葉麗芳

摘要：對于目前企業(yè)金融服務核心理念方面存在的問題，對企業(yè)金融服務核心理念進行評價分析，主要對企業(yè)金融服務核心理念中的資源配置和風險控制進行分析，發(fā)現(xiàn)這種理念能夠提高企業(yè)的競爭力，能夠加強與消費者之間的互動，提高消費者的滿意程度，實現(xiàn)企業(yè)與消費者之間價值的共同創(chuàng)造，對企業(yè)發(fā)展有一定的推動意義。

關(guān)鍵詞：企業(yè)：金融服務：核心理念

一、引言

企業(yè)金融服務參與者的價值主張決定著互動行為能否為負責人實現(xiàn)互利共贏，共創(chuàng)價值的營銷目標。企業(yè)金融服務是一個新的金融學與營銷學的交差性學科，其核心理念為價值的共同創(chuàng)造，客戶關(guān)系與金融營銷是一個企業(yè)的核心競爭力。但是，在企業(yè)營銷方面，企業(yè)金融依然缺乏正確理念的指引和科學的服務邏輯規(guī)范，企業(yè)金融服務核心理念上還存在著一定的問題。為此，對企業(yè)金融服務核心理念價值的共同創(chuàng)造進行評價分析，其由企業(yè)資源要素配置和企業(yè)金融服務風險控制兩個方面組成，通過分析金融服務核心理念發(fā)現(xiàn)，企業(yè)金融服務核心理念能夠提高顧客的滿意度，提高人們的消費水平，提高企業(yè)的綜合競爭力，推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

二、企業(yè)金融服務資源配置分析

對企業(yè)資源要素配置進行分析，優(yōu)化金融資源配置能夠為實體經(jīng)濟發(fā)展提供有效的金融產(chǎn)品和服務。從資源配置方面而言，消費者對金融資源配置要求日益增長，成多元化態(tài)勢增長，消費者期待個性化的服務，期待定制式的服務體驗，好的金融服務資源配置能提高消費者的滿意度。通過開展的顧客滿意度調(diào)查能夠培育更加公平的市場競爭環(huán)境，使企業(yè)從質(zhì)量和服務上都能夠的達到消費者的滿意，提高企業(yè)的競爭力。

通過對客戶需求理念分析，對其進行定位，更加明確企業(yè)金融服務的資源配置，生產(chǎn)出滿足消費者各方面需求的產(chǎn)品，吸引消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生好奇或者興趣，更進一步形成服務創(chuàng)新。金融服務上的資源配置都根據(jù)消費者的價值體驗邏輯的充分理解，提供服務以輔助消費者的資源整合和價值創(chuàng)造活動。并且通過這種理念，能夠使消費者感受到供應商的服務和融入消費情景和消費活動之中，體驗到互動參與產(chǎn)生的定制化服務和價值創(chuàng)造。通過這種理念，使企業(yè)更加貼近消費者，尋求到了最大的互動空間，對企業(yè)資源合理分配，是服務供應商參與到價值共同創(chuàng)造的根本途徑。在進行企業(yè)資源配置時，企業(yè)產(chǎn)品在生產(chǎn)設計階段，對消費者的喜好進行了解，能夠使消費者更早進入產(chǎn)品開發(fā)中去，贏得消費者的參與，這樣有利于供應商發(fā)揮金融服務方的信息優(yōu)勢，降低服務成本和消費成本，在與消費者互動、整合資源的環(huán)節(jié)中鞏同會有獨特的營銷機會影響和促進消費者的價值創(chuàng)造，成為價值的共同創(chuàng)造者，提高消費者的滿意程度，有利于建立和維護互信、互利、共贏的客戶關(guān)系，實現(xiàn)對企業(yè)資源的合理分配。通過企業(yè)金融服務資源配置的理念，提高消費者對于企業(yè)產(chǎn)品的滿意程度，并且能夠減少資源浪費，對企業(yè)發(fā)展具有重要的意義。

三、企業(yè)金融服務風險分析

企業(yè)金融服務風險控制是企業(yè)金融服務核心理念中的重要理念，通過對企業(yè)金融服務風險控制，能夠加強企業(yè)的競爭力以及企業(yè)的安全程度，企業(yè)開展經(jīng)營活動的最終目標是通過提供滿足顧客需求的產(chǎn)品與服務，同時賺取自身生存發(fā)展所需的利潤。在市場上，企業(yè)以服務風險控制為核心理念，能夠及時對顧客的滿意度進行研究和探討，精準的把握消費者需求，生產(chǎn)出符合消費者需求的產(chǎn)品，減少企業(yè)生產(chǎn)風險，顧客的滿意度直接影響著企業(yè)盈利的程度，只有以顧客滿意為動力，企業(yè)才能夠取得快速而持久的發(fā)展，顧客的滿意度使企業(yè)掌握長期盈利的能力。

圖2為企業(yè)競爭的優(yōu)勢，通過充分分析服務風險，提升企業(yè)自身的競爭力，使企業(yè)獲得長期優(yōu)勢，優(yōu)勢如下。第一，價格優(yōu)勢，顧客最終選購產(chǎn)品時，價格敏感度是其最為看重的影響因素。第二，減少浪費，通過對企業(yè)金融服務風險分析，使企業(yè)掌握顧客信息，準確預測客戶需求，降低生產(chǎn)成本和企業(yè)風險。第三，提高顧客忠誠度，由于顧客滿意是一個相對的概念，不同顧客需求不同，與顧客保持最緊密接觸，是贏取顧客忠誠度的重要手段。第四，顧客滿意直接提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢，目前的企業(yè)競爭已經(jīng)從傳統(tǒng)產(chǎn)品質(zhì)量的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉召|(zhì)量的競爭，只有掌握到顧客的滿意情況才能快速掌握行業(yè)動態(tài)，對企業(yè)金融服務風險進行控制，及時滿足顧客不斷產(chǎn)生的新需求，推動企業(yè)進行產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新，保證企業(yè)的綜合創(chuàng)新能力，保持企業(yè)持續(xù)盈利的能力，以此提高企業(yè)在行業(yè)競爭中取得優(yōu)勢地位。

四、結(jié)束語

綜上所述，企業(yè)的發(fā)展與消費者密切相關(guān)，傳統(tǒng)的企業(yè)金融服務核心理念已經(jīng)不能滿足目前企業(yè)發(fā)展需要，通過對企業(yè)金融服務核心理念進行評價分析，發(fā)現(xiàn)該核心理念能夠加強企業(yè)的競爭力，并且能夠提高消費者的滿意程度，對于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展有著重要意義，希望通過本文的分析能夠?qū)ζ髽I(yè)發(fā)展起到促進作用，因為企業(yè)的發(fā)展是與時俱進的，所以企業(yè)要根據(jù)經(jīng)濟以及市場的情況，不斷創(chuàng)新，促進企業(yè)發(fā)展，推動國家經(jīng)濟發(fā)展。

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