申潔 張欣 王慶佳

摘要：醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)是高技術(shù)、高投入、高附加值、高風(fēng)險的行業(yè)，也是國際上公認(rèn)的朝陽產(chǎn)業(yè)，近年來全球醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)始終保持著強(qiáng)勁的增長勢頭。由于醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)特殊的行業(yè)特點(diǎn)以及高于其他產(chǎn)業(yè)快速的發(fā)展勢頭，成為了近年來的研究熱點(diǎn)。研究者從技術(shù)革新、人力資源、財務(wù)管理、戰(zhàn)略規(guī)劃多方面對制藥業(yè)進(jìn)行了分析研究，以不同的角度提出了對策建議，在一定程度上促進(jìn)了制藥企業(yè)的發(fā)展。核心競爭力不僅是企業(yè)在本行業(yè)、本領(lǐng)域獲得明顯競爭優(yōu)勢的保障，而且還是企業(yè)開辟新領(lǐng)域、建立新的利潤增長點(diǎn)，甚至是建立新的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略重心轉(zhuǎn)移、尋求不斷發(fā)展的重要手段。企業(yè)可以憑借自己的核心競爭力，為自己尋求一個既有可觀利潤又有獨(dú)特性的市場，或創(chuàng)建一種獨(dú)特的市場運(yùn)作方式，培養(yǎng)自身獨(dú)有的競爭優(yōu)勢。

關(guān)鍵詞：制藥企業(yè);核心競爭力;研究

1企業(yè)文化對制藥企業(yè)核心競爭力的積極作用

企業(yè)文化，又稱組織文化，是企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)驗(yàn)、管理活動中形成的包含企業(yè)自身特色的文化形象，它是一個企業(yè)的靈魂，從某種程度上而言，它是企業(yè)發(fā)展的必要存在，是由企業(yè)的價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的精神財富和物質(zhì)形態(tài)。具體來說，企業(yè)文化包括文化觀念、價值觀念、企業(yè)精神、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。在企業(yè)文化豐富的內(nèi)涵中，價值觀是重中之重，當(dāng)然，應(yīng)當(dāng)明確的是，此處所稱之價值觀是指在商品生產(chǎn)、經(jīng)營活動中企業(yè)所倡導(dǎo)的或企業(yè)員工踐行的價值觀念。

在技術(shù)密集型企業(yè)中，需要發(fā)展一種基于質(zhì)量的文化來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，只有倡導(dǎo)高質(zhì)量導(dǎo)向的企業(yè)文化，企業(yè)才能夠在激烈的競爭環(huán)境中具備競爭優(yōu)勢，這樣一種企業(yè)文化包含了各種質(zhì)量控制、員工參與、創(chuàng)造性以及質(zhì)量責(zé)任意識。

首先，企業(yè)文化是企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。企業(yè)文化對企業(yè)員工的質(zhì)量觀念有著深遠(yuǎn)的影響，讓質(zhì)量是一種信用的觀念深入人心。培養(yǎng)了員工觀念上的誠信從而讓員工對企業(yè)更有親切感，企業(yè)也會使員工更有歸屬感。員工就會更加熱愛自己的工作為公司客戶提供更全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。員工生產(chǎn)的產(chǎn)品才能更有質(zhì)量保障。企業(yè)文化觀念凝聚在生產(chǎn)產(chǎn)品當(dāng)中，產(chǎn)品的質(zhì)量越來越高，企業(yè)的信譽(yù)也會越來越好。一個有了信譽(yù)的企業(yè)，就擁有了市場和用戶，也就創(chuàng)造了企業(yè)的價值和實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的目標(biāo)。

其次，企業(yè)文化中的創(chuàng)新文化可以促進(jìn)質(zhì)量管理創(chuàng)新。要想企業(yè)獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，就需要改革管理機(jī)制，改革的重點(diǎn)則是要先改革觀念。而改革觀念需要有新理論、新觀念的注入，唯有新理論、新觀念才能帶來新機(jī)制。新的好的機(jī)制才能為企業(yè)創(chuàng)造新收益。

最后，先進(jìn)的企業(yè)文化是以人為本的，與全面質(zhì)量管理的理念相互融合，共同促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。將全面質(zhì)量管理的理念注入企業(yè)文化，可以為組織創(chuàng)新建立一種高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境。

2增強(qiáng)我國制藥企業(yè)競爭力戰(zhàn)略的對策建議

2.1重新思考制藥企業(yè)的核心理念，植入信任因素

信任對于制藥企業(yè)的創(chuàng)新！市場營銷以及維持良好的工作氛圍等許多方面的作用是非常巨大的"沒有良好的信任，企業(yè)的研發(fā)人員不可能創(chuàng)造出世界級的新藥：沒有良好的信任，營銷人員就不能和客戶建立良好的關(guān)系，藥品就難以銷售給患者;沒有良好的信任，不講求社會責(zé)任，就會失去社會的信任，制藥企業(yè)就不可能有一個良好的工作環(huán)境，從而不利于制藥企業(yè)的長遠(yuǎn)利益"對于中國制藥企業(yè)，近年來的藥害事件己經(jīng)嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)和相關(guān)利益者的信任關(guān)系，現(xiàn)在企業(yè)有必要重建信任，只有這樣企業(yè)才會具有長期發(fā)展下去的最為基本的環(huán)境

2.2主動與利益相關(guān)者建立信任關(guān)系，爭取把危機(jī)轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略機(jī)遇

近年來由于藥品質(zhì)量事件頻發(fā)，企業(yè)與政府！社會之間的信任關(guān)系已經(jīng)破壞得非常嚴(yán)重"有遠(yuǎn)見的制藥企業(yè)應(yīng)該主動利用這個機(jī)會采取相應(yīng)的策略和政府！社會建立信任關(guān)系，重建制藥領(lǐng)域的商業(yè)道德，這樣本來屬于危機(jī)的事件很有可能成為一次戰(zhàn)略機(jī)遇"比如在第四章研究的默克就充分利用了七十年代左右，美國政府對醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)污染情況的整治這個機(jī)會，主動研發(fā)減少污染的技術(shù)，不但創(chuàng)造了制藥行業(yè)污染控制的標(biāo)準(zhǔn)，而且燕得政府和社會的信任，為其國際化發(fā)展莫定了堅實(shí)的基礎(chǔ)"中國制藥企業(yè)現(xiàn)在也面臨同樣的情境，中國有遠(yuǎn)見的制藥企業(yè)應(yīng)該抓住這次機(jī)會

2.3放眼客戶的功能性或情感性需求，開辟新市場

行業(yè)競爭不僅在產(chǎn)品或服務(wù)的范圍上趨同，而且在兩個基本的訴求上也很類似"一些行業(yè)主要通過價格和功能來競爭，關(guān)注的是給客戶帶來的效用，他們的訴求是功能性的;其它一些行業(yè)主要以客戶感覺為競爭手段，他們的訴求是情感性的"但是很多行業(yè)并不一定非此即彼，比如“白加黑”就是成功融合了冶感冒這一功能性需求和對患者的關(guān)懷這一情感需求"還有在大受歡迎的/偉哥0的幫助下，輝瑞制藥將關(guān)注點(diǎn)從藥物治療轉(zhuǎn)移到生活質(zhì)量改善"在制藥行業(yè)此一路徑是最有可行的領(lǐng)域，因?yàn)樗幤分委熂膊〕斯δ苄缘淖饔弥?，情感上的關(guān)懷也非常重要

2.4關(guān)注醫(yī)改政策的未來走向，進(jìn)行價值創(chuàng)新開辟新市場

藍(lán)海戰(zhàn)略并不主要來源于預(yù)測趨勢本身"相反，他們來自深入分析這一趨勢會如何影響客戶價值和企業(yè)的業(yè)務(wù)模式"通過放眼未來，即從關(guān)注市場現(xiàn)在的價值轉(zhuǎn)到未來的價值，企業(yè)經(jīng)營者可以主動調(diào)整，搶先找到新的藍(lán)海"為了形成藍(lán)海戰(zhàn)略，這些趨勢必須對企業(yè)的業(yè)務(wù)有決定性作用！必須不可逆！必須具有清晰的路線"在任何一個時間點(diǎn)上，都可以看到很多趨勢，比如，技術(shù)的淘汰！新的生活方式的誕生！法律或社會環(huán)境的改變"醫(yī)改政策對于制藥企業(yè)的營銷模式會發(fā)生根本的改變，也會使老百姓的購藥模式發(fā)生根本改變，并且這一趨勢是不可逆轉(zhuǎn)的，另外醫(yī)改的最終結(jié)果肯定是醫(yī)藥分家，只不過是時間！分的程度的問題"所以制藥企業(yè)應(yīng)該充分分析本企業(yè)在這一政策影響下，應(yīng)該如何進(jìn)行價值創(chuàng)新開辟藍(lán)海。

2.5構(gòu)建企業(yè)文化，增強(qiáng)凝聚力

利用外部機(jī)遇克服內(nèi)部劣勢，達(dá)到改變企業(yè)內(nèi)部劣勢，扭轉(zhuǎn)當(dāng)前不利局面的戰(zhàn)略選擇。隨著新版 GMP 的實(shí)施，企業(yè)更應(yīng)該強(qiáng)化藥品質(zhì)量的重要性，將重視質(zhì)量的生產(chǎn)思想提升到企業(yè)文化的戰(zhàn)略高度。作為一家藥品生產(chǎn)企業(yè)，必須建立起“視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命線”這樣的企業(yè)文化，讓這樣的企業(yè)文化融入到所有員工的日常工作中，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。同時，加強(qiáng)對產(chǎn)品質(zhì)量的把控，讓消費(fèi)者建立起對企業(yè)的信任，對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展是非常必要的。面臨全球經(jīng)濟(jì)一體化的新挑戰(zhàn)和新機(jī)遇，企業(yè)應(yīng)不失時機(jī)地狠抓企業(yè)文化建設(shè)，結(jié)合自身實(shí)際，作出相應(yīng)的行動規(guī)劃和具體的實(shí)施方案，虛心請教和學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)文化，不斷地開拓創(chuàng)新。企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵是企業(yè)文化，要想更進(jìn)一步推動企業(yè)發(fā)展，真正成為優(yōu)秀的企業(yè)，那不得不借助企業(yè)文化強(qiáng)大的推動力。國際上成功的企業(yè)，無疑都有先進(jìn)的企業(yè)文化作支撐，再高明的企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，如果不具備卓越的企業(yè)價值觀、企業(yè)精神和企業(yè)哲學(xué)信仰，都不可能實(shí)現(xiàn)。

3結(jié)語

我國對企業(yè)文化的研究較國外還有差距，尤其對于一些企業(yè)來說，企業(yè)文化的研究只停留在書面上、口頭上，并沒有真正讓企業(yè)文化落地。藥品質(zhì)量管理體系建設(shè)作為一個長期、全面、系統(tǒng)性的工程，對中小型藥品生產(chǎn)企業(yè)的生存和發(fā)展將起到關(guān)鍵性的作用。企業(yè)需要應(yīng)用先進(jìn)的產(chǎn)品質(zhì)量管理理念為理論指導(dǎo)，采用科學(xué)、系統(tǒng)的方式和行動策略對質(zhì)量管理體系進(jìn)行改進(jìn)。

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（作者單位：臨沂大學(xué)）