黃飛超

摘要：隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，各行各業(yè)都處于突飛猛進(jìn)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，媒體行業(yè)自然也不例外。新媒體的出現(xiàn)是對(duì)傳統(tǒng)媒體的巨大挑戰(zhàn)，同時(shí)也是信息時(shí)代的新興產(chǎn)物。隨著相關(guān)技術(shù)的日益成熟，已經(jīng)成為了我國(guó)公民了解社會(huì)信息的基本途徑，使得我國(guó)公民獲取信息的方法大大增加。在這樣的時(shí)代背景之下，必須通過(guò)及時(shí)的監(jiān)控與管理，對(duì)新媒體進(jìn)行公共協(xié)調(diào)管理。以此來(lái)保障公共危機(jī)管理中新媒體技術(shù)起到的積極作用。

關(guān)鍵詞：新媒體;公共危機(jī)管理作用;相關(guān)解決途徑

一、新媒體技術(shù)現(xiàn)狀

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，現(xiàn)代化的信息技術(shù)不斷的發(fā)展，從而使得新媒體發(fā)展速度越來(lái)越迅猛。這也就帶來(lái)了更多的信息傳播途徑，使我國(guó)公民接收信息的方法也逐步多樣化，新媒體成為占據(jù)我國(guó)信息傳播的重要市場(chǎng)。利用現(xiàn)代的信息技術(shù)，并且依靠互聯(lián)網(wǎng)傳播，從而使得自身信息是否真實(shí)具有著高度的不確定性，同時(shí)公共性和突發(fā)性也急劇增加，政府的相關(guān)部門在此方面應(yīng)該加大管理力度，并且出臺(tái)相關(guān)的管理政策。對(duì)新媒體進(jìn)行相關(guān)的管理約束，只有這樣才能使新媒體的發(fā)展，不會(huì)影響公共管理，也不會(huì)造成社會(huì)危機(jī)，但是我國(guó)現(xiàn)如今的新媒體方面的管理政策尚不健全。很容易出現(xiàn)公共危機(jī)，從而使得新媒體無(wú)法發(fā)揮其真正意義。

二、公共危機(jī)管理的作用

（一）積極作用

不得不承認(rèn)的是，新媒體的出現(xiàn)使得信息傳播的速度越來(lái)越快，保障了正能量的信息高速傳播。傳統(tǒng)的信息傳播方式極其繁瑣，報(bào)紙的刊登，雜志的出版，都需要經(jīng)過(guò)一段又一段的審核。只有這些信息審核過(guò)關(guān)才可以發(fā)布出去，從而使得傳播的速度大大下降，而新媒體利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)直接發(fā)布，將這些正向的能量積極的傳播出去，覆蓋的面積更廣，保障大量的群眾在較短的時(shí)間內(nèi)收到正能量信息。同時(shí)也能保證公共管理的公開(kāi)化和透明化。因?yàn)樾畔鞑サ耐緩酱蟠笤黾樱沟霉参C(jī)信息更容易被我國(guó)公民周知。傳統(tǒng)的媒體，無(wú)法對(duì)公共管理進(jìn)行細(xì)致的報(bào)道，民眾對(duì)信息具有著不確定性，而新媒體使得這些信息高度透明，尤其是自媒體的發(fā)展，使得公共群體中出現(xiàn)了許多具有影響力的團(tuán)體或者個(gè)人。對(duì)社會(huì)風(fēng)向和我國(guó)公民心理引導(dǎo)起到了一些作用，某些信息被他們進(jìn)行特定的解讀之后，可以獲得不同的效果，因此信息的透明程度與日俱增。

不僅如此，公共群眾與政府之間溝通的橋梁正式建立起來(lái)。傳統(tǒng)的媒體方式不可能像新媒體這般，積極的與民眾溝通，政府也不能及時(shí)的回應(yīng)公民的想法以及意見(jiàn)。而新媒體將這一切變成了可能，政府可以將公共危機(jī)的相關(guān)信息及時(shí)的發(fā)布出去，使民眾了解政府每一步?jīng)Q策中所考慮的關(guān)鍵點(diǎn)以及所能起到的作用。只有這樣才能明辨是非，做好自身該做的事情是謠言等不良信息消失于無(wú)形。群眾之間的輿論也能得到正確的引導(dǎo)，從而使政府保持著正向公正的形象。

（二）消極作用

有積極的作用就必定有消極的作用，由于新媒體的快速發(fā)展，尤其是自媒體的出現(xiàn)，是信息管理的困難與日俱增。信息的爆炸式增加，使得許多虛假信息大幅度的擴(kuò)散。而諸多的公民因?yàn)閷?duì)事情并不了解，再加上自身專業(yè)水平的缺失，使得缺乏對(duì)信息的明辨能力很容易被虛假的信息欺騙，并且誤導(dǎo)。而某些不法分子為了實(shí)現(xiàn)自身不可告人的秘密，對(duì)我國(guó)公民的情緒和想法進(jìn)行錯(cuò)誤的引導(dǎo)，很容易造成社會(huì)輿論的壓力，對(duì)我國(guó)政府的公共危機(jī)管理造成影響。一旦發(fā)生了公共危機(jī)，必須對(duì)危機(jī)的源頭進(jìn)行細(xì)致的排查，但是信息的傳播過(guò)快源頭很難追蹤，信息的采集工作大幅度上升。而政府在處理事情的過(guò)程中，信息還在急速的傳播，并且根據(jù)政府的部務(wù)途徑進(jìn)行丑化和玷污。從而使得公共危機(jī)爆發(fā)。一旦這種情況發(fā)生，群眾很容易激發(fā)起不滿的情緒，使得錯(cuò)誤的信息被認(rèn)為正確的真實(shí)性更加得到確認(rèn)，而群眾也會(huì)將這種恐慌和憂慮的心情，散播到更遠(yuǎn)的范圍，在這樣的危急關(guān)頭之下，政府部門一旦做錯(cuò)一步操作就很容易造成整個(gè)社會(huì)的崩潰，使政府的形象受到不可逆轉(zhuǎn)的玷污。而且新媒體對(duì)群眾有著很強(qiáng)的導(dǎo)向作用，發(fā)布信息的速度，比較之傳統(tǒng)媒體而言有著極大的提升。而某些新媒體對(duì)信息進(jìn)行夸大和曲解，也更容易起到推波助瀾的作用，使危機(jī)進(jìn)一步爆發(fā)。

三、相關(guān)職能處理

（一）完善管理制度

在處理事情之前，應(yīng)該對(duì)新媒體進(jìn)行詳細(xì)的了解，并根據(jù)其傳播的特點(diǎn)進(jìn)行相關(guān)的約束，避免不良信息的惡性傳播，政府應(yīng)該倡導(dǎo)新媒體以實(shí)名制的方法進(jìn)行傳播，積極弘揚(yáng)社會(huì)正能量，否則對(duì)其進(jìn)行危機(jī)處理。新媒體大多才女取得，虛擬賬號(hào)進(jìn)行宣傳，很容易造謠生事，而且不容易被抓捕，因此實(shí)名制可以從根源上遏制這些信息的流傳。一旦源頭容易被追蹤就能增強(qiáng)不法分子的防范心理，從而杜絕虛假信息的流傳，另一方面，相關(guān)部門可以成立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察部門，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上繁多的虛假信息進(jìn)行統(tǒng)一處理，一旦微機(jī)信息發(fā)現(xiàn)，在第一時(shí)間進(jìn)行鎖定和消除，并且對(duì)宣傳的源頭進(jìn)行法律起訴。

（二）引導(dǎo)社會(huì)輿論走向

因?yàn)楣駥?duì)事情的不理解和不了解，很容易受社會(huì)輿論的影響，因此媒體也可以對(duì)社會(huì)輿論進(jìn)行正向的引導(dǎo)?？陀^明確的將事情信息公布出來(lái)，而政府也應(yīng)該第一時(shí)間做出透明的處理。保障我國(guó)公民的知情權(quán)，安撫群眾的心理情緒。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，新媒體在我國(guó)信息傳播中起到了越來(lái)越重要的作用，而對(duì)危機(jī)的公關(guān)處理也有著更加強(qiáng)大的影響力，因此相關(guān)部門必須對(duì)新媒體進(jìn)行正確的引導(dǎo)，并且加大監(jiān)察力度，在危機(jī)的處理過(guò)程中使新媒體發(fā)揮正向的作用，以此來(lái)保障我國(guó)公民的知情權(quán)，并且正確的引導(dǎo)社會(huì)輿論，將社會(huì)危機(jī)良好的處理。

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