付佳敏 李艷

摘要：隨著我國消費(fèi)能力及意識(shí)的提升，醫(yī)生和患者教育的加強(qiáng)，口腔健康日益受到人們的重視，作為民營口腔醫(yī)院，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。本文以宜昌愛合口腔醫(yī)院為例，在對(duì)該公司進(jìn)行充分調(diào)研的前提下，通過運(yùn)用所學(xué)的營銷管理知識(shí)分析公司的運(yùn)營現(xiàn)狀，從而找到適合愛合口腔醫(yī)院發(fā)展的營銷策略，旨在為民營口腔醫(yī)院的營銷策略制定提供參考。

關(guān)鍵詞：營銷策略;民營口腔醫(yī)院

1、引言

2017年我國民營口腔醫(yī)院為525家，同比增長(zhǎng)22.95%，2014年后增速始終在20%以上，口腔醫(yī)療行業(yè)正保持蓬勃發(fā)展。

然而，隨著公立口腔醫(yī)院、口腔科市場(chǎng)化運(yùn)作，民營口腔診所數(shù)量將急劇增加;外資、合資、投資機(jī)構(gòu)進(jìn)入口腔醫(yī)療市場(chǎng)，口腔醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)漸趨激烈。如何從競(jìng)爭(zhēng)白熱化的口腔醫(yī)療市場(chǎng)脫穎而出，成為民營口腔醫(yī)院的首要關(guān)心問題。

2、民營口腔醫(yī)院面臨的挑戰(zhàn)

2.1吸引優(yōu)秀人才加盟難度較大

民營口腔機(jī)構(gòu)規(guī)模小，地域偏，品牌弱，等問題的存在，使得其吸引優(yōu)秀人才加盟的難度較大。

2.2持續(xù)的價(jià)格壓力，將降低盈利空間

隨著口腔市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，潛在競(jìng)爭(zhēng)者不斷增加，為吸引更多消費(fèi)者，民營口腔醫(yī)院均會(huì)實(shí)施不同形式的價(jià)格優(yōu)惠，這種惡性競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，將大大降低民營口腔醫(yī)院的盈利空間。

2.3民營機(jī)構(gòu)形成獨(dú)有品牌優(yōu)勢(shì)的難度較大;

通過走訪發(fā)現(xiàn)，大部分民營機(jī)構(gòu)并不注重自己的品牌建設(shè)工作，本身也缺少樹立品牌的相關(guān)元素，缺乏專人指導(dǎo)，加上極少數(shù)不太規(guī)范的經(jīng)營，使其形成獨(dú)有品牌優(yōu)勢(shì)的難度較大。

2.4社會(huì)信任度不管，缺乏廣泛影響力

目前市面上的民營口腔醫(yī)院參差不齊，服務(wù)水平普遍偏低，虛假廣告層出不窮，消費(fèi)者權(quán)益得不到保障。致使民眾更愿意去價(jià)格稍高的公立醫(yī)院。

3、民營企業(yè)營銷策略分析

通過研究發(fā)現(xiàn)，民營企業(yè)要想在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，單純依靠4PS營銷組合是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在此基礎(chǔ)上，還需通過一系列品牌形象設(shè)計(jì)使得消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌和形象形成良好的認(rèn)識(shí)。

3.1通過CIS（企業(yè)形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)）提高品牌知名度

第一，企業(yè)需要根據(jù)企業(yè)的整體情況進(jìn)行設(shè)定經(jīng)營理念，為整個(gè)系統(tǒng)奠定理論基礎(chǔ)和行為準(zhǔn)則，使得消費(fèi)者能對(duì)公司進(jìn)行理念識(shí)別;

其次，在行為識(shí)別方面，建立一個(gè)合理的內(nèi)部組織調(diào)控系統(tǒng)，明確員工的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，使員工的行為變得自覺和統(tǒng)一;

最后，企業(yè)可通過實(shí)行動(dòng)漫營銷的方式，選取合適的動(dòng)漫人物，突出企業(yè)的個(gè)性化，在原有視覺識(shí)別基礎(chǔ)上與競(jìng)爭(zhēng)者拉開差距。

3.2通過系列措施加強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)信任感

在關(guān)于醫(yī)療方面，顧客更看中的是安全性問題，安全不容忽視，特別是在醫(yī)院這樣的地方，容易造成感染以及疾病的傳染。因此，贏得顧客在此方面的信任至關(guān)重要。

為了使顧客信任醫(yī)院，口腔醫(yī)院的消毒過程可進(jìn)行實(shí)時(shí)播放，比如：監(jiān)控和電腦或是電視連接在醫(yī)院大堂進(jìn)行播放，讓顧客體驗(yàn)綠色操作，感到更安心、放心。

3.3建立客戶關(guān)系管理平臺(tái)

要想提高顧客滿意度，就需要了解顧客需求，分析顧客偏好，獲得顧客反饋，這對(duì)于企業(yè)提高服務(wù)水平至關(guān)重要，為此，企業(yè)可搭建客戶關(guān)系管理平臺(tái)，用于收集整理客戶信息，為售后跟進(jìn)、私人定制服務(wù)、會(huì)員回饋等活動(dòng)提供大數(shù)據(jù)支撐，并通過該平臺(tái)實(shí)施顧客滿意調(diào)查，獲得對(duì)提高公司顧客滿意度有用的信息以及顧客反映的公司現(xiàn)存問題，從而不斷改進(jìn)、完善自我。

3.4加強(qiáng)品牌營銷，突出品牌獨(dú)特性

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，上網(wǎng)人數(shù)不斷增加，網(wǎng)絡(luò)日益成為人們生活中不可或缺的一部分。民營口腔醫(yī)院要繼續(xù)利用互聯(lián)網(wǎng)廣告轉(zhuǎn)化優(yōu)勢(shì)、信息發(fā)布交流平臺(tái)，將營銷平臺(tái)擴(kuò)展化，不能僅依靠美團(tuán)，口碑，要將微信、微博、視頻網(wǎng)站作為重要的銷售平臺(tái)，利用一切可用平臺(tái)，全方位深入擴(kuò)大品牌影響范圍，深化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)用，擴(kuò)大影響范圍。

3.5主打公益，贏得社會(huì)認(rèn)可

對(duì)于民營口腔醫(yī)院來說，贏得社會(huì)認(rèn)可是其進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必備條件。為此，企業(yè)要與社會(huì)各界人士以及部門平臺(tái)保持良好的關(guān)系，多開展公益性的活動(dòng)，比如免費(fèi)接送學(xué)生或老人去醫(yī)院診斷，或是到社區(qū)，學(xué)校進(jìn)行義診，或是自己組織活動(dòng)進(jìn)行捐贈(zèng)來建立一個(gè)良好的企業(yè)形象。對(duì)外宣傳方式應(yīng)以“親情”、“溫情”的內(nèi)容來呈現(xiàn)，通過公益型廣告，微視頻或微電影的方式提醒子女們應(yīng)更加關(guān)注自己和親人，重視口腔護(hù)理的問題，潛移默化地影響消費(fèi)者對(duì)腔醫(yī)院的企業(yè)形象。

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