顏剛威 張坤
【摘 要】在職場工作中,企業(yè)員工時常會遇上不愉快的事情,如果未能夠及時減輕心理負擔,員工心理壓力就會隨著時間而逐漸加重,最終必然會嚴重影響到他們的工作能力和效率,甚至患上某些心理疾病和社交功能下降,對企業(yè)長期人才培育與實施發(fā)展計劃是不利的。故此,透過回顧過去的文獻,總結得出企業(yè)如果能夠設立心理咨詢部門具有重大意義和必要性,有助于職員減輕心理負擔,保持良好精神面貌,積極地解決工作中的難題。
【關鍵詞】心理咨詢;心理輔導;企業(yè)
【中圖分類號】F272.92 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688(2019)08-0274-02
近年來,我國經(jīng)濟發(fā)展迅猛,不少企業(yè)從小規(guī)模發(fā)展成國家級的大公司或中等水平優(yōu)秀企業(yè),雇用了數(shù)百名員工,甚至是上千上萬名技術人員。在某些大型企業(yè)里,基本形成了一個微型社會環(huán)境,提供各種需求給員工,讓他們能夠更專注于工作;避免了外界因素影響,防范員工產(chǎn)生負面情感和生活困擾,營造良好工作環(huán)境,保障企業(yè)生產(chǎn)線正常運作。值得注意的是,在這種特殊環(huán)境中,雖然企業(yè)提供各種基本物資,讓員工不必擔憂住宿、飲食、休息等問題,但是無意間忽視了他們的心理健康狀況。
1 企業(yè)文化與員工心理健康狀況
對于規(guī)模較大的企業(yè),它擁有豐富的社會資源,其員工更是人才輩出,使到企業(yè)往著更美好的發(fā)展方向前進。當企業(yè)發(fā)展至一定程度時,自然會形成專屬的企業(yè)文化與企業(yè)形象,它會影響到社會大眾和員工的初步印象,繼而產(chǎn)生不同的觀念和想法,使發(fā)展的道路方向變得不同,最終成為一所具有特殊風格的公司。尤其是某些企業(yè)極度講究工作效率,為了提高生產(chǎn)質量和數(shù)量,不得不加強員工的辦事能力,迫使營業(yè)額上升,卻忽視了員工壓力狀況和負面情緒。
一旦員工累積了心理問題,缺乏合適舒緩渠道,也沒及時尋求他人溝通和協(xié)助,并且其工資未獲得理想地上調,隨即會產(chǎn)生不滿和負面情緒。王庚等學者[1]指出,女性職工一方面要照料家庭,另一方面當個體無法再忍受這種壓力過大的工作環(huán)境,或許會萌生離職的消極想法,使企業(yè)多年來培養(yǎng)的優(yōu)秀人才流失,也使員工失去對企業(yè)的信心,造成雙輸局面,明顯不符合公司未來發(fā)展。因此,開設針對員工的心理咨詢部門顯得極為重要,它能有效緩解員工之間的沖突和矛盾,降低個人對企業(yè)的不滿情緒,以及反映問題根源,達到改善員工心理衛(wèi)生狀況、營造良好的工作環(huán)境與氣氛、促進生產(chǎn)力提高等目的[2]。
2 開設心理咨詢部門的原則
由于我國人民缺乏對心理疾病和精神障礙的認識,對有心理疾病的人抱著異樣的目光與想法,這使得企業(yè)員工即使罹患心理問題,也不敢求醫(yī)問診,導致內心倦憊難堪,更害怕因病失業(yè),成為家庭負擔。企業(yè)開設心理咨詢部門的基本原則和職業(yè)道德如下。
2.1 保密原則
作為心理咨詢的工作人員,首先要遵守保密原則,確保來訪員工產(chǎn)生信賴,彼此互相尊重和坦誠,這樣才能建立起良好的溝通和心理輔導。對于來訪的職員而言,他們可能是抱有沉重的精神壓力,私下到咨詢部門來尋求幫助,并寄望得到合理地解決。當中所困擾的緣由可能是關于工作上的問題,也可能是涉及同事之間的人際關系、與上級或其他部門的協(xié)調、道德和辦事能力等個人因素問題,基于多種因素共同作用之下,導致個人的認知觀念和情緒都受到嚴重打擊,需要得到心理輔導員的聆聽與開導。值得注意的是,這部分內容可能會提到其他員工及相關工作內容。因此,心理咨詢工作人員要有專業(yè)操守,為來訪員工保密,確保所談論到的人、事得到保密,避免個人信息和交談內容泄漏到企業(yè)內部,否則會造成該員工更嚴重的心理問題,也不能獲取其他職員的信賴,導致心理咨詢部門不能正常運作。另外,完成輔導后,在撰寫報告中應當使用代號名稱,以向企業(yè)管理人員匯報,在確保個人隱私得到保護的同時,也能反映企業(yè)內部的員工心理問題。
2.2 客觀分析和中立態(tài)度
職場中往往存在大量的爭議和糾紛,企業(yè)心理輔導員未必能夠徹底理解他們的爭論點,更不可能輕易評估他們的專業(yè)水平。因此,在員工抱怨過程中,應當以客觀的態(tài)度和中立的觀點進行理性討論,并為他們疏理事件的經(jīng)過與細節(jié),盡可能地減輕內心的不滿。即使員工持有過度主觀的思想和行為,也應當直接指出他們缺乏理解他人的同理心。同時,心理輔導員秉持中立立場,能夠更好地處理員工的過激情緒,防止陷入來訪者的自語自言,適時打斷他們偏差性的認知觀念,從而改善心理上的矛盾。
2.3 心理健康活動推廣
心理輔導部門的主要任務是積極為企業(yè)員工謀求健康的心理狀況,保持良好的情緒和態(tài)度,用心為公司爭取最大利益,也增強自身的專業(yè)技術。周虹瓊[3]研究指出,透過組織各項心理健康活動,普及心理疾病的基本概念,讓員工及時獲取正確的信息,重新審視自身的心理問題,以免受到網(wǎng)絡上的錯誤信息誘導,誘發(fā)更多不良情緒發(fā)生。另外,設立簡單的團體任務,讓員工之間建立起非工作關系的伙伴,是一項不錯心理健康活動,其可以進一步改善員工的人際關系,使員工在不同的場合發(fā)揮個人的綜合能力,表現(xiàn)出多樣性的自我概念。
2.4 預防策略和應對措施
由于心理輔導人員并非專業(yè)的心理治療師或醫(yī)療人員,對于某些患有嚴重心理疾病的員工,應當及時轉介,以免貽誤病情,更不能胡亂地推薦精神類藥物或心理療法。要著手于企業(yè)內部的心理預防計劃,讓員工時常處于高度認知水平,當壓力和負面情緒發(fā)生時,教導他們正確的舒壓方式,細心傾聽其內心想法,協(xié)助他們盡快回歸職場。通過良好的預防規(guī)劃,使員工發(fā)生心理疾病的概率降低,也增強了員工心理承受能力,在職場上表現(xiàn)出優(yōu)越的工作效率。
3 建議與討論
大型企業(yè)設立心理咨詢部門具有必要性,放眼到世界各國的眾多優(yōu)秀企業(yè),不但提供豐厚薪俸、假期、福利、完善管理制度、醫(yī)療保險等,更重要的是刻意觀察員工的心理變化,是否出現(xiàn)了抵觸情緒、心理健康狀況是否達標、是否達到職位勝任能力等多個維度,確保每個員工都處在最佳的工作狀態(tài),這也是企業(yè)對員工細心呵護的體現(xiàn),符合人化性管理原則。如果單純地追求企業(yè)的資金收益而嚴重忽視員工的負面情感,則引起他們的情緒爆發(fā),變得難以控制和處理,甚至引起惡性事件發(fā)生,如員工的自殘行為、精神崩潰、認知失調、自殺等極端事件,更是給職員、企業(yè)、工作環(huán)境、社會評價帶來負面消息,影響了和諧社會發(fā)展。
至于中小企業(yè)心理咨詢部門,可能會由于經(jīng)費不足,導致未能有效設立及招聘相關心理學人員。針對該情況,企業(yè)可能把心理輔導工作轉至人力資源部門,導致心理咨詢不專業(yè),甚至失去其作用和意義,不但不能安撫員工負面情感,反而徒添各部門困擾,讓人力資源部門無法專注于招聘項目和績效評估。為解決中小企業(yè)內部員工心理問題,應當與外界的心理咨詢公司或專業(yè)人士定期開展合作項目,為員工進行初步評估和問卷調查,替公司分析員工的心理素養(yǎng),防范精神疾病的困擾。萬一員工不幸罹患心理疾病,應當鼓勵其積極配合治療,早日恢復正常健康身心,維持良好工作狀態(tài)。
4 總結
在當今信息極度發(fā)達的年代,經(jīng)濟狀況和結構都受到全球化影響,任何一家企業(yè)都避免不了與世界同步接軌,而優(yōu)秀人才培養(yǎng)計劃是企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略,符合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃。如果企業(yè)單方面要求員工無條件地工作和加班,不注重他們的精神健康狀況和壓力,終究會導致員工流失;那些被迫流失的員工具有較高的技術水平和專業(yè)能力,并且有著多年工作經(jīng)驗,自然地會選擇到體制更完善的優(yōu)秀企業(yè)工作,增強了同類企業(yè)的綜合能力。設立心理咨詢部門,不僅照顧到員工情緒問題,更重要的是讓企業(yè)往著正向前進,與世界百強企業(yè)并齊,增加企業(yè)知名度,更容易吸納更多有能之士參與,符合企業(yè)未來規(guī)范、健康、良性的發(fā)展方向。
參 考 文 獻
[1]王庚,俞文蘭,姬紅蓉,等.青海省冶金行業(yè)女職工心理健康調查[J].中國工業(yè)醫(yī)學雜志,2017(4):262-265.
[2]顏剛威,張坤.探討工業(yè)與組織心理學在實際中的應用[J].現(xiàn)代鹽化工,2018(5):144-146.
[3]周虹瓊.關于企業(yè)工會開展心理咨詢工作的思考[J].中國勞動關系學院學報,2013(2):44-46.
[責任編輯:高海明]