利亞妮·戴維

收到深受愛(ài)戴的團(tuán)隊(duì)伙伴的辭職信真是太可怕了。

此時(shí)，作為管理者，你一定會(huì)百感交集：既對(duì)團(tuán)隊(duì)其他成員可能出現(xiàn)的消極反應(yīng)誠(chéng)惶誠(chéng)恐，又因?yàn)橐谝呀?jīng)很繁雜的工作日程表上再增加招聘計(jì)劃一事而感到挫敗不已，最糟糕的還有那揮之不去的被拋棄感。

像應(yīng)對(duì)其他棘手問(wèn)題一樣，管理者對(duì)此事的處理方式影響到的不僅僅是自己。深受愛(ài)戴的員工離職，若處理得當(dāng)，那就只是一塊微不足道的小小絆腳石；若處理不當(dāng)，將可能成為導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)士氣走上下坡路的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

先不要急著與任何人分享這則離職消息，而是花點(diǎn)時(shí)間充分思考一下你的處理策略。這樣做的好處是，當(dāng)你不得不面對(duì)團(tuán)隊(duì)其他成員可能作出的任何消極反應(yīng)時(shí)，你已經(jīng)基本整理好了自己的情緒。

在仔細(xì)斟酌自己的情緒反應(yīng)后，你可以通過(guò)一個(gè)系統(tǒng)化的流程，將此事件所帶來(lái)的破壞性控制在最低程度。

首先幫助大家一道歡送離職者。你可能會(huì)希望輕描淡寫(xiě)地處理員工離職事件，以期淡化其消極影響——這是可以理解的，但這樣做不大可能管用。失去一個(gè)深受愛(ài)戴的伙伴勢(shì)必會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)憂(yōu)慮甚至傷感。在這個(gè)過(guò)程中，傷感是人之常情，視而不見(jiàn)意味著硬生生地取消了一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。淡化離職過(guò)程、讓離職者悄然離去，只會(huì)透露出你對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的漠不關(guān)心，所以千萬(wàn)不要犯這樣的錯(cuò)誤。

相反，你應(yīng)該積極加入餞行的行列，站在前排，對(duì)離職者說(shuō)：“我們會(huì)想念你的”；你應(yīng)該策劃一個(gè)歡送會(huì)，向離職者表達(dá)美好祝福，用積極的言辭肯定他對(duì)團(tuán)隊(duì)做過(guò)的貢獻(xiàn)；你應(yīng)該重溫一些內(nèi)部笑話(huà)及共同經(jīng)歷，并為此開(kāi)懷大笑。這樣做，不僅會(huì)讓離職者對(duì)團(tuán)隊(duì)感覺(jué)良好，也會(huì)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)其他成員之間的凝聚力。

這要遠(yuǎn)勝于一臉恐慌。你的一臉恐慌可能會(huì)讓人覺(jué)得你心里在想“沒(méi)有了他我們可怎么辦”，或是“萬(wàn)一其他人也跟著離職怎么辦？”而這只會(huì)讓團(tuán)隊(duì)氛圍變得更為緊張不安，因?yàn)榇蠹以局竿軓哪氵@兒獲得“定心丸”。離職是件很正常也很自然的事情，你的言辭和體語(yǔ)需要傳達(dá)出這樣的理解與豁達(dá)。

你需要和離職者進(jìn)行深層溝通，比如，你可以委婉地問(wèn)：“你有什么好的建議幫助我不再讓像你這樣的優(yōu)秀伙伴被招聘人員的電話(huà)挖走嗎？”“還有哪些事是我需要注意的呢？”“我需要做些什么來(lái)改善團(tuán)隊(duì)的工作體驗(yàn)?zāi)?？”這些一般化而不太涉及個(gè)人的問(wèn)題也許會(huì)讓離職者更愿意分享那些觸及本質(zhì)的逆耳忠言。

整個(gè)面談過(guò)程中，你自己應(yīng)該盡量少發(fā)言，重點(diǎn)應(yīng)該是提出一些高水平的問(wèn)題，然后認(rèn)真、客觀地傾聽(tīng)。離職面談結(jié)束后，你得“硬著頭皮”找團(tuán)隊(duì)成員談心，不管是一對(duì)一的交談還是團(tuán)隊(duì)會(huì)議，要針對(duì)任何有價(jià)值的主題進(jìn)行深入探討。你可以開(kāi)誠(chéng)布公地談?wù)勗O(shè)想，讓大家對(duì)你的思路進(jìn)行梳理、提煉、驗(yàn)證，甚至質(zhì)疑。這種形成和檢驗(yàn)設(shè)想的過(guò)程不僅能幫助你有的放矢地做出改變，也會(huì)幫助你增強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)其他成員的連接。

在傾聽(tīng)回答時(shí)，你需要深入揣摩他們與你分享的事實(shí)和信息。認(rèn)真觀察傾聽(tīng)他們的感受，了解他們重視的東西。注意他們語(yǔ)氣的變化，例如“我們總這樣做”或“我們從不那樣做”這樣的強(qiáng)烈措辭往往表明他們很沮喪或很生氣；相反，“我猜我們……”或“我想我們有時(shí)或許……”這樣的委婉語(yǔ)氣則暗示他們可能感到猶豫或無(wú)能為力。同時(shí)還要關(guān)注他們的肢體語(yǔ)言傳達(dá)的信息，當(dāng)你注意到某個(gè)情緒反應(yīng)，可以追問(wèn)一些問(wèn)題來(lái)幫助你了解他們的真實(shí)感受。

離職面談以及與同事檢測(cè)自己設(shè)想的過(guò)程中獲得的洞見(jiàn)誠(chéng)然是極其珍貴的，但要切記提升團(tuán)隊(duì)士氣的最重要方式是讓團(tuán)隊(duì)致力于有意義的工作，讓團(tuán)隊(duì)成員感到存在感和價(jià)值感。