崔柳青

2019年4月9日，TruckParts中國(guó)上市發(fā)布會(huì)于杭州舉辦，梅賽德斯一奔馳卡車（以下簡(jiǎn)稱“奔馳卡車”）旗下全新服務(wù)與配件品牌TruckParts正式登陸中國(guó)市場(chǎng)。開拓新市場(chǎng)，不忘老客戶

1996年，奔馳卡車通過Actros翻開了新篇章。作為奔馳卡車的旗艦產(chǎn)品，Actros可謂是奔馳卡車先進(jìn)設(shè)計(jì)、精湛工藝和卓越品質(zhì)的結(jié)晶，上市后不僅榮獲了很多國(guó)際獎(jiǎng)項(xiàng)，還獲得了出色的市場(chǎng)反響。此后的每一代新Actros都有更加細(xì)致的改進(jìn)：舒適的高頂駕駛室、多功能儲(chǔ)藏間、現(xiàn)代的工作空間等。此外，奔馳還推出了BlueTec發(fā)動(dòng)機(jī)《歐Iv/歐V發(fā)動(dòng)機(jī)）、梅賽德斯PowerShIft、主動(dòng)剎車輔助系統(tǒng)等，不斷超越自己，創(chuàng)造新的標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí)，奔馳卡車意識(shí)到一件事情：截至2019年，奔馳卡車在全球范圍內(nèi)銷售了數(shù)以萬計(jì)的老車型——MP3，這些卡車車主同樣需要得到關(guān)注。

古人云：“工欲善其事，必先利其器?！睂?duì)于目前的貨物運(yùn)輸領(lǐng)域而言，卡車是必不可少的運(yùn)輸工具之一;對(duì)于卡車而言，車輛配件的質(zhì)量決定車輛的整體性能。只有高質(zhì)量的配件才能保障車輛的高性能，畢竟一只水桶能裝多少水，是由其最短的一塊木板所決定的。

道理大家都懂，但是隨著車齡的增加，卡車車主對(duì)于服務(wù)和配件的期望會(huì)發(fā)生變化，對(duì)于價(jià)格會(huì)日益敏感，并且開始在獨(dú)立后市場(chǎng)購買服務(wù)與配件。這種情況直接導(dǎo)致奔馳品牌在競(jìng)爭(zhēng)激烈的老款奔馳卡車配件市場(chǎng)的市場(chǎng)份額降低。

舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子一一奔馳卡車的剎車盤，這是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性很強(qiáng)的配件，但是奔馳卡車的這一配件在市場(chǎng)的占有率不足10%。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？卡車車主認(rèn)同奔馳卡車這一配件的高品質(zhì)，但他們同時(shí)看到了該配件的高價(jià)格。事實(shí)上，車主知道奔馳卡車能夠提供高品質(zhì)的零配件、專家級(jí)的維修技師、全系列的配件供應(yīng)。但是對(duì)于車主而言，卡車是生產(chǎn)工具，在保證性能的同時(shí)要考慮成本。

因此，為了保證客戶的核心利益和對(duì)安全性的要求，滿足老款奔馳卡車（1996-2013車型系列）車主對(duì)車輛安全和維修保養(yǎng)價(jià)格優(yōu)惠的需要，奔馳卡車部門決定擴(kuò)大其產(chǎn)品組合，創(chuàng)建一個(gè)新的服務(wù)和配件品牌一一由梅賽德斯一奔馳打造的TruckParts（以下簡(jiǎn)稱“TruckPats”）。

堅(jiān)守初心，獨(dú)具匠心

據(jù)了解，TruckParts的概念創(chuàng)立于2016年，是梅賽德斯一奔馳（以下簡(jiǎn)稱‘奔馳”）原廠配件的第二品牌，使用全新設(shè)計(jì)的TruckParts標(biāo)志，其產(chǎn)品采用奔馳的設(shè)備、系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)和流程，并通過戴姆勒研究與開發(fā)部的相關(guān)測(cè)試，完全達(dá)到以原廠第一品牌配件為基準(zhǔn)的高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，并且遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于第三方配件市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)。由此可見，TruckParts具有高性價(jià)比，客戶能夠以更優(yōu)惠的價(jià)格獲得更高品質(zhì)的方案。

戴姆勒股份公司海外市場(chǎng)管理部經(jīng)理Thomas Pfisterer向記者介紹，與副廠件相比，TruckParts的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在以下幾方面：第一，領(lǐng)先技術(shù)。TruckParts由奔馳的技術(shù)設(shè)計(jì)制造，有奔馳品牌的百年品質(zhì)作保障。第二，高安全性。TruckParts嚴(yán)格按照奔馳的安全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制造，全部達(dá)到甚至超越原有要求，在安全標(biāo)準(zhǔn)上絕不妥協(xié)。第三，嚴(yán)格測(cè)試。TruckParts必須通過奔馳卡車研發(fā)部門的嚴(yán)格測(cè)試，符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第四，高耐用性。TruckParts能夠滿足客戶對(duì)于配件耐久性的要求。第五，高舒適性。TruckParts能完全滿足客戶對(duì)于舒適性的高期望值。最重要的一點(diǎn)是，TruckPa rts享有1年的質(zhì)保期，這與原廠第一品牌配件完全相同。

TruckParts的品牌價(jià)值在于有吸引力、量身定制、值得信賴。這使得客戶可以獲得達(dá)到奔馳嚴(yán)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的方案，從而不必選擇來源和質(zhì)量不確定的配件。

奔馳是汽車的發(fā)明者，也是卡車的發(fā)明者，其初心是為客戶提供更高水平的車輛。自1886年奔馳制造出第1輛世界公認(rèn)的汽車以來，已有100佘年。在這100余年中，曾涌現(xiàn)出很多的汽車廠家，如今能夠歷經(jīng)風(fēng)雨最終生存下來的不過三四家，而百年企業(yè)僅奔馳一家。若無匠心，無此成就。

事實(shí)上，精益求精的初心加上技藝精湛的匠心，就是TruckParts的最大優(yōu)勢(shì)。

首發(fā)中國(guó)市場(chǎng)，兼顧優(yōu)惠與安全

2017年，TruckParts在羅馬尼亞和波蘭開始進(jìn)行試點(diǎn)銷售，1年內(nèi)實(shí)現(xiàn)了750萬元人民幣的營(yíng)業(yè)額和63%的增長(zhǎng)率。奔馳卡車在羅馬尼亞有一家客戶，車隊(duì)中的車輛都是老齡車，他們給予了奔馳卡車專門針對(duì)經(jīng)典車型推出的TruckParts品牌非常高的評(píng)價(jià)。2018年10月起，TruckParts在整個(gè)歐洲推廣;也得到了許多正向的反饋。

中國(guó)作為世界上最大的汽車市場(chǎng)，同時(shí)也是奔馳卡車最重要的海外市場(chǎng)之一，更是不容忽視。奔馳卡車?yán)宪囆偷谋Ｓ辛吭谥袊?guó)占到全部保有量的90%以上，為了讓中國(guó)的客戶能以更實(shí)惠的價(jià)格享受奔馳卡車的服務(wù)，奔馳卡車選擇在中國(guó)市場(chǎng)推出TruckParts，希望TruckParts可以幫助客戶在降低維修和保養(yǎng)成本的同時(shí)，保證車輛的高出勤率和安全性。

在中國(guó)市場(chǎng)推廣初期，TruckParts推出了82個(gè)常用且具有競(jìng)爭(zhēng)力的配件，包含3大類：保養(yǎng)類，例如：機(jī)油濾芯、柴油濾芯、空氣濾芯、空氣干燥罐等;易損易耗類，例如：制動(dòng)盤/片、電瓶、鋼板彈簧、雨刮片等;事故類，例如：風(fēng)擋玻璃、霧燈、大燈、后視鏡片等。根據(jù)中國(guó)市場(chǎng)和客戶的需求，奔馳卡車未來還會(huì)不斷擴(kuò)大其覆蓋范圍。

在價(jià)格方面，TruckParts的價(jià)格定位低于原廠第一品牌配件28%～43%，總體與副廠配件價(jià)格水平相當(dāng)。這也就意味著奔馳卡車車主能夠以與獨(dú)立后市場(chǎng)配件近似的價(jià)格享受奔馳品牌的服務(wù)。戴姆勒卡客車《中國(guó)）有限公司客戶服務(wù)與配件負(fù)責(zé)人程旭表示：“TruckParts沒有低預(yù)算產(chǎn)品，但是有具有吸引力的高品質(zhì)品牌產(chǎn)品替代方案。低價(jià)并不意味著服務(wù)和質(zhì)量的打折，安全和品質(zhì)始終是我們的—貫追求?！?/p>

談及對(duì)TruckParts的看法，來自北京的經(jīng)銷商牛磊做了一個(gè)有趣的比喻：“這有些像我們平時(shí)買衣服。我喜歡這個(gè)品牌，但這個(gè)品牌只有正裝，想買別的衣服類型的話只能去別家。但是現(xiàn)在這個(gè)品牌又出了休閑裝、運(yùn)動(dòng)裝，而且價(jià)格也合理，我自然愿意再買這個(gè)品牌的衣服。”TruckParts也是如此，它為經(jīng)銷商帶來了更加豐富的產(chǎn)品構(gòu)成;它為卡車車主提供了更多的選擇;它為奔馳品牌增加了消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。形成了一個(gè)多贏局面。

老款奔馳卡車車主在路上，奔馳卡車的服務(wù)與配件也一直陪伴在路上。

以初心，致匠心，為客戶?！安回?fù)眾托”一直是奔馳卡車的品牌承諾，無論過去還是未來，奔馳卡車一直與客戶并肩前行，兌現(xiàn)自身承諾。