欒一可

摘要：在企業(yè)的經(jīng)營管理過程中，人力資源管理是必不可少的一部分，績效管理是人力資源管理中尤為重要的一個模塊，績效溝通貫穿績效管理的各環(huán)節(jié)，其重要作用不言而喻。然而在企業(yè)實(shí)際工作過程中，績效溝通仍存在許多問題，為提高企業(yè)的績效管理水平，使人力資源管理更好的支持企業(yè)運(yùn)行，企業(yè)必須進(jìn)行有效的績效溝通。

關(guān)鍵詞：績效溝通;有效性;方法

績效管理是人力資源管理工作的重點(diǎn)，而績效溝通又是績效管理的重點(diǎn)，若能企業(yè)能在實(shí)際工作中利用好績效溝通，必能使工作達(dá)到事半功倍的效果。

一、績效溝通的作用

績效溝通貫穿績效管理的始終，具有以下重要作用：

（一）輔助制定科學(xué)可行的績效計(jì)劃

績效計(jì)劃的制定需要管理者和員工共同參與，且只有雙方之間進(jìn)行了充分有效的溝通，績效計(jì)劃才會具有科學(xué)性與可行性。通過溝通，管理者可以了解員工的工作時間，工作能力，從而有依據(jù)的確定員工的工作職責(zé)，目標(biāo)等。員工通過溝通了解到工作職責(zé)與任務(wù)背后的目的，雙方共同促成績效計(jì)劃方案的制定，增加了績效計(jì)劃的科學(xué)合理可行性。

（二）促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略順利實(shí)施

績效溝通就是組織中各級管理者與員工之間圍繞績效目標(biāo)進(jìn)行溝通。管理者自上而下分解績效目標(biāo)，員工自下而上實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)，績效溝通便充當(dāng)了兩者之間的橋梁，使得兩者可以協(xié)調(diào)一致，互通有無。員工通過績效溝通可以明確績效目標(biāo)，掃除工作障礙，改進(jìn)工作不足。管理者通過績效溝通可以了解員工的實(shí)際工作情況，監(jiān)督與指導(dǎo)員工更好的開展工作。雙方共同努力，推動企業(yè)戰(zhàn)略的順利實(shí)施。

二、企業(yè)績效溝通中存在的問題

（一）對績效溝通的認(rèn)知存在偏差

企業(yè)成員對績效溝通存在以下兩個方面的偏差：第一，企業(yè)管理者與員工模糊績效考核和績效管理的概念，將二者等同。其實(shí)績效考核只是績效管理的環(huán)節(jié)之一而己，但很多企業(yè)只關(guān)心績效考核，對績效管理中的其他環(huán)節(jié)不重視，導(dǎo)致管理者與員工之間缺乏溝通，使得工作中存在的問題沒有辦法得到解決，員工的績效并不能提升。第二，對人不對事。很多管理者將績效溝通過程視為挑剔員工不足的過程，居高臨下挑毛病，潑冷水，而不會換位思考站在員工的角度想問題，聽不進(jìn)去員工的想法，也不了解員工的難處，導(dǎo)致一方指責(zé)，一方找借口搪塞，忽視了績效溝通是為了解決問題的初衷。

（二）績效溝通渠道與形式單一

當(dāng)前許多企業(yè)的績效溝通都是自上而下的進(jìn)行，溝通過程缺少雙向性與互動性，員工無法將自己的問題與想法全部反映清楚。在溝通的形式上，多采用會議型的正式溝通，制約了員工真實(shí)想法的表達(dá)。

（三）溝通機(jī)制不健全

績效溝通的內(nèi)容應(yīng)該是以平時的工作表現(xiàn)和結(jié)果為依據(jù)，但是很多企業(yè)在平時不注意日常工作的管理和監(jiān)控，導(dǎo)致雙方的溝通內(nèi)容不深刻，缺乏事實(shí)依據(jù)，沒有說服力。另外，績效溝通沒有循環(huán)往復(fù)，持之以恒。很多問題是無法一次性解決的，良好的績效溝通應(yīng)該是一個循環(huán)往復(fù)的過程，應(yīng)該不斷地發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，而不是指望著一勞永逸。

（四）缺乏溝通方法和技巧

許多企業(yè)在進(jìn)行績效溝通時，沒有意識到溝通方法和技巧的重要性，從而增加了溝通的難度，降低了溝通的效率。溝通參與的雙方?jīng)]有事先準(zhǔn)備溝通的目標(biāo)與內(nèi)容，而是在溝通中邊想邊說，使得溝通效果大打折扣。此外，在溝通時會出現(xiàn)一些上級對下級指手畫腳，居高臨下，打斷下級說話等現(xiàn)象，這讓許多員工對溝通產(chǎn)生抵觸心理。

三、提升企業(yè)績效溝通有效性的策略

（一）樹立正確的溝通意識

企業(yè)成員應(yīng)該學(xué)習(xí)明確對于績效管理的相關(guān)認(rèn)知，了解績效溝通對于提升員工工作效果的重要意義，從心底重視績效溝通。各級管理者在進(jìn)行績效溝通時要營造良好的溝通氛圍，不要一味的給員工潑冷水，批評員工，要想辦法使雙方共同努力解決問題。

（二）建立多樣化的溝通形式與渠道

在進(jìn)行績效溝通時，要增強(qiáng)雙向性與互動性，不僅要自上而下的溝通，還要讓員工自下而上的進(jìn)行反饋，將自己的問題與意見表達(dá)出來。在溝通形式上，除了正式溝通還要注意非正式溝通的運(yùn)用，讓溝通雙方處于一個輕松愉悅的環(huán)境中放松坦誠的交談。

（三）建立健全的溝通機(jī)制

在日常的工作中，要建立監(jiān)管機(jī)制，對于員工平時工作時的關(guān)鍵事件以及表現(xiàn)進(jìn)行記錄。同時要進(jìn)行持之以恒的績效溝通，比如，定期做員工意見調(diào)查，了解員工對于工作，公司等方面的有價值的意見，從而優(yōu)化企業(yè)辦公環(huán)境，改善公司管理，員工也會因此感覺自己受到了尊重，體會到公司的人文關(guān)懷，從而工作的積極性和對公司的忠誠度也會提高。良好的績效溝通不是一次性的解決其問題，而是不斷發(fā)現(xiàn)問題，溝通，解決問題，再溝通的過程。

（四）注重溝通的方法與技巧

溝通是一門藝術(shù)，績效溝通更是，恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ê图记傻倪\(yùn)用可以幫助企業(yè)溝通工作的順利完成。在績效溝通之前要進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，明確此次溝通的目的和內(nèi)容，在雙方溝通的過程中，上級要仔細(xì)傾聽下級的想法，并運(yùn)用恰當(dāng)?shù)闹w語言，如點(diǎn)頭等，與之進(jìn)行互動。雙方要在溝通時換位思考，表達(dá)對于對方的體諒等。借此，改進(jìn)溝通過程的不足，提高溝通的質(zhì)量與效率。

四、結(jié)語

有效的績效溝通為推動企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)順利高效實(shí)現(xiàn)提供重要保證，要充分認(rèn)識到有效的績效溝通對于企業(yè)的重要意義，通過溝通，營造良好的工作環(huán)境，消除工作中的障礙，規(guī)范員工行為，優(yōu)化企業(yè)管理，最大程度的調(diào)動員工的積極性，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定和長遠(yuǎn)發(fā)展。

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