王海晉

今年32歲的梁倩娟，有一個(gè)身份是全國(guó)人大代表。初中畢業(yè)就外出務(wù)工的她，回鄉(xiāng)后在甘肅隴南石灘村開起了淘寶店，把400多農(nóng)戶的土特產(chǎn)品銷往了全國(guó)。開店7年，梁倩娟體會(huì)到了數(shù)字經(jīng)濟(jì)為扶貧和創(chuàng)業(yè)帶來的機(jī)會(huì)，更深切感受到優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的實(shí)在好處。

電商扶貧的帶頭人

春節(jié)過后剛剛一周，梁倩娟和丈夫趙世佳就開始了“巡山”之旅，他們要和深山里的養(yǎng)蜂人見面，確定接下來一年的產(chǎn)出和訂單。沿山間公路向西北而行，從石灘村到稻坪村，20多公里的路程，卻要在山間轉(zhuǎn)40多個(gè)彎。

道路的盡頭是一戶被“圓木棒棒”包圍的人家。這家主人姓謝，祖祖輩輩生活在這里，幾乎沒有離開過身后的大山。滿山的核桃樹和環(huán)繞自家房屋的蜂巢，是老謝一家的主要收入來源。老謝家的蜂巢和常見的蜂箱明顯不同，制作這種蜂巢要先把圓木掏空，只留一個(gè)小孔供本地野蜂進(jìn)出。由于割蜜會(huì)對(duì)蜂巢造成破壞，所以通常一年只采蜜一次?！斑@是最傳統(tǒng)的養(yǎng)蜂法，我們管這個(gè)叫老巢土蜂蜜。雖然沒有普通蜂蜜那么甜，但是味道醇厚?！绷嘿痪暾f，她從兩年前開始從老謝家收購(gòu)蜂蜜，上門收購(gòu)讓老謝不再發(fā)愁銷路，收購(gòu)價(jià)格也比偶爾過來的小販高了不少。

一天的時(shí)間，只夠梁倩娟夫婦跑一個(gè)山頭?！昂芏囵B(yǎng)蜂人都在更深的山里，這算是離家最近的?！绷嘿痪暾f，2012年在淘寶開辦店鋪“隴上莊園”時(shí)，主營(yíng)自家的農(nóng)副產(chǎn)品，隨著網(wǎng)店規(guī)模逐步擴(kuò)大，她又開始幫忙銷售周邊村子農(nóng)戶的土特產(chǎn)。收貨的距離變得越來越遠(yuǎn)，爬的山頭也越來越多，給梁倩娟供貨的村民逐漸增加到400多戶，其中有100多是貧困戶。作為當(dāng)?shù)仉娚谭鲐毜膸ь^人，梁倩娟在2018年當(dāng)選為全國(guó)人大代表。

“讓好人一路綠燈，讓壞人寸步難行”

一天，梁倩娟回家看到電腦里的新訂單卻皺起了眉頭。這個(gè)訂單購(gòu)買的正是老巢土蜂蜜。有訂單是好事，怛是梁倩娟和趙世佳卻一直在猶豫發(fā)不發(fā)貨。

趙世佳解釋說，“隴上莊園”的生意開始紅火之后，從2017年夏天開始，出現(xiàn)了一些“惡意訂單”，“過去只聽說一些市場(chǎng)有敲詐商家、收保護(hù)費(fèi)的，沒想到網(wǎng)上開店也能遇到”。趙世佳記得，由于在商品介紹中寫了一句“綠色產(chǎn)品”，買家下單后提出這屬于“虛假宣傳”。“他當(dāng)時(shí)找我要800元錢封口費(fèi)，我也咽不下這口氣，但是擔(dān)心一旦被差評(píng)或者被舉報(bào)，就會(huì)影響信譽(yù)，最后給了他400元錢?！壁w世佳說，“這些人一般都會(huì)先說你的問題，然后留下一個(gè)聯(lián)系方式，要是不聯(lián)系就給差評(píng)，給的聯(lián)系方式基本就是微信號(hào)和QQ，他們怕淘寶發(fā)現(xiàn)敲詐的證據(jù)?！?/p>

“隴上莊園”的生意關(guān)系著數(shù)百個(gè)農(nóng)戶的山貨能否順利銷售，也影響著幾十位日常來店里兼職做加工的村民收入。作為國(guó)家首個(gè)電商扶貧示范市，隴南有超過1萬(wàn)家像“隴上莊園”一樣的網(wǎng)店，這些網(wǎng)店連接了眾多貧困群眾，把他們的土特產(chǎn)賣向了全國(guó)。然而，梁倩娟調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從2017年夏天到2018年年初，隴南的很多電商從業(yè)者都曾遭遇過這種“惡意訂單”，商家為了避免對(duì)方糾纏，往往會(huì)給對(duì)方“封口費(fèi)”，有的賣家曾經(jīng)給過數(shù)千元。

“他們會(huì)故意找一些商品并不存在的問題威脅我們。即使我們占著理，但如果不給他們一定的‘報(bào)酬’，他們會(huì)折騰很久?！绷嘿痪暾f，從以往的經(jīng)驗(yàn)來看，這些“惡意訂單”使用的賬號(hào)幾乎沒有什么購(gòu)買記錄，“所以我們擔(dān)心這個(gè)訂單也是這種情況”。

“一開始是覺得不想惹麻煩，但是后來感覺，自己又沒做錯(cuò)什么，不能讓他們這么輕易地就把錢要走?！绷嘿痪暾f，有人投訴到了當(dāng)?shù)氐氖乘幈O(jiān)局，工作人員過來核查后，認(rèn)為產(chǎn)品沒有問題，對(duì)方也最終放棄了“索賠”。針對(duì)商家經(jīng)營(yíng)面臨的諸多問題，隴南當(dāng)?shù)厮痉C(jī)關(guān)主動(dòng)進(jìn)行了幫扶，出臺(tái)了加強(qiáng)司法保護(hù)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的專項(xiàng)工作方案，并向商家發(fā)放了工作聯(lián)系卡，方便商家遇到問題時(shí)溝通咨詢。

作為一名全國(guó)人大代表，梁倩娟則嘗試從更多的角度去考慮問題的解法。梁倩娟發(fā)現(xiàn)，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)商家的惡意行為手段多達(dá)10余種，有人利用差評(píng)來要挾商家，有人以向工商、食藥監(jiān)等部門投訴為由向商家勒索錢財(cái)，還有人利用《廣告法》關(guān)于極限詞的規(guī)定來敲詐商家。

“電商為扶貧打開了一條新路，不能讓網(wǎng)絡(luò)惡意行為影響商家的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。”梁倩娟經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在公安機(jī)關(guān)的打擊和平臺(tái)的治理之下，商家收到的各類惡意騷擾明顯減少，但是“惡意差評(píng)”仍不時(shí)侵?jǐn)_商家，“這個(gè)問題應(yīng)該得到重視，讓執(zhí)法機(jī)關(guān)、電商平臺(tái)、商家、消費(fèi)者的力量真正形成合力，對(duì)網(wǎng)絡(luò)惡意行為進(jìn)行全面打擊”。

梁倩娟認(rèn)為，打造好的營(yíng)商環(huán)境需要“雙管齊下”，既要打擊網(wǎng)絡(luò)惡意行為，又要通過技術(shù)賦予商家更多的能力，真正在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)“讓好人一路綠燈，讓壞人寸步難行”?！?019年的全國(guó)兩會(huì)，我希望通過我的經(jīng)歷，讓更多人了解農(nóng)村電商，也帶動(dòng)更多人通過電商脫貧致富?！?/p>