周靜

人們對(duì)快遞漲價(jià)表示理解的背后，其實(shí)更希望“不要光漲錢，也要跟著漲漲服務(wù)”。

近期，有兩則消息讀起來，頗有些意思。

一則是，36氪研究院聯(lián)合蜜芽發(fā)布了《“輕奢從簡(jiǎn)、品質(zhì)生活”的年輕派婚育女性消費(fèi)趨勢(shì)》。這份報(bào)告指出，85后、90后、95后的年輕一代婚育女性，面臨著來自個(gè)人、家庭和生育計(jì)劃等多方面的壓力。其中，孩子的養(yǎng)育和早教問題，以及個(gè)人社交活動(dòng)的缺乏，是年輕女性的主要焦慮內(nèi)容。

在如此多層焦慮的壓力下，多層次消費(fèi)成了年輕派婚育女性緩解焦慮的方式。有近7成的受訪者認(rèn)為，消費(fèi)能緩解焦慮，有近3成受訪者通過實(shí)際的購(gòu)物行為來緩解焦慮。而在購(gòu)買服飾鞋帽等物品時(shí)，年輕女性注重性價(jià)比，有近8成受訪者因?yàn)椤百?gòu)物便利”和“比價(jià)便利”而采取線上購(gòu)物。

另一則消息是，10月11日，中通快遞發(fā)布了一則“關(guān)于旺季高峰應(yīng)對(duì)預(yù)案的告客戶書”，稱為了確保旺季期間快遞服務(wù)安全、平穩(wěn)，保持服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，應(yīng)對(duì)旺季場(chǎng)地、運(yùn)輸、用工等費(fèi)用的上漲，中通快遞將從2019年11月11日起調(diào)整快遞費(fèi)用。

這兩則消息放在一起，透露一個(gè)信號(hào)，那就是如果消費(fèi)者尤其是年輕女性消費(fèi)者的焦慮越來越嚴(yán)重，那么其緩解焦慮的購(gòu)物頻率自然就越來越增多。你買得越多，那么快遞漲價(jià)的動(dòng)力當(dāng)然越來越大。

你越是買買買，我就越是漲漲漲。

仔細(xì)梳理一下，人們便可發(fā)現(xiàn)，近幾年來，“四通一達(dá)”一直在雙11前夕進(jìn)行價(jià)格調(diào)整，而且，每回都是中通快遞打響“頭炮”。2017年10月11日，中通快遞在公告稱，由于快遞業(yè)運(yùn)輸成本、人工成本、原材料價(jià)格上漲等多種因素，從即日起調(diào)整快遞價(jià)格。同日，韻達(dá)也宣布對(duì)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。2018年，臨近雙11前，中通快遞又宣布啟動(dòng)快遞費(fèi)用調(diào)節(jié)機(jī)制。當(dāng)年，中通官宣后，韻達(dá)也向各網(wǎng)點(diǎn)發(fā)布差不多的通知。這次，截至記者發(fā)稿時(shí)，其他快遞公司暫未跟進(jìn)。不過，較往年情況，大家一起漲是遲早的事。

快遞公司逢雙11漲價(jià)成為常態(tài)，離不開市場(chǎng)旺盛的需求。有數(shù)據(jù)顯示，雙11訂單，從2009年的26萬件暴漲到2018年的10億件。如此大的數(shù)量，可想而知快遞公司的壓力。為了應(yīng)對(duì)雙11、雙12高峰的需求量，基本上各家快遞公司都會(huì)擴(kuò)建，增大運(yùn)力。隨之，場(chǎng)地、運(yùn)輸、用工等費(fèi)用也會(huì)跟著水漲船高。

成本大幅上升的前提之下，快遞公司漲價(jià)成了理所當(dāng)然的事。不過，每一次漲價(jià)受到影響的都是電商商家和消費(fèi)者。對(duì)電商而言，雙11、雙12本身就是促銷大節(jié)，大多靠“薄利多銷”來賺取利潤(rùn)，一旦快遞成本上揚(yáng)，如果為消費(fèi)者提供包郵服務(wù)，那可想而知利潤(rùn)是會(huì)被攤薄的。對(duì)消費(fèi)者來說，也不希望快遞漲價(jià)。

但如果是建立在合理、合規(guī)基礎(chǔ)上的漲價(jià)，人們也表示認(rèn)可。如同一位博主發(fā)文表示，“作為消費(fèi)者的一員，我是支持快遞行業(yè)隨著成本增加適當(dāng)漲價(jià)的。每個(gè)行業(yè)都有自己的成本核算，如果長(zhǎng)期虧損則不能提供有效的服務(wù)。特別是快遞業(yè)，最后送包裹到你手里的是快遞小哥，他們的基本收入維系不了，你收到包裹的速度和質(zhì)量也保證不了。不過快遞行業(yè)要有自律精神，漲價(jià)的同時(shí)要提供相應(yīng)的服務(wù)，野蠻分揀之類的行業(yè)弊端一定要杜絕”。

相信對(duì)大多數(shù)消費(fèi)者來說，并不會(huì)因?yàn)榭爝f漲了個(gè)一兩元錢，就放棄網(wǎng)購(gòu)，人們對(duì)快遞漲價(jià)表示理解的背后，其實(shí)更希望“不要光漲錢，也要跟著漲漲服務(wù)”。野蠻分揀、野蠻送件這類事情并不少見，為消費(fèi)者所詬病。

不過，艾媒咨詢分析師認(rèn)為，隨著快遞業(yè)的不斷發(fā)展，它或?qū)⒊韵氯齻€(gè)方向發(fā)展：1.由“規(guī)模擴(kuò)張”向“質(zhì)量?jī)?nèi)涵”轉(zhuǎn)型;2.由“同質(zhì)低效”向“結(jié)構(gòu)優(yōu)化”轉(zhuǎn)型;3.由“要素驅(qū)動(dòng)”向“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)型。這三個(gè)發(fā)展方向至少理論上表明，快遞行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量會(huì)趨好。當(dāng)然，如果快遞行業(yè)整體服務(wù)上去了，那么因焦慮而不斷購(gòu)物的年輕女性們也許會(huì)變得更開心一些。