楊繼中

摘要：收銀審核員的形象，在一定程度上反映著公司的形象，在經(jīng)濟(jì)水平不斷發(fā)展背景下，人們的生活水平得到了較大程度的提升，相關(guān)行業(yè)獲得了快速發(fā)展，這也對收銀審核員提出了更高的要求，需要收銀審核員在實際工作中形成相應(yīng)的崗位職責(zé)意識。

關(guān)鍵詞：收銀審核員；崗位職責(zé)意識；經(jīng)濟(jì)水平

在工作中，收銀審核員崗位職責(zé)意識的形成，能夠為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使企業(yè)樹立良好形成。因此企業(yè)在發(fā)展過程中，需要充分重視收銀審核員崗位意識的形成，加強(qiáng)對其培訓(xùn)，使其具備一定的專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識，進(jìn)而在客戶面前展示出較高的服務(wù)水平。

一、收銀審核員的職責(zé)內(nèi)涵

企業(yè)在日常工作中，需要借助大量資金保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，而這些資金的相關(guān)數(shù)據(jù)，都需要收銀審核人員進(jìn)行歸納與整理。同時也需要進(jìn)行一些相關(guān)收銀工作，如打印票據(jù)，核實商品價格等，對每一個細(xì)節(jié)都需要進(jìn)行嚴(yán)格把控，保證其準(zhǔn)確無誤的實施。除此之外，在信息技術(shù)快速發(fā)展的背景下，也需要加強(qiáng)對計算機(jī)的掌握程度，在對賬時，嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，并且具備較高的職業(yè)道德[1]。

二、收銀審核員需要具備的意識

（一）服務(wù)意識

收銀審核人員需要收取客戶的資金，掌握產(chǎn)品價格，做好服務(wù)顧客和資金核算工作，同時也需要和相關(guān)工作人員進(jìn)行交接。從收銀審核人員的服務(wù)類型來講，屬于服務(wù)型，需要不斷和顧客支架進(jìn)行溝通、接觸、交流。如果在交流中出現(xiàn)問題，很可能會引發(fā)顧客不滿，甚至?xí)a(chǎn)生矛盾，由此可見，收銀審核員的個人言行會對顧客產(chǎn)生較大影響，因此服務(wù)意識的形成十分必要。在工作中，收銀審核人員需要盡量保持溫和、平靜，積極解答顧客存在的問題，盡量使用禮貌用語，讓顧客在消費(fèi)時感受到尊重，使顧客能夠再次進(jìn)行消費(fèi)，企業(yè)獲得更好的綜合發(fā)展。

（二）責(zé)任意識

在工作中，收銀審核員需要直接和錢接觸，如果收銀審核員的責(zé)任意識不強(qiáng)，個人素質(zhì)不高，就很容易被金錢影響，做出一些不好行為，甚至出現(xiàn)濫用公款問題，使企業(yè)的健康發(fā)展受到不良影響。因此收銀審核員責(zé)任意識的形成十分必要。首先，收銀審核員需要對自身工作職責(zé)有全面認(rèn)識，將個人發(fā)展與公司發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，充分掌握制定的各項工作制度和規(guī)范，樹立正確的金錢觀，保持作風(fēng)上的廉潔，不作出一些影響企業(yè)發(fā)展的行為[2]。如果收銀審核員在工作中出現(xiàn)了核算錯誤、資金丟失問題，需要其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，查明問題產(chǎn)生的原因，使企業(yè)及時解決問題。同時收銀審核員需要具備一定的防盜搶意識，盡量避免悲劇的發(fā)生，配合領(lǐng)導(dǎo)安排，對工作環(huán)節(jié)不斷進(jìn)行優(yōu)化、完善，實現(xiàn)工作質(zhì)量的全面提升，各項工順利開展。

三、提升收銀審核員的崗位職責(zé)意識策略

（一）吸收優(yōu)秀收銀審核員

在社會不斷發(fā)展的狀況下，很多企業(yè)都意識到到收銀審核員對自身的重要影響，將對收銀審核員的管理放在人力資源中的關(guān)鍵位置，企業(yè)在培養(yǎng)收銀審核員崗位職責(zé)意識時，需要從根源出發(fā)，在對相關(guān)人員招聘時就進(jìn)行全面評估，制定相應(yīng)的招聘標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)收銀審核員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)的提升。在具體實施過程中，首先需要對應(yīng)聘人員的計算機(jī)技能和財務(wù)技能進(jìn)行考核，使其在進(jìn)入工作崗位之，快速適應(yīng)崗位需要。其次，企業(yè)需要對收銀審核員的服務(wù)能力、意識進(jìn)行考核，在使用階段觀察其語言行為、工作態(tài)度。如果其工作態(tài)度比較消極，對待客戶的方式不太友好，則不予錄用。同時也需要經(jīng)過面試以及試崗等方式，考察工作人員的責(zé)任意識，看其是否具備良好的道德素質(zhì)。優(yōu)秀收銀審核員的吸收，能夠使其在企業(yè)工作崗位中，清晰認(rèn)識到工作內(nèi)容，嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，同時也能形成相應(yīng)的自主意識，自覺提升個人素養(yǎng)，建立更加明確的崗位職責(zé)意識理念，推進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展。由此可見，企業(yè)在發(fā)展過程中，吸收優(yōu)秀的審核人員十分必要。

（二）對收銀審核員進(jìn)行考核培訓(xùn)

收銀審核人員由于需要和客戶、資金進(jìn)行直接接觸，在工作上存在較強(qiáng)復(fù)雜性、特殊性，在日常工作中，如果僅僅依靠工作人員的自我約束因企業(yè)文化的影響，崗位職責(zé)意識難以得到充分提升。為了增強(qiáng)其崗位職責(zé)意識，強(qiáng)化其自我約束能力，企業(yè)應(yīng)該制定相應(yīng)的考核制度，在制度中需要對收銀審核員的工作詳細(xì)劃分，其中包括服務(wù)術(shù)語、服務(wù)態(tài)度、工作內(nèi)容、儀容儀表等，促進(jìn)收銀審核員崗位職責(zé)意識的提升[3]。同時也需要在此基礎(chǔ)之上，實施相應(yīng)獎懲措施，給予工作人員相應(yīng)的物質(zhì)、精神獎勵，促進(jìn)其工作積極性的提高。除了考核之外，企業(yè)也需要對工作人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，強(qiáng)化工作人員的服務(wù)理念，幫助其提高綜合素質(zhì)。通過這種方式的運(yùn)用，能夠?qū)崿F(xiàn)對收銀審核員的規(guī)范化管理，使其在工作中建立正確的工作理念和工作方向，進(jìn)而使工作的開展更具針對性，并且能使其在實際工作中自覺提升綜合素養(yǎng)。

（三）給予收銀審核員充分尊重和關(guān)注

文化建設(shè)對企業(yè)發(fā)展會起到較大推動作用，為了使收銀審核員在實際工作中，樹立明確的崗位職責(zé)意識，企業(yè)需要注重文化建設(shè)的實施，關(guān)注工作人員的工作、生活需求，讓企業(yè)文化對收銀審核員產(chǎn)生潛移默化的影響。在日常生活中，企業(yè)需要給予收銀審核員充分的尊重與關(guān)注，而在具體實施時，可以從這幾方面進(jìn)行。首先，對收銀審核員進(jìn)行相關(guān)教育，使其對崗位工作內(nèi)容、職責(zé)有深刻認(rèn)識，了解自身在工作中的重要性。其次，企業(yè)需要引導(dǎo)收銀審核員進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，意識到職業(yè)發(fā)展前景，對崗位工作有強(qiáng)烈的認(rèn)同感。最后在節(jié)假日時，企業(yè)應(yīng)該組織拓展活動，給予工作人員一定福利，讓收銀審核員感受到企業(yè)的重視、認(rèn)同，進(jìn)而提升在工作中的熱情，也能對工作產(chǎn)生更強(qiáng)烈的認(rèn)同感。通過這種方式的運(yùn)用，能夠使收銀審核員在實際工作中，找到歸屬感，意識到自身與企業(yè)之間的緊密聯(lián)系，在實際工作中將主動性、積極性充分發(fā)揮出來。

（四）建立相應(yīng)監(jiān)督管理機(jī)制

為了保證收銀審核員工作的順利實施，需要對其工作進(jìn)行有效監(jiān)管，進(jìn)而使收銀審核員的工作方式、崗位職責(zé)意識都能受到影響，也能避免漏賬現(xiàn)象的發(fā)生，降低企業(yè)經(jīng)營管理受到影響的概率。因此企業(yè)需要根據(jù)自身的實際發(fā)展情況，建立相應(yīng)監(jiān)督管理機(jī)制，并且加大其執(zhí)行力度，使其能夠貫徹落實。監(jiān)督管理工作的實施，能夠加強(qiáng)對收銀審核員日常工的規(guī)范，提升其崗位職責(zé)意識，并且在實際工作中，能嚴(yán)格遵守規(guī)范內(nèi)容，促進(jìn)收銀審核工作順利、有序的進(jìn)行。

結(jié)束語：

總之，收銀審核員是企業(yè)中的重要崗位，對企業(yè)的發(fā)展十分重要，而其工作內(nèi)容具有一定復(fù)雜性，工作質(zhì)量會對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、品牌形象造成最直接的影響。因此在實際發(fā)展過程中，企業(yè)需要加強(qiáng)培養(yǎng)收銀審核員崗位職責(zé)意識的，使其在意識理念上獲得相應(yīng)提升，進(jìn)而為客戶提供更好的服務(wù)，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]許強(qiáng).如何提升收銀審核員的崗位職責(zé)意識[J].中小企業(yè)管理與科技，2019（10）：114-115.

[2]張凱.提升收銀審核員崗位職責(zé)意識的方法研究[J].新商務(wù)周刊，2018（22）：184.

[3]張春澤.提升收銀審核員崗位職責(zé)意識的途徑探討[J].財訊，2018（11）：181.