李靜敏

色彩是最直接的時(shí)尚符號(hào)，國際上有Pantone每年兩季的色彩預(yù)報(bào)，一個(gè)僅由30人組成的組織卻決定了全球的色彩風(fēng)向。回歸中國，在時(shí)尚、設(shè)計(jì)與潮流越來越具有發(fā)言權(quán)的今天，對(duì)色彩的研究似乎還缺少—個(gè)引領(lǐng)者與權(quán)威代表。2018年8月份，天創(chuàng)時(shí)尚作為國內(nèi)首家被中國流行色協(xié)會(huì)授權(quán)發(fā)布時(shí)尚女鞋流行色的品牌，向用戶展示了蹀愫tigrisso的專業(yè)色彩美學(xué)。

其品牌主理人吳靜，以極其鮮明的品牌設(shè)計(jì)理念，將色彩作為核心標(biāo)簽，為中國時(shí)尚女性提供優(yōu)雅、健康的鞋品。她告訴我們，高跟鞋，不是穿來就會(huì)痛的。

蹀愫tigrisso，中國時(shí)尚女鞋色彩研究先行者

L1：據(jù)了解，蹀愫tigrisso在2018年8月份舉辦了2018/19時(shí)尚女鞋流行色發(fā)布會(huì)，這場活動(dòng)效果如何？

W1：這次發(fā)布會(huì)，我們是跟中國流行色協(xié)會(huì)合作舉辦的，以一種娛樂化的方式呈現(xiàn)。我們邀請了曾與眾多一線國際品牌合作過的歐洲知名畫師Ege lslekel，為我們創(chuàng)作了一系列古典油畫與現(xiàn)代鞋履的Crossover作品，并通過這些畫作與會(huì)員進(jìn)行互動(dòng)，將所采集到的信息集中反饋給中國流行色協(xié)會(huì)，再由專業(yè)的老師為我們做輸出。流行色的導(dǎo)入和輸出，是色彩研究體系中非常重要的環(huán)節(jié)，我們前期所做的市場研究儲(chǔ)備、數(shù)據(jù)采集等是基礎(chǔ)。

L2：這場發(fā)布會(huì)同時(shí)也是“中國女性色彩適好調(diào)研”首發(fā)式，目前，在用戶的色彩適好調(diào)研方面有哪些進(jìn)展？

W2：在調(diào)研方面，我們除了在現(xiàn)場與會(huì)員的互動(dòng)外，還在發(fā)布會(huì)結(jié)束后持續(xù)做了很多場線下落地活動(dòng)，并與平臺(tái)、渠道商合作，號(hào)召用戶參與調(diào)研。最終我們將所有回流的數(shù)據(jù)從不同維度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。比如，不同區(qū)域?qū)ι实牟煌J(rèn)知;不同婚戀情況對(duì)色彩的認(rèn)知也會(huì)有差異;還有血型、星座等。目前的研究還處于比較粗淺的1.0階段，我們會(huì)聯(lián)合中國流行色協(xié)會(huì)持續(xù)研究，嘗試用不同的方式拿到用戶在不同場景對(duì)色彩的不同感知數(shù)據(jù)。這次發(fā)布會(huì)上我們所收集到的數(shù)據(jù)，在權(quán)威的流行色研究導(dǎo)師的幫助下，直接拆解應(yīng)用在了2019年春夏的產(chǎn)品開發(fā)中。

L3：在這里，您能不能分享下蹀愫tigrisso 2019春夏產(chǎn)品的色彩趨勢？

W：首先，國際流行色的大方向不會(huì)改變，但是會(huì)在單品類的使用上有所調(diào)整。比如，我們的第一波春季產(chǎn)品的重點(diǎn)色彩是金珊瑚色，這是從Pantone發(fā)布的2019珊瑚紅色演變而來。還有，2019年初春，我們會(huì)發(fā)布蹀愫tigrisso品牌的流行色盤，希望能夠?qū)κ袌鲇兴敵觯龠M(jìn)業(yè)內(nèi)友商借鑒交流，讓用戶喜歡。

L4：品牌為什么對(duì)色彩研究這么重視？

W4：在歐美國家及日本，很多行業(yè)都有非常細(xì)化的專業(yè)色彩系統(tǒng)，但國內(nèi)卻缺乏行業(yè)內(nèi)的專業(yè)色彩研究機(jī)構(gòu)。舉例來說，Pantone發(fā)布的2019珊瑚紅，這是通用的泛品類流行色彩，具體運(yùn)用到鞋品上，根據(jù)不同皮料會(huì)有不同效果。我們在使用時(shí)要考慮是否需要做一些調(diào)整，而在調(diào)整方法上，國內(nèi)鞋行業(yè)目前缺乏專業(yè)機(jī)構(gòu)或品牌去深入研究。這也是我們與中國流行色協(xié)會(huì)合作來做色彩研究的重要原因。經(jīng)過兩年多的合作，我們已經(jīng)取得初步成效，并在不斷完善中。我們非常希望能夠形成一套系統(tǒng)的中國時(shí)尚女鞋色彩研究方法論。

L5：目前同類型的流行色彩發(fā)布機(jī)構(gòu)、工作室、媒體不在少數(shù)，您覺得蹀愫tigrisso在做色彩趨勢方面有哪些優(yōu)勢？

W5： 一方面，蹀愫tigrisso有天創(chuàng)時(shí)尚作為平臺(tái)基石，我們起步高、資源好，可以通過各種專業(yè)平臺(tái)機(jī)構(gòu)拿到國際上一手的、最新最專業(yè)的流行色報(bào)告，并深入挖掘色彩研究背后的方法、依據(jù)和推演邏輯;另一方面，我們有中國流行色協(xié)會(huì)協(xié)助，并有專業(yè)的導(dǎo)師介入。這位導(dǎo)師是代表中國去參與全球色彩發(fā)布的，他為我們提供專業(yè)的指導(dǎo)，并全程介入每一季的色彩企劃以及產(chǎn)品開發(fā)。

L6：蹀愫tigrisso 一直致力于色彩的研發(fā)與運(yùn)用系統(tǒng)構(gòu)建、還有流行色的傳播，這對(duì)蹀愫tigrisso來說具有什么意義？

W6：色彩是蹀愫tigrisso的核心標(biāo)簽之一，我們對(duì)色彩的投入度、專注度與認(rèn)知本身就與其他品牌不同，在這方面，蹀愫tigrisso是一個(gè)先行者。這將會(huì)增強(qiáng)我們與其他品牌的差異化，進(jìn)而提升競爭力。而這不僅僅是為了做好一個(gè)品牌，更是對(duì)整個(gè)行業(yè)的推動(dòng)。更重要的是，從用戶驅(qū)動(dòng)層面來講，我們發(fā)現(xiàn)，通過對(duì)色彩的深度研究、研發(fā)和發(fā)布、并運(yùn)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)上后，消費(fèi)者跟品牌的黏性更強(qiáng)了。視覺效果，是人們對(duì)搭配的第一感知，我們通過色彩的表達(dá)，讓原本作為搭配配角的鞋子更加奪目。我們還跟一些知名的形象美學(xué)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，通過相關(guān)課堂，教用戶一些搭配知識(shí)、色彩知識(shí)。這不僅是產(chǎn)品和體驗(yàn)方面的提升，更是賦予用戶的附加價(jià)值。

除了版面、扣飾、工藝創(chuàng)新，色彩創(chuàng)新變成了我們與用戶溝通的很好的橋梁。

優(yōu)雅與健康并存，才是女人正確的時(shí)尚方式

L7：蹀愫tigrisso的品牌定位是優(yōu)雅，通過優(yōu)雅，品牌最想傳遞給用戶的理念是什么？

W7：鞋子的核心功能是支撐人的行走。我們希望能在行走過程中為用戶提供一份保障，這就是蹀愫tigrisso強(qiáng)調(diào)的另一個(gè)概念——健康。優(yōu)雅與健康合在一起，就是蹀愫tigrisso對(duì)待鞋子、對(duì)待用戶的核心態(tài)度，也是蹀愫tigrisso的設(shè)計(jì)理念。我們注重產(chǎn)品開發(fā)，努力為用戶提供更好的服務(wù)和健康的鞋履，并讓消費(fèi)者進(jìn)行正確的選擇、穿著，也包括正確的行走。因此，優(yōu)雅健康的行走體驗(yàn)是我們的最終落地目標(biāo)，我們需要讓用戶感受品牌的理念與用心。

L8： 一般來說，我們對(duì)優(yōu)雅的理解是需要有一定社會(huì)閱歷和沉淀的，消費(fèi)者的年齡層就會(huì)偏高。當(dāng)下90后、95后已成為消費(fèi)主力軍，蹀愫tigrisso的品牌定位會(huì)不會(huì)直接就將他們排除在外了呢？

W8： 一開始，我們也有這樣的顧慮，但是在剛剛過去的雙十一，我們看到了最直觀的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，我們的消費(fèi)者中25-35歲的客群占比超過了65%。蹀愫tigrisso品牌一直在做消費(fèi)群體的上探和下探，多層次地對(duì)我們的客群進(jìn)行分析。每一個(gè)品牌都有邊界，有自己的核心客層，這就需要我們對(duì)用戶做出精準(zhǔn)判斷。優(yōu)雅本身有年齡的界定，但是它會(huì)隨著社會(huì)和人的變化而調(diào)整，這就是品牌需要研究的地方。我們更愿意去定位用戶的場景，而不是用戶的年齡。就比如很多90后和45歲以上的女性，都會(huì)有需要優(yōu)雅類產(chǎn)品的場合。當(dāng)這種場景需求產(chǎn)生時(shí)，她在風(fēng)格喜好上與蹀愫tigrisso就是接近的。針對(duì)潛在用戶的培養(yǎng)上，我們也會(huì)做相應(yīng)的產(chǎn)品輸出，比如，我們2018年推出的“第一雙高跟鞋”項(xiàng)目。

L9：“第—雙高跟鞋”是一個(gè)什么樣的項(xiàng)目？

W9：鞋子是承托身體的，它與健康有直接的關(guān)系，蹀愫tigrisso在舒適度及健康方面加大了投入。女性對(duì)高跟鞋的普遍意識(shí)是痛，并且把這種痛認(rèn)為成是正常的，其實(shí)這是錯(cuò)的，這跟高跟鞋產(chǎn)品的舒適度及市場上各品牌的宣導(dǎo)有關(guān)。我們希望的是，當(dāng)一個(gè)女孩第一次穿高跟鞋的時(shí)候，能知道高跟鞋并不是不舒服的，并且能讓她認(rèn)知到區(qū)分一雙高跟鞋好壞的標(biāo)準(zhǔn)。這種初次認(rèn)知，對(duì)新用戶非常重要。

為此，我們對(duì)“第—雙高跟鞋”做了“輕定制”項(xiàng)目。根據(jù)不同的鞋型，除了標(biāo)準(zhǔn)的1.5型，還做了1.0型以及2.0型;在尺碼上，大部分的品牌都是34碼到39碼，個(gè)別的品牌有做33碼到40碼。蹀愫tigrisso的這一款產(chǎn)品，針對(duì)年輕人做了三個(gè)型，每個(gè)型都是從33碼到40碼。也就是說，以往的鞋子都只有—個(gè)標(biāo)準(zhǔn)鞋型，但現(xiàn)在蹀愫tigrisso可以提供一個(gè)基本款、三個(gè)圍度、八個(gè)尺碼、24雙鞋子供消費(fèi)者從中選擇出最合適的一雙?？上攵?，這雙鞋的舒適度有多好。2018年底，我們又啟動(dòng)了一個(gè)新的項(xiàng)目——高跟鞋研究所，就是專門研究行走健康的。從設(shè)計(jì)產(chǎn)品到人的行走健康，蹀愫tigrisso建立了一個(gè)完善的體系。我相信，除了做鞋之外，蹀愫tigrisso還可以給用戶提供足部健康方面的專業(yè)性輸出。

讓用戶更加便捷地獲取產(chǎn)品和服務(wù)，是蹀愫新零售的根本出發(fā)點(diǎn)

L11：當(dāng)下，各品牌非常關(guān)注新零售，并在做各種嘗試。對(duì)于新零售，您怎么看？

W11：蹀愫tigrisso八年前誕生，一開始是純百貨渠道，零售模式非常單一。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，我們在2012年與唯品會(huì)合作，開始在傳統(tǒng)電商領(lǐng)域做嘗試。這些，對(duì)我們來說只是增加了銷售渠道，是從單一渠道模式向多渠道的轉(zhuǎn)變。2014年，最熱議的話題就是線上線下的差異化或者線上線下同款同價(jià)問題。這對(duì)品牌來說，如果為了規(guī)避一些問題而去改變商業(yè)本質(zhì)上的運(yùn)作，那么它本身就是一個(gè)悖論。不管線上線下產(chǎn)品風(fēng)格是否有差別，我們要傳遞的品牌理念和定位不能改變。

今天，大部分用戶會(huì)在各種渠道去選擇產(chǎn)品，很少有用戶是單渠道消費(fèi)的。那么，從一個(gè)用戶的購物閉環(huán)里，我們發(fā)現(xiàn)用戶嘗從試到購買，從獲得產(chǎn)品、到體驗(yàn)再到售后，根據(jù)不同的場景不同的需求用戶可能會(huì)在不同渠道完成對(duì)同一產(chǎn)品的購買行為。這個(gè)過程中，用戶可以隨意去選擇渠道。在我個(gè)人看來，打造蹀愫tigrisso，是為了讓用戶在任何渠道都可以看到它、獲得它，比如在線上獲得品牌信息，而體驗(yàn)產(chǎn)品或品牌服務(wù)在線下;購買可以在線上，但是售后是在線下的。蹀愫tigrisso的渠道還會(huì)更加多樣化，我們要做的是讓用戶可以更便捷、更精準(zhǔn)的獲取產(chǎn)品及體驗(yàn)。

L12蹀愫tigrisso在新零售方面還做了哪些嘗試？

W12：首先，從2016年開始，我們把重心放在了商品上，因?yàn)橄胍来蛲ǎ仨毚蛲óa(chǎn)品、價(jià)格、營銷、物流等各方面，我們圍繞著商品，從商品企劃開始做到全渠道企劃，即商品本身支持全渠道、運(yùn)營也是全渠道運(yùn)營;其次，就是服務(wù)和用戶，2018年下半年，我們以用戶需求為導(dǎo)向，進(jìn)行場景化營銷。用戶運(yùn)營，是蹀愫tigrisso下一步的重心。其中，最重要的就是如何為用戶及其在使用產(chǎn)品過程中提供更專業(yè)的服務(wù)導(dǎo)出，如何將色彩和健康的理念傳遞給用戶，完成對(duì)用戶的更加貼心的服務(wù)。

結(jié)語——

情懷，在現(xiàn)實(shí)中也許太過矯情，但這卻是每個(gè)品牌經(jīng)營者都應(yīng)該有的。蹀愫tigrisso對(duì)專業(yè)色彩研究的極致追求，對(duì)優(yōu)雅的深度探究，以及對(duì)健康行走的產(chǎn)品保障和理念輸出，是品牌得以長遠(yuǎn)發(fā)展的基石。對(duì)蹀愫tigrisso來說，當(dāng)下和未來最重要的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是產(chǎn)品和用戶。產(chǎn)品以及附加于產(chǎn)品之上的服務(wù)和體驗(yàn)，是品牌與用戶溝通的橋梁。品牌將致力于不斷提升產(chǎn)品和附加價(jià)值，來增強(qiáng)用戶的黏性，進(jìn)而促進(jìn)品牌的長遠(yuǎn)發(fā)展。