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        齊齊哈爾龍妹家政:探索員工制的管理模式

        2019-09-10 07:22:44
        家庭服務(wù) 2019年9期
        關(guān)鍵詞:培訓(xùn)服務(wù)護(hù)理

        齊齊哈爾龍妹家政是全市最專業(yè)的母嬰、病人護(hù)理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和最專業(yè)的家政服務(wù)及保潔清洗服務(wù)機(jī)構(gòu)。公司的服務(wù)項(xiàng)目有:家政服務(wù)、清潔服務(wù)、物業(yè)托管、技能培訓(xùn)四大門類,家政、嬰幼兒護(hù)理、老人護(hù)理、禮儀、茶藝、形體、特護(hù)、保健按摩、手工藝制作等20多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。公司自成立之日起,始終秉承“誠(chéng)信務(wù)實(shí),永做最好”的服務(wù)理念,把對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)員工負(fù)責(zé)、對(duì)客戶負(fù)責(zé)作為企業(yè)最核心的價(jià)值觀,按照現(xiàn)代型家政行業(yè)的管理要求,實(shí)行了員工簽約服務(wù)制,每位員工都經(jīng)過嚴(yán)格的專業(yè)技能培訓(xùn)、多層次篩選和公司的專項(xiàng)考核。根據(jù)崗位要求和專業(yè)分工,為客戶提供最專業(yè)最滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

        在管理方面,保姆受雇于公司,由公司統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)考核、定級(jí)并確定工資標(biāo)準(zhǔn),使保姆從自由職業(yè)者變?yōu)椤奥殬I(yè)服務(wù)工人”,以此獲得歸屬感和職業(yè)認(rèn)同感。公司還建立了服務(wù)跟蹤機(jī)制,通過家訪、電話回訪等方式實(shí)施“三點(diǎn)二線”互動(dòng)跟蹤,以此達(dá)到監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、管理和教育保姆、協(xié)調(diào)雇傭關(guān)系的目的。

        公司建立了“培、考、定”訓(xùn)練機(jī)制,從心態(tài)教育入手,抓好崗前職業(yè)素質(zhì)教育和思想引導(dǎo)工作。對(duì)所有的服務(wù)員工在上崗前都進(jìn)行分類培訓(xùn),考核定級(jí)、達(dá)標(biāo)上崗。在基礎(chǔ)家務(wù)方面,如家庭烹飪、嬰幼兒、老人護(hù)理、衣物洗熨、家居清潔等技能,突岀實(shí)操訓(xùn)練,使服務(wù)員進(jìn)入家庭后能夠展現(xiàn)良好的服務(wù)素質(zhì);在員工的職業(yè)教育方面,注重心態(tài)教育,員工具備良好的從業(yè)心態(tài),會(huì)在從事服務(wù)的過程中起到事半功倍的效果。

        進(jìn)入家庭提供服務(wù),有別于進(jìn)入工廠企業(yè),特別是住家保姆,雇主最擔(dān)心的就是家庭的安全保障問題。首先,公司嚴(yán)把保姆來源關(guān),力求保姆來源清楚,為此專門建立保姆資源輸送基地,通過來源地的婦聯(lián)、人社部門、扶貧部門、正規(guī)職介機(jī)構(gòu)及當(dāng)?shù)乜煽康膫€(gè)體人員達(dá)成輸送協(xié)議,通過他們對(duì)所招聘的服務(wù)人員家庭背景進(jìn)行摸底調(diào)查。人員進(jìn)入公司后,通過法律教育培訓(xùn),將與家政服務(wù)工作有關(guān)的偷盜、傷害等違法行為及處罰條款灌輸給她們,讓其知道觸犯法律的后果和嚴(yán)重性,以此達(dá)到強(qiáng)化法律意識(shí)、增強(qiáng)安全意識(shí)的目的。家政保險(xiǎn)也非常必要,服務(wù)人員與家政公司一旦簽訂合同,即由家政公司統(tǒng)一為其購(gòu)買保險(xiǎn),在合同有效期內(nèi),員工因意外造成的醫(yī)療、傷害、傷殘等可獲保險(xiǎn)公司賠償。

        公司為了更好地管理員工,還引進(jìn)了成熟的家政管理技術(shù),加強(qiáng)公司內(nèi)部管理人員的培訓(xùn),不斷完善管理體制,實(shí)施“流程化”管理,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用,建立市場(chǎng)、職培、人力資源輸送等較完善的管理架構(gòu),以科學(xué)管理理念不斷提升公司的管理水平。

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