荊慧蓉

摘要：本文通過分析電力信息通信數(shù)據(jù)智能運(yùn)維技術(shù)應(yīng)用的可行性，對相關(guān)技術(shù)及方法進(jìn)行了深入的研究，希望能夠幫助相關(guān)企業(yè)提高運(yùn)維質(zhì)量，為廣大用戶提供更加可靠的信息通信服務(wù)。

關(guān)鍵詞：電力系統(tǒng);信息系統(tǒng);智能運(yùn)維

1 電力信息通信數(shù)據(jù)智能運(yùn)維技術(shù)應(yīng)用的可行性

當(dāng)前電力信息系統(tǒng)市場化進(jìn)程逐漸深入， 人民對其的需求已經(jīng)不僅僅滿足于使用， 其運(yùn)行及管理也愈加受到各界關(guān)注。 在此狀況下，有關(guān)企業(yè)必須要加強(qiáng)對信息通訊數(shù)據(jù)的運(yùn)維，提升數(shù)據(jù)使用率，進(jìn)而提高系統(tǒng)運(yùn)維效果，保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行。 這就需要企業(yè)積極尋求運(yùn)維辦法，通過有效的技術(shù)及方法確保信息通訊系統(tǒng)的高效性。在實(shí)際的運(yùn)維工作中，包括例行維護(hù)、工程配合、故障處理、運(yùn)維管理、安全管理及優(yōu)化管理幾個(gè)環(huán)節(jié)。 例行維護(hù)中管理人員需要做到對機(jī)房及設(shè)備的檢修與維護(hù)、 監(jiān)控與輪流值守、應(yīng)急處置與演練、節(jié)假日重點(diǎn)檢修;在工程配合中，相關(guān)人員需要進(jìn)行施工配合、監(jiān)督、驗(yàn)收、資產(chǎn)盤點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整及測試;故障處理是指在發(fā)生通信故障前的預(yù)警、發(fā)生時(shí)的處理及發(fā)生后的反饋;運(yùn)維管理是指資源、成本、質(zhì)量、流程等的管理;安全管理包含生產(chǎn)運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)、資產(chǎn)及信息數(shù)據(jù)等方面的安全;優(yōu)化管理包含分析優(yōu)化、性能管理及監(jiān)控。 總體看來，電力信息通信數(shù)據(jù)運(yùn)維的工作繁雜且重要， 不僅需要相關(guān)管理人員提高警惕， 還需要在日常工作中兼顧各個(gè)方面的運(yùn)行狀態(tài)，避免故障產(chǎn)生，在故障發(fā)生時(shí)也能及時(shí)有效的進(jìn)行解決，不僅工作量大，負(fù)擔(dān)也很重，實(shí)際的工作效率得不到提升。 而智能運(yùn)維技術(shù)能在很大程度上減輕工作人員的壓力， 提升系統(tǒng)運(yùn)行效果。

2電力信息通信數(shù)據(jù)智能運(yùn)維技術(shù)及方法

2.1綜合監(jiān)控

電網(wǎng)中通信設(shè)備的數(shù)量較多，包括交換設(shè)備、傳輸設(shè)備、同步時(shí)鐘和接入設(shè)備等。這些設(shè)備由多個(gè)廠家生產(chǎn)且類型各不相符，維護(hù)這些設(shè)備時(shí)，由于廠家網(wǎng)管只負(fù)責(zé)維護(hù)本廠家的設(shè)備，導(dǎo)致日常營維和故障處理效率過低。為了解決這一問題，采用集中運(yùn)維管理系統(tǒng)，通過接口從廠家的專業(yè)網(wǎng)管處或設(shè)備獲得實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，在統(tǒng)一的界面實(shí)現(xiàn)多廠家設(shè)備、多專業(yè)網(wǎng)管的統(tǒng)一管理。集中運(yùn)維管理系統(tǒng)可以完成業(yè)務(wù)監(jiān)控、設(shè)備監(jiān)控、動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控、故障管理、拓?fù)涔芾?、配置管理和性能管理等功能，極大提升電力通信網(wǎng)運(yùn)維的工作效率。綜合監(jiān)控系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)是在節(jié)點(diǎn)安裝探針和數(shù)據(jù)采集器，采集應(yīng)急電路的性能和實(shí)時(shí)狀態(tài)，并將采集到的數(shù)據(jù)通過無線通道或數(shù)據(jù)網(wǎng)傳回控制中心的服務(wù)器，從而解決應(yīng)急通信網(wǎng)無法監(jiān)控的問題。

2.2運(yùn)維的標(biāo)準(zhǔn)化

集中運(yùn)維管理系統(tǒng)可以提供值班管理、故障工單管理、流程表單管理、作業(yè)管理、備品備件管理、缺陷管理、統(tǒng)計(jì)分析管理、數(shù)據(jù)上報(bào)管理和運(yùn)維考核管理等九大功能管理。為滿足電網(wǎng)電力通信運(yùn)行管理中的迫切需求，可將任務(wù)工單和運(yùn)維日常工作流程化，實(shí)現(xiàn)故障管理的標(biāo)準(zhǔn)化，將生產(chǎn)管理等相關(guān)系統(tǒng)，通過聯(lián)網(wǎng)完成信息共享和工單的部分流轉(zhuǎn)。

2.3電力信息系統(tǒng)運(yùn)維技術(shù)的改進(jìn)措施

首先，可以利用強(qiáng)化相應(yīng)管理可控性及高效性來提升運(yùn)維技術(shù)水平，目前，很多大公司已經(jīng)先后在電力信息系統(tǒng)中開始應(yīng)用一些升級的管理體系，針對新電力信息運(yùn)維系統(tǒng)設(shè)備改進(jìn)以及更換，各公司必須嚴(yán)格按照相應(yīng)指導(dǎo)規(guī)范進(jìn)行操作，對于前期技術(shù)維護(hù)工作一定要引起足夠重視，從而才能有效保證電力運(yùn)維系統(tǒng)在運(yùn)行方面的穩(wěn)定性以及高效性。對于電力信息運(yùn)維系統(tǒng)來說，離不了電力設(shè)備作為支撐，所以，針對電氣方面技術(shù)工作也要引起足夠重視，不斷加以改進(jìn)和提升，這對于電力信息設(shè)備運(yùn)維建設(shè)來講，具有非常重要的影響。其具體操作就是在日常巡視工作的時(shí)候，相關(guān)工作人員一定要具備責(zé)任意識和較高的崗位技能，在檢查的時(shí)候一定要全面徹底，做好電力信息運(yùn)維設(shè)備工作狀態(tài)的跟蹤記錄工作，當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)問題的時(shí)候，一定要第一時(shí)間進(jìn)行制止，并且要做好相應(yīng)檢查工作，從而給出技術(shù)方面的指導(dǎo)意見，最終保證電力信息系統(tǒng)在運(yùn)維過程中能夠有非常好的技術(shù)支撐。

2.4故障管理

（1）壓縮功能和故障過濾。因?yàn)榧羞\(yùn)維管理系統(tǒng)中的設(shè)備較多，所以報(bào)警的數(shù)量也非常多，使維護(hù)人員在查看和分析過程中浪費(fèi)大量時(shí)間。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)故障過濾處理和故障壓縮處理功能，可以智能化挑選和呈現(xiàn)需要的信息，并過濾非主要原因引起的告警，提高維護(hù)人員的工作效率。（2）系統(tǒng)故障定位和分析。相關(guān)告警提示在故障發(fā)生后，系統(tǒng)通過從廠家提供的告警信息編碼，初步定位各站點(diǎn)的告警信息并分析出現(xiàn)故障的可能原因，為維護(hù)人員提供指導(dǎo)，使維護(hù)人員快速發(fā)現(xiàn)故障并及時(shí)處理故障。（3）告警提示和通知。告警提示和告警通知的方式由維護(hù)人員自由選擇，一般是設(shè)備報(bào)警聲音提示和報(bào)警短信提示，確保維護(hù)人員第一時(shí)間了解到故障信息。（4）故障統(tǒng)計(jì)。集中運(yùn)維管理系統(tǒng)的故障統(tǒng)計(jì)支持報(bào)表功能，比如報(bào)表建立、報(bào)表發(fā)布、報(bào)表查詢和報(bào)表定制等;同時(shí)，支持統(tǒng)計(jì)和分析告警分布、告警趨勢、重要業(yè)務(wù)通道故障和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)水平等多中故障。（5）故障專家系統(tǒng)。故障專家系統(tǒng)是分析以往發(fā)生的故障案例，由網(wǎng)絡(luò)維護(hù)專家對這些故障形成診斷規(guī)則，一旦后期出現(xiàn)類似故障，系統(tǒng)會根據(jù)診斷規(guī)則判斷故障，并確定故障的產(chǎn)生原因。

2.5提升呼叫中心系統(tǒng)的價(jià)值

呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)與用戶間聯(lián)系的橋梁，通過業(yè)務(wù)、信息、報(bào)修咨詢等服務(wù)功能解決用戶的問題，通常情況下是解決信息系統(tǒng)中的不穩(wěn)定因素，保證系統(tǒng)運(yùn)行的安全、可靠。 該系統(tǒng)依靠 J2EE 實(shí)現(xiàn)， 采用多層次的模型進(jìn)行企業(yè)運(yùn)維建設(shè)，依靠 JAVA 語言實(shí)現(xiàn)跨平臺運(yùn)行，實(shí)用性較強(qiáng)。 在應(yīng)用中能將用戶反饋由服務(wù)臺接入呼叫中心，為用戶提供各種功能性服務(wù)，在服務(wù)結(jié)束后進(jìn)行結(jié)果反饋，調(diào)查用戶滿意度，并將其作為服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)依據(jù)，但是部分企業(yè)卻忽視該系統(tǒng)的價(jià)值，忽略其中潛在的用戶需求，使得實(shí)際應(yīng)用效果不是特別理想。 針對此類問題，有關(guān)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對呼叫中心的重視，提高其使用價(jià)值?？梢詮膬煞矫嫒胧郑孩倨髽I(yè)應(yīng)加強(qiáng)呼叫連接。將一線、二線工作人員的工作進(jìn)行劃分，并著重加強(qiáng)一二線間的聯(lián)系，也就是要將客服與運(yùn)維的工作銜接起來， 避免交流不暢引發(fā)效率降低及成本浪費(fèi)問題。②加強(qiáng)監(jiān)督。可以通過落實(shí)考核政策及監(jiān)督機(jī)制進(jìn)行，激勵(lì)員工提高認(rèn)識，加強(qiáng)運(yùn)維，進(jìn)而提升運(yùn)維效果，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 除此之外，在電力信息系統(tǒng)的運(yùn)維中，人員素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)維的基礎(chǔ)，只有具備較強(qiáng)的工作能力及職業(yè)素養(yǎng)才能保證運(yùn)維工作的順利開展， 保證工作效果。 所以，有關(guān)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對運(yùn)維人員的培訓(xùn)，增強(qiáng)其智能運(yùn)維的意識，加強(qiáng)培育，提高企業(yè)運(yùn)維隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為整體系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行保駕護(hù)航。

結(jié)束語

綜上所述，運(yùn)維工作在電力信息系統(tǒng)中占據(jù)重要地位，有關(guān)企業(yè)應(yīng)該積極面對日常工作中存在的問題，采用智能化、科學(xué)化的手段提升運(yùn)維質(zhì)量，保證運(yùn)維效果，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息數(shù)據(jù)服務(wù)。

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