夏水良

摘要：電費(fèi)抄核收作為供電企業(yè)的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，對(duì)提升供電企業(yè)的經(jīng)營水平及發(fā)展效果作用顯著。因此，為了確保電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，加強(qiáng)電費(fèi)抄核收管理工作的創(chuàng)新具有必要性，有助于實(shí)現(xiàn)電費(fèi)抄核收管理工作向標(biāo)準(zhǔn)化及規(guī)范化方向發(fā)展，為電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的大大提升。

關(guān)鍵詞：電力營銷;抄核收;工作探討

中圖分類號(hào)：F426文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

引言

在當(dāng)下緊張的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，供電單位或者企業(yè)為了謀求長期穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)效益，能夠積極應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，實(shí)施對(duì)電力營銷抄核收工作的管理具有重大意義，在確保用戶用電環(huán)境的安全性和穩(wěn)定性的同時(shí)，還可以提升用戶對(duì)供電企業(yè)的信賴程度和滿意度。所以，供電單位應(yīng)該嚴(yán)格按照電力營銷中抄核收的工作流程以及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)開展各項(xiàng)具體工作，確保抄核收工作的精準(zhǔn)性、嚴(yán)密性以及科學(xué)性。

1電力營銷抄核收的重要性

當(dāng)下高速發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)是一把雙刃劍，不僅可以促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展，也可以致使部分企業(yè)喪失市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，如何應(yīng)對(duì)電力需求量不斷增加的挑戰(zhàn)，確保電力營銷抄核收工作的準(zhǔn)確性，是企業(yè)長期發(fā)展的目標(biāo)。電力營銷抄核收工作作為供電流程中的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)該及時(shí)針對(duì)存在的問題，進(jìn)行模式改革、創(chuàng)新，正確處理管理模式落后、抄表系統(tǒng)不健全、核收有漏洞等約束企業(yè)發(fā)展的問題，靈活運(yùn)用高科技技術(shù)和先進(jìn)設(shè)備，提高抄核收系統(tǒng)的自動(dòng)化和智能化水平，不斷健全企業(yè)內(nèi)部的管理體系，提升電力企業(yè)的輸出質(zhì)量和運(yùn)輸效率，努力使得供電能力滿足逐漸增加的用電需求，完善電力服務(wù)工作。

2電力營銷中抄核收存在的問題

2.1電力抄表過程中存在的問題

電力營銷的基礎(chǔ)工作是抄表，因?yàn)槌硎潜ＷC電費(fèi)回收順利發(fā)展的基礎(chǔ)，需要抄表人員保證抄表的準(zhǔn)確性。然而，在實(shí)踐中，抄表仍存在一些問題：一是漏電次數(shù)，有些用戶在用電時(shí)以最大需求量計(jì)算和恢復(fù)電費(fèi)，但在抄表的具體過程中，抄表日期往往不是每月的零時(shí)間，需重新計(jì)算的時(shí)間，導(dǎo)致電力回收量與實(shí)際銷售額之間的差距。究其原因，部分抄表人員在抄表的實(shí)際過程中忽視了抄表工作的重要性，造成抄表人員漏抄現(xiàn)象。二是抄表人員工作不認(rèn)真，存在抄表漏報(bào)、、少抄表現(xiàn)象，導(dǎo)致抄表數(shù)據(jù)與實(shí)際數(shù)據(jù)存在較大差異，影響電力營銷工作的發(fā)展。

2.2電費(fèi)復(fù)核中常見的錯(cuò)誤

電費(fèi)復(fù)核是保證電費(fèi)正確回收的前提，也是提高電力營銷效率的保證。在具體工作中，要保證電費(fèi)復(fù)核的準(zhǔn)確性。但在具體的綜合過程中，存在以下問題：一是評(píng)審人員沒有認(rèn)真核對(duì)電價(jià)計(jì)量數(shù)據(jù)，造成實(shí)際評(píng)審與抄表數(shù)據(jù)之間的差距，影響電價(jià)的回收;二是評(píng)審人員的專業(yè)素養(yǎng)不高。待DS進(jìn)一步完善，在具體的數(shù)據(jù)核算過程中，缺乏業(yè)務(wù)能力和技能。由于信息技術(shù)能力差，無法利用信息技術(shù)進(jìn)行評(píng)審，對(duì)電費(fèi)評(píng)審的業(yè)務(wù)流程了解不多，導(dǎo)致具體工作中出現(xiàn)更多問題。

2.3資金管理流程不完善

為了確保電費(fèi)抄核收工作的高效實(shí)施及開展，對(duì)繳納的資金進(jìn)行有效管理具有必要性。目前，供電企業(yè)存在對(duì)資金管理不重視的情況，資金管理流程不完善，并且未建立完善的資金管理制度，導(dǎo)致電費(fèi)賬目混亂，引發(fā)電費(fèi)核算問題頻出，對(duì)電力企業(yè)的高效穩(wěn)定發(fā)展造成了較大影響。

3優(yōu)化電力營銷中抄核收工作措施

3.1構(gòu)建完善的管理制度

完善監(jiān)督機(jī)制及質(zhì)量考核制度具有必要性，對(duì)電力企業(yè)員工抄表工作的準(zhǔn)確性、工作效率及數(shù)據(jù)的完整性進(jìn)行監(jiān)督和考察，提升將完善的管理制度應(yīng)用到企業(yè)發(fā)展中，對(duì)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展具有重要作用。因此，電力企業(yè)要想長期處于不敗地位，應(yīng)促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的大大提升。要想促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)管理制度的完善，建立抄電力企業(yè)電費(fèi)抄核收管理工作效果及質(zhì)量。為了提升電力企業(yè)電費(fèi)抄核收人員工作積極性，對(duì)表現(xiàn)好的工作人員應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)或升職，對(duì)于一些表現(xiàn)不好的工作人員應(yīng)予以批評(píng)或降職處理。對(duì)于一些信用較差的用電用戶進(jìn)行跟蹤管理，并安排相關(guān)的工作人員對(duì)用戶的還款能力及經(jīng)濟(jì)實(shí)力進(jìn)行調(diào)查，以便結(jié)合調(diào)查結(jié)果及時(shí)調(diào)整電費(fèi)回收，提升服務(wù)水平，營造良好的企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

3.2創(chuàng)建多元化的繳費(fèi)方式

電力行業(yè)中傳統(tǒng)的收費(fèi)方式主要是采用收費(fèi)人員進(jìn)入企業(yè)或居民居住地收取電費(fèi)的形式，該種收費(fèi)方式極為不便，增加了收費(fèi)人員的工作量。隨著企業(yè)及住戶用電量的不斷提升，對(duì)用電的需求也逐漸增大，傳統(tǒng)繳費(fèi)方式的弊端日益凸顯。近年來，科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速，電力企業(yè)的信息化水平不斷提升，電力企業(yè)需對(duì)用戶實(shí)行多元化的繳費(fèi)方式，促進(jìn)用戶繳費(fèi)渠道的拓寬，提升繳費(fèi)工作效率。繳費(fèi)方式主要包括銀行繳費(fèi)、網(wǎng)上繳費(fèi)、預(yù)售電費(fèi)等形式。

3.3正確處理抄核收的相互關(guān)系

為確保電力企業(yè)抄核收工作的整體效果，應(yīng)做好各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量把控，避免電力企業(yè)抄核收工作中出現(xiàn)誤差問題，使電力企業(yè)抄核收工作更加規(guī)范和有效，使企業(yè)資源的利用率得到有效提高。同時(shí)，在進(jìn)行電費(fèi)抄核收工作的時(shí)候，相關(guān)負(fù)責(zé)人要做好監(jiān)督及檢查工作，控制好各個(gè)環(huán)節(jié)的工作時(shí)間差，有效提升抄核收工作的整體效率。

3.4應(yīng)用智能技術(shù)

智能抄表技術(shù)已經(jīng)開始被廣泛應(yīng)用在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的一線城市，能夠大大提高抄表、核算、收費(fèi)等環(huán)節(jié)的工作效率和工作質(zhì)量，并且減少了投資金額。使用智能抄表系統(tǒng)在減少作業(yè)人員負(fù)擔(dān)的同時(shí)，還可以提升抄核收的整個(gè)水平。在進(jìn)行抄核收工作過程中，工作人員要切實(shí)依據(jù)不同客戶的需求采取不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化技術(shù)的支撐下，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的同時(shí)，采用合理適合的管理模式來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。

3.5完善資金管理流程

當(dāng)前，我國供電企業(yè)中的電費(fèi)核算工作存在較多問題及弊端，對(duì)電力企業(yè)各項(xiàng)工作的高效實(shí)施及開展造成了較大影響。近年來，科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，帶動(dòng)了信息技術(shù)的發(fā)展，為了提升供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理工作效果及質(zhì)量，需要將計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)應(yīng)用到供電企業(yè)抄核收管理中來，提高供電企業(yè)抄核收管理工作效果及質(zhì)量，提升供電企業(yè)的電費(fèi)抄核收效率，降低電費(fèi)抄核收管理工作失誤，保證電費(fèi)收繳的準(zhǔn)確性。另外，由于供電企業(yè)中的用戶較多，并且用戶量呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢(shì)，用戶的信息分析成為供電企業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重要問題。計(jì)算機(jī)信息技術(shù)在供電企業(yè)收費(fèi)管理中應(yīng)用，精簡了供電企業(yè)的收費(fèi)流程，實(shí)現(xiàn)了對(duì)供電企業(yè)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的自動(dòng)分析，提升了供電數(shù)據(jù)分析效果及質(zhì)量。另外，為了確保供電企業(yè)電費(fèi)抄核收工作的順利開展，專業(yè)的管理人員不可或缺，要求收費(fèi)管理人員自身應(yīng)熟練掌握電費(fèi)繳納方法及流程，以便當(dāng)供電企業(yè)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)問題時(shí)，能夠有效應(yīng)對(duì)，確保供電企業(yè)各項(xiàng)工作的高效實(shí)施及開展。

結(jié)束語

目前，電力營銷部門所采用的抄核收體系并不完善，在實(shí)際工作的過程中還存在諸多問題，這就需要電力營銷部門充分運(yùn)行信息技術(shù)優(yōu)化抄表、復(fù)核與電費(fèi)回收三個(gè)環(huán)節(jié)的工作，提高工作效率，加強(qiáng)對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)，增強(qiáng)他們的服務(wù)能力，加強(qiáng)電費(fèi)抄、核、收各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，完善電費(fèi)回收的管理體系與獎(jiǎng)懲制度，提高電力營銷部門的工作效益。

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