申潔 張欣 王慶佳

摘要：醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)是高技術、高投入、高附加值、高風險的行業(yè)，也是國際上公認的朝陽產(chǎn)業(yè)，近年來全球醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)始終保持著強勁的增長勢頭。由于醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)特殊的行業(yè)特點以及高于其他產(chǎn)業(yè)快速的發(fā)展勢頭，成為了近年來的研究熱點。研究者從技術革新、人力資源、財務管理、戰(zhàn)略規(guī)劃多方面對制藥業(yè)進行了分析研究，以不同的角度提出了對策建議，在一定程度上促進了制藥企業(yè)的發(fā)展。核心競爭力不僅是企業(yè)在本行業(yè)、本領域獲得明顯競爭優(yōu)勢的保障，而且還是企業(yè)開辟新領域、建立新的利潤增長點，甚至是建立新的主導產(chǎn)業(yè)、實現(xiàn)戰(zhàn)略重心轉移、尋求不斷發(fā)展的重要手段。企業(yè)可以憑借自己的核心競爭力，為自己尋求一個既有可觀利潤又有獨特性的市場，或創(chuàng)建一種獨特的市場運作方式，培養(yǎng)自身獨有的競爭優(yōu)勢。

關鍵詞：制藥企業(yè);核心競爭力;研究

1企業(yè)文化對制藥企業(yè)核心競爭力的積極作用

企業(yè)文化，又稱組織文化，是企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)驗、管理活動中形成的包含企業(yè)自身特色的文化形象，它是一個企業(yè)的靈魂，從某種程度上而言，它是企業(yè)發(fā)展的必要存在，是由企業(yè)的價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的精神財富和物質(zhì)形態(tài)。具體來說，企業(yè)文化包括文化觀念、價值觀念、企業(yè)精神、行為準則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。在企業(yè)文化豐富的內(nèi)涵中，價值觀是重中之重，當然，應當明確的是，此處所稱之價值觀是指在商品生產(chǎn)、經(jīng)營活動中企業(yè)所倡導的或企業(yè)員工踐行的價值觀念。

在技術密集型企業(yè)中，需要發(fā)展一種基于質(zhì)量的文化來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，只有倡導高質(zhì)量導向的企業(yè)文化，企業(yè)才能夠在激烈的競爭環(huán)境中具備競爭優(yōu)勢，這樣一種企業(yè)文化包含了各種質(zhì)量控制、員工參與、創(chuàng)造性以及質(zhì)量責任意識。

首先，企業(yè)文化是企業(yè)質(zhì)量管理的基礎。企業(yè)文化對企業(yè)員工的質(zhì)量觀念有著深遠的影響，讓質(zhì)量是一種信用的觀念深入人心。培養(yǎng)了員工觀念上的誠信從而讓員工對企業(yè)更有親切感，企業(yè)也會使員工更有歸屬感。員工就會更加熱愛自己的工作為公司客戶提供更全面、優(yōu)質(zhì)的服務。員工生產(chǎn)的產(chǎn)品才能更有質(zhì)量保障。企業(yè)文化觀念凝聚在生產(chǎn)產(chǎn)品當中，產(chǎn)品的質(zhì)量越來越高，企業(yè)的信譽也會越來越好。一個有了信譽的企業(yè)，就擁有了市場和用戶，也就創(chuàng)造了企業(yè)的價值和實現(xiàn)了企業(yè)的目標。

其次，企業(yè)文化中的創(chuàng)新文化可以促進質(zhì)量管理創(chuàng)新。要想企業(yè)獲得長遠發(fā)展，就需要改革管理機制，改革的重點則是要先改革觀念。而改革觀念需要有新理論、新觀念的注入，唯有新理論、新觀念才能帶來新機制。新的好的機制才能為企業(yè)創(chuàng)造新收益。

最后，先進的企業(yè)文化是以人為本的，與全面質(zhì)量管理的理念相互融合，共同促進企業(yè)發(fā)展。將全面質(zhì)量管理的理念注入企業(yè)文化，可以為組織創(chuàng)新建立一種高質(zhì)量標準的環(huán)境。

2增強我國制藥企業(yè)競爭力戰(zhàn)略的對策建議

2.1重新思考制藥企業(yè)的核心理念，植入信任因素

信任對于制藥企業(yè)的創(chuàng)新！市場營銷以及維持良好的工作氛圍等許多方面的作用是非常巨大的"沒有良好的信任，企業(yè)的研發(fā)人員不可能創(chuàng)造出世界級的新藥：沒有良好的信任，營銷人員就不能和客戶建立良好的關系，藥品就難以銷售給患者;沒有良好的信任，不講求社會責任，就會失去社會的信任，制藥企業(yè)就不可能有一個良好的工作環(huán)境，從而不利于制藥企業(yè)的長遠利益"對于中國制藥企業(yè)，近年來的藥害事件己經(jīng)嚴重損害了企業(yè)和相關利益者的信任關系，現(xiàn)在企業(yè)有必要重建信任，只有這樣企業(yè)才會具有長期發(fā)展下去的最為基本的環(huán)境

2.2主動與利益相關者建立信任關系，爭取把危機轉化為戰(zhàn)略機遇

近年來由于藥品質(zhì)量事件頻發(fā)，企業(yè)與政府！社會之間的信任關系已經(jīng)破壞得非常嚴重"有遠見的制藥企業(yè)應該主動利用這個機會采取相應的策略和政府！社會建立信任關系，重建制藥領域的商業(yè)道德，這樣本來屬于危機的事件很有可能成為一次戰(zhàn)略機遇"比如在第四章研究的默克就充分利用了七十年代左右，美國政府對醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)污染情況的整治這個機會，主動研發(fā)減少污染的技術，不但創(chuàng)造了制藥行業(yè)污染控制的標準，而且燕得政府和社會的信任，為其國際化發(fā)展莫定了堅實的基礎"中國制藥企業(yè)現(xiàn)在也面臨同樣的情境，中國有遠見的制藥企業(yè)應該抓住這次機會

2.3放眼客戶的功能性或情感性需求，開辟新市場

行業(yè)競爭不僅在產(chǎn)品或服務的范圍上趨同，而且在兩個基本的訴求上也很類似"一些行業(yè)主要通過價格和功能來競爭，關注的是給客戶帶來的效用，他們的訴求是功能性的;其它一些行業(yè)主要以客戶感覺為競爭手段，他們的訴求是情感性的"但是很多行業(yè)并不一定非此即彼，比如“白加黑”就是成功融合了冶感冒這一功能性需求和對患者的關懷這一情感需求"還有在大受歡迎的/偉哥0的幫助下，輝瑞制藥將關注點從藥物治療轉移到生活質(zhì)量改善"在制藥行業(yè)此一路徑是最有可行的領域，因為藥品治療疾病除了功能性的作用之外，情感上的關懷也非常重要

2.4關注醫(yī)改政策的未來走向，進行價值創(chuàng)新開辟新市場

藍海戰(zhàn)略并不主要來源于預測趨勢本身"相反，他們來自深入分析這一趨勢會如何影響客戶價值和企業(yè)的業(yè)務模式"通過放眼未來，即從關注市場現(xiàn)在的價值轉到未來的價值，企業(yè)經(jīng)營者可以主動調(diào)整，搶先找到新的藍海"為了形成藍海戰(zhàn)略，這些趨勢必須對企業(yè)的業(yè)務有決定性作用！必須不可逆！必須具有清晰的路線"在任何一個時間點上，都可以看到很多趨勢，比如，技術的淘汰！新的生活方式的誕生！法律或社會環(huán)境的改變"醫(yī)改政策對于制藥企業(yè)的營銷模式會發(fā)生根本的改變，也會使老百姓的購藥模式發(fā)生根本改變，并且這一趨勢是不可逆轉的，另外醫(yī)改的最終結果肯定是醫(yī)藥分家，只不過是時間！分的程度的問題"所以制藥企業(yè)應該充分分析本企業(yè)在這一政策影響下，應該如何進行價值創(chuàng)新開辟藍海。

2.5構建企業(yè)文化，增強凝聚力

利用外部機遇克服內(nèi)部劣勢，達到改變企業(yè)內(nèi)部劣勢，扭轉當前不利局面的戰(zhàn)略選擇。隨著新版 GMP 的實施，企業(yè)更應該強化藥品質(zhì)量的重要性，將重視質(zhì)量的生產(chǎn)思想提升到企業(yè)文化的戰(zhàn)略高度。作為一家藥品生產(chǎn)企業(yè)，必須建立起“視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命線”這樣的企業(yè)文化，讓這樣的企業(yè)文化融入到所有員工的日常工作中，增強企業(yè)的凝聚力。同時，加強對產(chǎn)品質(zhì)量的把控，讓消費者建立起對企業(yè)的信任，對企業(yè)的長遠發(fā)展是非常必要的。面臨全球經(jīng)濟一體化的新挑戰(zhàn)和新機遇，企業(yè)應不失時機地狠抓企業(yè)文化建設，結合自身實際，作出相應的行動規(guī)劃和具體的實施方案，虛心請教和學習優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)文化，不斷地開拓創(chuàng)新。企業(yè)核心競爭力的關鍵是企業(yè)文化，要想更進一步推動企業(yè)發(fā)展，真正成為優(yōu)秀的企業(yè)，那不得不借助企業(yè)文化強大的推動力。國際上成功的企業(yè)，無疑都有先進的企業(yè)文化作支撐，再高明的企業(yè)經(jīng)營目標，如果不具備卓越的企業(yè)價值觀、企業(yè)精神和企業(yè)哲學信仰，都不可能實現(xiàn)。

3結語

我國對企業(yè)文化的研究較國外還有差距，尤其對于一些企業(yè)來說，企業(yè)文化的研究只停留在書面上、口頭上，并沒有真正讓企業(yè)文化落地。藥品質(zhì)量管理體系建設作為一個長期、全面、系統(tǒng)性的工程，對中小型藥品生產(chǎn)企業(yè)的生存和發(fā)展將起到關鍵性的作用。企業(yè)需要應用先進的產(chǎn)品質(zhì)量管理理念為理論指導，采用科學、系統(tǒng)的方式和行動策略對質(zhì)量管理體系進行改進。

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（作者單位：臨沂大學）