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        30年To C和To B

        2019-09-10 07:22:44楊麗
        經(jīng)理人 2019年11期
        關鍵詞:消費數(shù)字化用戶

        楊麗

        除了BAT紛紛完成組織架構調(diào)整,向B端進發(fā)外,實際上,京東、美團、小米,幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)巨頭都在重新評估B端價值。為什么互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛2B?

        過去幾十年里,國內(nèi)外的互聯(lián)網(wǎng)巨頭基本都誕生于搜索、社交、電商、衣食住行等生活和消費領域,那時的互聯(lián)網(wǎng)也被稱作消費級互聯(lián)網(wǎng),即To C。但近年來,人口紅利逐漸消失。

        據(jù)QuestMobile研究,2019年,移動互聯(lián)網(wǎng)月活用戶規(guī)模達到11.38億,增長進一步放緩,月活用戶的增速一直在下跌,2017年12月同比增長6.3%。而到2019年3月同比增速更是首次跌破了4%;在用戶增長方面,2019年一季度用戶人均單日使用時長增長僅為半個小時,時長增幅有收窄的趨勢。這意味著消費互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展勢頭已經(jīng)放緩,C端的天花板隱約可見。各行各業(yè)都在努力回歸本質、向內(nèi)增長、提高效率、降低成本,從而促進了數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟的融合、線上和線下的融合、互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結合。

        在今年兩會上,馬化騰的提案中也頻頻出現(xiàn)“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”。他認為,伴隨著數(shù)字化進程,移動互聯(lián)網(wǎng)的主戰(zhàn)場,正在從上半場的消費互聯(lián)網(wǎng),向下半場的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展。沒有產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的消費互聯(lián)網(wǎng),只會是一個空中樓閣。接下來,騰訊將扎根消費互聯(lián)網(wǎng),擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),顧名思義,它是指傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)借力大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術,實現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的深度融合,提升內(nèi)部效率和對外服務能力。

        連接的本質就是數(shù)據(jù)的收集,云計算進行數(shù)據(jù)的處理,通過交互的方式將數(shù)據(jù)運算的結果反饋給我們的現(xiàn)實世界。

        產(chǎn)業(yè)數(shù)字化,它的服務對象從c端到b端,也就是我們常說的,它是人口紅利逐漸消失后互聯(lián)網(wǎng)的第二次折疊,是消費數(shù)字化的延伸,在上半場互聯(lián)網(wǎng)和用戶基礎的加持下,服務B端。相較于消費互聯(lián)網(wǎng),產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的體量更大。這一點從兩者的連接量和需求量就能窺見一斑,消費互聯(lián)網(wǎng)的連接對象主要是人與PC、手機等終端。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)連接的對象則包括人、設備、軟件、工廠、產(chǎn)品及各類生產(chǎn)要素。

        借力互聯(lián)網(wǎng),應用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術,傳統(tǒng)企業(yè)可以更好地滿足消費者需求的產(chǎn)品、更有效地組織生產(chǎn)、更快捷地實現(xiàn)產(chǎn)品的流通和銷售,從整體上優(yōu)化組織結構、提升生產(chǎn)效率。

        實際上,近年來,各行各業(yè)都在暗流涌動,在數(shù)字化的驅動下悄悄改變了作戰(zhàn)模式。據(jù)第三方權威數(shù)據(jù)統(tǒng)計,到2020年,中國約有60%以上的企業(yè)會把數(shù)字化轉型作為頭等大事或首要任務來看待。近3000萬家企業(yè)的巨大紅利必將成為兵家必爭之地。如果說To C已成“紅?!?,那么,產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)所在的B領域則是更廣闊的“藍?!薄?/p>

        伴隨著數(shù)字化進程,移動互聯(lián)網(wǎng)的主戰(zhàn)場,正在從上半場的消費互聯(lián)網(wǎng),向下半場的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展。沒有產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的消費互聯(lián)網(wǎng),只會是一個空中樓閣。

        制造、醫(yī)療、運輸,都是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的發(fā)力點,法律、財務、辦公室OA、會計、企業(yè)生產(chǎn)制造流程管理等,都在借助數(shù)字化的力量,變得更加高效、精準、便捷。未來是一個實體經(jīng)濟和虛擬經(jīng)濟通過數(shù)字化實現(xiàn)平等對話、高度融合的時代,也是消費需求牽引整個制造需求運營的時代。

        從消費互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),是從人與人連接的時代進入到萬物互聯(lián)的時代。未來的經(jīng)濟體是一個牽扯到N個B的平臺和生態(tài),2C牽扯到復雜服務的交付,涉及N個B,才能提供價值的飛躍。“未來,作為一個王者,一定是直接提供2C服務的人,他們是數(shù)據(jù)服務商?!焙洗髮W的曾鳴說。

        未來的2B打法和原來完全不一樣,是以2C為指導思想。曾鳴說,未來純粹做2B的公司沒有太多空間,甚至更極端一些地說,中國的SaaS(備注:SaaS是Software-as-a-Service【軟件即服務】的簡稱)不會有太多發(fā)展,而是應該以類似S2B2C的方式去做。

        什么是S2B2C?曾鳴解釋:S是指大供貨商,B是指渠道商,C是指終端消費者。S2B2C模式最核心的S和小b要共同來服務c。s和眾多小b是緊密的合作關系,而不是傳統(tǒng)的B2B的簡單商務關系,或者B2C的管理關系。

        曾鳴說,復雜性網(wǎng)絡的特點是要提供異質化的連接,帶來的是同質化節(jié)點的坍塌和異質化節(jié)點的涌現(xiàn)。S2B2C是一個創(chuàng)新商業(yè)模式,它能夠帶來比傳統(tǒng)模式大得多的價值創(chuàng)新,當然也比傳統(tǒng)的B2B或者B2C要復雜。但由于互聯(lián)網(wǎng)技術的進步,讓這種復雜的模式有了實際運轉的基礎。

        S2B2C的意義在于它是智能商業(yè)時代第一個突破性的創(chuàng)新商業(yè)模式,有可能實現(xiàn)網(wǎng)絡協(xié)同和數(shù)據(jù)智能,發(fā)展?jié)摿薮?。S2B2C模式,一方面進一步以C為中心,因為小b需要實現(xiàn)和c的實時互動來顯示自己的價值。同時,通過S平臺的不斷發(fā)展,實際上是把原來線性的供應鏈中的不同環(huán)節(jié)重構,形成了一個上游的協(xié)同網(wǎng)絡,所以在這個基礎之上就有可能演化出下一步更加創(chuàng)新的C2B模式。

        騰訊公司專家產(chǎn)品經(jīng)理、騰訊企業(yè)IT部產(chǎn)品運營組組長賀嘯最近分享了三大C端產(chǎn)品思維。

        首先,連接思維。連接思維是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品早期發(fā)展迅速的關鍵要素。一款產(chǎn)品,隨著用戶的不斷增多,用戶和用戶之間產(chǎn)生粘性。平臺隨著用戶粘性的增多,就會促進內(nèi)容的產(chǎn)生。內(nèi)容的產(chǎn)生又會吸引更多的用戶,實現(xiàn)一個良性循環(huán),這樣平臺就會持續(xù)壯大。這樣的toc思維對于現(xiàn)在的tob依然有借鑒作用。

        在整個鏈條中,騰訊的產(chǎn)品可以把過去分散在鏈條中的用戶、生態(tài)合作伙伴、管理運作和生產(chǎn)制造連接起來,這時就會發(fā)生新的化學反應。具體連接哪些內(nèi)容,怎么連接?兩個方面:

        一是哪些是目標潛在用戶,他們的時間主要花在了哪些平臺上,他們從事什么樣的職業(yè),他們的興趣主要在哪些地方,又發(fā)生了哪些變化,這背后的經(jīng)濟文化又有何趨勢走向,這些用戶特點、經(jīng)濟特點、社會特點都會給出反饋,進而幫助企業(yè)做出合適的選擇。

        二是數(shù)字生態(tài)合作伙伴,他們目前的數(shù)字化水平是怎樣的,在數(shù)字化平臺上積累了哪些數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)中,有哪些可以為我所用,哪些可以進行合作,互利互惠,優(yōu)勢互補,這些都是我們連接的資本。

        企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)過程、營銷過程,能夠讓數(shù)字化的方法論、思維和理念通過企業(yè)內(nèi)部的連通,實現(xiàn)上下一心、內(nèi)外齊心。

        這背后就是連接思維的具體應用,通過連接,把用戶從微信、小程序端,把政府通過系統(tǒng)端,把合作伙伴通過過往的分散的應用系統(tǒng)全部連接起來,打通數(shù)據(jù),整合服務,最后實現(xiàn)用戶價值的提升和整個業(yè)務的發(fā)展。

        其次,中臺思維。連接只是表面現(xiàn)象,后面還有看不見的技術平臺的建設。在技術平臺建設上,就要引入中臺思維。中臺思維,一方面,是幫助組織變革,另一方面,也可以幫助技術平臺進行升級。

        最后,數(shù)據(jù)思維。如果把to C思維比作一個人,人的基本生理基礎是有一個神經(jīng)在驅動,大腦能夠快速從全身各處搜集反饋,進而控制全身,這就是連接思維。中臺思維更多是把過去的教育經(jīng)驗、社會經(jīng)驗沉淀于人的理念和思想中。過去的教育經(jīng)驗和社會經(jīng)驗可以幫助我們面對日新月異的挑戰(zhàn),而在這一過程中,我們還需要不斷學習,而學習就是數(shù)據(jù)思維。

        數(shù)據(jù)驅動運營,運營是把一個業(yè)務從小變大,從弱變強,而在這一過程中,數(shù)據(jù)將變得非常重要。連接思維連接了很多系統(tǒng),數(shù)據(jù)思維則是把這些系統(tǒng)進行重新采集和統(tǒng)一規(guī)劃。

        數(shù)據(jù)運營如何破局?在用戶方面,有大量的消費數(shù)據(jù)、用戶畫像、瀏覽數(shù)據(jù)等,在業(yè)務上,有業(yè)務銷售數(shù)據(jù)、口碑傳播數(shù)據(jù)、活動推廣數(shù)據(jù),在整個社會上,有宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)、媒體熱點數(shù)據(jù),而在合作伙伴上有渠道來源數(shù)據(jù)、渠道運營數(shù)據(jù)、競爭對手數(shù)據(jù)。當這些數(shù)據(jù)相互交集時,會發(fā)現(xiàn)員工效率哪些方面可以提升,合作伙伴在哪些方面可以加強,用戶有哪些需求還亟待滿足,這其中就會發(fā)現(xiàn)新的機會點。

        借力互聯(lián)網(wǎng),應用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術,傳統(tǒng)企業(yè)可以更好地滿足消費者需求的產(chǎn)品,提升生產(chǎn)效率。

        數(shù)據(jù)驅動,是智慧產(chǎn)業(yè)的基礎。以智慧零售為例:智慧零售是一個數(shù)字化驅動決策升級和運營升級的過程。我們知道,騰訊在零售業(yè)已經(jīng)深耕多年,在選址、商鋪布局、市場營銷配合上已經(jīng)可以很好的給到用戶一些驅動。

        那么,如何讓c端用戶更早更及時的了解到企業(yè)的定位、戰(zhàn)略和優(yōu)勢,把用戶吸引過來,并形成轉化?這就需要對用戶整個生命周期進行全數(shù)據(jù)畫像,對門店運營進行畫像,進而指導后端的生產(chǎn)制造。通過運營升級,在門店這個場景中,就可以實現(xiàn)門店銷售和后端的生產(chǎn)制造進行收據(jù)交換,線上線下共同聯(lián)動。同時,還可以把這些數(shù)據(jù)分享給整個產(chǎn)業(yè)鏈,進而實現(xiàn)數(shù)據(jù)化的產(chǎn)業(yè)升級。

        當然,這些思維不是Toc思維的全部,也不是說這些思維適合所有ToB項目的運作。而是,在ToB項目中可以以一種整體、連接的視角,幫助ToB尋找到突破點。不管是軟件公司、集成商還是生態(tài)合作伙伴都會得到一個全新的理解,從而發(fā)現(xiàn)新的機會,實現(xiàn)用戶和收入的增長。下一個30年想象空間很大,但不要用過去的思維模式應對未來的挑戰(zhàn),做企業(yè)會面對比過去更多的挑戰(zhàn)。正如曾鳴所說,接下來的2C式的2B,需要一點點去試。

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