潘詩勤

美國輝瑞公司創(chuàng)建于1849年，是目前全球最大的生物制藥公司之一。該藥廠的主打產(chǎn)品之一是一種治療高血壓的常用藥。這種藥質(zhì)量不錯，價(jià)格也低于市場上的同類產(chǎn)品，銷路卻總是不太好。

正當(dāng)藥廠的管理層一籌莫展時，市場調(diào)查人員反饋了一個信息：他們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，該藥需長期服用，但患者有時會忘記自己當(dāng)天是否已經(jīng)服過藥，這時就會讓人很為難。尤其是老年患者，容易出現(xiàn)服用過一次又服一次的情況，以致一天內(nèi)服用藥物過多，出現(xiàn)生命危險(xiǎn)。

與此同時，藥廠接到了一張法院的傳票—當(dāng)?shù)匾幻颊叩募覍倨鹪V藥廠，原因是家中的老年患者在一天內(nèi)數(shù)次服用他們的藥片，結(jié)果因服用劑量過大，最終搶救無效死亡。

這場官司引起了藥廠管理層的極大重視，他們很快想出了解決辦法：把通常10粒一板的包裝改成7粒一板，每粒分別印上“星期一”“星期二”……直至“星期日”。這樣患者就可以根據(jù)服藥日是星期幾來服用相應(yīng)的藥片，服過沒服過一目了然，再也不用擔(dān)心多服或少服了。更新了包裝的產(chǎn)品一投入市場就受到歡迎，藥廠的年利潤大幅增長。

（摘自《啟迪與智慧》，孤山夜雨薦）