繆舒倩 蔡翔

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、云計(jì)算以及大數(shù)據(jù)等等技術(shù)已經(jīng)開始改變社會(huì)的發(fā)展模式。互聯(lián)網(wǎng)開始應(yīng)用于多個(gè)領(lǐng)域，對跨境電子商務(wù)的營銷模式也產(chǎn)生一定的影響。企業(yè)在這樣的大環(huán)境下，發(fā)展出很多新模式、新營銷策略。其中，在互聯(lián)網(wǎng)中產(chǎn)生的一些互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)新語言充分體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代的特性，也成了現(xiàn)代人們生活中必不可缺的交流模式，一些企業(yè)在推動(dòng)企業(yè)營銷模式的時(shí)候?yàn)楦玫睦没ヂ?lián)網(wǎng)的優(yōu)勢會(huì)運(yùn)用到一些與互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)新語言相關(guān)的營銷策略。因此，研究基于網(wǎng)絡(luò)新語言的跨境電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷策略是必不可少的課題。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)新語言;跨境電商網(wǎng)絡(luò)營銷;企業(yè)

互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展壯大，影響著社會(huì)的發(fā)展模式，改變了人們的交流方式。在互聯(lián)網(wǎng)的洋流中，蝴蝶效應(yīng)尤其明顯，語言、照片、事件等等經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)的發(fā)酵，影響甚大。借助網(wǎng)絡(luò)的牽線搭橋，現(xiàn)代跨境電商企業(yè)正在以極速擴(kuò)展中。然而這些發(fā)展是由網(wǎng)絡(luò)兩端的買家、賣家共同推助的，這里的買家與賣家也是屬于我們傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)民。網(wǎng)民之間交易溝通的語言充滿了商業(yè)藝術(shù)，企業(yè)賣家如何能好好利用這些語言的渲染，打動(dòng)顧客，拉近與顧客的距離，甚至做到讓顧客放心下單且反饋五星好評，也是一門值得研究的學(xué)問。

一、網(wǎng)絡(luò)新語言與跨境網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)是具有創(chuàng)造性的，人們在使用互聯(lián)網(wǎng)溝通時(shí)也創(chuàng)造出了新的語言，包括一些簡單的縮寫、表情圖片符號、小動(dòng)畫等等?，F(xiàn)下較流行的網(wǎng)絡(luò)新語言——表情包是指以使用者用以表達(dá)情緒的動(dòng)態(tài)和靜態(tài)圖片的集合。表情包的最初發(fā)展時(shí)，人們使用的更多的是字符表情。1982年由卡耐基·梅隆大學(xué)的教授斯科特·法爾曼在早期的電子公告板上使用了人類最早的字符表情“：-）”，含義是“微笑”。再后來，人們開始在圖片上加一些更能表達(dá)情感的文字。再之后，表情包也經(jīng)過PS或者美圖秀秀等工具的加工變得更豐富化，在原始圖片的基礎(chǔ)上發(fā)展出千變?nèi)f化的自創(chuàng)表情。除了這些靜態(tài)、動(dòng)態(tài)的圖片表情包，一些簡單又經(jīng)典文字也被做成表情包等網(wǎng)絡(luò)新形式語言。日常生活中，無論是為了活躍氣氛、方便交流、表達(dá)難以言喻的情感，人們都會(huì)選擇使用這類新語言的方式。具有多樣性、交互性、貼切性和時(shí)效性的網(wǎng)絡(luò)新語言在日常交往、經(jīng)濟(jì)、心理各方面的運(yùn)用如火如荼。電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開網(wǎng)絡(luò)社交，也就離不開網(wǎng)絡(luò)新語言的運(yùn)用。

和網(wǎng)絡(luò)新語言的發(fā)展一樣，跨境電商的發(fā)展也具有不可阻擋的強(qiáng)大趨勢。有數(shù)據(jù)顯示，到2040年，預(yù)計(jì)95%的消費(fèi)將由電商推動(dòng)完成。電商的迅速發(fā)展改變了消費(fèi)者行為，一些企業(yè)還想沿用依賴傳統(tǒng)營銷模式是不夠的，對于企業(yè)來說，必須學(xué)會(huì)新的規(guī)則來獲取新客戶和留住老客戶。之前的模式是賣家把產(chǎn)品上架后就可以等著顧客下單，而在買方市場的現(xiàn)在，若還是只依靠產(chǎn)品圖片和視頻，轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)就不會(huì)那么可觀了。新時(shí)代新的網(wǎng)絡(luò)營銷模式順勢產(chǎn)生，如何在傳統(tǒng)營銷模式上進(jìn)行改變，就需要根據(jù)大環(huán)境發(fā)展去了解新的營銷趨勢。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也拉近了國內(nèi)外的距離，跨境電商企業(yè)在做跨境網(wǎng)絡(luò)營銷之時(shí)，也勢必要了解國外的各種發(fā)展動(dòng)向。

跨境電商企業(yè)做的跨境網(wǎng)絡(luò)營銷一般都是在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)上，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，探索衍生出一些新的形式，進(jìn)行了一些適配當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)生活的模式改變。有搜索通過競價(jià)排名、購買關(guān)鍵詞廣告、搜索引擎優(yōu)化的引擎營銷;有內(nèi)容比較生動(dòng)有趣的視頻營銷;有相對精準(zhǔn)的跨境電商B2B平臺(tái)營銷;有手法相對古老但展現(xiàn)信息比較全面的郵件營銷;還有時(shí)下比較流行的SNS營銷。各種網(wǎng)絡(luò)營銷形式已經(jīng)滲透在消費(fèi)者生活中的方方面面。這種滲透并不是指溫水煮青蛙一樣視消費(fèi)者為獵物一步步獵取，而是作為服務(wù)者去讓消費(fèi)者怎么愉快地接受產(chǎn)品的宣傳、甚至通過網(wǎng)絡(luò)營銷之后對購買的物品產(chǎn)生特殊的情感意義。這里的物品也是不限形式的，可以是受明星街拍發(fā)帖帶貨吸引而購買的美味食品、家具電器、潮流服飾、美妝護(hù)膚等等實(shí)物，也可以是受網(wǎng)紅熱捧推薦的旅游景點(diǎn)、水療按摩、游戲項(xiàng)目等感受為主的產(chǎn)品。

二、網(wǎng)絡(luò)新語言在跨境網(wǎng)絡(luò)營銷中的運(yùn)用

社交網(wǎng)站最初的目的是用于交友，隨著用戶人數(shù)的激增，企業(yè)賣家開始注意到這個(gè)可觀的龐大流量數(shù)據(jù)開始入駐。社交網(wǎng)站用戶的高活躍度、強(qiáng)影響力都吸引著賣家們，人們借助社交平臺(tái)來分享自己的生活、愛好、進(jìn)行思想方面的互動(dòng)。而且社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可以針對不同的群眾，有著不同的定位以達(dá)到精準(zhǔn)營銷的目的，企業(yè)借助社交分享和互動(dòng)的特點(diǎn)來推廣品牌，從而形成很好的口碑傳播。社交平臺(tái)上的網(wǎng)民也在不知不覺中隨著潮流使用著一些新流行語、表情圖片符號和小動(dòng)畫交流。企業(yè)可以通過影視劇、綜藝節(jié)目、社交平臺(tái)互動(dòng)等等方面收集最新的網(wǎng)絡(luò)語言加以運(yùn)用。根據(jù)相關(guān)調(diào)查，在國內(nèi)外的社交賬號上發(fā)布內(nèi)容的時(shí)候，越來越多的品牌商開始使用表情符等網(wǎng)絡(luò)新語言。

以跨境網(wǎng)絡(luò)營銷中社交網(wǎng)站商家賬戶為例。首先，商家社交賬戶頭像的設(shè)置要用到一些品牌標(biāo)志性強(qiáng)但又不是太商業(yè)化廣告性質(zhì)太強(qiáng)的圖標(biāo)，此處就不適合使用不夠嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)肅的表情包圖片了。在填寫個(gè)人資料時(shí)要重點(diǎn)突出賣家要表達(dá)的產(chǎn)品品牌理念，個(gè)人資料要對所有人可見，此處可以使用一個(gè)、兩個(gè)簡介表情符號拉近與顧客的距離。賬號狀態(tài)內(nèi)容可以輕松化，多一些表情豐富品牌形象，也可起到活躍氣氛的作用。

社交網(wǎng)站的日志是個(gè)大篇幅量的表達(dá)內(nèi)容的場所，在介紹產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)功能是用語需要嚴(yán)謹(jǐn)，在其它部分可以使用盡量多的、連貫性的、原創(chuàng)的網(wǎng)絡(luò)語言營銷文案。在文案中也可以和當(dāng)下比較受歡迎的明顯網(wǎng)紅合作，使用他們與產(chǎn)品的合影擺拍照片、他們對產(chǎn)品的文字介紹甚至可以添加一些語音、視頻在文中。編輯完日志后也要記得即時(shí)使用分享和消息通知讓粉絲、好友們可以看到品牌最新動(dòng)態(tài)。一般當(dāng)天推送的活動(dòng)日志就是一些近兩天或者當(dāng)天的活動(dòng)或者相關(guān)的事件，不能在一天內(nèi)多次發(fā)廣告帖，會(huì)引發(fā)用戶退訂以及對賣家精心設(shè)置的網(wǎng)絡(luò)新語言文案產(chǎn)生慶倦心理。

在做產(chǎn)品推廣的時(shí)候不能再像日志一樣長篇大論，需要簡潔明了地把鏈接重點(diǎn)文字結(jié)合網(wǎng)絡(luò)新語言歸納成誘人的文案。買家在看鏈接文字時(shí)，通常不愿意花過多的精力時(shí)間在閱讀長篇字符令人眼花繚亂的鏈接上，因此在描述鏈接標(biāo)題設(shè)置上要有亮點(diǎn)突出點(diǎn)，不同類型的產(chǎn)品針對不同年齡段、性別、國家、信仰等等的消費(fèi)者也要注意使用不同類別的文案。在獲取粉絲的時(shí)候可以適當(dāng)?shù)耐ㄟ^外部購買，定期刷量刷單，付費(fèi)點(diǎn)贊評論等石趕行引流行為，并找一些合作號引粉，粉絲群互動(dòng)分享等等。在粉絲群中定期舉辦小型活動(dòng)互動(dòng)游戲，借此發(fā)送優(yōu)惠券且活躍氣氛。其中付費(fèi)評論、合作號轉(zhuǎn)發(fā)、粉絲群互動(dòng)這些方面也是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)新語言營銷的好時(shí)機(jī)。不同產(chǎn)品相關(guān)的群體，可以設(shè)置不同的粉絲專頁，在不同的粉絲專頁上，使用的語言表情都要向相關(guān)屬性靠攏且?guī)в辛餍性掝}方向性。比如電競類、家具類、時(shí)尚類、母嬰類、戶外類都可設(shè)置定期的專業(yè)運(yùn)營。配合恰當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)新語言沿用調(diào)劑，牢牢把握住老客戶群里同時(shí)不斷吸引新的各類用戶群體。

在銷售過程中，客服也需要經(jīng)過專項(xiàng)訓(xùn)練，可以針對不同粉絲專頁進(jìn)來的客戶設(shè)計(jì)一套相對匹配地網(wǎng)絡(luò)新語言售賣手冊，例如萌系形、高冷形、職業(yè)形等等不同的客服人物屬性，甚至在配套客服頭像、昵稱時(shí)就歸檔好屬性。在寄賣產(chǎn)品時(shí)，隨物也可以附上帶有可愛表情圖案、擬人品牌標(biāo)志等網(wǎng)絡(luò)新語言的小卡片感謝客戶的購買使用，并且可以用適當(dāng)?shù)奈淖直砬閼┣罂蛻艚o予好評。

不僅是單個(gè)平臺(tái)上運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)新語言營銷活動(dòng)，針對其他用戶基數(shù)大的平臺(tái)也可以有選擇性地投放。當(dāng)然最后各類平臺(tái)上的數(shù)據(jù)可以統(tǒng)一反饋至系統(tǒng)內(nèi)，賣家可以借此觀察哪些需要調(diào)整之處。

當(dāng)然線上銷售，少不了面臨客戶退貨的問題。對于電商賣家來說，被取消退貨的訂單會(huì)增加一大筆運(yùn)營支出.且毫無投資回報(bào)。退貨和取消的訂單也容易受到負(fù)面評價(jià)，影響整體評分。這個(gè)時(shí)候售后在聯(lián)系實(shí)家時(shí)要多使用“抱歉”類型的文字、表情圖片等，同時(shí)記錄客戶真實(shí)需求、感受后反饋系統(tǒng)。

不同平臺(tái)環(huán)境下，各個(gè)營銷環(huán)節(jié)中，使用的網(wǎng)絡(luò)新語言都需要經(jīng)過精心篩選。

三、跨境網(wǎng)絡(luò)新語言營銷的優(yōu)點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)新語言在社交網(wǎng)站上營銷運(yùn)用的方式受到眾多企業(yè)賣家青睞，有其一定的優(yōu)勢。

（一）宣傳優(yōu)先簡要

買家短時(shí)間內(nèi)首先被標(biāo)新立異的網(wǎng)絡(luò)新語言宣傳投放吸引，又能夠通過簡明的介紹獲取產(chǎn)品信息留下印象，具有誘惑性的標(biāo)題加上精煉的介紹爭取到消費(fèi)者的眼球后再附配以含有詳細(xì)信息的鏈接。

（二）服務(wù)多樣及時(shí)

產(chǎn)品介紹可以通過圖片、文字、動(dòng)畫等多種形式多角度推廣。同時(shí)提供便捷完善全面的信息查詢、購買服務(wù)，博取消費(fèi)者的好感同時(shí)建立良好口碑。買賣雙方實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交流，咨詢產(chǎn)品有關(guān)內(nèi)容，并根據(jù)自身喜好接受更權(quán)威精準(zhǔn)的推薦進(jìn)而選擇是否接受。

（三）成本低利潤大

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上為消費(fèi)者指導(dǎo)提供意見，減少不斷更新替換信息的必要，節(jié)省人力物力。營銷成本的降低就意味著產(chǎn)品成本的降低，進(jìn)而取得利潤最大化。

四、結(jié)語

伴隨互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的發(fā)展，跨境網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)是營銷活動(dòng)中的重要組成部分，跨境網(wǎng)絡(luò)營銷也有著很大的突破，但并不就能說它是完善的，企業(yè)在運(yùn)用各種營銷方式時(shí)需要前后分析。特別是企業(yè)在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)新語言進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)，需要謹(jǐn)慎地做篩選辨別。不同的表情包、流行文字都有相對應(yīng)的受眾消費(fèi)者，這個(gè)受眾量是否能達(dá)到賣家想要的效果;使用的網(wǎng)絡(luò)新語言是否恰當(dāng)逢時(shí)，能否正確表達(dá)賣家用意;相關(guān)表情包及流行語有無侵權(quán)、是否臺(tái)法等等。

若能夠正確合理地使用受歡迎的網(wǎng)絡(luò)新語言對消費(fèi)者進(jìn)行跨境網(wǎng)絡(luò)營銷，結(jié)果必定是相得益彰的。

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論文依托項(xiàng)目：浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院2019年科研項(xiàng)目“基于網(wǎng)絡(luò)新語言的跨境電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究”，項(xiàng)目編號19YB08。

作者簡介：繆舒倩（1993-），女，漢族，浙江杭州人，浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院助教，碩士研究生，經(jīng)濟(jì)學(xué)方向。