楊麗

除了BAT紛紛完成組織架構(gòu)調(diào)整，向B端進(jìn)發(fā)外，實(shí)際上，京東、美團(tuán)、小米，幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)巨頭都在重新評(píng)估B端價(jià)值。為什么互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛2B？

過(guò)去幾十年里，國(guó)內(nèi)外的互聯(lián)網(wǎng)巨頭基本都誕生于搜索、社交、電商、衣食住行等生活和消費(fèi)領(lǐng)域，那時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)也被稱作消費(fèi)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)，即To C。但近年來(lái)，人口紅利逐漸消失。

據(jù)QuestMobile研究，2019年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)月活用戶規(guī)模達(dá)到11.38億，增長(zhǎng)進(jìn)一步放緩，月活用戶的增速一直在下跌，2017年12月同比增長(zhǎng)6.3%。而到2019年3月同比增速更是首次跌破了4%;在用戶增長(zhǎng)方面，2019年一季度用戶人均單日使用時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)僅為半個(gè)小時(shí)，時(shí)長(zhǎng)增幅有收窄的趨勢(shì)。這意味著消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展勢(shì)頭已經(jīng)放緩，C端的天花板隱約可見(jiàn)。各行各業(yè)都在努力回歸本質(zhì)、向內(nèi)增長(zhǎng)、提高效率、降低成本，從而促進(jìn)了數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合、線上和線下的融合、互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合。

在今年兩會(huì)上，馬化騰的提案中也頻頻出現(xiàn)“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”。他認(rèn)為，伴隨著數(shù)字化進(jìn)程，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主戰(zhàn)場(chǎng)，正在從上半場(chǎng)的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，向下半場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展。沒(méi)有產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，只會(huì)是一個(gè)空中樓閣。接下來(lái)，騰訊將扎根消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，顧名思義，它是指?jìng)鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)借力大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，提升內(nèi)部效率和對(duì)外服務(wù)能力。

連接的本質(zhì)就是數(shù)據(jù)的收集，云計(jì)算進(jìn)行數(shù)據(jù)的處理，通過(guò)交互的方式將數(shù)據(jù)運(yùn)算的結(jié)果反饋給我們的現(xiàn)實(shí)世界。

產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，它的服務(wù)對(duì)象從c端到b端，也就是我們常說(shuō)的，它是人口紅利逐漸消失后互聯(lián)網(wǎng)的第二次折疊，是消費(fèi)數(shù)字化的延伸，在上半場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)和用戶基礎(chǔ)的加持下，服務(wù)B端。相較于消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的體量更大。這一點(diǎn)從兩者的連接量和需求量就能窺見(jiàn)一斑，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的連接對(duì)象主要是人與PC、手機(jī)等終端。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)連接的對(duì)象則包括人、設(shè)備、軟件、工廠、產(chǎn)品及各類生產(chǎn)要素。

借力互聯(lián)網(wǎng)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)，傳統(tǒng)企業(yè)可以更好地滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品、更有效地組織生產(chǎn)、更快捷地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的流通和銷售，從整體上優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、提升生產(chǎn)效率。

實(shí)際上，近年來(lái)，各行各業(yè)都在暗流涌動(dòng)，在數(shù)字化的驅(qū)動(dòng)下悄悄改變了作戰(zhàn)模式。據(jù)第三方權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2020年，中國(guó)約有60%以上的企業(yè)會(huì)把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為頭等大事或首要任務(wù)來(lái)看待。近3000萬(wàn)家企業(yè)的巨大紅利必將成為兵家必爭(zhēng)之地。如果說(shuō)To C已成“紅?！保敲?，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)所在的B領(lǐng)域則是更廣闊的“藍(lán)?！?。

伴隨著數(shù)字化進(jìn)程，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主戰(zhàn)場(chǎng)，正在從上半場(chǎng)的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，向下半場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展。沒(méi)有產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，只會(huì)是一個(gè)空中樓閣。

制造、醫(yī)療、運(yùn)輸，都是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的發(fā)力點(diǎn)，法律、財(cái)務(wù)、辦公室OA、會(huì)計(jì)、企業(yè)生產(chǎn)制造流程管理等，都在借助數(shù)字化的力量，變得更加高效、精準(zhǔn)、便捷。未來(lái)是一個(gè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)通過(guò)數(shù)字化實(shí)現(xiàn)平等對(duì)話、高度融合的時(shí)代，也是消費(fèi)需求牽引整個(gè)制造需求運(yùn)營(yíng)的時(shí)代。

從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，是從人與人連接的時(shí)代進(jìn)入到萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代。未來(lái)的經(jīng)濟(jì)體是一個(gè)牽扯到N個(gè)B的平臺(tái)和生態(tài)，2C牽扯到復(fù)雜服務(wù)的交付，涉及N個(gè)B，才能提供價(jià)值的飛躍?！拔磥?lái)，作為一個(gè)王者，一定是直接提供2C服務(wù)的人，他們是數(shù)據(jù)服務(wù)商。”湖畔大學(xué)的曾鳴說(shuō)。

未來(lái)的2B打法和原來(lái)完全不一樣，是以2C為指導(dǎo)思想。曾鳴說(shuō)，未來(lái)純粹做2B的公司沒(méi)有太多空間，甚至更極端一些地說(shuō)，中國(guó)的SaaS（備注：SaaS是Software-as-a-Service【軟件即服務(wù)】的簡(jiǎn)稱）不會(huì)有太多發(fā)展，而是應(yīng)該以類似S2B2C的方式去做。

什么是S2B2C？曾鳴解釋：S是指大供貨商，B是指渠道商，C是指終端消費(fèi)者。S2B2C模式最核心的S和小b要共同來(lái)服務(wù)c。s和眾多小b是緊密的合作關(guān)系，而不是傳統(tǒng)的B2B的簡(jiǎn)單商務(wù)關(guān)系，或者B2C的管理關(guān)系。

曾鳴說(shuō)，復(fù)雜性網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)是要提供異質(zhì)化的連接，帶來(lái)的是同質(zhì)化節(jié)點(diǎn)的坍塌和異質(zhì)化節(jié)點(diǎn)的涌現(xiàn)。S2B2C是一個(gè)創(chuàng)新商業(yè)模式，它能夠帶來(lái)比傳統(tǒng)模式大得多的價(jià)值創(chuàng)新，當(dāng)然也比傳統(tǒng)的B2B或者B2C要復(fù)雜。但由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，讓這種復(fù)雜的模式有了實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。

S2B2C的意義在于它是智能商業(yè)時(shí)代第一個(gè)突破性的創(chuàng)新商業(yè)模式，有可能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能，發(fā)展?jié)摿薮蟆2B2C模式，一方面進(jìn)一步以C為中心，因?yàn)樾需要實(shí)現(xiàn)和c的實(shí)時(shí)互動(dòng)來(lái)顯示自己的價(jià)值。同時(shí)，通過(guò)S平臺(tái)的不斷發(fā)展，實(shí)際上是把原來(lái)線性的供應(yīng)鏈中的不同環(huán)節(jié)重構(gòu)，形成了一個(gè)上游的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，所以在這個(gè)基礎(chǔ)之上就有可能演化出下一步更加創(chuàng)新的C2B模式。

騰訊公司專家產(chǎn)品經(jīng)理、騰訊企業(yè)IT部產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)組組長(zhǎng)賀嘯最近分享了三大C端產(chǎn)品思維。

首先，連接思維。連接思維是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品早期發(fā)展迅速的關(guān)鍵要素。一款產(chǎn)品，隨著用戶的不斷增多，用戶和用戶之間產(chǎn)生粘性。平臺(tái)隨著用戶粘性的增多，就會(huì)促進(jìn)內(nèi)容的產(chǎn)生。內(nèi)容的產(chǎn)生又會(huì)吸引更多的用戶，實(shí)現(xiàn)一個(gè)良性循環(huán)，這樣平臺(tái)就會(huì)持續(xù)壯大。這樣的toc思維對(duì)于現(xiàn)在的tob依然有借鑒作用。

在整個(gè)鏈條中，騰訊的產(chǎn)品可以把過(guò)去分散在鏈條中的用戶、生態(tài)合作伙伴、管理運(yùn)作和生產(chǎn)制造連接起來(lái)，這時(shí)就會(huì)發(fā)生新的化學(xué)反應(yīng)。具體連接哪些內(nèi)容，怎么連接？?jī)蓚€(gè)方面：

一是哪些是目標(biāo)潛在用戶，他們的時(shí)間主要花在了哪些平臺(tái)上，他們從事什么樣的職業(yè)，他們的興趣主要在哪些地方，又發(fā)生了哪些變化，這背后的經(jīng)濟(jì)文化又有何趨勢(shì)走向，這些用戶特點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)、社會(huì)特點(diǎn)都會(huì)給出反饋，進(jìn)而幫助企業(yè)做出合適的選擇。

二是數(shù)字生態(tài)合作伙伴，他們目前的數(shù)字化水平是怎樣的，在數(shù)字化平臺(tái)上積累了哪些數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)中，有哪些可以為我所用，哪些可以進(jìn)行合作，互利互惠，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，這些都是我們連接的資本。

企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)過(guò)程、營(yíng)銷過(guò)程，能夠讓數(shù)字化的方法論、思維和理念通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的連通，實(shí)現(xiàn)上下一心、內(nèi)外齊心。

這背后就是連接思維的具體應(yīng)用，通過(guò)連接，把用戶從微信、小程序端，把政府通過(guò)系統(tǒng)端，把合作伙伴通過(guò)過(guò)往的分散的應(yīng)用系統(tǒng)全部連接起來(lái)，打通數(shù)據(jù)，整合服務(wù)，最后實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值的提升和整個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

其次，中臺(tái)思維。連接只是表面現(xiàn)象，后面還有看不見(jiàn)的技術(shù)平臺(tái)的建設(shè)。在技術(shù)平臺(tái)建設(shè)上，就要引入中臺(tái)思維。中臺(tái)思維，一方面，是幫助組織變革，另一方面，也可以幫助技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)。

最后，數(shù)據(jù)思維。如果把to C思維比作一個(gè)人，人的基本生理基礎(chǔ)是有一個(gè)神經(jīng)在驅(qū)動(dòng)，大腦能夠快速?gòu)娜砀魈幩鸭答?，進(jìn)而控制全身，這就是連接思維。中臺(tái)思維更多是把過(guò)去的教育經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)沉淀于人的理念和思想中。過(guò)去的教育經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)可以幫助我們面對(duì)日新月異的挑戰(zhàn)，而在這一過(guò)程中，我們還需要不斷學(xué)習(xí)，而學(xué)習(xí)就是數(shù)據(jù)思維。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)是把一個(gè)業(yè)務(wù)從小變大，從弱變強(qiáng)，而在這一過(guò)程中，數(shù)據(jù)將變得非常重要。連接思維連接了很多系統(tǒng)，數(shù)據(jù)思維則是把這些系統(tǒng)進(jìn)行重新采集和統(tǒng)一規(guī)劃。

數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)如何破局？在用戶方面，有大量的消費(fèi)數(shù)據(jù)、用戶畫(huà)像、瀏覽數(shù)據(jù)等，在業(yè)務(wù)上，有業(yè)務(wù)銷售數(shù)據(jù)、口碑傳播數(shù)據(jù)、活動(dòng)推廣數(shù)據(jù)，在整個(gè)社會(huì)上，有宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)、媒體熱點(diǎn)數(shù)據(jù)，而在合作伙伴上有渠道來(lái)源數(shù)據(jù)、渠道運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)。當(dāng)這些數(shù)據(jù)相互交集時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)員工效率哪些方面可以提升，合作伙伴在哪些方面可以加強(qiáng)，用戶有哪些需求還亟待滿足，這其中就會(huì)發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)點(diǎn)。

借力互聯(lián)網(wǎng)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)，傳統(tǒng)企業(yè)可以更好地滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，提升生產(chǎn)效率。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，是智慧產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)。以智慧零售為例：智慧零售是一個(gè)數(shù)字化驅(qū)動(dòng)決策升級(jí)和運(yùn)營(yíng)升級(jí)的過(guò)程。我們知道，騰訊在零售業(yè)已經(jīng)深耕多年，在選址、商鋪布局、市場(chǎng)營(yíng)銷配合上已經(jīng)可以很好的給到用戶一些驅(qū)動(dòng)。

那么，如何讓c端用戶更早更及時(shí)的了解到企業(yè)的定位、戰(zhàn)略和優(yōu)勢(shì)，把用戶吸引過(guò)來(lái)，并形成轉(zhuǎn)化？這就需要對(duì)用戶整個(gè)生命周期進(jìn)行全數(shù)據(jù)畫(huà)像，對(duì)門(mén)店運(yùn)營(yíng)進(jìn)行畫(huà)像，進(jìn)而指導(dǎo)后端的生產(chǎn)制造。通過(guò)運(yùn)營(yíng)升級(jí)，在門(mén)店這個(gè)場(chǎng)景中，就可以實(shí)現(xiàn)門(mén)店銷售和后端的生產(chǎn)制造進(jìn)行收據(jù)交換，線上線下共同聯(lián)動(dòng)。同時(shí)，還可以把這些數(shù)據(jù)分享給整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化的產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

當(dāng)然，這些思維不是Toc思維的全部，也不是說(shuō)這些思維適合所有ToB項(xiàng)目的運(yùn)作。而是，在ToB項(xiàng)目中可以以一種整體、連接的視角，幫助ToB尋找到突破點(diǎn)。不管是軟件公司、集成商還是生態(tài)合作伙伴都會(huì)得到一個(gè)全新的理解，從而發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)用戶和收入的增長(zhǎng)。下一個(gè)30年想象空間很大，但不要用過(guò)去的思維模式應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)，做企業(yè)會(huì)面對(duì)比過(guò)去更多的挑戰(zhàn)。正如曾鳴所說(shuō)，接下來(lái)的2C式的2B，需要一點(diǎn)點(diǎn)去試。