倪榮頁

近兩年，AI 成為了科技企業(yè)的主戰(zhàn)場、媒體眼中的風(fēng)向口，受到投資界的廣泛追捧。

在萬得的公司簡介里，網(wǎng)達(dá)軟件是一家為電信運(yùn)營商、廣電媒體及金融保險提供移動互聯(lián)網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)軟件產(chǎn)品和服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。而在網(wǎng)達(dá)軟件CTO、網(wǎng)達(dá)中央研究院院長李慶瑜看來，如今的網(wǎng)達(dá)軟件早已突破了軟件開發(fā)外包的界限。網(wǎng)達(dá)軟件自2015 年開始發(fā)力AI，結(jié)合自身原有技術(shù)優(yōu)勢，經(jīng)過數(shù)年的深入研發(fā)，已經(jīng)成功將AI技術(shù)應(yīng)用到“大視頻”等領(lǐng)域，建立含人臉識別、人體識別、語音識別、虛擬數(shù)字人和視頻云剪輯等AI 能力的人工智能能力開放平臺。

2017年，網(wǎng)達(dá)軟件獲得上海經(jīng)信委批準(zhǔn)的年度上海市人工智能創(chuàng)新發(fā)展項(xiàng)目專項(xiàng)扶持資金，進(jìn)一步加大研發(fā)投入，以市場為導(dǎo)向，形成產(chǎn)學(xué)研深度融合的技術(shù)創(chuàng)新體系。在“用技術(shù)能力解決問題”的理念下，網(wǎng)達(dá)軟件近年來正持續(xù)推進(jìn)AI技術(shù)在智能新零售、智慧金融網(wǎng)點(diǎn)、船舶運(yùn)輸業(yè)、文化傳媒業(yè)等各行各業(yè)的滲透應(yīng)用。

“把網(wǎng)達(dá)的AI能力落實(shí)到客戶的業(yè)務(wù)過程中，就能幫助客戶快速拓展業(yè)務(wù)、擴(kuò)大市場，或者花較短時間、以較低成本轉(zhuǎn)型。如果以技術(shù)職能劃分，我們不僅是‘程序員’，同時也是運(yùn)維、運(yùn)營、產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理，甚至戰(zhàn)略咨詢師等多重角色。我們可以依靠這種附加值提高業(yè)務(wù)競爭力，為客戶創(chuàng)造更多商業(yè)價值?！彼嬖V《陸家嘴》記者。

智能新零售

在新零售趨勢下，傳統(tǒng)的線下商鋪經(jīng)營商業(yè)模式備受挑戰(zhàn)。以電信運(yùn)營商的實(shí)體營業(yè)廳為例，這一批傳統(tǒng)意義上的“線下重資產(chǎn)”正處在改造升級關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。網(wǎng)達(dá)軟件正嘗以客戶體驗(yàn)和廳店效益提升為目標(biāo)，依托大數(shù)據(jù)能力，通過整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源，加速推進(jìn)傳統(tǒng)營業(yè)廳向智慧營業(yè)廳轉(zhuǎn)型，發(fā)揮實(shí)體營業(yè)廳更大的“新零售”經(jīng)濟(jì)價值。

網(wǎng)達(dá)軟件通過人工智能賦能傳統(tǒng)營業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)了“千店千面”。當(dāng)客戶進(jìn)店時，系統(tǒng)通過攝像頭進(jìn)行人臉抓拍，并結(jié)合人工智能技術(shù)對客戶的特征進(jìn)行識別；將客戶喜好推送到銷售員，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷；通過對客戶停留、進(jìn)店客流等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，掌握廳店客流的整體情況，及時調(diào)整廳店運(yùn)營策略；通過分析整廳和局部分層熱力分布，指導(dǎo)營業(yè)廳優(yōu)化廳店布局，確定熱銷專柜，進(jìn)一步提升產(chǎn)品營銷效率；探索行人追蹤，實(shí)現(xiàn)對店內(nèi)客戶的行為軌跡的跟蹤和掌握，并結(jié)合專柜區(qū)域的停留時長，獲得客戶的消費(fèi)傾向、商品喜好等標(biāo)簽，為精準(zhǔn)營銷提供決策依據(jù)。

目前，通過前期與運(yùn)營商技術(shù)團(tuán)隊(duì)的緊密合作，網(wǎng)達(dá)軟件已經(jīng)在浙江省內(nèi)各地市建立起了智慧營業(yè)廳示范點(diǎn)，完成了56家廳店的智慧升級。

對餐飲零售企業(yè)來說，發(fā)生衛(wèi)生問題的后果可能是毀滅性的。餐飲單位的數(shù)量巨大，而監(jiān)管人員數(shù)量相對不足——即便是人員充足也很難保證他們每時每刻都充分地發(fā)揮監(jiān)督作用——利用視頻監(jiān)控技術(shù)對各家食品生產(chǎn)企業(yè)及餐飲單位的遠(yuǎn)程監(jiān)管為餐飲企業(yè)提供了一個更為實(shí)用的解決方案。網(wǎng)達(dá)軟件的“AI+明廚亮灶”系統(tǒng)就是為餐飲零售行業(yè)提供的監(jiān)管系統(tǒng)解決方案。通過在廚房各關(guān)鍵位置配置高清網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)，這套系統(tǒng)可以對后廚操作全過程、全人員、全環(huán)境，24 小時實(shí)時無盲區(qū)采集數(shù)據(jù)，結(jié)合智能分析和視頻質(zhì)量診斷，可在第一時間發(fā)現(xiàn)問題并發(fā)出報(bào)警。

智慧金融網(wǎng)點(diǎn)

在比拼客戶體驗(yàn)的當(dāng)下，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓金融行業(yè)線下服務(wù)的發(fā)展舉步維艱。為了留存年輕用戶，許多銀行升級了線下網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)置了不同類型的智能服務(wù)機(jī)器。人工智能技術(shù)的發(fā)展，對銀行服務(wù)提出了更高的要求。

網(wǎng)達(dá)軟件推出的智慧網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)應(yīng)用5G與邊緣計(jì)算賦能IoT，全面擁抱AI構(gòu)建智能服務(wù)的業(yè)務(wù)場景，以“數(shù)據(jù)化、智能化、智慧化”貫穿各個環(huán)節(jié)，打造高效人機(jī)交互、自動化服務(wù)的智慧金融網(wǎng)點(diǎn)。

該系統(tǒng)由人工智能平臺、機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、AR/VR技術(shù)服務(wù)、VIP視頻服務(wù)等部分組成。網(wǎng)點(diǎn)大廳可設(shè)置智慧大屏與產(chǎn)品互動墻，通過虛擬互動形象打破傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)品展示模式，同時利用人臉識別技術(shù)完成身份識別，提供精準(zhǔn)服務(wù)?！疤摂M數(shù)字人”相當(dāng)于給每個客戶單獨(dú)配置了私人金融業(yè)務(wù)助理，二十四小時無間斷提供服務(wù)。它不僅能“聽懂”用戶的語言，還能結(jié)合金融知識庫和數(shù)據(jù)訓(xùn)練，迅速給出對應(yīng)的答案，幫助用戶精細(xì)化管理個人資產(chǎn)。

網(wǎng)達(dá)軟件2019年為光大銀行網(wǎng)點(diǎn)量身定制的金融“全息客服”，在5G創(chuàng)新銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)布會上首次亮相就得到了廣泛關(guān)注和高度贊譽(yù)。

AI+融媒體服務(wù)長尾市場

微信公眾平臺登錄界面有一句話：“再小的個體，也有自己的品牌”。李慶瑜進(jìn)一步認(rèn)為，“再小的個體，也會有對新技術(shù)的需求”。

人工智能及相關(guān)技術(shù)在文化傳媒業(yè)的應(yīng)用，主要包括智能處理、智能識別、智能分析、智能生成、智能傳輸?shù)龋唧w體現(xiàn)于選題策劃、媒資管理、生產(chǎn)制作、分發(fā)傳輸、運(yùn)營服務(wù)、智能終端、監(jiān)測監(jiān)管、服務(wù)評價、運(yùn)行維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全等近10個應(yīng)用場景。

網(wǎng)達(dá)軟件視頻生產(chǎn)協(xié)作方案消除了內(nèi)容創(chuàng)建、管理和分發(fā)的成本和復(fù)雜性，簡化了內(nèi)容工作流程，連接了團(tuán)隊(duì)和工具以實(shí)現(xiàn)更好的協(xié)作；自主研發(fā)的“智能編輯部”功能，可以通過人工智能技術(shù)識別，進(jìn)行分鏡頭展現(xiàn)；AI智能剪輯即時生成發(fā)送短視頻，同時進(jìn)行精選剪輯。該方案以更低的成本、更快的速度將內(nèi)容推向用戶，完成對長尾市場與利基市場的激活。

邊緣計(jì)算+智能安全航運(yùn)

安全航行是船舶海上作業(yè)的永恒話題。海上環(huán)境難以預(yù)測，安全隱患對船員的人身及財(cái)產(chǎn)安全造成巨大威脅，做好漁船的安全管理是工作的重中之重。

網(wǎng)達(dá)軟件基于邊緣計(jì)算設(shè)備和人工智能技術(shù)（包括人體識別、告警配置、數(shù)據(jù)傳輸、自動推送等）為漁船開發(fā)了智能安全航運(yùn)系統(tǒng)。該系統(tǒng)可根據(jù)自定義的報(bào)警策略7×24小時不間斷運(yùn)行，偵測船舶駕駛艙內(nèi)駕駛員數(shù)量和人員的具體行為特征。通過與海圖平臺、衛(wèi)星通信等第三方系統(tǒng)對接，系統(tǒng)一方面為漁船的安全出行提供高質(zhì)量的保障，一方面又能完美適應(yīng)海上作業(yè)寬帶有限、流量昂貴的特點(diǎn)。

目前，公司已在2000艘漁船上實(shí)現(xiàn)該應(yīng)用的落地，后續(xù)還將持續(xù)推廣，為中國船舶安全行駛保駕護(hù)航。

“我們的合作伙伴如果自己做創(chuàng)新系統(tǒng)，起步難免遇到細(xì)節(jié)問題。但如果通過我們作為嫁接橋梁，就可以摸清需求和實(shí)現(xiàn)技術(shù)之間的關(guān)系，少走許多彎路，避免許多坑。特別是我們可以從‘技術(shù)倉庫’中挑選成熟的產(chǎn)品，把已有的系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)都提供給他們，做好賦能工作?！崩顟c瑜判斷，隨著國內(nèi)勞動力成本的上升以及老齡化趨勢的延續(xù)，各個行業(yè)有望與人工智能更緊密結(jié)合并顛覆傳統(tǒng)的發(fā)展模式。

未來經(jīng)濟(jì)生活中，更多的實(shí)體企業(yè)都會對技術(shù)有新的理解和需求。網(wǎng)達(dá)軟件的技術(shù)能力將在智慧交通、智慧醫(yī)療、智能生產(chǎn)線、智慧課堂、家用服務(wù)機(jī)器人等多個應(yīng)用場景的智能進(jìn)化過程中起到底層支持作用。未來，網(wǎng)達(dá)軟件將以大數(shù)據(jù)和人工智能研究為抓手，布局全生態(tài)，促進(jìn)技術(shù)與業(yè)務(wù)融合，助力企業(yè)降本增效，實(shí)現(xiàn)各行業(yè)人工智能生態(tài)化、社會化。