鄧涵予

摘要：為加快推進我國公共文化服務(wù)體系建設(shè)科學(xué)發(fā)展，根據(jù)《文化部 財政部關(guān)于開展國家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)（項目）創(chuàng)建工作的通知》要求，主要任務(wù)是推進基本公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、均等化、社會化，提升公共文化服務(wù)效能，創(chuàng)新公共文化服務(wù)管理體制和運行機制等?？死斠朗袌D書館按照公共文化服務(wù)體系示范區(qū)創(chuàng)建要求，結(jié)合示范項目的提升工程，多次探討、研究，在讀者中開展起了“為弱勢群體提供參觀、閱讀等服務(wù)”。

關(guān)鍵詞：克拉瑪依市;圖書館

一、背景

圖書館作為公益性、服務(wù)性、社會教育性機構(gòu)，作為社會文化服務(wù)的重要窗口，作為社會精神文明建設(shè)的重要陣地，理應(yīng)以服務(wù)弱勢群體為己任，關(guān)心和扶助他們，對他們實施知識援助，消除他們與常人之間的知識鴻溝，維護他們做人的尊嚴(yán)，把圖書館建設(shè)成為弱勢群體的精神家園。

二、做法

針對社會性弱勢群體，市圖書館提供開展了多方面活動。

（一）免費為社會性弱勢群體提供網(wǎng)上購買火車票活動

在此活動期間，克拉瑪依市圖書館電子閱覽室為廣大群眾免費、安全、綠色的開放（尤其是進城務(wù)工人員）春節(jié)返鄉(xiāng)購買火車票的網(wǎng)絡(luò)通道，讓外出打工人員提前回家團圓，解決一票難求的問題。同時，克拉瑪依市圖書館在春運期間，公共電子閱覽室將保證工作時間正常開放、設(shè)立“春運網(wǎng)購火車票專座”，保證需要購票者有電腦用，并有工作人員輔教?；顒悠陂g，到圖書館電子閱覽室購票的群眾，只需要提供身份證即可，有網(wǎng)銀的群眾，帶上自己開通網(wǎng)銀的銀行卡和驗證工具，沒有網(wǎng)銀的只需帶上購票所需的票款，在電子閱覽室內(nèi)，工作人員會用準(zhǔn)備好的網(wǎng)銀，幫大家進行網(wǎng)絡(luò)購票。

在開展網(wǎng)絡(luò)訂購火車票培訓(xùn)的同時，我們還為外來務(wù)工人員普及了電腦操作基礎(chǔ)知識，對如何上網(wǎng)如何使用瀏覽器進行購物，看新聞，查詢資料等都進行了相關(guān)的培訓(xùn)演示。一些本市的老年人和兒童看到了我館舉辦培訓(xùn)班的通知后，也積極參與。我館也在計劃今后能針對廣大群眾尤其是進城務(wù)工人員定期舉辦電腦基礎(chǔ)操作、網(wǎng)絡(luò)購票、購物的培訓(xùn)班，以滿足人民群眾的實際需要。

為外來務(wù)工人員播放相關(guān)技能方面的視頻文件，播放教育影片，并下載相關(guān)技能方面的電子圖書，為他們提供豐富的數(shù)字資源大餐。

（二）與九公里流管辦協(xié)作，開展“關(guān)愛流動人口，共建溫馨家園”活動

九公里流管辦離市中心較遠(yuǎn)，轄區(qū)范圍共有流動人口1142人，這些流動人群大多生活在社會底層，干著城市里最臟最累的活，基本上過著日出而作、日落而息的生活，業(yè)余文化生活單調(diào)枯燥，鑒于這種情況，市圖書館結(jié)合自身工作，按照我市公共文化服務(wù)示范區(qū)創(chuàng)建工作要求，與九公里流管辦協(xié)作，開展了首期“關(guān)愛流動人口，共建溫馨家園”活動，為流動人群送去期刊300余冊，受到了外來務(wù)工人員的熱烈歡迎，部分居民當(dāng)天就借走雜志回家閱覽。為加快克拉瑪依公共文化服務(wù)體系示范區(qū)的建設(shè)，進一步提升示范項目的成效2012-2015三年的春節(jié)期間，市圖書館面向在克外來務(wù)工人員，舉行了三次網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)活動。每次參與人數(shù)都在30人左右，三年累計人次在100人次。

三、成效

“為特殊群體提供參觀、閱讀等服務(wù)”工作開展至今，受到了讀者的一致好評。截止目前，累計送出1000冊次圖書，累計有600多位讀者享受到了“為弱勢群體提供參觀、閱讀等服務(wù)”給他們帶來的方便?！盀槿鮿萑后w提供參觀、閱讀等服務(wù)”，其人文關(guān)懷意義深遠(yuǎn)，關(guān)系到一個社會的文明程度。構(gòu)建和諧社會是我國當(dāng)今社會發(fā)展的主旋律，也是圖書館的社會責(zé)任，發(fā)揮圖書館的信息資源、知識資源優(yōu)勢，為扶助、服務(wù)弱勢群體貢獻出自己的力量，提升了市圖書館的公共文化服務(wù)效能，為市圖書館的公共文化服務(wù)體系示范項目提升和克拉瑪依市建設(shè)公共文化服務(wù)體系示范區(qū)增加了新的內(nèi)容，做出了應(yīng)有的貢獻。首期“關(guān)愛流動人口，共建溫馨家園”活動舉辦后，九公里流管辦主動與市圖書館聯(lián)系，希望能夠再贈送部分期刊，滿足外來人員的閱讀需求。外來務(wù)工人員對這項活動的熱情反饋讓我們更加感受到城市邊緣群體對文化生活的渴望，經(jīng)開會討論后，決定再向九公里流管辦贈送期刊700余冊，并在九公里流管辦管轄范圍的三個餐廳建立流動圖書服務(wù)網(wǎng)點，方便居民在晚上回來后借閱到圖書，從而更好的滿足外來務(wù)工人員的閱讀需求，讓公共文化服務(wù)成惠及全民。

此項便民服務(wù)的推出為外來務(wù)工人員等急需購買火車票的群眾提供了方便，受到廣大群眾及各界媒體的一致好評，對克拉瑪依圖書館、克拉瑪依文化共享工程及公共電子閱覽室均起到了很好的宣傳作用。通過這種便民服務(wù)擴大讀者群，讓更多群眾共享文化建設(shè)發(fā)展成果，進一步促進社會和諧穩(wěn)定。

目前，市圖書館已向流管辦累計贈送期刊1200余冊，居民們對市圖書館的流動網(wǎng)點服務(wù)表現(xiàn)出了極大的熱情，每次在餐廳吃完飯后，總要借上兩本雜志，回家慢慢閱覽。

參考文獻：

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[2]孫一云.論圖書館信息服務(wù)的個性化[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2016 （09）.