政府服務(wù)應(yīng)“換位思考”。十三屆全國人大二次會議山東代表團(tuán)全體會議向媒體開放，全國人大代表、山東省省長龔正接受記者采訪時表示，在簡政放權(quán)、一次辦好改革，營造良好的營商環(huán)境方面，山東這兩年加大了力度，取得了一定的成效。

政策環(huán)境

“我們在南方調(diào)研學(xué)習(xí)過程中，發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，一個好的項(xiàng)目能不能在一個地方落地，能不能開花結(jié)果，自然取決于相關(guān)的配套政策，比如土地、減免稅和其他資金要素的支持等，但更取決于這個地方的環(huán)境、氛圍，以及良好的生態(tài)系統(tǒng)。”龔正在會上介紹。

2017年，山東就提出打造“一加四”五大生態(tài)系統(tǒng)，即在打造風(fēng)清氣正的政治生態(tài)基礎(chǔ)上，打造精簡高效的政務(wù)生態(tài)、富有魅力的自然生態(tài)、富有活力的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新生態(tài)和誠信法治的社會生態(tài)。

“這在某種程度上決定了這個地方能不能實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，能不能形成政策環(huán)境服務(wù)集成優(yōu)勢，給廣大企業(yè)提供陽光雨露、讓其茁壯成長?！饼徴€認(rèn)為，政府服務(wù)應(yīng)“換位思考”。

“就是我們設(shè)計(jì)的一些方案、措施和辦法，要從群眾和企業(yè)的角度來設(shè)計(jì)，而不是自己關(guān)起門來設(shè)計(jì)?！背藫Q位思考，政府還要主動服務(wù)。龔正說，“現(xiàn)在我們就是要放下身段，你不能服務(wù)的時候不是平等的，老想著你是書記、縣長、局長或者主任，這個服務(wù)是做不好的?！?/p>

除了放下身段，還要提供一對一的精細(xì)化個性化能解決實(shí)際問題的服務(wù)，有求必應(yīng)。就是對一些合理合法的個性化需求，要傾聽，并及時創(chuàng)造條件加以解決。

措施成效

他還提到，要無需不擾、無事不擾，“對廣大企業(yè)最大的支持，就是不干預(yù)、少干預(yù)，關(guān)鍵時刻碰到困難了，該出手時就出手?！?/p>

龔正說，政府服務(wù)不能自娛自樂、自彈自唱，把評價權(quán)交給群眾和企業(yè)，用效果說話，讓群眾來打分?！霸瓉砦覀兒芏啻胧┏雠_了以后，自己評價都很好，但老百姓的獲得感、幸福感和安全感都不強(qiáng)。”

他說，山東2018年刀刃向內(nèi)、自我革命，推出了一次辦好的改革，同時推進(jìn)精準(zhǔn)協(xié)同的簡政放權(quán)。

開辦企業(yè)的時間3天內(nèi)完結(jié)，不動產(chǎn)登記5天之內(nèi)辦結(jié)，工程建設(shè)項(xiàng)目審批45天內(nèi)辦結(jié)，龔正指出，要讓“審批事項(xiàng)少、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)和群眾獲得感強(qiáng)”的一流的營商環(huán)境，為山東的高質(zhì)量發(fā)展提供支撐和保障。

在發(fā)言最后，龔正還提及了最近剛剛推出的《愛山東》政務(wù)服務(wù)APP。他說，現(xiàn)在這個APP已經(jīng)有658項(xiàng)與群眾密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，是全山東省各部門一網(wǎng)通辦的網(wǎng)上政務(wù)APP系統(tǒng)。

現(xiàn)場龔正表示，“歡迎各位媒體朋友進(jìn)行體驗(yàn)，給我們提出寶貴的批評意見，不斷把它提升完善?！保▉碓矗罕本┣嗄陥螅?/p>