成墨

在商業(yè)社會中，企業(yè)的生存狀態(tài)有兩種極端。第一種是“看客戶臉色吃飯”的企業(yè)，它們每天如履薄冰，小心翼翼地服務(wù)著自己的客戶，唯恐客戶不滿意而拋棄自己?？蛻舯粚櫟迷絹碓诫y伺候，稍有不滿就用腳投票，不再買它們的產(chǎn)品或服務(wù)。第二種是“憑自己心情吃飯”的企業(yè)，它們不擔(dān)心客戶是否滿意，是否會拋棄他們，因為他們知道，客戶需要他們，離不開他們。

第一種生存狀態(tài)的企業(yè)絕大多數(shù)是小企業(yè)，他們在市場競爭中苦苦掙扎，利潤微薄，如滄海一粟，隨波逐流，幾乎沒有戰(zhàn)略的主動權(quán);第二種生存狀態(tài)的企業(yè)，絕大多數(shù)是大企業(yè)。他們完全掌控著某一個領(lǐng)域的戰(zhàn)略主動權(quán)，通過制定游戲規(guī)則，維護(hù)有利于自己的市場秩序，攫取獨有的、豐厚的利潤。

一般來說，“看客戶臉色吃飯”的小企業(yè)有一種天然的動力，就是成長為“憑自己心情吃飯”的大企業(yè)。但是，絕大多數(shù)小企業(yè)，只是在原有的業(yè)務(wù)規(guī)模上徘徊不前，甚至衰落，只有少數(shù)企業(yè)，從小企業(yè)出發(fā)，一路過關(guān)斬將，不斷突破和成長，最終成長為大企業(yè)，成為產(chǎn)業(yè)的翹楚。

那么，在從小企業(yè)成長為大企業(yè)的過程中，到底有著什么樣的訣竅和經(jīng)驗?zāi)兀窟@正是本書所要揭示的核心。作者用了二十年時間，通過對上千家企業(yè)的實證研究，總結(jié)提煉了小企業(yè)做大的本質(zhì)規(guī)律。他指出，任何企業(yè)的發(fā)展模式，都有一個空間邊界，一旦成長規(guī)模接近邊界，它的既定模式就開始制約企業(yè)的進(jìn)一步成長。企業(yè)必須切換模式，才能突破邊界，進(jìn)入新的成長空間。小企業(yè)做大的過程，就是一次次突破邊界的過程。每一次臨近邊界的狀態(tài)，都是企業(yè)的一個成長拐點。突破這個拐點就進(jìn)入了上升通道，而困于這個拐點就會使企業(yè)徘徊不前甚至衰落。

有很多管理者會感到困惑，企業(yè)成長過程中，會存在哪些拐點呢？作者認(rèn)為企業(yè)在成長過程中必然會經(jīng)歷的拐點有五個，他們分別是戰(zhàn)略、組織、人才、運營和文化。

如果一個企業(yè)處于徘徊不前的狀態(tài)，那么管理者必然會采取措施打破僵局。但是，現(xiàn)實中經(jīng)?？吹降默F(xiàn)象是企業(yè)問題錯綜復(fù)雜、千頭萬緒，讓管理者手足無措，即使采取了措施，也見不到成效，甚至讓問題更加惡化。這就是彼得·圣吉在《第五項修煉》里提到的觀點：企業(yè)問題有兩種解，一種是根本解，一種是癥狀解。當(dāng)管理者采取的措施是癥狀解，不但不能解決問題，反而會制造新問題。

針對這種現(xiàn)象，本書作者提出了拐點“并發(fā)癥”的概念，認(rèn)為企業(yè)遭遇了某個成長拐點，如果不能及時突破，就會帶來并發(fā)癥。比如，企業(yè)遭遇了組織拐點，如果遲遲不能突破，就會表現(xiàn)為人才問題、運營效率問題、文化問題甚至戰(zhàn)略問題。

當(dāng)然，即便管理者具備了問題的洞察力，能夠準(zhǔn)確識別企業(yè)的成長拐點，也并不意味著一定能夠突破拐點。在本書中，作者基于豐富的咨詢經(jīng)驗和管理實踐，為企業(yè)遭遇的每一種拐點，都提供了多維度的突破路徑，這樣就可以讓管理者按圖索驥，找到企業(yè)成長問題的根本解。

小企業(yè)做大，并非一蹴而就，而是靠一次次拐點突破完成。它必須依次突破成長拐點，將企業(yè)的生存狀態(tài)提升到一個新的水平，在新的水平上繼續(xù)成長，直到新的拐點出現(xiàn)，再依次突破，周而復(fù)始，這是一個螺旋式上升的過程。

本書為管理者展現(xiàn)了一個企業(yè)動態(tài)成長的圖景和規(guī)律，即拐點法則。它可以幫助管理者形成對企業(yè)的整體認(rèn)知，將以往積累的碎片化的管理知識進(jìn)行有效整合，以此為線索得到融會貫通;也可以提升管理者的洞察力，以全局的高度和發(fā)展的視角，把握住企業(yè)的核心問題，從而擺脫日常事務(wù)，將精力投放在最有價值的地方。

（編輯 周靜 charm1121@sina.com）

書名：《拐點法則》

作者：韓鐵林

出版：浙江工商大學(xué)出版社

時間：2019年4月