郁衛(wèi)軍

班股，作為公路事業(yè)發(fā)展中心組成的一個(gè)基層部門，承擔(dān)著教育管理班股所屬成員、組織帶領(lǐng)全班股按時(shí)完成上級(jí)賦予任務(wù)的職能和起著承上啟下、聯(lián)系職工的橋梁紐帶作用。實(shí)踐證明：加強(qiáng)班股管理理念與否，于單位各項(xiàng)工作的創(chuàng)新突破，至關(guān)重要。班股負(fù)責(zé)人思想管理理念在日常管理中的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。作為一名班股管理者，有沒有高超、嫻熟的管理藝術(shù)，對(duì)于能否激發(fā)班組效能最大化，更是關(guān)鍵之關(guān)鍵。面對(duì)班股成員現(xiàn)狀和班股管理不斷所出現(xiàn)的新情況、新問題，以筆者之見，強(qiáng)化班股管理，除不斷提高管理者的洞察力、適應(yīng)力、調(diào)控力，還必須十分講求管理的科學(xué)性、原則性、系統(tǒng)性、藝術(shù)性。下面筆者僅就班股管理負(fù)責(zé)人思想管理理念的藝術(shù)談些拙見：

一、班股管理必須加強(qiáng)班股團(tuán)結(jié)協(xié)作。班股負(fù)責(zé)人在具體管理中必須認(rèn)清思想管理的原則：“對(duì)事不對(duì)人，只問事情對(duì)不對(duì)，而不問人對(duì)不對(duì)，到底是實(shí)行對(duì)人負(fù)責(zé)制，還是對(duì)事負(fù)責(zé)制，這是管理的兩個(gè)原則。”對(duì)人負(fù)責(zé)制是一種收斂的系統(tǒng)，需要職工事事請(qǐng)示，僵化教條地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決策，一旦出現(xiàn)問題，首要的念頭是追究責(zé)任；而對(duì)事負(fù)責(zé)制，是根據(jù)一些流程和授權(quán)，以及有效的監(jiān)控，使最明白人具有處理問題的權(quán)力，是一種擴(kuò)張的管理體系，一旦出現(xiàn)問題，其人最先做的便是找出問題的原因、解決問題，而不是你來我去的追究責(zé)任。作為一個(gè)班股管理負(fù)責(zé)人思想管理理念，在面對(duì)管理運(yùn)營(yíng)以及對(duì)班員的組織領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，雖然與班員一對(duì)一的問題很重要，但作為一個(gè)整體來推動(dòng)班股建設(shè)就變得更加重要了。加強(qiáng)班股團(tuán)結(jié)協(xié)作是取得成功的保證，當(dāng)全力投入到工作中去時(shí)，就越拘泥于自己的想法和做法，其主張就會(huì)變得越來越強(qiáng)烈，由成員間的意見對(duì)立也容易產(chǎn)生，如果對(duì)其置之不理，班股隊(duì)伍則會(huì)出現(xiàn)混亂，導(dǎo)致工作效率下降。因此，為了維護(hù)班股的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一，每個(gè)人都必須尊重對(duì)方的立場(chǎng)，控制過度的自我利欲和主張，從而謀求相互之間的理解。只有朝著共同的目標(biāo)拼搏，才有真正的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，因此，必須建立一種不怕糾紛并能勇于面對(duì)又能善于處理的人際關(guān)系。團(tuán)結(jié)協(xié)作不是為了團(tuán)隊(duì)而犧牲，而是以團(tuán)隊(duì)為背景，充分發(fā)揮個(gè)人的能力和個(gè)性，提高整體的業(yè)績(jī)成果的行為，從而進(jìn)一步激發(fā)職工的積極性，使其盡心盡力地把自己的工作提上去。

二、班股管理以嚴(yán)謹(jǐn)紀(jì)律是制勝關(guān)鍵。班股負(fù)責(zé)人思想管理要弄清寬容是要讓人心悅誠(chéng)服地接受教訓(xùn)，糊涂的寬容非但達(dá)不到目的，客觀上還會(huì)縱容錯(cuò)誤的言行，這是管理的箴言。曾有人提出強(qiáng)調(diào)人性化管理，強(qiáng)調(diào)柔性管理，但并不以為著當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就是要做“老好人”，要有下屬夸獎(jiǎng)你善良體貼才是成功，管理是一件很嚴(yán)肅的工作，因此，從某中意義上說，嚴(yán)肅是班股負(fù)責(zé)人的思想對(duì)待工作的基本態(tài)度，嚴(yán)厲是領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)單位目標(biāo)不可缺少的條件。在此，本人認(rèn)為，班股負(fù)責(zé)人的思想上要把握在溫和中不失嚴(yán)厲，在公正中顯示嚴(yán)厲，用親和比嚴(yán)厲更有意義。因此，在管理過程中，講究“藝術(shù)”性、人性化管理，就是幫助他人改正缺點(diǎn)，幫助其實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)的過程，在嚴(yán)厲基礎(chǔ)上實(shí)行寬容，人性化管理效果會(huì)更好，在寬容之后的嚴(yán)厲也才能更體現(xiàn)其力度，所以嚴(yán)厲是一種態(tài)度，嚴(yán)格是對(duì)制度執(zhí)行的檢查力度，而這些都是管理者在思想上嚴(yán)肅對(duì)待管理工作的體現(xiàn)，是一種管理責(zé)任。故此，對(duì)于管理負(fù)責(zé)人思想管理理念來說，一定要明白“管理是一種嚴(yán)肅的愛”這個(gè)原則，既能堅(jiān)持制度的嚴(yán)肅性，又能贏得職工的感情，才能有效地完成管理工作。一個(gè)單位、一個(gè)班股，沒有規(guī)矩不成方圓，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律是制勝的關(guān)鍵，紀(jì)律是不容違反的，否則必須受到處罰，嚴(yán)明的紀(jì)律不僅是維護(hù)團(tuán)隊(duì)整體利益的需要，也是保護(hù)團(tuán)體成員根本利益的需要，紀(jì)律是一個(gè)組織最重要的東西，是勝利的保證，只有做到令行禁止，團(tuán)隊(duì)才會(huì)無往而不勝，嚴(yán)格的紀(jì)律可以起到激勵(lì)員工的目的。

三、班股管理必須遵循目標(biāo)同向原則。班股負(fù)責(zé)人思想管理也必然按照上級(jí)所安排的具體工作而實(shí)施，有自己具體的工作目標(biāo)、實(shí)施計(jì)劃?，F(xiàn)實(shí)告訴我們班股管理負(fù)責(zé)人：能否把單位的目標(biāo)、班股的目標(biāo)以及管理者的意圖變?yōu)槿喙陕毠ざ寄苷J(rèn)同的目標(biāo)，變成大家的意志和自覺的行動(dòng)，這是管理者的基本職責(zé)和首要任務(wù)。作為管理職能部門在思想上高度認(rèn)識(shí)，在制訂計(jì)劃時(shí)，必須充分考量職工的個(gè)人意愿和價(jià)值取向，切實(shí)做到既不背離上級(jí)總體目標(biāo)和工作部署，又要在了解掌握所屬職工志向、意愿、利益等思想傾向的基礎(chǔ)上，通過教育引導(dǎo)，盡可能將職工個(gè)人的目標(biāo)、意愿，有機(jī)結(jié)合統(tǒng)一于單位、班股的奮斗目標(biāo)，唯有這種共同的目標(biāo)，共同的利益的緊密聯(lián)接，才能最大限度地調(diào)動(dòng)和激發(fā)職工在爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、推進(jìn)單位跨越發(fā)展中的熱情和積極性。要想提高我們的工作效益，社會(huì)效益，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)以身作則，起好帶頭模范作用，最有效的溝通是行動(dòng)，行動(dòng)遠(yuǎn)比言辭更重要。目標(biāo)同一個(gè)方向了，我們管理負(fù)責(zé)人思想管理理念就要靠以身作則、身體力行來影響他人，為他人樹立起榜樣，同樣，要管理好一個(gè)班組，關(guān)鍵在于我們的班長(zhǎng)，其身正，不令而行，其身不正，雖令不從。所以說，要以你的榜樣來換取別人的自覺行動(dòng)，來贏取別人的心，我們所處的工作環(huán)境是直接面向整個(gè)社會(huì)，也就是說，身為班股的管理者面臨兩客戶，一個(gè)是廣大的社會(huì)群體，另一個(gè)是班組的內(nèi)部職工，只有兼顧內(nèi)外，不顧此失彼，我們的公路“窗口”單位的真正形象才能獲得最終的成功。作為班股的管理者，如果想要發(fā)揮人的作用。應(yīng)該把班股內(nèi)成員融為一家，對(duì)待成員像對(duì)待自己的親人一樣，只有用自己的愛心，才能換取員工的真心，人人都渴望被了解、被關(guān)懷、被尊重，這種心理現(xiàn)象被現(xiàn)代企業(yè)家提升為“愛心管理”。時(shí)刻真情關(guān)懷下屬感受的領(lǐng)導(dǎo)，將完全捕獲下屬的心，并讓下屬心甘情愿為其赴湯蹈火，這就是“投之以桃，報(bào)之以李”的道理。因此，班股管理者根據(jù)目標(biāo)同向應(yīng)該注意在不同情況下滿足員工不同的層次需求，尤其是更高層次的需求，以此來使員工獲得激勵(lì)，而最高層次的需求，只能用自己的愛心去滿足。

四、班股管理必須立足于細(xì)節(jié)管理。無數(shù)現(xiàn)代管理和科學(xué)實(shí)踐活動(dòng)使我們班股管理負(fù)責(zé)人思想理念懂得一個(gè)哲理：細(xì)節(jié)決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗?？v觀班股工作，也無不顯示這一哲理的普遍性。即每一個(gè)細(xì)節(jié)都直接影響著整個(gè)班股的形象，引發(fā)車主的不滿情緒，都影響著執(zhí)法效果和社會(huì)效果。因此，作為管理者，在對(duì)班股管理工作中，必須重視任何一個(gè)細(xì)節(jié)，只有對(duì)任何一件小事都給予足夠的重視，對(duì)每天每個(gè)瞬間每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)的嚴(yán)格控制，做到一絲不茍，才不會(huì)因細(xì)節(jié)而導(dǎo)致影響全局；也只有十分注重細(xì)節(jié)，強(qiáng)化職工看得見、摸得著的細(xì)節(jié)管理，才使日常管理不會(huì)成為空洞的說教，才使各項(xiàng)規(guī)章制度不致成為管理者與被管理者之間的“鴻溝”，才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的真抓實(shí)干，才能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。筆者認(rèn)為，溝通，也是細(xì)節(jié)管理，在班股管理負(fù)責(zé)人思想管理理念中十分重要，它對(duì)于營(yíng)造和諧人際關(guān)系、促進(jìn)彼此間的尊重、信任和理解，起著獨(dú)特的作用。在現(xiàn)實(shí)生活和班組日常管理工作中，之所以存在人云亦云、虛子烏有，冷嘲熱諷、袖手旁觀，甚至相互發(fā)生誤解、隔閡，究其原因，大多是“溝通不暢”所致。因此，作為一個(gè)管理者，就要準(zhǔn)確了解掌握職工的思想情緒、利益訴求等信息，善于發(fā)現(xiàn)班股成員之間的矛盾隔閡，找出異同點(diǎn)，立足于化消極因素為積極因素，以平易近人、坦誠(chéng)相見、顧全大局、團(tuán)結(jié)友善的心態(tài)，采取多種渠道和有效辦法，密切上下關(guān)系，融洽人際關(guān)系，優(yōu)化班股管理效能，使“溝通”成為構(gòu)建內(nèi)部和諧、實(shí)現(xiàn)凝聚力的“鑰匙”和助推器。

五、班股管理必須弘揚(yáng)創(chuàng)新進(jìn)取精神。班股管理工作的管理負(fù)責(zé)人思想管理理念，具有綜合性、復(fù)雜性、多變性、突發(fā)性的特點(diǎn)，因此，如我們采取一味呆板執(zhí)行上級(jí)的規(guī)定，固守單位內(nèi)部的管理制度，照搬照套同行的現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)，甚至在成績(jī)榮譽(yù)面前安于現(xiàn)狀，固步自封等本本主義、經(jīng)驗(yàn)主義、教條主義、功利主義做法，不僅與今天公路事業(yè)迅猛發(fā)展、內(nèi)部改革不斷深化、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情勢(shì)是不相適應(yīng)的，面對(duì)服務(wù)和管理工作的新任務(wù)、新要求，我們管理人員應(yīng)始終以實(shí)事求是的思想路線為指導(dǎo)，緊緊圍繞堅(jiān)持求實(shí)創(chuàng)新，以工作任務(wù)的完成情況、所取得的實(shí)際成效，只有把“新”與“實(shí)”有機(jī)結(jié)合起來，把動(dòng)機(jī)與效果統(tǒng)一起來，管理創(chuàng)新才能有生機(jī)和活力，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中永立潮頭，勝人一籌。常言道：喊破嗓子，不如做出樣子；行動(dòng)遠(yuǎn)比言辭重要。創(chuàng)新管理效能大小，領(lǐng)導(dǎo)形象好壞，工作業(yè)績(jī)優(yōu)劣，從某種意義上講，取決于管理者的表率作用和人格力量。作為一個(gè)管理負(fù)責(zé)人創(chuàng)新思想管理理念，要想把班股打造成特別能戰(zhàn)斗的群體、團(tuán)隊(duì)，就必須通過自己的品格和人格去吸引人、說服人、感召人，從而產(chǎn)生親和力、凝聚力、影響力。無數(shù)事實(shí)一再證明，其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。我們每個(gè)管理者在班股管理中，必須運(yùn)用人格力量，處處以身作則，為職工樹立榜樣，做到在困難面前身先士卒、沖鋒在前；利益面前大公無私、先人后己，廉潔方面嚴(yán)于律己、一塵不染；待人方面真摯誠(chéng)懇，不搞虛偽。唯有如此，才能贏得職工的信賴、擁護(hù)、支持，職工才會(huì)與管理者心往一處想，勁往一處使。

六、班股管理必須始終堅(jiān)持換位思考。實(shí)踐證明：一個(gè)稱職、深受職工尊重、擁護(hù)的管理者，不僅在于其具有審時(shí)度勢(shì)的眼力，駕馭工作的能力，戰(zhàn)勝困難的毅力和開拓進(jìn)取的創(chuàng)新力，還必須具有密切聯(lián)系職工群眾、與職工群眾打成一片的親和力。然而，筆者認(rèn)為，管理負(fù)責(zé)人思想管理理念要建立的提升自身的親和力，關(guān)鍵在于在一切工作中堅(jiān)持換位思考，在管理中堅(jiān)持以人為本和人性化、親情化管理。即要求管理者準(zhǔn)確把握所下達(dá)工作任務(wù)的合理性、可操作性；把職工的思想、訴求及實(shí)際困難、家庭矛盾時(shí)刻放在心上，并盡力幫助解決；維護(hù)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性和日常的考核獎(jiǎng)懲，必須立足于教育，有利于保護(hù)和調(diào)動(dòng)職工的積極性；把職工的福利待遇和正當(dāng)權(quán)益切實(shí)維護(hù)好；管理者只有經(jīng)常站在職工的位置上，設(shè)身處地為職工謀劃思慮，即時(shí)刻做到想職工所想，急職工所急，幫職工所需，用人性、自然、簡(jiǎn)單、和諧的方法有效地激勵(lì)下屬努力工作，管理才能有堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)，管理才能顯示最大的能效，班股才會(huì)產(chǎn)生不可估量的向心力、感召力、凝聚力和真抓實(shí)干的合力，職工才會(huì)與管理者一起，在公路事業(yè)發(fā)展服務(wù)中奮力拼搏而爭(zhēng)創(chuàng)一流！