方淋

摘? 要：近幾年，韓國的電子商務(wù)發(fā)展迅速，以外貿(mào)企業(yè)為中心的一般進出口交易正快速向電子商務(wù)進出口轉(zhuǎn)化。這一系列政策和改變，使電子商務(wù)的分支跨境電子商務(wù)迅速崛起。本文將以中韓跨境電商為背景，分析韓國市場的基本行情，選品需求，中韓跨境電商面臨的問題以及營銷手段。

關(guān)鍵詞：跨境電商;韓國;中國;電子商務(wù)

一.韓國跨境電商市場行情分析

從地理優(yōu)勢來看，中韓兩國隔海相鄰，相比歐洲、美國等其他海外市場，中韓跨境電商在物流時效上更有優(yōu)勢，物流成本也相對較低。

從網(wǎng)絡(luò)普及度來看，韓國的網(wǎng)絡(luò)購物普及率是世界最高的國家之一。韓國人口約為5164萬，網(wǎng)民數(shù)量卻高達4735萬，占韓國人口的92%。在韓國互聯(lián)網(wǎng)用戶中，絕大部分都有網(wǎng)上購物經(jīng)歷且其中有相當大一部分網(wǎng)購用戶熱衷于“海淘”。在產(chǎn)品質(zhì)量、性能相同的情況下，相比較于韓國當?shù)馗邇r格的產(chǎn)品，中國產(chǎn)品以其低價、品質(zhì)、創(chuàng)新等優(yōu)勢更受韓國消費者青睞。

從銀行卡支付系統(tǒng)來看，韓國人民銀行卡持卡數(shù)超過1億張，平均每個家庭有4張，銀行轉(zhuǎn)賬和電子錢包轉(zhuǎn)賬很常見。安全快捷的支付方式加速了韓國電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

從信息通訊基礎(chǔ)設(shè)施來看，韓國寬帶互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)和應(yīng)用在全球市場具有較大優(yōu)勢，而其中寬帶網(wǎng)速、大型數(shù)據(jù)中心、智慧城市服務(wù)和硬件終端創(chuàng)新尤為突出。

二.韓國市場選品需求

韓國居民熱衷于追逐時尚，因此當?shù)叵M者對具有流行元素的產(chǎn)品格外感興趣。除了服裝、美妝、飾品類以外，隨著中國制造的質(zhì)量不斷提高，韓國消費者還對新興科技類、健康類，以及生活日用品類產(chǎn)生濃厚的興趣。

目前，韓國市場最暢銷的品類是3C智能電子產(chǎn)品類，如運動相機、藍牙耳機、攝影器材、智能掃地機、筆記本電腦等。

三.中韓跨境電商面臨問題

（一）第三方支付平臺的制約

在跨境電子商務(wù)發(fā)展中，第三方支付平臺非常重要，尤其是安全性與便利性。要注重電子商務(wù)安全，防止因信譽缺失，信息泄露所造成的支付安全問題。

（二）跨境電子商務(wù)物流體系尚不夠健全

一是物流配送網(wǎng)絡(luò)不健全?？缇澄锪鞴緦嵙ι形催_到跨境電子商務(wù)發(fā)展的要求，在全球范圍覆蓋率、運輸時效等方面還存在較大問題。

二是物流成本較高。海外國家的人工費偏高導(dǎo)致物流運輸費用也會隨之增加，倉儲配套設(shè)施匱乏，海外倉運營成本偏高等因素造成物流成本較高，制約了韓國跨境電商的發(fā)展空間。

（三）跨境電子商務(wù)人才短缺

中韓跨境電商專業(yè)人才的綜合素質(zhì)要求極高，包括韓語、銷售、金融、計算機等?？缇畴娚套鳛橐粋€迅速崛起的新興產(chǎn)業(yè)，有經(jīng)驗且有專業(yè)知識的人才數(shù)量不能滿足市場需求。

四.韓國市場營銷手段

（一）緊扣當?shù)貙嶋H需求

中國賣家在進行中韓貿(mào)易時應(yīng)該注意選品問題，要嚴格根據(jù)韓國民眾的實際需求來選品，選擇合適的品類避免庫存積壓。

（二）熟知KC認證

產(chǎn)品無KC認證實際上難以拓展韓國市場，但是這一現(xiàn)狀在2018年開始得以改變。2018年韓國政府對其進行了大幅度修改，大幅度減少了國外中小企業(yè)的KC認證負擔。

（三）重視綠色產(chǎn)業(yè)

資源貧乏、高度依賴外貿(mào)出口，以及企業(yè)兩極分化是韓國的基本國情，在此背景下，韓國政府針對培育綠色產(chǎn)業(yè)方面不斷加大監(jiān)管力度。對于跨境電商產(chǎn)品本身，尤其是具備節(jié)能化、環(huán)?；?、智能化特征的產(chǎn)品在當?shù)厥袌鲣N售更凸顯優(yōu)勢。

（四）消費習(xí)慣從眾化

在韓國，當?shù)叵M者的行為特點具有從眾性，他們在不久的將來互相推薦熱門產(chǎn)品。通過一系列查找和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，在比較了多個大型電子商務(wù)平臺后，他們才會最終決定是否購買熱門產(chǎn)品。

（五）建立完善的售后服務(wù)體系

受氣候、生活習(xí)慣、消費習(xí)慣等綜合影響下，韓國消費者會面臨諸多售后問題，因此從運營初期賣家就需要配備專門的售后客服，完善售后服務(wù)體系，并做好必要的語言溝通。

五.結(jié)論與建議

中國與韓國自古就建立了相對完善的外交政策，外交貿(mào)易歷史非常豐富，而且隨著中韓兩國幾千年以來的發(fā)展，中韓民族文化有非常多的相似之處，文化包容性極強。隨著近幾年文化旅游業(yè)的不斷壯大，越來越多的中國人選擇赴韓旅游，韓國游客也紛紛來中國，感受中國文化，購買“中國造”產(chǎn)品。自兩國于1992年正式建立外交關(guān)系，中韓兩國的貿(mào)易額迅速增加。中國成為繼日本、美國之后的韓國第三大貿(mào)易伙伴，而韓國也成為中國的第四大貿(mào)易伙伴。目前，兩國經(jīng)濟處在不同階段，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)互補，貿(mào)易往來頻繁，兩國之間的發(fā)展不斷成熟。伴隨著跨境電商領(lǐng)域的不斷崛起，再次給中韓貿(mào)易帶來了新的商機，新的發(fā)展，新的未來。中國商家要準確抓住這一時機，充分了解韓國電商領(lǐng)域的基本行情，面臨的問題如進出口國家政策，進出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，支付以及物流等問題，韓國選品需求以及營銷手段，兩國政府也應(yīng)研究和充分利用跨境進出口電子商務(wù)政策法規(guī)，促進韓中跨境電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。在充分了解和解決潛在的問題，中韓電商往來的發(fā)展才會更加迅速，更加壯大。

（一）中韓政府推進電子商務(wù)政策法規(guī)，構(gòu)建跨境電子商務(wù)協(xié)調(diào)機制

目前，為解決阻礙跨境電子商務(wù)發(fā)展的兩大問題：支付、物流;跨境電子商務(wù)平臺企業(yè)可以在目的地國建立境外“物流中心”，即海外倉，以此逐步克服物流成本高的問題。不過，鑒于兩國海關(guān)當局需要更密切的合作，確保在跨境通關(guān)方面提供必要的咨詢和協(xié)助仍然是一個重要問題，兩國應(yīng)確?？缇畴娮由虅?wù)通關(guān)的簡潔化。

（二）中國企業(yè)實施營銷手段，進一步提高顧客滿意度

中國企業(yè)應(yīng)當采取適當?shù)臓I銷手段，可以采用網(wǎng)絡(luò)營銷的4p策略，從產(chǎn)品策略，定價策略，渠道策略，促銷策略等方面來進行營銷，正確地知道消費者的需求，了解消費者的口味和消費愛好，掌握消費者的購物心理和相對應(yīng)的國家政策。除此，重視售后服務(wù)在跨境電商中也非常重要，低質(zhì)量的售后服務(wù)會大幅度降低消費者的滿意度，如今的網(wǎng)絡(luò)普及度非常高，消極評價可能會對產(chǎn)品造成很大的影響，從而導(dǎo)致產(chǎn)品的銷售量在目的國降低。

參考文獻

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