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        哈爾濱報達家政:打造誠信企業(yè) 鑄就報達品牌

        2019-09-10 07:22:44
        家庭服務(wù) 2019年9期
        關(guān)鍵詞:家政誠信家庭

        成立于1999年的哈爾濱報達家政有限公司是哈爾濱日報報業(yè)集團創(chuàng)辦的大型社區(qū)服務(wù)企業(yè)。創(chuàng)辦20年來,始終堅持以“誠信為本、誠信服務(wù),追求品質(zhì)”為經(jīng)營理念,注重社會效益與經(jīng)濟效益相統(tǒng)一,在發(fā)展中贏得了政府部門和廣大市民的認可。

        公司現(xiàn)擁有1個總部,20家直營連鎖店,1所職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校,100余名管理員,2 000余名固定計時服務(wù)員,3 000余名專業(yè)月嫂、育嬰員,20 000余名家庭服務(wù)員,是黑龍江省家政服務(wù)業(yè)市場社區(qū)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營區(qū)域覆蓋面最廣、服務(wù)項目最多的龍頭企業(yè)。曾榮獲“全國誠信服務(wù)優(yōu)秀單位”“全國家庭服務(wù)行業(yè)知名品牌單位”“全國百強家庭服務(wù)企業(yè)”“全國家庭服務(wù)業(yè)先進單位”“中國家庭服務(wù)業(yè)培訓(xùn)基地”“黑龍江省巾幗文明崗”等榮譽。

        標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)講誠信

        建立標(biāo)準(zhǔn),為誠信服務(wù)立規(guī)。公司成立以來,先后推出了公共衛(wèi)生清潔、家庭衛(wèi)生清潔、新生兒和產(chǎn)婦護理、嬰幼兒護理、病患家庭護理、醫(yī)院護理、養(yǎng)老護理及各類便民維修等服務(wù)業(yè)態(tài),經(jīng)不斷探索和完善,制定了相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程,讓標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)落實到每個細節(jié)中。新成立的凈潔管家團隊升級打造以高端家庭保潔為主要業(yè)務(wù),嚴格執(zhí)行歐盟清潔標(biāo)準(zhǔn),意在為富足家庭營造舒適健康的居家環(huán)境。關(guān)注環(huán)保與健康,不止于表面的除塵、除漬,更注重三維立體空間的健康。

        履行承諾,為誠信服務(wù)夯實基礎(chǔ)。公司把各服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)公示在各營業(yè)室內(nèi),并且制定了誠信服務(wù)承諾。即:服務(wù)不滿意,退還多余消費(退);清潔不干凈,免費重新清潔(免);損壞物品,家政險理賠(賠)。要求全體服務(wù)人員自覺遵守服務(wù)承諾,用誠信贏得每一位客戶。

        建立平臺,為誠信服務(wù)提供保障。近兩年公司投資40余萬元建立了家政服務(wù)客服中心,中心集預(yù)約、派發(fā)、咨詢、回訪、工單處理、流程管理、服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)評價、人員身份識別、相關(guān)信息傳遞等功能于一體。將所有客戶信息按照不同地點和不同需求通過電話轉(zhuǎn)接及在線(系統(tǒng))轉(zhuǎn)單形式分配給各直營店,保證信息快速對接,提高了工作效率及用戶滿意度,也提升了公司的品牌影響力。

        職業(yè)化培訓(xùn)鑄誠信

        全方位培訓(xùn)。為全面提升從業(yè)人員素質(zhì),2002年公司成立了自己的培訓(xùn)學(xué)校,科學(xué)設(shè)置培訓(xùn)課程,根據(jù)職業(yè)特點開辦了短期、中長期專項培訓(xùn),從業(yè)人員可結(jié)合自身特點,有選擇、有針對性地參加培訓(xùn),效果非常好。

        多層次培訓(xùn)。一是加強管理人員培訓(xùn),現(xiàn)有20人取得家政經(jīng)理人職業(yè)資格,1人取得一級企業(yè)人力資源管理師資格,16人取得二級企業(yè)人力資源管理師資格,8人取得人力管理中介師資格。對服務(wù)人員,堅持先培訓(xùn)后上崗、不合格不發(fā)證的原則。針對日常清潔、飲食制作、衣物洗滌、養(yǎng)老陪護、嬰幼兒護理等都有專業(yè)、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),從職業(yè)道德到專業(yè)技能技巧,進行全方位實操培訓(xùn)。實行崗前培訓(xùn)、崗中培訓(xùn)、提檔升級三級培訓(xùn)制度,并建立完備的培訓(xùn)考核檔案。通過培訓(xùn),管理人員、服務(wù)人員整體素質(zhì)進一步提升。

        多渠道培訓(xùn)。與婦產(chǎn)醫(yī)院、康復(fù)醫(yī)院、早教中心、社區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)、酒店等機構(gòu)聯(lián)合,建立了8個現(xiàn)場實訓(xùn)基地,讓服務(wù)員身臨其境,模擬服務(wù);與哈爾濱市農(nóng)委、市供銷合作社及省內(nèi)近30個縣市供銷合作社、農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人協(xié)會和勞動力轉(zhuǎn)移辦公室等部門聯(lián)合,通過舉辦和參加招聘大集的形式,開展再就業(yè)培訓(xùn);與康復(fù)醫(yī)院合作,共建家庭護理員培訓(xùn)基地;與多家學(xué)校合作,開設(shè)“高級母嬰護理師”“催乳師”“小兒推拿師”等培訓(xùn)項目,取得了較好的效果。

        規(guī)范化管理創(chuàng)誠信

        報達家政在有關(guān)部門的支持配合下,針對地區(qū)和企業(yè)實際,制定并完善了企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程共7大類128項,現(xiàn)已全部修訂完畢,已在所轄21家服務(wù)機構(gòu)中進行推廣實施,有效地規(guī)范了家政企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,減少了用戶與服務(wù)企業(yè)之間的矛盾。公司固定服務(wù)客戶越來越多,現(xiàn)已幫助15萬余名下崗失業(yè)人員重新走上了就業(yè)崗位,為全市居民和單位提供了300多萬人次優(yōu)質(zhì)高效、快捷的家政服務(wù),公司的知名度在客戶中又有新的提升。2019年,介紹上崗的各類服務(wù)人員獲取的服務(wù)費收入突破億元。

        網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)樹誠信

        網(wǎng)絡(luò)在線投保。公司是黑龍江省首家引入家政綜合保險的公司,只要在公司簽約的用戶均免費贈送一份家政綜合保險,在線投保、24小時即時生效,既能為服務(wù)員送上一份關(guān)愛,又能為用戶解決后顧之憂。

        網(wǎng)絡(luò)信息對接。公司與12319市政公共服務(wù)聯(lián)盟、96767市商務(wù)局家政服務(wù)平臺對接,使公司的信息資源可以進行科學(xué)合理地調(diào)配。通過對客戶供求和反饋意見的整理分析,為公司的創(chuàng)新提供了目標(biāo)和依據(jù),從而促進了企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。

        網(wǎng)絡(luò)品牌推廣。公司建立了家政O2O運營平臺,通過網(wǎng)站、微信、APP不同下單方式相結(jié)合,構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)化的家政服務(wù)平臺,為用戶提供了多種選擇。

        報達家政成立至今已20年,在這20年里經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨,有困難更有收獲,報達家政深信通過全體家政人的共同努力,家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展一定會越來越好。

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