寶雞市惠普婦女創(chuàng)業(yè)服務(wù)有限公司（“西秦大姐”家政品牌）成立于2009年，在1998年6月成立的寶雞市婦聯(lián)巾幗家政職介服務(wù)中心基礎(chǔ)上改制而來(lái)，是為城鄉(xiāng)婦女就業(yè)和城鄉(xiāng)居民提供家政服務(wù)的公益性機(jī)構(gòu)，法定代表人、董事長(zhǎng)曹俠被評(píng)為“全國(guó)三八紅旗手”。

寶雞市惠普婦女創(chuàng)業(yè)服務(wù)有限公司主要涉及家政服務(wù)業(yè)務(wù)，包括專業(yè)性較強(qiáng)的母嬰服務(wù)、嬰幼兒服務(wù)和早教服務(wù)、保潔服務(wù)、醫(yī)陪服務(wù)、老年人護(hù)理服務(wù)及家政職業(yè)技能培訓(xùn)等業(yè)務(wù)。公司內(nèi)設(shè)家政部、培訓(xùn)部、項(xiàng)目部、財(cái)務(wù)部、質(zhì)檢部、標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)，下設(shè)直營(yíng)、品牌加盟連鎖機(jī)構(gòu)7個(gè)，總營(yíng)業(yè)面積近萬(wàn)平方米。

目前，寶雞市惠普婦女創(chuàng)業(yè)服務(wù)有限公司的家政服務(wù)業(yè)務(wù)已拓展到居家服務(wù)和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，已在三個(gè)縣區(qū)（金臺(tái)區(qū)、扶風(fēng)縣、鳳縣）建立社區(qū)老年人日間照料中心，為空巢獨(dú)居老人、殘疾人、失獨(dú)家庭、歸僑僑眷等各類老年人提供社區(qū)日間照料和居家服務(wù)，成功打造了“西秦大姐”家政品牌和“福澤”養(yǎng)老服務(wù)連鎖品牌。

時(shí)代促進(jìn)行業(yè)發(fā)展

在創(chuàng)業(yè)初期，寶雞市惠普婦女創(chuàng)業(yè)服務(wù)有限公司面臨著家政業(yè)的普遍“三低”（人員素質(zhì)總偏低、企業(yè)配置低、社會(huì)認(rèn)可度低）的局面，為堅(jiān)持誠(chéng)信為本，用愛(ài)心和真誠(chéng)感化人心的原則，曹俠和她的團(tuán)隊(duì)冒酷暑頂嚴(yán)寒，進(jìn)農(nóng)家與婦女們促膝談，在獲得農(nóng)家人些許信任的基礎(chǔ)上，她們直接把培訓(xùn)班辦到村上，以方便農(nóng)村婦女參加培訓(xùn)和料理家人，同時(shí)彰顯誠(chéng)信和愛(ài)心，增進(jìn)信任。經(jīng)過(guò)最初幾年的艱辛努力，曹俠和她的團(tuán)隊(duì)讓一批批“小保姆和傭人”變成金牌月嫂和育嬰師、鐘點(diǎn)工當(dāng)上了總經(jīng)理……農(nóng)家貧困屋里不斷飛出一只只“金鳳凰”！

21年來(lái)，寶雞市惠普婦女創(chuàng)業(yè)服務(wù)有限公司累計(jì)培訓(xùn)各類家政服務(wù)人員18 000多名，其中自2016年以來(lái)累計(jì)開(kāi)辦了各類家政培訓(xùn)76個(gè)班次，培訓(xùn)各類家政服務(wù)人員4 300人次，為近6萬(wàn)個(gè)家庭和企業(yè)提供了服務(wù)，服務(wù)空巢獨(dú)居老人11萬(wàn)人次、失獨(dú)家庭1 500多人次、殘疾人6 000多人次、歸僑僑眷960人次，真正做到惠及民生、服務(wù)就業(yè)、促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。

在員工管理上，寶雞市惠普婦女創(chuàng)業(yè)服務(wù)有限公司實(shí)行準(zhǔn)員工制“六統(tǒng)一”的管理方式，即：統(tǒng)一訓(xùn)前體檢、統(tǒng)一崗前培訓(xùn)、統(tǒng)一安置就業(yè)、統(tǒng)一持證上崗、統(tǒng)一工資發(fā)放、統(tǒng)一購(gòu)買保險(xiǎn)。目前，寶雞市惠普婦女創(chuàng)業(yè)服務(wù)有限公司有員工1 666人，在冊(cè)職工550人，其中22名中高級(jí)管理人員、16名雙師型管理人員，有數(shù)千名專業(yè)月嫂和優(yōu)秀嬰幼兒護(hù)理專業(yè)團(tuán)隊(duì)，家政服務(wù)員遍布全國(guó)一、二、三線城市。初步形成“公司+學(xué)校+家政及養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)”的產(chǎn)教融合家政服務(wù)體系。

多舉措提升服務(wù)質(zhì)量

寶雞市惠普婦女創(chuàng)業(yè)服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)曹俠十分關(guān)注家政行業(yè)供求矛盾擴(kuò)大的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，提出“不斷提升服務(wù)質(zhì)量是家服企業(yè)永恒的生命線”的觀點(diǎn)，并組織專題研討制定實(shí)施“科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化”的現(xiàn)代管理理念和“誠(chéng)信為本、質(zhì)量一流”的服務(wù)理念。

一是把實(shí)施品牌發(fā)展戰(zhàn)略納入增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的總體規(guī)劃之中。公司董事會(huì)高度重視品牌化發(fā)展戰(zhàn)略，專題研討制定了《2012至2016年服務(wù)質(zhì)量與名牌發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》，從戰(zhàn)略環(huán)境、供需矛盾的競(jìng)爭(zhēng)分析、指導(dǎo)思想、工作方針、發(fā)展目標(biāo)、戰(zhàn)略重點(diǎn)、保障措施等方面進(jìn)行了系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，并逐年計(jì)劃，分步實(shí)施，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為創(chuàng)名牌的基礎(chǔ)和根本，為“西秦大姐”品牌和“福澤養(yǎng)老”品牌的升級(jí)奠定基礎(chǔ)。

二是創(chuàng)新和完善企業(yè)管理運(yùn)作模式。在同行業(yè)中率先創(chuàng)新提出準(zhǔn)員工制“五統(tǒng)一、四標(biāo)準(zhǔn)、三目標(biāo)”的經(jīng)營(yíng)管理模式，即：對(duì)服務(wù)員實(shí)行“統(tǒng)一崗前培訓(xùn)、統(tǒng)一定點(diǎn)體檢、統(tǒng)一持證上崗、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一安置就業(yè)代發(fā)工資”；對(duì)管理層制定了“員工管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)員技能培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)介紹和就業(yè)安置標(biāo)準(zhǔn)、員工和用戶跟蹤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”；公司逐步向“經(jīng)營(yíng)管理信息化、規(guī)范化，服務(wù)形象品牌化、鮮明化，服務(wù)團(tuán)隊(duì)知識(shí)化、專業(yè)化”的目標(biāo)邁進(jìn)。寶雞市惠普婦女創(chuàng)業(yè)服務(wù)有限公司還制定了人員招聘、財(cái)務(wù)和后勤管理、宣傳和培訓(xùn)、安置和跟蹤服務(wù)等20多項(xiàng)基礎(chǔ)性的管理制度；量身定做了一套七大模塊的“管理軟件”，對(duì)員工和加盟分公司進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化管理。

三是提檔升級(jí)強(qiáng)隊(duì)伍，科學(xué)專業(yè)優(yōu)服務(wù)。寶雞市惠普婦女創(chuàng)業(yè)服務(wù)有限公司根據(jù)行業(yè)發(fā)展實(shí)際和職業(yè)技能細(xì)分規(guī)則，通過(guò)回籠提升培訓(xùn)，在同行業(yè)率先建立“三嫂三員”“四師”“五檔”層級(jí)檔次分明的家政服務(wù)隊(duì)伍，實(shí)行論層級(jí)、按檔次定薪酬和對(duì)接客戶需求，有效提升家政職業(yè)地位和從業(yè)人員專業(yè)榮譽(yù)感，科學(xué)合理地滿足不同層次雇主的個(gè)性化需求。

四是把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)作為提升“西秦大姐”“福澤養(yǎng)老”家政服務(wù)品牌的基礎(chǔ)和重中之重。為了實(shí)施品牌戰(zhàn)略，引導(dǎo)家政服務(wù)資源優(yōu)化配置，促進(jìn)“西秦大姐”“福澤養(yǎng)老”品牌提升發(fā)展，以品牌提升帶動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提高，寶雞市惠普婦女創(chuàng)業(yè)服務(wù)有限公司率先于2013年申報(bào)并通過(guò)了國(guó)家ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證，拿到品牌質(zhì)量通行證。2013年10月起，寶雞市惠普婦女創(chuàng)業(yè)服務(wù)有限公司主動(dòng)申請(qǐng)陜西省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目，2014年初，項(xiàng)目得到批準(zhǔn)并實(shí)施，寶雞市惠普婦女創(chuàng)業(yè)服務(wù)有限公司成立了標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)，設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)化辦公室，抽調(diào)4名專員、1名監(jiān)督員，共編寫(xiě)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)158項(xiàng)。截止到目前，寶雞市惠普婦女創(chuàng)業(yè)服務(wù)有限公司已全面完成了標(biāo)準(zhǔn)體系的編寫(xiě)驗(yàn)收，并已進(jìn)入以標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)服務(wù)質(zhì)量提升和企業(yè)良性發(fā)展的軌道。

五是把塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化作為推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的靈魂和力量源泉。寶雞市惠普婦女創(chuàng)業(yè)服務(wù)有限公司組織編寫(xiě)了《惠普文化建設(shè)實(shí)施方案和文化建設(shè)培訓(xùn)教材》《惠普公司企業(yè)文化手冊(cè)》，發(fā)放到每個(gè)員工的手中，借助各種會(huì)議、培訓(xùn)班，向公司全體員工進(jìn)行社會(huì)主義核心價(jià)值觀和公司文化理念的教育培訓(xùn)，讓惠普人充分理解企業(yè)的價(jià)值觀、使命、宗旨、精神、形象和企業(yè)創(chuàng)新、人才、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、質(zhì)量、行動(dòng)等先進(jìn)的文化理念和管理模式在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中的重要作用，用先進(jìn)的文化理念來(lái)規(guī)范企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層、管理層和一線服務(wù)員的行為。

經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展歷程，寶雞市惠普婦女創(chuàng)業(yè)服務(wù)有限公司已發(fā)展成為擁有創(chuàng)新發(fā)展理念、科學(xué)管理制度、規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)、和諧管理文化的家政服務(wù)和家政職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，受到省市區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。2010年以來(lái)，寶雞市惠普婦女創(chuàng)業(yè)服務(wù)有限公司先后榮獲全國(guó)婦聯(lián)、人社部、中家協(xié)和省家協(xié)等10多個(gè)部門(mén)的20多項(xiàng)殊榮， 2015年被國(guó)務(wù)院發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)部際聯(lián)席會(huì)議辦公室授予全國(guó)“百?gòu)?qiáng)”家庭服務(wù)企業(yè)稱號(hào)，被陜西省人民政府授予公司“全省服務(wù)業(yè)名牌企業(yè)”；2011～2018年，連續(xù)7年獲評(píng)中家協(xié)、省家協(xié)“誠(chéng)信服務(wù)先進(jìn)單位”，2015年被陜西省人社廳確定為“省級(jí)家政服務(wù)培訓(xùn)基地”……

當(dāng)前，在全國(guó)上下貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2019〕30號(hào)）、國(guó)家發(fā)改委全國(guó)婦聯(lián)等5部委《關(guān)于開(kāi)展家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容“領(lǐng)跑者”行動(dòng)試點(diǎn)工作的通知》（發(fā)改社會(huì)〔2019〕1182號(hào)）和國(guó)家發(fā)改委全國(guó)婦聯(lián)等七部委《關(guān)于開(kāi)展2019-2020年家政培訓(xùn)提升行動(dòng)的通知》（發(fā)改辦社會(huì)〔2019〕769號(hào)）精神的大好形勢(shì)下，寶雞市惠普婦女創(chuàng)業(yè)服務(wù)有限公司決定乘家政服務(wù)大發(fā)展的強(qiáng)勁東風(fēng)，適應(yīng)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)改革發(fā)展不斷深入、人口老齡化和家庭結(jié)構(gòu)變化日益加劇、家政養(yǎng)老市場(chǎng)需求日益旺盛、家政服務(wù)供需矛盾日益突出的新形勢(shì)，充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+家政”和“賦能萬(wàn)物 鏈接家庭”等智慧家服先進(jìn)智能科技，實(shí)施“公司+學(xué)校、連鎖型、集團(tuán)化”發(fā)展戰(zhàn)略，致力產(chǎn)教融合、培訓(xùn)就業(yè)服務(wù)一體化發(fā)展，以家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容為目標(biāo)，開(kāi)展與高職院校的合作，把家政職業(yè)技能長(zhǎng)短期培訓(xùn)與職業(yè)技能鑒定、中高職教育相結(jié)合，城鄉(xiāng)富余勞動(dòng)力培訓(xùn)與高校在校學(xué)生家政職業(yè)技能教育培訓(xùn)相結(jié)合，增強(qiáng)家政職業(yè)人才培養(yǎng)能力，落實(shí)家政培訓(xùn)提升行動(dòng)計(jì)劃，培育產(chǎn)教融合家政職教集團(tuán)。