顧巖

摘要：市場(chǎng)營(yíng)銷工作作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要環(huán)節(jié)，更是整個(gè)企業(yè)服務(wù)能力的重要體現(xiàn)。市場(chǎng)銷售對(duì)于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有極其關(guān)鍵的意義，也是企業(yè)發(fā)展的重要指標(biāo)之一，因此，作為一個(gè)企業(yè)，提高營(yíng)銷人員素質(zhì)是非常必要的，為了讓企業(yè)更好面對(duì)新形勢(shì)的發(fā)展，就必須提高企業(yè)營(yíng)銷人員素質(zhì)。本文將具體分析企業(yè)營(yíng)銷人員素質(zhì)，探索企業(yè)營(yíng)銷人員素質(zhì)提升的措施。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷人員;素質(zhì);措施

一、營(yíng)銷人員的崗位作用

（一）銷售員就是企業(yè)與消費(fèi)者之間的橋梁。

（二）負(fù)責(zé)公產(chǎn)品的市場(chǎng)渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計(jì)劃。

（三）根據(jù)公司市場(chǎng)銷售目標(biāo)提升銷售業(yè)績(jī)，降低應(yīng)收款比例，擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的影響力，積極完成銷售量指標(biāo)，擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。

（四）與客戶保持良好溝通，維護(hù)客戶關(guān)系，增進(jìn)與客戶之間的感情。為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

（五）根據(jù)公司產(chǎn)品、價(jià)格及公司內(nèi)部規(guī)章制度，建立項(xiàng)目漏斗、跟進(jìn)項(xiàng)目、報(bào)價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。在執(zhí)行合同過(guò)程中，代表公司處理好公司與客戶之間的買賣關(guān)系，督促客戶按約履行付款等義務(wù)，并執(zhí)行好相應(yīng)的售后服務(wù)

（六）動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)價(jià)格，定期向公司提供市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)報(bào)告和個(gè)人工作周報(bào)、月報(bào)。

（七）開發(fā)新客戶，大客戶，促進(jìn)房地產(chǎn)品牌入圍，公關(guān)甲方及安裝公司。自主開發(fā)及拓展上下游用戶，尤其是終端用戶。

二、企業(yè)營(yíng)銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)

（一）堅(jiān)韌性。要做成一筆生意，并不是一帆風(fēng)順的，要遇到許多問(wèn)題和障礙這就要求消防設(shè)備營(yíng)銷人員對(duì)所遇到的問(wèn)題要想辦法解決一定要有韌性，要有耐心，白一折不撓。實(shí)踐證明：成功的營(yíng)銷人員都有一種鍥而不舍的精神，他們?cè)趬毫湍婢诚?，仍然?duì)客戶以誠(chéng)相待。他們有一種與客戶溝通的強(qiáng)烈愿望，不讓客戶感到是處于一種被說(shuō)服或被引導(dǎo)的狀態(tài)。本著這樣的態(tài)度和精神，他們幾乎都得到了滿意的回報(bào)。一個(gè)性格脆弱、好面了、臉皮薄的人，是絕對(duì)勝任不了消防設(shè)備營(yíng)銷工作的。

（二）政治素質(zhì)。消防電子企業(yè)營(yíng)銷人員應(yīng)該熱愛(ài)銷售崗位，具備高度敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，不怕吃苦辛勞，能夠嚴(yán)格約束自我，遵紀(jì)守法，樹立良好的職業(yè)道德政治素養(yǎng)。

（三）知識(shí)素質(zhì)。企業(yè)營(yíng)銷人員需要具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)能力，尤其是與營(yíng)銷人員從事的行業(yè)相關(guān)的知識(shí)以及產(chǎn)品技術(shù)特性，比如，對(duì)于消防自動(dòng)報(bào)警產(chǎn)品，營(yíng)銷人員應(yīng)該掌握本企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品種類、特性、用途以及優(yōu)缺點(diǎn)，并且還需要對(duì)其他企業(yè)生產(chǎn)的同類產(chǎn)品特性有著深入認(rèn)識(shí)，從而能夠?qū)Ρ绕饍?yōu)缺點(diǎn)以及本企業(yè)產(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，除了專業(yè)營(yíng)銷知識(shí)方面的素質(zhì)，企業(yè)營(yíng)銷人員還需要多接觸各行各業(yè)的人員，拓展知識(shí)面與見(jiàn)識(shí)，從而有利于在營(yíng)銷工作中與客戶進(jìn)行溝通，促進(jìn)市場(chǎng)銷售。

（四）品德素質(zhì)。企業(yè)營(yíng)銷人員要端正品德，人品是獲得別人尊重的基礎(chǔ)，也是客戶信任的基石，企業(yè)營(yíng)銷人員應(yīng)關(guān)注品德重要性，因?yàn)橄M(fèi)者、客戶、社會(huì)大眾一般都是通過(guò)營(yíng)銷人員來(lái)了解這個(gè)企業(yè)的，營(yíng)銷人員站在企業(yè)與社會(huì)接觸的最前沿，是向社會(huì)反映企業(yè)的一面鏡。

三、提高營(yíng)銷人員素質(zhì)，促進(jìn)市場(chǎng)銷售的對(duì)策

（一）增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)。營(yíng)銷市場(chǎng)是瞬息萬(wàn)變的，其不僅僅受到國(guó)家房地產(chǎn)政策調(diào)控干預(yù)影響，而且競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的低價(jià)策略、人海戰(zhàn)術(shù)，不計(jì)后果的墊資等諸多因素都會(huì)影響產(chǎn)品營(yíng)銷狀況。國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)開發(fā)的火熱與低迷都是報(bào)警行業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。作為營(yíng)銷人員，需要時(shí)刻關(guān)注宏觀環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的形勢(shì)，強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，從而能夠?qū)κ袌?chǎng)行情走勢(shì)進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測(cè)與判斷，促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)銷售。

（二）增強(qiáng)大局意識(shí)，提升處理復(fù)雜局面的能力。大局意識(shí)對(duì)于營(yíng)銷人員而言是很有必要的，為了促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)銷售，企業(yè)營(yíng)銷人員需要增強(qiáng)大局意識(shí)，提升處理復(fù)雜局面的能力，其具體可以從以下方面做起：（1）合理地處理全局利益與局部利益之間的密切聯(lián)系，在日常的營(yíng)銷工作中，營(yíng)銷人員需要自覺(jué)服從組織安排，切實(shí)把握企業(yè)營(yíng)銷大局;（2）要合理地處理好長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與眼前利益的關(guān)系。營(yíng)銷工作人員需要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展眼光，不能夠僅僅關(guān)注眼前的利益，為眼前利益而犧牲企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益是不明智的選擇;（3）做到令行禁止、政令暢通。企業(yè)營(yíng)銷人員必須要深入貫徹運(yùn)銷部門的要求，積極參與維護(hù)公司集中統(tǒng)管政策，確保公司的統(tǒng)一性、權(quán)威性。（4）營(yíng)銷工作人員還需要牢固樹立“全局一盤棋”的觀念。認(rèn)真貫徹企業(yè)的決策和部署，學(xué)習(xí)上級(jí)文件不能走過(guò)場(chǎng)，落實(shí)各項(xiàng)措施，不斷促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷工作的向前發(fā)展。

（三）增強(qiáng)效益意識(shí)，提升為企業(yè)降本增效的能力。營(yíng)銷人員需要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷管理的關(guān)注，提升企業(yè)向營(yíng)銷管理要質(zhì)量、要效率、要效益的本領(lǐng)，促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在企業(yè)營(yíng)銷工作中，需要把握企業(yè)創(chuàng)效增效，重視三個(gè)關(guān)系，即社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系、營(yíng)銷與服務(wù)的關(guān)系、小利與大利的關(guān)系。第一，宏觀上堅(jiān)持社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益并重的原則，企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的過(guò)程中，還應(yīng)該關(guān)注社會(huì)效益;第二，樹立“誠(chéng)實(shí)守信、以人為本、科學(xué)發(fā)展、和諧共贏”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持以“客戶滿意”作為企業(yè)營(yíng)銷理念的核心，以優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)來(lái)開拓營(yíng)銷市場(chǎng)，鞏固市場(chǎng);第三，對(duì)于企業(yè)高層所制訂的營(yíng)銷政策，需要認(rèn)真領(lǐng)悟其精髓，結(jié)合日常的工作業(yè)務(wù)實(shí)際來(lái)認(rèn)真貫徹落實(shí)，從而在營(yíng)銷工作中提升企業(yè)合同與回款。

（四）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)營(yíng)銷工作的能力。作為企業(yè)營(yíng)銷人員，服務(wù)意識(shí)是不可缺失的，在任何時(shí)候都必須要樹立與企業(yè)同生存共發(fā)展的立場(chǎng)，全心全意地位客戶服務(wù)，而且在日常的營(yíng)銷服務(wù)中還需要不斷地提升服務(wù)理念，創(chuàng)新營(yíng)銷方式，提高營(yíng)銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)體系，為客戶售前、售中、售后做好優(yōu)良服務(wù)，想客戶所想，處處為客戶著想，最大限度為客戶提供方便。另外，對(duì)于客戶不明白或者存在疑惑的地方，應(yīng)該主動(dòng)答疑解惑，并及時(shí)了解客戶的意見(jiàn)與需求，改進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)銷售。

四、結(jié)語(yǔ)

營(yíng)銷人員素質(zhì)的高低作為決定整個(gè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，特別是面對(duì)時(shí)代發(fā)展的新形勢(shì)和要求，企業(yè)只有將提升營(yíng)銷人員的素質(zhì)作為企業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)，通過(guò)建立科學(xué)和完善的管理體系，才能打造高素質(zhì)的營(yíng)銷人才，提升企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的主動(dòng)權(quán)。

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