提到月嫂，免不了和“搶手”“高薪”這兩個熱詞聯(lián)系在一起。艾瑞咨詢調(diào)研報告顯示，截至2018年年末，中國母嬰家庭群體規(guī)模達(dá)到2.86億。市場需求旺盛，月嫂收入秒殺白領(lǐng)、直追精英，早已實現(xiàn)薪資過萬。

高需、高薪使得月嫂這個職業(yè)成為爆款，乘勢而為的各種母嬰護理培訓(xùn)機構(gòu)如雨后春筍般出現(xiàn)。近日，湖南省商務(wù)廳深化提升家政扶貧專題調(diào)研組赴湖南省100個縣區(qū)進行調(diào)研發(fā)現(xiàn)，80%～90%的家政培訓(xùn)機構(gòu)開展的都是母嬰護理培訓(xùn)。

月嫂培訓(xùn)扎堆究竟好不好？有了培訓(xùn)，客戶是不是更容易找到好月嫂？一起來和記者了解一下吧。

培訓(xùn)100人，30人找不到客戶

“以前一個月嫂培訓(xùn)班有學(xué)員100人，培訓(xùn)完成后有超過100個客戶在排隊；而現(xiàn)在的情況是培訓(xùn)100個學(xué)員，可能有30個找不到客戶?！焙鲜〖彝シ?wù)業(yè)協(xié)會會長黃躍佳忍不住擔(dān)憂，機構(gòu)扎堆培訓(xùn)月嫂，母嬰服務(wù)市場也會出現(xiàn)“產(chǎn)能過?！钡默F(xiàn)象。

“請月嫂總要親自見一面才踏實，可大多數(shù)月嫂都沒有時間線下見面，尤其是想請個金牌月嫂的，只能靠視頻面試?！奔易￠L沙市雨花區(qū)的準(zhǔn)媽媽李女士說，因為自己是高齡產(chǎn)婦，雙方父母都無法照顧她坐月子，所以決定咬咬牙，花錢請月嫂?！耙粋€多月了，天天約面試，結(jié)果是有檔期的看不上，看得上的沒檔期?！崩钆繃@息，月嫂公司多、月嫂也不少，可找個看對眼的月嫂就太難了。

“現(xiàn)在客戶對月嫂的要求越來越高，不僅要有豐富的母嬰護理知識，還要有愛心，相處合得來。”在有11年月嫂從業(yè)資歷的彭莉萍看來，現(xiàn)在的狀況是月嫂多而不精，“口碑好的月嫂很緊缺，我的姐妹圈里技術(shù)過硬的都已經(jīng)預(yù)約到明年了?！?/p>

“月嫂游擊隊”或?qū)⒀蜎]“正規(guī)軍”

更令人擔(dān)憂的是，越來越多的“月嫂游擊隊”出現(xiàn)，讓服務(wù)過程中的糾紛成為市場良性發(fā)展的一大堵點。據(jù)黃躍佳介紹，不少雇主習(xí)慣通過口碑推薦、私下交易找月嫂，這種“游擊隊”式的服務(wù)方式既不會為月嫂購買保險，也不會簽訂合同，無法保證月嫂服務(wù)的專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化，也沒有任何后續(xù)保障。一旦月嫂在雇主家發(fā)生了意外傷害事故，糾紛很難得到妥善解決，雙方都需要承擔(dān)較大風(fēng)險。

“培訓(xùn)出來的月嫂多了，有些一時沒有上崗的人，也會不按照公司正規(guī)流程接單?！鄙坳柺袃?yōu)愛家母嬰家政服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人肖蓉告訴記者，接私單的月嫂主要分兩種，一個是技能過硬的優(yōu)質(zhì)月嫂，自身在業(yè)內(nèi)有一定口碑，僅憑熟人介紹也能接單不斷；還有一種恰好相反，那就是培訓(xùn)后并沒有通過公司的上崗考核，公司也不會派單給她，但她著急接單就會私下受雇，“遇到這種情況，不僅‘坑’客戶，也會壞了公司的口碑。”肖蓉說。

對此，黃躍佳表示，“月嫂游擊隊”正是母嬰服務(wù)企業(yè)需要警惕的，“月嫂培訓(xùn)扎堆，月嫂服務(wù)技能越來越同質(zhì)化，‘游擊隊’會越來越多，這對企業(yè)而言并不是好事。”黃躍佳認(rèn)為，家政公司應(yīng)該從企業(yè)文化、員工利益、風(fēng)險保障、服務(wù)技能提質(zhì)等方面來思考如何破局。

“搶人價格戰(zhàn)”：搶客戶、搶阿姨

“由于月嫂培訓(xùn)過熱，邵陽就曾出現(xiàn)過‘搶人價格戰(zhàn)’：部分家政公司為了業(yè)務(wù)量，無視市場規(guī)則，刻意壓低管理費搶月嫂、搶客戶。”肖蓉說，邵陽市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會為此進行了專項調(diào)控，對服務(wù)價格、月嫂等級劃分、企業(yè)管理費等方面做了統(tǒng)一的規(guī)范?！耙?guī)范調(diào)整后，月嫂的定價有所上漲，雖然對公司業(yè)務(wù)量有一定影響，但是客戶的滿意度更高了。而企業(yè)對月嫂的要求越來越高，淘汰率比以前提高了20%?！?/p>

規(guī)范價格和市場，提高月嫂整體服務(wù)質(zhì)量，配套培訓(xùn)提高生存競爭力，家政服務(wù)提質(zhì)關(guān)鍵在人。

“月嫂扎堆但同質(zhì)化太高，培訓(xùn)還需要有差異化?！睋?jù)岳陽市愛心家政服務(wù)有限公司（愛心家政職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校）負(fù)責(zé)人蔣文斌介紹，為了提高學(xué)員就業(yè)競爭力，愛心家政職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校不僅有主業(yè)母嬰護理培訓(xùn)，還新增了西點制作、茶藝等培訓(xùn)，學(xué)員不僅提高了技能和素質(zhì)，而且為雙向選擇多加了一重把握。

“對于在認(rèn)證中不合格或者出現(xiàn)客戶投訴的月嫂，都要進行免費的‘回爐培訓(xùn)’?！蹦愕募曳律┰挟a(chǎn)護理中心負(fù)責(zé)人彭科表示，培訓(xùn)后達(dá)不到認(rèn)證等級的月嫂，會進行“回爐培訓(xùn)”，培訓(xùn)合格再上崗；而對另一部分在技能方面合格但和雇主溝通不夠暢通，或是自身心態(tài)不夠平和的月嫂，公司也會通過深談?wù)页鰡栴}后進行針對性培訓(xùn)?！盎貭t培訓(xùn)”的做法不僅可以讓月嫂們針對自身不足進行再學(xué)習(xí)，也能保障服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。

（來源：今日女報）