張淳藝

近日，高德地圖發(fā)布“景區(qū)隨身聽”服務(wù)，從“十一”起在500個(gè)熱門景區(qū)正式啟用?！熬皡^(qū)隨身聽”類似“線上真人導(dǎo)游”，不僅將“馬未都講故宮”等名人語音囊括其中，還歡迎所有導(dǎo)游、主播、民間高手等上傳自己對身邊景點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)講解，幫助這些聲音觸達(dá)萬千用戶。（9月19日《北京日報(bào)》）

“線上導(dǎo)游”的出現(xiàn)，迎合了公眾消費(fèi)旅游升級的訴求。語音講解都是由文化名人、金牌導(dǎo)游等“大咖”實(shí)力擔(dān)當(dāng)，比如，著名收藏家、古董鑒賞家、文化學(xué)者馬未都成為高德地圖首席導(dǎo)覽官，為用戶講解故宮等熱門景點(diǎn)，有望讓每個(gè)人都來一場深度文化游。與一般的景區(qū)導(dǎo)覽器播放內(nèi)容不同，“線上導(dǎo)游”并非網(wǎng)上隨便就能搜索到的“八股文”式生硬講解，而是結(jié)合時(shí)下熱點(diǎn)提供更豐富的景區(qū)相關(guān)知識。

更令人期待的是，“線上導(dǎo)游”給傳統(tǒng)導(dǎo)游行業(yè)帶來的鲇魚效應(yīng)。一直以來，由于旅游景區(qū)、旅行社重游客數(shù)量和營收規(guī)模，輕文化內(nèi)涵挖掘和傳播，一些導(dǎo)游不愿深入研究景點(diǎn)歷史文化，往往“正史不夠，野史來湊”，有時(shí)干脆自己杜撰。還有的導(dǎo)游為了吸引游客的注意力，特意加入一些玄之又玄的奇聞異事。去年《中國青年報(bào)》進(jìn)行的調(diào)查顯示，受訪者認(rèn)為景區(qū)講解最常出現(xiàn)的兩個(gè)問題是講解偏離景點(diǎn)本身和胡編亂造、前后矛盾，81.9%的受訪者希望聽到更多有事實(shí)根據(jù)的景點(diǎn)講解?！熬€上導(dǎo)游”的出現(xiàn)，無疑會搶走一部分線下導(dǎo)游的飯碗，從而倒逼廣大導(dǎo)游不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，用更專業(yè)的講解、更優(yōu)秀的服務(wù)爭取游客。

應(yīng)該看到，對導(dǎo)游隊(duì)伍來說，“線上導(dǎo)游”是挑戰(zhàn)更是機(jī)遇。正如阿里巴巴合伙人、高德集團(tuán)總裁劉振飛所言：“我們實(shí)際上是向聲音內(nèi)容創(chuàng)作者打開了另外一個(gè)廣闊的天地?！薄熬€上導(dǎo)游”是一個(gè)開放性平臺，每個(gè)人都可以上傳自己的語音內(nèi)容，通過審核后供消費(fèi)者選擇。對優(yōu)秀導(dǎo)游來說，服務(wù)對象不再限于自己接待的游客，而是可以讓更多的游客聽到自己的講解，在更大的舞臺實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。這一改變在無形中打破了職場天花板，激勵導(dǎo)游不斷進(jìn)取創(chuàng)新，持續(xù)提高服務(wù)品質(zhì)。