摘 要：零售連鎖對居民的日常生活有重要影響，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，生活水平的進一步提高，零售業(yè)發(fā)展速度加快，零售企業(yè)面臨的市場競爭也在進一步提高。為了能夠得到更好的發(fā)展，很多零售企業(yè)開始實施連鎖經(jīng)營，通過連鎖經(jīng)營模式進一步降低經(jīng)營成本，提高工作效率，保證企業(yè)市場競爭能力。在財務(wù)管理方面，連鎖零售企業(yè)更需要科學合理地選擇財務(wù)管理模式。以便更好地提高連鎖經(jīng)營水平。財務(wù)共享中心作為一種財務(wù)管理模式，現(xiàn)已經(jīng)運用于多家零售連鎖企業(yè)。財務(wù)共享中心在零售連鎖企業(yè)中是否能夠達到良好的效果？財務(wù)共享中心的優(yōu)缺點有哪些？本文將以蘇寧易購為例，展開討論分析。并提出建設(shè)財務(wù)共享中心的相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：零售業(yè)：連鎖企業(yè);財務(wù)共享服務(wù)中心

連鎖零售企業(yè)無時無刻影響著居民的日常生活。迎著改革開放的東風，物質(zhì)條件有所提高，生活水平要求得到進一步滿足。零售業(yè)發(fā)展速度也進一步加快，零售企業(yè)面臨的市場競爭壓力進一步加大。為了實現(xiàn)更好的發(fā)展，許多零售企業(yè)已經(jīng)開始實施連鎖經(jīng)營，通過連鎖經(jīng)營模式進一步降低經(jīng)營成本，提高工作效率，進一步增強企業(yè)的市場競爭力。連鎖零售企業(yè)采用不同的財務(wù)管理模式會對財務(wù)管理產(chǎn)生不同的影響。想要更好的提升連鎖零售企業(yè)的財務(wù)管理水平，需要科學地選擇合理的財務(wù)管理模式。

一、我國連鎖零售企業(yè)財務(wù)共享的應(yīng)用分析

財務(wù)共享服務(wù)區(qū)別于過去傳統(tǒng)的財務(wù)管理，功能強大、作用突出?？梢栽谪攧?wù)共享中心進行核算和報告，可以對跨區(qū)域的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行匯總和定量，并作為系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)，從而節(jié)約公司的財務(wù)核算成本，在統(tǒng)一管理和成本節(jié)約方面具有巨大的應(yīng)用價值。

（一）連鎖零售企業(yè)建立財務(wù)共享中心的優(yōu)勢

目前，連鎖零售企業(yè)的發(fā)展正面臨著成本增長和內(nèi)部控制風險加大的影響，并且由于規(guī)模的進一步擴大和經(jīng)營模式的日益多樣化以及連鎖零售企業(yè)的高度一致性，各線營業(yè)網(wǎng)點將信息傳播到企業(yè)造成了巨大的障礙，給企業(yè)財務(wù)管理造成了巨大的困擾，財務(wù)共享中心成立后，可促進連鎖零售企業(yè)做大做強。

1. 提高管理效率和水平

連鎖零售企業(yè)，他們的特點是大型和廣泛分布。這種自然屬性使他們占領(lǐng)更多的消費市場，因此傳統(tǒng)的財務(wù)管理模式會帶來巨大的麻煩和阻礙。因為所有的門店都需要安排財務(wù)人員，導致勞動力成本過高，財務(wù)信息部門無序，從總部獲得信息的速度、精度產(chǎn)生嚴重障礙。財務(wù)共享服務(wù)中心模式可以很容易地解決這些問題。它不僅可以解決勞動力成本帶來的缺點，也可以為每個跨區(qū)域網(wǎng)絡(luò)的不同企業(yè)提供非常準確的財務(wù)信息，快速有效地根據(jù)總部大數(shù)據(jù)定量分析。它更有利于企業(yè)的決策支持，提高財務(wù)整合水平和管理效率。

2. 強化總部對下屬網(wǎng)點管控

在連鎖零售業(yè)企業(yè)中，“難以有效控制大量門店，下屬門店的訂單要求不能得到很好的執(zhí)行”，是傳統(tǒng)財務(wù)管理無法避免的缺點。這不便于管理，更會造成不必要的財務(wù)損失。財務(wù)共享中心可以對下屬網(wǎng)點財務(wù)信息進行管控，易化傳統(tǒng)財務(wù)管理流程、解決效率低下。同時還可幫助企業(yè)統(tǒng)一定價，消除同貨不同價，對塑造品牌形象非常有益。

3. 有利于控制企業(yè)的運營成本

資本和收入的壓力下零售連鎖店往往選擇快速擴張，從而產(chǎn)生大量分散的分銷網(wǎng)絡(luò)。傳統(tǒng)財務(wù)管理模式在每個節(jié)點設(shè)置財務(wù)部門將會導致巨大的融資需求，影響營運資金管理。財務(wù)共享中心讓財務(wù)部門從基礎(chǔ)工作中脫離出來，讓財務(wù)部門從出血變?yōu)檩斞?，使它成為一個管理會計，參與企業(yè)的決策，對企業(yè)運營成本的控制將會有所幫助。

（二）連鎖零售企業(yè)建立財務(wù)共享中心存在的不確定性

1. 模式選擇風險

建立財務(wù)共享中心需要匹配度高的模型。如果企業(yè)不善于結(jié)合自身的實際情況，未合理選擇財務(wù)共享模式，會帶來一系列管理問題，導致財務(wù)共享中心無法正常運行。

2. 組織構(gòu)架確立風險

匹配良好的模式并不意味著可以一勞永逸。多數(shù)企業(yè)忽視財務(wù)共享中心建設(shè)過程中組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化，用舊的組織結(jié)構(gòu)來驅(qū)動財務(wù)共享中心運行。這將導致財務(wù)管理無法及時有效制止金融風險管理。

3. 信息泄露風險

對于每個企業(yè)來說，財務(wù)信息數(shù)據(jù)都是相對核心的秘密。舊有財務(wù)管理模式下，各項數(shù)據(jù)不容易被竊取泄露。但財務(wù)共享中心的成立，使得財務(wù)信息的流動性大大增強，同時也帶來了更大的財務(wù)風險。加之企業(yè)對財務(wù)數(shù)據(jù)多無保護意識，共享模式使數(shù)據(jù)更加公開。信息泄露風險成為財務(wù)建設(shè)中的主要風險之一。

二、蘇寧財務(wù)共享服務(wù)中心的日常運營

蘇寧易購集團有限公司成立于1990年，注冊資金93.1億元，員工20000多人。經(jīng)過27年的發(fā)展，門店覆蓋600多個城市。蘇寧于2004年成功上市，一直保持高速發(fā)展趨勢。在“2018年中國快速消費品連鎖企業(yè)百強榜”，中，蘇寧集團排名第一，年銷售額超過3000億元，銷售維持高增長率為38.4%，門店數(shù)量增加到11064。增長率是183%。如下表1。

（一）蘇寧財務(wù)共享服務(wù)中心的運作流程

蘇寧2008年建立財務(wù)共享中心，2年后財務(wù)共享中心初步運營。組織架構(gòu)根據(jù)功能業(yè)務(wù)分為2個管理部門和9個業(yè)務(wù)部門。本文將從應(yīng)付賬款、應(yīng)收賬款、報銷流程3個流程來體現(xiàn)蘇寧財務(wù)共享服務(wù)中心運作過程。

1. 應(yīng)付賬款流程

應(yīng)付賬款業(yè)務(wù)是財務(wù)共享中心三大流程之一，執(zhí)行對象分別為合同審核人員、操作部門或機構(gòu)以及財務(wù)人員。主要流程為簽訂業(yè)務(wù)合同、向供應(yīng)商發(fā)送業(yè)務(wù)并建立訂單號、錄入發(fā)票、提交系統(tǒng)生成應(yīng)付賬款分錄四個部分。具體流程如圖1所示。

2. 應(yīng)收賬款流程

應(yīng)收賬款流程與應(yīng)付賬款流程相似，執(zhí)行對象為業(yè)務(wù)部、單證部以及財務(wù)人員。具體流程中第一步是簽訂合同。甲乙合作兩方簽訂合同，財務(wù)共享中心員工按照既定要求對合同進行審批。當產(chǎn)生新業(yè)務(wù)需求時，可從共享系統(tǒng)中設(shè)置訂單號、合同號以及其他詳細內(nèi)容。第二步是收集和輸入發(fā)票。財務(wù)人員通過電子郵件對不同來源供應(yīng)商的訂單發(fā)票登記，再由系統(tǒng)共享轉(zhuǎn)移到文件夾，然后由財務(wù)共享中心提供資金。人員進入文件夾查看文件并執(zhí)行審計處理。第三步是輸入并審核相應(yīng)的發(fā)票。轉(zhuǎn)讓登記應(yīng)由財務(wù)人員按不同部分完成發(fā)票，由不同的財務(wù)人員逐一核對收到的發(fā)票。如果信息有偏差，相關(guān)財務(wù)人員返回訂單并再次與供應(yīng)商核對訂單，直到所有數(shù)據(jù)和信息都為真。第四步是對賬反饋。財務(wù)人員需要在一定周期內(nèi)與交易方或供應(yīng)商核對賬款，并將交易方持有的清單和賬單與財務(wù)系統(tǒng)中交易方應(yīng)付賬款的余額核對，以避免出現(xiàn)支付錯誤的問題，確保交易的順利進行，保障準確性。具體業(yè)務(wù)流程如圖2所示。

3. 費用報銷流程

蘇寧報銷流程包括三類：銷售費用、管理費用和員工報銷。三種業(yè)務(wù)報銷流程基本相同。最根本的區(qū)別在于對象不同。前兩種費用直接支付給供應(yīng)商，后一種費用支付給勞動者，如娛樂、旅行。

整個報銷流程共分為四步，第一步是申請?zhí)顚?。申請需要掃描單?jù)形成電子信息，將企業(yè)名稱、日期以及金額等制作費用報銷清單。第二步是審批報銷申請。費用報銷申請?zhí)峤缓笥晒蚕硐到y(tǒng)發(fā)送至審批人手中，審核人按照相關(guān)規(guī)定判別是否可以報銷。第三步是制作會計憑證。審批完畢費用報銷清單后，財務(wù)人員核對各項數(shù)據(jù)是否與發(fā)票單據(jù)一致，是否存在漏洞。第四步是周期性付款。對于通過報銷申請并審核完畢的報銷清單，安排專人員實施周期性付款。報銷過程如圖3所示。

（二）蘇寧財務(wù)共享中心運作效果

蘇寧建立財務(wù)共享中心不僅希望降低成本，同時想要促進公司運營，加強對分支機構(gòu)、子公司財務(wù)業(yè)務(wù)各方面管控。財務(wù)共享中心成立以來，在很大程度上發(fā)展了經(jīng)營水平和服務(wù)能力，在財會效率提升、降低管理風險、提高企業(yè)運營能力等方面有明顯作用。

1. 財務(wù)共享中心強化總部財務(wù)監(jiān)管

蘇寧不斷擴大業(yè)務(wù)范圍和規(guī)模，逐步設(shè)立分支機構(gòu)和子公司。在各地發(fā)展不平衡的情況下，員工素質(zhì)參差不齊，導致公司財務(wù)數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯誤。分公司、子公司在會計流程、業(yè)務(wù)技能、政策執(zhí)行等方面存在問題以及分銷業(yè)務(wù)、選擇供應(yīng)商、安排付款流程等方面存在的巨大差距，在一定程度上增加了欺詐風險，將影響到公司的信用風險、財務(wù)成果。發(fā)現(xiàn)可能存在的問題后，蘇寧在建立財務(wù)共享中心的過程中遵循分權(quán)原則，采取了多樣化的業(yè)務(wù)處理方式。倘若在日常工作中，財務(wù)部門相關(guān)員工或高層發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常，可立即向公司總部匯報，能有效避免財務(wù)欺詐風險，強化總部財務(wù)監(jiān)管。

2. 財務(wù)共享中心提升財務(wù)業(yè)務(wù)效率

作為中國連鎖零售領(lǐng)軍企業(yè)，蘇寧把全國分支機構(gòu)和子公司的財務(wù)工作放入財務(wù)共享中心進行集中處理。一方面，節(jié)約管理成本和雇傭成本，另一方面，可以精簡財務(wù)部門工作人員，防止冗雜現(xiàn)象。目前財務(wù)部門工作人員從400減少到300，財務(wù)業(yè)務(wù)效率得到改進。

3. 推進蘇寧財務(wù)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展

蘇寧原有財務(wù)結(jié)構(gòu)分為區(qū)域和總部兩種，除常態(tài)化工作，前者還處理內(nèi)部和外部財務(wù)問題，后者還要考慮區(qū)域財務(wù)會計的監(jiān)督。在原有財務(wù)結(jié)構(gòu)下，無論總部還是區(qū)域財務(wù)，工作效率效率低下。二者難以有效地與日常復(fù)雜的會計分離，整個工作鏈條相關(guān)工作人員滿意度均不是很高。財務(wù)共享中心成立后，區(qū)域財務(wù)、總部財務(wù)和財務(wù)共享中心各司其職?？偛控攧?wù)部門確定會計準則，財務(wù)共享中心按流程開展會計相關(guān)工作，區(qū)域財務(wù)部門落地實行，針對性解決問題。3個部分協(xié)同配合，不斷推進蘇寧財務(wù)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。

三、蘇寧財務(wù)共享服務(wù)中心日常運營存在的問題

（一）實操與業(yè)務(wù)流程設(shè)計分離

由于開發(fā)設(shè)計的過程由其他業(yè)務(wù)部門的財務(wù)人員完成，蘇寧的財務(wù)中心目前還只是負責某項流程的，實操和業(yè)務(wù)流程的分離導致中心人員或業(yè)務(wù)部門人員不能及時反饋問題，使問題得不到及時解決進而對財務(wù)管理和公司運營產(chǎn)生阻礙。蘇寧財務(wù)共享中心的管理業(yè)務(wù)流程應(yīng)當更加規(guī)范化、標準化和統(tǒng)一利，將業(yè)務(wù)流程再造以達到減少非增值財務(wù)業(yè)務(wù)量的目的，減輕財務(wù)人員的工作壓力，提高問題反饋效率。

（二）信息系統(tǒng)不完善

蘇寧的初始財務(wù)信息系統(tǒng)在建設(shè)過程中存在完善程度較低、分公司財務(wù)信息整合水平較低的問題，成為了公司系統(tǒng)間的協(xié)調(diào)的阻礙。在現(xiàn)在的財務(wù)共享中心建成后，財務(wù)信息系統(tǒng)的應(yīng)用出現(xiàn)了財務(wù)報表合并數(shù)據(jù)精確度較低、擬合度不高、覆蓋面狹窄等一系列問題。這些問題在對業(yè)務(wù)規(guī)模較大的分公司和子公司的集中處理上尤為突出，這可能導致公司雖具有良好的潛力，卻忽視了財務(wù)業(yè)務(wù)進而帶來遺留問題。此外，財務(wù)信息系統(tǒng)應(yīng)用的兼容性很不穩(wěn)定，訪問端口的數(shù)量很小，從而導致分支機構(gòu)和子公司的業(yè)務(wù)信息不能及時處理的信息孤島。

（三）員工管理方面欠缺

1. 員工離職率過高

在蘇寧，大多數(shù)財務(wù)共享中心的系統(tǒng)輸入簡單和重復(fù)度高，基于企業(yè)嚴格的財務(wù)數(shù)據(jù)要求和過度依賴信息系統(tǒng)， 由于一般而言半數(shù)以上員工大學或研究生期間主修財務(wù)專業(yè)，會計條目填寫十分完整，其他財務(wù)人員就只需輸入類似填空的數(shù)據(jù)。由于財務(wù)數(shù)據(jù)區(qū)別于應(yīng)用更加廣泛的傳統(tǒng)會計分錄數(shù)據(jù)條目，所以過于簡單的輸入數(shù)據(jù)被員工視為枯燥單一，不能學到新技能和熟練掌握會計業(yè)對未來發(fā)展不利而選擇辭職或直接轉(zhuǎn)移工作。2013—2017年蘇寧人員流失率如下表2所示：

2. 員工任務(wù)分配不均

基于企業(yè)業(yè)務(wù)量的分布，財務(wù)人員的工作任務(wù)在業(yè)務(wù)量較大的區(qū)域會相對更重。工作任務(wù)量不僅反映在數(shù)量的多少，而且還需根據(jù)難易程度區(qū)分。例如有些地區(qū)面積較廣服務(wù)人群較多，但業(yè)務(wù)的難度低且相關(guān)業(yè)務(wù)處理時間成本低，配備太多財務(wù)人員不僅浪費人力和時間成本，而且會減少該網(wǎng)店的業(yè)務(wù)效率。因而財務(wù)人員的數(shù)量和工作量不應(yīng)簡單地根據(jù)業(yè)務(wù)量來定義，而應(yīng)綜合考慮，以防工作量分配不平衡而引起財務(wù)人員的不滿，影響企業(yè)的日常經(jīng)營。

四、我國連鎖零售企業(yè)發(fā)展財務(wù)共享的建議

（一）圍繞戰(zhàn)略達成進行模式選擇

當前主要將財務(wù)共享中心劃分為四種模式，除最基礎(chǔ)的基本模式和市場模式之外還有從中進一步發(fā)展處的高級市場模式與獨立經(jīng)營模式。這四種財務(wù)共享中心模式具體特點和目標如表3所示。為了應(yīng)對財務(wù)共享服務(wù)中心模式選擇上存在的風險，我們必須良好的感知和結(jié)合企業(yè)自身的財務(wù)管理現(xiàn)狀，明確企業(yè)戰(zhàn)略方向，因地制宜的選擇最為可行的模式以完成對該風險的規(guī)避，起到更好的發(fā)展作用。例如，市場模式更適用于已經(jīng)形成完善集團管控體系的集團型企業(yè)，而如果是正由分散向集權(quán)管控模式轉(zhuǎn)變的企業(yè)則并不適合直接采用市場模式，而應(yīng)當先采用基礎(chǔ)模式，再通過吸收市場模式在質(zhì)量績效方面的優(yōu)點逐步向市場模式的財務(wù)共享中心過度。

（二）利用信息防護技術(shù)進行財務(wù)數(shù)據(jù)保護

對于所有的連鎖零售企業(yè)而言，他們建設(shè)財務(wù)共享中心的目標應(yīng)該是向一個科學化智能化的服務(wù)平臺發(fā)展，通過對信息技術(shù)的應(yīng)用打破連鎖企業(yè)網(wǎng)點多分布廣的先天不足，使處理業(yè)務(wù)更高效、更迅速、更準確。同時，在建立財務(wù)共享服務(wù)中心的過程中也應(yīng)當因地制宜，針對企業(yè)特點來開發(fā)最合適的財務(wù)信息系統(tǒng)以此來保證獲得的大數(shù)據(jù)更加精準有效，進而提供更準確的市場分析預(yù)測。

在財務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)中，信息技術(shù)更重要的應(yīng)用是在于，對財務(wù)數(shù)據(jù)的保護。由于所有層面的財務(wù)數(shù)據(jù)都會轉(zhuǎn)化成為信息上傳到財務(wù)共享中心導致很多子公司和職能部門都能擁有查看數(shù)據(jù)的權(quán)限因而帶來了財務(wù)信息泄露的風險，所以利用信息技術(shù)對財務(wù)數(shù)據(jù)進行保護是非常必要的。同時，除了對軟件與硬件方面進行升級之外也應(yīng)加強對會計人員以及管理人員和中心的運營人員進行財務(wù)信息安全知識培訓，提高信息安全意識，從多方面杜絕和財務(wù)信息泄露的可能。只有財務(wù)信息的真實性、可靠性和安全性得到多方面的保障，企業(yè)的財務(wù)共享服務(wù)中心才有存在的價值和必要。

（三）培養(yǎng)專業(yè)化人才保障部門高效運轉(zhuǎn)

只有擁有高效率的團隊才能使部門高效率運作。所以受企業(yè)領(lǐng)導人的全力支持信任的專業(yè)管理人才是一個成功的財務(wù)共享服務(wù)中心的必要保障。為了擁有高素質(zhì)的人才儲備，企業(yè)必須增強對財務(wù)人員和管理人員的培訓，增強他們的共享意識，以消除對財務(wù)管理模式變革所存在的抵觸心理，培養(yǎng)他們的分析與處理數(shù)據(jù)，精確解讀現(xiàn)狀與精準預(yù)測未來發(fā)展，成為管理型會計人才。

參考文獻：

[1] 李聞一，朱媛媛，劉梅玲.財務(wù)共享服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量研究[J].會計研究，2017，（4）：59-65，96.

[2] 張慶龍，王澤.眾包：一種新興的財務(wù)共享服務(wù)組織模式[J].中國注冊會計師，2017，（8）：98-102.

[3] 羅真，李春.多元化企業(yè)集團財務(wù)共享服務(wù)模式的構(gòu)建——以廣西投資集團為例[J].經(jīng)濟研究參考，2016，（23）：72-74，84.

[4] 陳善.企業(yè)財務(wù)共享中心建設(shè)研究[J].財會學習，2019，（15）：32-33.

[5] 楊晨筑.集團公司實施財務(wù)共享服務(wù)的關(guān)鍵分析——以某軟件為例[J].財會學習，2019，（15）：215-217.

[6] 葉青.企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)的風險與控制研究[J].財會學習，2019，（13）：76-78.

[7] 陳曉燕.對企業(yè)集團財務(wù)共享服務(wù)中心構(gòu)建的探究[J].財會學習，2019，（12）：6-8.

[8] 張佳琪，王麗霞.中興通訊財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)分析[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2019，40（15）：42-43.

[9] 陳俊英.民營企業(yè)設(shè)立財務(wù)共享服務(wù)中心的SWOT分析[J].納稅，2019，13（11）：81-82.

[10] 葉章桂.財務(wù)共享中心的建設(shè)運營研究及啟示——以XX大型建筑央企為例[J].企業(yè)改革與管理，2019，（7）：55-56.

[11] 王文德.集團企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心體系建設(shè)探究——以A集團共享服務(wù)中心建設(shè)實踐為例[J].財會學習，2019，（10）：216-217.

[12] 余慧娟.談企業(yè)財務(wù)共享中心的構(gòu)建[J].中國商論，2019，（6）：209-210.

[13] 吳亞平.財務(wù)共享中心建設(shè)的相關(guān)問題研究——以中石化財務(wù)共享為例[J].納稅，2019，13（09）：57-58，63.

[14] 穆懷宇.淺談財務(wù)共享模式在國有企業(yè)的應(yīng)用[J].納稅，2019，13，（8）：50-51.

[15] 何鑫.淺析企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建及其應(yīng)用研究[J].知識經(jīng)濟，2019，（3）：105-106.

作者簡介：陳昱芯（1998- ），女，湖北省荊門市人，湖北經(jīng)濟學院法商學院會計16401學生，研究方向為會計理論與實務(wù)。