shí)際使用過程中快速查找到自己需要的資源。其次，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的融合，將遠(yuǎn)程服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)充分運(yùn)用在圖書館管理中，使讀者在使用時(shí)能夠較快獲得自己需要的信息。

（三）對(duì)于圖書館服務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新

數(shù)據(jù)能夠在一定程度上反映信息技術(shù)的實(shí)際發(fā)展水平，在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，已有的圖書館中系統(tǒng)不能進(jìn)行異地資源之間的共享，并且在分析、提取、搜索、共享中實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集合。因此在此狀況下，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)的使用力度，利用大數(shù)據(jù)中的分析、挖掘、預(yù)算功能以及數(shù)據(jù)質(zhì)量和管理技術(shù)，促進(jìn)圖書館服務(wù)的不斷升級(jí)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與技術(shù)之間的有效對(duì)接，進(jìn)而使圖書館的服務(wù)更加智能化，也能更好的實(shí)現(xiàn)異地圖書館資源的相互融合。雖然大數(shù)據(jù)在各個(gè)行業(yè)中已經(jīng)得到了較為廣泛的應(yīng)用，但是在圖書館管理中應(yīng)用好需要實(shí)現(xiàn)技術(shù)的突破，而出現(xiàn)這種狀況的主要原因是，異地圖書館之間的數(shù)據(jù)資源，語(yǔ)義種類等多個(gè)領(lǐng)域還不夠健全。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)創(chuàng)新的措施

（一）提高工作人員的服務(wù)意識(shí)

為了更好的實(shí)現(xiàn)圖書館管理人員與讀者之間的有效互動(dòng)，在管理過程中就需要對(duì)用讀者的檔案管理進(jìn)行完善，實(shí)施相應(yīng)的檔案管理制度，實(shí)現(xiàn)檔案的規(guī)范管理，同時(shí)需要注重檔案管理體系的建立，使工作人員具有較強(qiáng)的責(zé)任感。在圖書館管理中，檔案管理除了可以對(duì)讀者的基本信息資料進(jìn)行查找之外，也能提供相應(yīng)的信息服務(wù)通道。因此讀者在使用過程中不僅能夠查找到自己需要的資料，也能將自己在使用中遇到的問題向工作人員反饋，使自身的實(shí)際需求不斷得到滿足，為圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展創(chuàng)造良好條件。在服務(wù)管理過程中可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)對(duì)資料進(jìn)行歸類、整理、分析，并且能夠在此基礎(chǔ)之上對(duì)于館藏資源做出及時(shí)調(diào)整，這種方式的使用能夠使讀者有效的獲取信息，并且做到與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)而更適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。

（二）利用大數(shù)據(jù)構(gòu)建資源共享平臺(tái)

在實(shí)際管理過程中，需要考慮信息的集成特點(diǎn)，并且考慮讀者的實(shí)際需求，使圖書館的社會(huì)建設(shè)和服務(wù)功能更加明顯，大數(shù)據(jù)資源共享平臺(tái)的構(gòu)建能夠更好的實(shí)現(xiàn)資源之間的共享[5]。在平臺(tái)建設(shè)中，需要將大數(shù)據(jù)作為本體，并且對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效搜集，將不同資源放在平臺(tái)中，并且根據(jù)讀者的實(shí)際需要隨時(shí)做出調(diào)整。根據(jù)用戶的實(shí)際需求做出相應(yīng)變化是在大數(shù)據(jù)時(shí)代推動(dòng)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要?jiǎng)恿Α４髷?shù)據(jù)的使用會(huì)對(duì)圖書館管理服務(wù)帶來(lái)多方面的影響，需要圖書館工作人員對(duì)產(chǎn)生的問題進(jìn)行不斷研究，做好各方面的協(xié)調(diào)工作。但是在大數(shù)據(jù)使用過程中還受到了經(jīng)濟(jì)、法律、社會(huì)等原因的限制，仍然存在較多的影響因素。

因此在圖書館服務(wù)的構(gòu)成中可以服務(wù)的基本原則為主要出發(fā)點(diǎn)，積極探索數(shù)據(jù)和用戶之間的關(guān)系，使圖書館的服務(wù)和建設(shè)更具方向性。

（三）注重對(duì)讀者數(shù)據(jù)的分析

決定圖書館在大數(shù)據(jù)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)不僅是文獻(xiàn)數(shù)據(jù)、拓展信息的內(nèi)容，對(duì)于數(shù)據(jù)的深入挖掘和利用已經(jīng)對(duì)資源的收集、存儲(chǔ)也已經(jīng)成為了圖書館在建設(shè)過程中的主要考量因素。在大數(shù)據(jù)背景下，圖書館服務(wù)的有效實(shí)施需要以大量的數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，這種方式具有傳統(tǒng)服務(wù)無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。在運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行管理的過程中，需要考量到資源信息、網(wǎng)絡(luò)信息、數(shù)據(jù)信息等，但是在實(shí)際服務(wù)過程中還不能對(duì)非結(jié)構(gòu)化信息進(jìn)行系統(tǒng)搜集和整理，如讀者信息是其中十分重要的一個(gè)方面，因此在發(fā)展過程中圖書館應(yīng)該對(duì)讀者的信息進(jìn)行有效挖掘，并且在此基礎(chǔ)之上分析，制定相應(yīng)的策略。

（四）提高工作人員的綜合素質(zhì)

在進(jìn)行圖書館服務(wù)的過程中，需要工作人員有較高的專業(yè)知識(shí)水平和實(shí)踐能力，這樣才能為讀者提供更有效的服務(wù)。但是在實(shí)施管理工作的過程中擁有相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要工作人員具有一定的技能水平，能夠在實(shí)際管理中運(yùn)用智能管理的方式，同時(shí)也能做好對(duì)讀者的隱私保護(hù)工作，在實(shí)際工中做到嚴(yán)格守法，最終能夠以更飽滿的熱情面對(duì)讀者，做好和讀者之間的溝通與交流，為圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展創(chuàng)造良好條件。

（五）實(shí)現(xiàn)資源查找的人性化

就圖書館服務(wù)來(lái)講，對(duì)其資源組織有嚴(yán)格的規(guī)范和限制，讀者在使用過程中需要以專業(yè)體系為依據(jù)進(jìn)行查找。對(duì)于一些信息素質(zhì)較差的讀者，在使用過程中不能對(duì)檢索系統(tǒng)進(jìn)行很好的運(yùn)用，在實(shí)際查找過程中常常會(huì)感覺無(wú)所適從，通常是運(yùn)用檢索詞直接進(jìn)行查找。為了有效解決讀者在使用過程中出現(xiàn)的這一問題，在網(wǎng)站中可以配備相應(yīng)幫助中心，進(jìn)而為讀者提供更全面的服務(wù)和指導(dǎo)。同時(shí)在服務(wù)過程中應(yīng)該做好讀者實(shí)際需求和資源組織方面的平衡，不能讓讀者在使用過程中感覺到組織混亂的問題。因此在服務(wù)過程中應(yīng)該做好資源的分類整理，提供更人性化的服務(wù)，滿足讀者的個(gè)性化需求。

四、結(jié)束語(yǔ)

總之，大數(shù)據(jù)的使用已經(jīng)成為圖書館服務(wù)過程中的重要方式，并且滲透在圖書館建設(shè)中的各個(gè)方面，因此在圖書館建設(shè)中應(yīng)該做好對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘、整理，并且對(duì)搜集到的大數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行深入探究、思考，更好的實(shí)現(xiàn)圖書館的主要服務(wù)目標(biāo)，將服務(wù)內(nèi)容更好的落到實(shí)處，并結(jié)合讀者的實(shí)際特點(diǎn)和需要，提供個(gè)性化、有針對(duì)性的服務(wù)，進(jìn)而滿足社會(huì)不斷發(fā)展的需求。

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