謝志豪

摘要：隨著網(wǎng)絡、通訊技術的進步，電子商務行業(yè)迅猛擴張，未來的發(fā)展?jié)摿薮?。然而，電子商務人才缺口成為制約其發(fā)展的一大要素。本文首先剖析了電商行業(yè)對于人才的需求情況，隨后介紹了目前電商企業(yè)的人才狀況，最后提出策略，以期為企業(yè)應對人才缺口問題提供參考。

關鍵詞：人才缺口;電子商務人才;應對策略

近年來，電子商務行業(yè)的發(fā)展速度有目共睹。面對如此龐大的發(fā)展規(guī)模，電商行業(yè)正面臨著嚴重的人才缺口問題。在此事態(tài)下，企業(yè)應如何積極應對人才短缺，是在激烈的行業(yè)競爭中確保長足發(fā)展的重要前提。

1、電子商務行業(yè)人才需求

1.1 運營類、技術類人才緊缺

在互聯(lián)網(wǎng)時代下，電子商務作為一種商業(yè)模式的發(fā)展趨勢，勢必需要更多的電商人才來支持其迅猛的發(fā)展速度。根據(jù)該行業(yè)對人才素質(zhì)的不同側重要求，大致可將電商崗位分為六類：設計類、職能類、市場與銷售類、技術類以及運營類。

1.2 重能力，輕學歷

電子商務行業(yè)整體對于學歷的要求并不高，目前行業(yè)中90%的從業(yè)人員學歷都集中在?？萍氨究?，僅有10%的從業(yè)人員有碩士及以上學歷。由近年數(shù)據(jù)看來，電商行業(yè)對于學歷的要求并沒有明顯的提升，過半企業(yè)對于招聘人員僅有大專學歷要求。電商行業(yè)的實踐性較強，當提及對從業(yè)者的學歷要求時，甚至有30%的企業(yè)認為學歷不重要，關鍵看能力。

1.3 招聘需求穩(wěn)定

目前，認為人才規(guī)模能滿足日常經(jīng)營管理的企業(yè)僅有29%。其余企業(yè)均表示由于業(yè)務擴張的需要，不斷增加的人才需求導致企業(yè)招聘壓力較大，甚至38%的企業(yè)每月都有招聘需求。招聘常態(tài)化成為電商行業(yè)的普遍現(xiàn)象。

2、電子商務行業(yè)人才現(xiàn)狀

2.1 人才來源渠道局限

和其他行業(yè)一樣，傳統(tǒng)人才市場的招聘熱度大不如前，電商行業(yè)也主要借助招聘網(wǎng)站吸納人才，這不僅降低了招聘成本，還同時在更廣的范圍內(nèi)傳播招聘信息，提高招聘效率。另外，也有近一半的企業(yè)選擇在內(nèi)部培養(yǎng)提拔人才，在很大程度上提高了員工的工作熱情和積極性，但是沒有新鮮血液的注入，企業(yè)缺乏新思想的碰撞，容易形成思維和行為定勢。遺憾的是，只有不到30%的企業(yè)通過高校平臺開展招聘工作。這主要因為傳統(tǒng)的教育模式未能基于社會需求培養(yǎng)電商人才，缺乏實踐是現(xiàn)今高校教育存在的一大問題。這也導致近年電子商務畢業(yè)生專業(yè)對口率不足20%，電商行業(yè)越來越依托跨境人才。

2.2“以老帶新”成為主流培訓方式

企業(yè)培訓新員工的方式主要有老員工幫帶新員工、公司集中統(tǒng)一培訓以及委托第三方培訓機構。公司集中統(tǒng)一培訓適用于一些通用性課程，而針對不同的電商崗位，“以老帶新”是絕大多數(shù)企業(yè)都會采取的培訓方式之一，這種方式是由該行業(yè)較強的實踐性所決定的?！耙岳蠋隆辈粌H可以降低培訓成本，同時，新員工通過實踐工作，可以在培訓過程中及時發(fā)現(xiàn)問題，有針對性地改進，使得培訓的效果大大提升。但是，這種方式的培訓成果受人為因素影響較大，主要取決于老員工的水平以及傳授知識的意愿，培訓效果可控性低。

2.3 人員流失率高

電商行業(yè)招聘常態(tài)化的原因一方面是由于人才缺失，另一方面也是因為電商企業(yè)員工每年的人員流失率較高。亞太人力資源協(xié)會調(diào)查顯示，員工流失率低于18%屬于較好水平，一般不應低于8%，處于10-15%屬于正常范圍。

2.4 壓力、薪資問題是員工離職主要原因

在眾多離職原因中，壓力問題以及薪資問題已經(jīng)連續(xù)四年成為電商企業(yè)員工離職的主要原因。電商行業(yè)正處于快速發(fā)展階段，快節(jié)奏的工作狀態(tài)和技術、知識更新?lián)Q代的速度都使從業(yè)人員倍感壓力。未來發(fā)展前景良好的電商行業(yè)，其平均薪資水平與許多傳統(tǒng)行業(yè)相比處于領先水平。2018年，電商行業(yè)在各行業(yè)薪資排行中排名第十，擠入年度十大高薪行業(yè)，且未來仍有大幅上漲的空間。

3、應對策略

3.1 開拓人力資源來源渠道

針對電商行業(yè)人才緊缺問題，可以選擇從源頭上解決。開設電子商務專業(yè)的大學有455所，每年都有大批電子商務專業(yè)的畢業(yè)生，專業(yè)就業(yè)率達90%以上，然而專業(yè)對口率卻不足20%，其中一大原因是高校培養(yǎng)的電商畢業(yè)生與企業(yè)要求相差較大。

目前，高校設置的電子商務專業(yè)必修課程中，以經(jīng)營管理類、技術類課程為主，運營類課程只在部分高校中以選修課程形式出現(xiàn)。而企業(yè)最緊缺的就是電商運營類人才，課程設置明顯與社會需求不符。而且，由于運營類課程對學生的知識體系、實踐能力提出了更高的要求，學生選修這類課程的情況并不樂觀，從而導致人才培養(yǎng)與企業(yè)需求脫節(jié)。

3.2 升級人才培訓機制

對于新員工培訓，“以老帶新”能指導新員工迅速融入崗位工作，是十分有效的方式。但是，為了避免與之共行的諸多問題，企業(yè)應建立健全導師制。首先，應保證負責培訓的老員工的資質(zhì)，進行必要的人員篩選。其次，必須針對這部分員工制定適宜的激勵機制，確保老員工愿意毫無保留地傳授經(jīng)驗。最后，對于培訓成果應進行驗收，切實讓員工從普通員工向高效員工轉化。

除此之外，鑒于電子商務是一個技術、知識更新?lián)Q代很快的行業(yè)，老員工也必須不斷學習以保證不被時代淘汰。企業(yè)應建立科學的培訓管理體系，升級任職資格能力管理系統(tǒng)，做好人才配置、人才培養(yǎng)、人才評價等機制的建設，引導員工自主學習，實現(xiàn)自我價值。

3.3 完善薪酬管理體系

面對電商行業(yè)處于人才短缺的局面，如何留住人才是企業(yè)人力資源十分重要的一項工作?？紤]到員工離職最主要的一項原因是對薪資水平的不滿，企業(yè)必須保證薪酬機制能起到約束和激勵作用。高效的薪酬機制不僅能夠穩(wěn)定軍心，對于吸引外部人才也能起到很大的作用。一方面，企業(yè)應通過一定的方式使員工明確目標以及達成目標的途徑;另一方面，借助薪酬制度推動員工自發(fā)地為達成目標而努力。尤其對于行業(yè)中的青年人才，感受到企業(yè)對自己的高度認可、明晰自己的發(fā)展前景是保證其在企業(yè)中長期奮斗的前提。

結語

現(xiàn)階段，隨著行業(yè)的發(fā)展，電子商務人才供給與社會需求已經(jīng)展現(xiàn)出不匹配的局面。針對人才緊缺、人員流失率高等問題，企業(yè)迫切需要采取措施積極應對。首先，從招聘工作入手，擴充人才來源渠道，加強校企聯(lián)系，協(xié)助培養(yǎng)實踐性人才。與此同時，升級人才培訓機制，做好再培訓工作，保證員工的知識技能與時俱進。最后，完善薪酬管理體系，留住核心員工，吸引外部人才。在當代，人才對于企業(yè)發(fā)展起著舉足輕重的作用，人力資源是企業(yè)最寶貴的資源。對于電商行業(yè)，如何開辟人才來源、保留核心人才，是企業(yè)現(xiàn)階段人力資源管理的重中之重。

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（作者單位：成都信息工程大學銀杏酒店管理學院）